5 modi per far sentire i chatbot reali e on-brand

Un buon servizio clienti è essenziale per il successo a lungo termine. Quando vendi qualcosa online, i tuoi clienti si aspettano che tu risponda rapidamente alle loro domande .

Se non ottengono le informazioni di cui hanno bisogno, potresti perdere la vendita a un concorrente. Ovviamente, non puoi essere sempre disponibile, ed è qui che entrano in gioco i chatbot.

I chatbot sono assistenti di computer virtuali. Queste applicazioni di intelligenza artificiale (intelligenza artificiale) possono essere installate sul tuo sito web. Quando un cliente ha bisogno di assistenza, il chatbot simulerà una conversazione.

In media, i chatbot possono rispondere fino all'80% delle domande comuni e al 40% delle persone non importa se parlano con un chatbot o un operatore dal vivo se stanno ottenendo le informazioni giuste. Aggiungendo un chatbot al tuo mix di comunicazione con i clienti, potresti risparmiare fino al 30% sui costi di supporto.

Ha senso avere un chatbot, ma non sono tutti creati allo stesso modo. Anche se è un robot, ciò non significa che debba comportarsi come tale.

Per offrire ai tuoi utenti un'esperienza migliore, puoi far sentire i tuoi chatbot reali e on-brand. Continua a leggere per scoprire come.

• Dai una personalità al tuo chatbot
• Usa un assistente vocale
• Avere più metodi di contatto
• Fai in modo che il tuo chatbot capisca le emozioni
• Migliora la lingua
• Fai sentire i tuoi chatbot reali e on-brand

1. Dai una personalità al tuo chatbot

C'è un motivo per cui grandi marchi come Amazon e Apple nominano i loro assistenti virtuali. Sappiamo che Alexa e Siri non sono persone reali, ma dare loro un nome personalizza l'esperienza.

Puoi utilizzare la stessa strategia per rendere il tuo chatbot più realistico. Inizia dandogli un nome e creando un messaggio di benvenuto amichevole. Prima di nominare il tuo chatbot, considera il tuo pubblico.

Il nome deve attirare i tuoi visitatori. Se non sei sicuro, perché non chiedi ai tuoi follower di votare il loro nome preferito?

L'obiettivo è far interagire gli utenti con il chatbot, quindi una buona prima impressione è essenziale. Il tuo messaggio di benvenuto dovrebbe riflettere anche la tua attività. Ad esempio, puoi scegliere un linguaggio formale o informale a seconda del tuo pubblico di destinazione.

Ecco un esempio di un messaggio di benvenuto di chatbot amichevole che puoi utilizzare per un negozio di e-commerce di moda:

“Benvenuto in (nome del negozio), sono (nome del chatbot). Se hai bisogno di assistenza, sono qui per aiutarti. Posso aiutarti a trovare colori, taglie e consigliarti stili.

Il tuo chatbot può presentare un'offerta speciale o uno sconto ai tuoi clienti per indurli ad acquistare.

Alcuni siti Web utilizzano le immagini della loro squadra in modo che l'esperienza sia più genuina.

Senza questa analisi approfondita, si ricorre solo a capacità decisionali limitate.

Mentre marchi come Amazon e Apple sono famosi per la loro intelligenza artificiale, ci sono centinaia di aziende che sperimentano e investono nell'intelligenza artificiale. Dalle aziende sanitarie ai giganti della vendita al dettaglio, tutti cercano di capire cosa spinge i clienti ad acquistare ciò che acquistano e come servirli meglio.

2. Usa un assistente vocale

Non tutti vogliono sedersi e digitare le loro domande in un programma di chatbot. Se il tuo pubblico desidera la comodità della comunicazione vocale, c'è una soluzione disponibile.

Ora puoi ottenere un chatbot integrato con un assistente vocale. Il 45% dei Millennial si sente a proprio agio nell'usare gli assistenti vocali online. Se non offri questo servizio, potresti perdere le vendite.

In primo luogo, dovrai ricercare il tuo mercato di riferimento. Se i tuoi clienti sono Millennials o Gen Z, vale la pena investire in questo tipo di tecnologia.

Invece di digitare una domanda, tutto ciò che i tuoi utenti devono fare è parlare ad alta voce. Il tuo assistente vocale risponderà con una risposta vocale.

Assicurati che il tuo assistente vocale abbia una voce che suoni naturale. L'obiettivo è sentirsi come se stessi parlando con una persona reale piuttosto che con un computer.

Se hai un pubblico internazionale, il tuo assistente vocale può parlare in più lingue. Possono anche avere un accento.

3. Avere più metodi di contatto

Il tuo chatbot dovrebbe essere in grado di rispondere facilmente alle domande più frequenti.

Ma a volte, gli utenti vorranno comunque parlare con una persona reale. Anche con l'IA avanzata, i tuoi clienti possono avere query complicate che richiedono una risoluzione dei problemi umana.

Sebbene il tuo chatbot possa farti risparmiare tempo e denaro, non dovresti fare affidamento su di esso come unico metodo di contatto. Non trascurare telefono, e-mail e social media come metodi di contatto.

Ecco un esempio da un sito Web chiamato Preply che aiuta le persone a imparare l'inglese online. È comune avere un chatbot nell'angolo in basso a destra dello schermo. In questo caso, Preply ha più opzioni di contatto.

Coloro che navigano nel sito Web possono ottenere risposte immediate utilizzando il centro assistenza completo. Possono anche utilizzare l'aiuto in tempo reale per ottenere una risposta virtuale o attendere qualche minuto per parlare con una persona reale.

Sapere che un operatore umano è lì se ne hanno bisogno può dare ai visitatori la sicurezza di spendere soldi.

4. Fai in modo che il tuo chatbot comprenda le emozioni

Una cosa che distingue le persone dall'IA sono le emozioni. Il tuo chatbot potrebbe essere a conoscenza dei tuoi prodotti e servizi, ma può avere difficoltà a connettersi senza intelligenza emotiva.

I chatbot possono essere modificati per rispondere alle emozioni umane. Ad esempio, il chatbot può offrire un orecchio comprensivo se un cliente menziona una rottura di una relazione mentre acquista una nuova auto.

Ad esempio, "Mi dispiace per la tua rottura. Sappiamo che hai bisogno di una nuova auto e una cosa che possiamo fare è rendere l'esperienza di acquisto più facile per te".

Oppure, se un cliente menziona un compleanno o un evento speciale, il chatbot può offrire un "buon compleanno" o un "congratulazioni". La conversazione dovrebbe fluire in modo fluido e organico.

Puoi prendere in considerazione l'utilizzo di un chatbot con riconoscimento facciale a seconda del tipo di attività. Questo software può scansionare i volti alla ricerca di emozioni e rispondere in modo appropriato. Se un cliente è frustrato o arrabbiato, il chatbot può provare a disperdere la situazione.

E, se un cliente sembra felice, questo è un segno che i tuoi sforzi nel servizio clienti hanno avuto successo.

5. Migliora la lingua

Il tuo chatbot potrebbe aver bisogno di un po' di formazione per ottenere la lingua corretta. Se si tratta di un chatbot intelligente, imparerà nel tempo in base alle domande comuni dei clienti.

Il tuo chatbot dovrebbe suonare naturale quando risponde agli utenti. Dovrebbe essere in grado di prevedere cosa potrebbero chiedere dopo e offrire suggerimenti. Ad esempio, se il tuo cliente sta acquistando un regalo, il chatbot può suggerire un componente aggiuntivo, come una confezione regalo o un biglietto di auguri.

Questa strategia è conveniente per il cliente e può aumentare le tue vendite.

Alcune aziende vendono prodotti con specifiche tecniche e il tuo chatbot deve esserne a conoscenza. Ad esempio, il chatbot dovrebbe visualizzare i megapixel e l'intervallo di zoom se un cliente desidera discutere di una fotocamera.

Il tuo chatbot deve anche parlare la lingua del tuo utente. Dovrebbe comprendere lo slang e gli idiomi locali. I clienti comunicheranno con il tuo chatbot come un vero assistente e dovrebbe rispondere di conseguenza.

Fai sentire i tuoi chatbot reali e on-brand

L'aggiunta di un chatbot al tuo sito web può aumentare le vendite e farti risparmiare tempo e denaro. I tuoi clienti avranno qualcuno con cui parlare 24 ore al giorno, così potranno fare acquisti a loro piacimento.

Tuttavia, alcuni chatbot possono essere frustranti per i visitatori. È più probabile che gli utenti rimangano quando fai sentire i chatbot reali e conformi al marchio.

Come fai a fare questo? Prova a dare al tuo chatbot una personalità e un nome per farlo sembrare più realistico. Fai in modo che il tuo chatbot comprenda le emozioni e assicurati che parli la lingua del tuo pubblico di destinazione.

Non dimenticare di aggiungere un assistente vocale e più metodi di contatto. Se il chatbot di base non dà ai tuoi clienti la risposta che stanno cercando, vorranno parlare con un vero operatore.

Con questi semplici suggerimenti, il tuo chatbot si sentirà (quasi) umano.