5 modi per migliorare l'esperienza utente della tua app

Questo è un post sul blog degli ospiti di Hannah Levenson dalla piattaforma di analisi mobile Appsee.

Se vuoi creare un'app di successo nell'ecosistema mobile ultra competitivo di oggi, devi capire come l'utente finale sperimenta le app mobili.

L'esperienza utente, o UX, è il concetto di progettazione per la facilità d'uso da parte della persona che interagisce con essa, piuttosto che progettare esclusivamente per l'estetica. Richiede una ferma mentalità incentrata sul cliente: comprendere e anticipare le esigenze degli utenti rispetto all'usabilità, alle prestazioni, alla funzionalità, all'interfaccia utente e al design generale.

Ci sono piccole modifiche che puoi apportare alla tua app che possono avere un grande impatto sull'usabilità e, in definitiva, migliorare il coinvolgimento e la soddisfazione. Prova questi cinque suggerimenti per migliorare l'esperienza utente dell'app e ottimizzare le prestazioni.

1. Rinnova la tua schermata di registrazione

La schermata di registrazione è una delle prime impressioni dei tuoi utenti sulla tua app e una brutta esperienza può effettivamente innescare alti tassi di abbandono delle app. Quindi ti consigliamo di mantenerlo semplice e facile da eseguire.

Schermata di registrazione dell'app di MetaKave

Tieni presente che i moduli di iscrizione sembrano molto più lunghi sui dispositivi mobili che su un computer desktop. Un modulo lungo che richiede informazioni non essenziali può essere una disattivazione, per non parlare del fatto che l'utente mobile di oggi ha poca pazienza e si aspetta che il processo di registrazione sia rapido. Quindi raccogli solo informazioni critiche nel modulo per mantenerlo breve.

Ti consigliamo anche di rendere semplice il passaggio finale della conferma. Un potenziale utente potrebbe rinunciare a una schermata di registrazione se l'atto di confermare la password di un profilo richiede uno sforzo eccessivo. Gli utenti vogliono essere in grado di accedere a ciò di cui hanno bisogno dalla tua app con il minor sforzo possibile. In realtà ci sono alcune ottime alternative a Captcha che possono aiutare a rafforzare la tua esperienza utente e scoraggiare i bot. Se utilizzi l'e-mail come metodo per confermare gli utenti, assicurati che la navigazione dall'app all'e-mail sia agevole. Più un utente può accedere facilmente alla propria e-mail e tornare all'esperienza con l'app, maggiori sono le possibilità di scoraggiare l'abbandono.

La schermata di registrazione non dovrebbe essere la prima schermata visualizzata da un utente. Quando ai tuoi utenti viene chiesto di registrarsi entro il primo secondo della loro prima esperienza con la tua app, non dovresti dimenticare che non hanno ancora avuto la possibilità di esplorare o valutare il tuo prodotto da soli. Devi dimostrare il valore e la funzione della tua app prima di chiedere agli utenti di fare un salto per registrarsi.

2. De-scarifica le tue autorizzazioni in-app

Sebbene le autorizzazioni possano essere vitali per l'esecuzione delle funzioni della tua app, hanno anche il potenziale per spaventare le persone se appaiono invasive e/o irrilevanti. Gli utenti sono già preoccupati per la cessione dell'accesso alle proprie informazioni personali, posizione, account sui social media, ecc. Assicurati di spiegare in modo efficace ogni richiesta di autorizzazione e di chiedere solo quando assolutamente necessario.

Autorizzazione alla posizione di Uber

È buona norma descrivere il motivo per cui la tua app ha bisogno di determinate informazioni, anche se il motivo potrebbe essere apparentemente ovvio. Ti consigliamo di richiedere autorizzazioni specifiche dopo determinate azioni dell'utente, ad esempio quando un utente fa clic su un pulsante "condividi post" e quindi viene richiesta un'autorizzazione per l'accesso a un account di social media. È più probabile che gli utenti accettino questa autorizzazione perché fornisce loro una chiara comprensione di ciò a cui stanno concedendo autorizzazioni o accesso.

3. Ravviva le tue microinterazioni

Ogni volta che utilizzi un'app, un sito Web, anche un'appliance, hai eseguito una microinterazione. Si tratta semplicemente di interazioni che ruotano attorno a un singolo caso d'uso, come la modifica di un'impostazione, la sincronizzazione dei dispositivi, l'impostazione di un allarme, la scelta di una password, l'accesso e così via.

Le microinterazioni hanno il potenziale per contribuire a rendere un'app più umana e personale. Possono incoraggiare l'utente a sentire una connessione con il marchio, una connessione che può in definitiva migliorare il tuo tasso di fidelizzazione.

Sfortunatamente, poiché le microinterazioni sono così minute e comuni all'interno dell'esperienza dell'app, possono essere trascurate durante il processo di progettazione. Il design creativo attorno alle microinterazioni può essere una potente iniziativa per aiutare a raggiungere e persino superare queste aspettative.

4. Aggiungi controlli e trasparenza alle opzioni di condivisione

Le persone sono diventate più inclini alla condivisione di informazioni personali sui dispositivi mobili e all'interno delle app, ma ciò ha anche aumentato le preoccupazioni su come tali informazioni vengono archiviate, condivise e utilizzate.

L'app di MyFitnessPal offre agli utenti molte impostazioni di privacy e condivisione in cui sono molto chiari su come gli utenti possono personalizzare le proprie impostazioni.

Per stabilire fiducia e trasparenza con il tuo utente, spiega esattamente cosa sta condividendo e con chi lo sta condividendo. Non impostare automaticamente tutte le impostazioni di condivisione su "consenti", il che potrebbe sembrare una violazione della fiducia da parte di un nuovo utente. È inoltre buona norma ricordare agli utenti le impostazioni di condivisione tramite un messaggio in-app.

Nessuno vuole che i propri contenuti privati ​​vengano condivisi sui social network a loro insaputa o senza le loro autorizzazioni e, se ciò accade, non solo perderai la fiducia, ma probabilmente riceverai anche una recensione negativa, che ha ulteriori effetti a valle.

Ad esempio, se disponi di un'app per il fitness, non dare per scontato che gli utenti vorranno condividere automaticamente la loro dieta e i progressi nell'esercizio con la loro community di Facebook o LinkedIn. Assicurati invece di fornire una varietà di opzioni di condivisione per i tuoi utenti che possono attivare e disattivare a piacimento.

L'app MyFitnessPal offre agli utenti molte impostazioni di privacy e condivisione. Sono molto chiari su come gli utenti possono personalizzare le proprie impostazioni.

5. Raccogliere dati qualitativi

Quindi hai lavorato molto duramente sul design della tua app e ora vuoi analizzare l'efficacia dei tuoi sforzi. Per dirla semplicemente, l'analisi tradizionale e gratuita non la taglierà. Sebbene i dati quantitativi siano certamente importanti, devi raccogliere dati qualitativi per comprendere appieno la tua UX e individuare le opportunità di ottimizzazione.

Le piattaforme di analisi qualitativa ti permetteranno di visualizzare cosa sta realmente accadendo all'interno della tua app e come i tuoi utenti stanno reagendo a determinate iniziative di ottimizzazione. Questa capacità è grazie a solide funzionalità di visualizzazione come mappe di calore touch e registrazioni delle sessioni utente. Invece di dover passare ore a setacciare dati quantitativi per cercare di capire perché un utente ha lasciato lo schermo del carrello o ha scelto di non registrarsi alla tua app, i dati visivi ti forniranno immediatamente i "perché" cruciali dietro tutti i tuoi numeri.

In poche parole

Pensa sempre a come l'utente interagirà con le diverse funzioni della tua app e progetta tenendo conto di esse. L'ottimizzazione è un processo continuo e nel tempo vedrai il valore dei tuoi miglioramenti.

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