5 modi in cui un CRM alimenta il processo di vendita immobiliare

Sapevi che l'80% dei consumatori afferma che la fiducia è un fattore decisivo nelle loro decisioni di acquisto? Nel settore immobiliare , la fiducia è fondamentale.

Prospettive e potenziali clienti che si fidano di te come loro agente immobiliare o agente probabilmente non solo acquisteranno dalla tua attività immobiliare , ma diventeranno anche clienti abituali e fonti di riferimento . Per raggiungere questo punto debole con i tuoi clienti, a tua volta devi essere affidabile, coerente e intraprendente per costruire quella fiducia e potenziare il tuo processo di vendita immobiliare .

È qui che il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) all-in-one può cambiare le regole del gioco. Il software CRM immobiliare può aiutarti a semplificare i flussi di lavoro e i processi di vendita , tenere traccia di lead e metriche , costruire relazioni più solide con i clienti e automatizzare il marketing.

In questo articolo, ti mostreremo cinque modi in cui gli strumenti CRM possono potenziare il tuo ciclo di vendita immobiliare , aiutarti a concludere affari e renderti l'agente di riferimento per i tuoi clienti e le loro reti.

Gestisci in modo efficiente i lead

Il miglior software CRM immobiliare ti aiuta a organizzare i dati dei clienti e a semplificare la gestione dei lead, risparmiando innumerevoli ore e migliorando drasticamente l'efficienza dei tuoi processi. Invece di recuperare manualmente i dati dei lead su ogni interazione con il cliente e gestirli in fogli di calcolo e file offline, puoi utilizzare un CRM per registrare automaticamente i dati e renderli accessibili a tutti i membri del tuo team di vendita .

Con un sistema CRM cloud , puoi recuperare le informazioni di qualsiasi lead, la cronologia del coinvolgimento, la fase del processo di vendita e altri dettagli critici su qualsiasi dispositivo dal database centrale del tuo CRM. Inoltre, un CRM registra lo stato del lead, il livello di soddisfazione e le esigenze immediate, offrendoti informazioni più approfondite sulle loro interazioni più recenti con la tua attività.

Ad esempio, se un acquirente di casa ti ha mai contattato o ha acquistato un immobile da te in passato, il tuo CRM ti mostrerà immediatamente la cronologia degli impegni con la data e l'ora specifica, il suo punto di contatto nella tua azienda, la natura dell'impegno ( domanda o vendita/acquisto) e il loro livello di soddisfazione.

I sistemi CRM immobiliari dispongono anche di meccanismi avanzati di punteggio lead per qualificare automaticamente i lead e aiutare i tuoi agenti di vendita a concentrarsi sui lead con il più alto potenziale di conversione . Queste informazioni ti aiutano a segmentare i lead in base al loro comportamento e alle loro esigenze, contrassegnare e inoltrare lead specifici ad agenti di vendita senior e, infine, concludere più trattative.

In breve, non dovrai mai tuffarti in pile di fogli di calcolo o indovinare la strada attraverso le conversazioni con i clienti con un sistema CRM all-in-one .

Offri un'esperienza cliente personalizzata

La ricerca mostra che l'80% dei consumatori è più propenso ad acquistare da aziende che offrono un'esperienza cliente personalizzata . Con una soluzione CRM e di automazione del marketing all-in-one , puoi registrare anche i minimi dettagli dei clienti e utilizzarli per personalizzare i consigli sui prodotti, la strategia di marketing e l'approccio di vendita in base alle loro esigenze.

Ad esempio, quando un potenziale cliente ti contatta tramite il tuo sito Web, pagina di destinazione o numeri di contatto, puoi chiedere loro il tipo di proprietà che desidera acquistare o vendere, le regioni preferite, il budget e altre preferenze che dovresti considerare quando trovi offerte pertinenti e nuove proprietà per loro.

Una volta fornite queste informazioni sul cliente al tuo CRM, queste diventano parte del tuo database, con il quale puoi personalizzare l'intera esperienza del cliente . Ad esempio, puoi assegnare il lead ai tuoi agenti di vendita regionali, applicare filtri per trovare le migliori offerte che corrispondono alle preferenze del lead, invitarli a eventi pertinenti come open house nelle loro regioni di destinazione e concentrare i tuoi contenuti interamente sui loro criteri di ricerca.

Quando offri consigli così personalizzati, i clienti sanno che non perderai mai il loro tempo con offerte e messaggi di proprietà irrilevanti. Di conseguenza, apprezzano sempre i tuoi messaggi, prestano attenzione, si fidano di te e preferiscono acquistare da te.

Ottimizza la tua comunicazione con i clienti

Le vendite immobiliari riguardano una comunicazione tempestiva ed efficiente. Non riuscire a connettersi in tempo con un potenziale cliente o dimenticare di seguire un lead significa perdere affari.

Un CRM ti toglie questa pressione dalle spalle e ti aiuta a ottimizzare i processi aziendali e la comunicazione con i clienti attraverso l'automazione e promemoria tempestivi. Puoi fissare il prossimo appuntamento o la data di follow-up con un cliente che ha mostrato interesse per una particolare proprietà e il tuo CRM ti ricorda automaticamente quando è il momento. Allo stesso modo, puoi programmare e-mail e telefonate , impostare promemoria per i clienti e inviare automaticamente contratti.

Ciò aumenta la tua produttività e ti consente di concentrarti su attività di alto valore che guidano la crescita, come l'assistenza ai clienti, la costruzione di relazioni e la ricerca di potenziali clienti, il tutto assicurandoti che nulla cada nelle fessure.

Automatizza il tuo processo di marketing e immobiliare dall'inizio alla fine

L'automazione del marketing è tra le funzionalità più potenti di un sistema CRM all-in-one . Gli strumenti di automazione ti consentono di fare di più più velocemente, a costi inferiori e in modo più efficiente.

Ecco alcuni esempi di utilizzo dell'automazione per un marketing immobiliare più efficace.

• Utilizza le pagine di destinazione per automatizzarei processidi acquisizioneegenerazione di lead. Puoi facilmente creare campagne di marketing per indirizzare il traffico verso pagine di destinazione personalizzate con moduli per acquisire le informazioni di contatto dei lead utilizzando i social media o annunci di ricerca e fonti organiche come SEO e sensibilizzazione.
• Crea flussi di lavoro di email marketingautomatizzatiper mantenere coinvolti acquirenti e venditori. Ad esempio, quando un nuovo lead si iscrive alla tua newsletter, puoi creare trigger automatici che invieranno prontamente loro una sequenza di e-mail di benvenuto istruendoli sul processo di acquisto di immobili. Allo stesso modo, fai crescere la tua pipeline di vendita monitorando il coinvolgimento con e-mail settimanali che includono elenchi di proprietà curati dalle regioni pertinenti. Con un CRM, puoi attivare sequenze di e-mail di vendita a lead interessanti che hanno mostrato interesse ad acquistare da te.
• Genera avvisi SMS automatici che promuovono affari urgenti e qualsiasi offerta urgente.Invia informazioni dirette e tempestive in modo che i tuoi clienti non perdano un colpo.

Con un CRM di marketing e vendite come Act! puoi automatizzare strategicamente molte delle tue attività di marketing di routine, favorendo una crescita più rapida a una frazione del costo precedente.

Ottieni informazioni utili sui clienti

Non puoi migliorare ciò che non puoi misurare. Ma, con un CRM, puoi ottenere analisi dettagliate del pubblico, che ti forniscono informazioni inestimabili sul comportamento, gli interessi e le preferenze dei tuoi potenziali clienti. Ad esempio, la tua analisi CRM può fornire report in tempo reale sulle tue regioni più redditizie, sui tipi di proprietà con le migliori prestazioni e sui migliori agenti immobiliari che guidano le vendite.

Conoscere i tuoi punti di forza e di debolezza non solo ti aiuta a ottimizzare le tue risorse, ma anche a trovare lacune nei tuoi processi e intraprendere azioni correttive. Ti consente di andare oltre le ipotesi e prendere decisioni basate su dati e numeri concreti. Di conseguenza, puoi trovare opportunità che i concorrenti con informazioni meno approfondite non possono vedere.

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