5 passaggi per creare la persona cliente perfetta per la tua azienda

Il content marketing si è trasformato radicalmente negli ultimi decenni. Mentre alcune strategie aziendali della vecchia scuola rimangono ancora rilevanti oggi, ci sono un sacco di metodi nuovi e più efficaci che possono aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi aziendali.

Uno dei modi più efficienti ed economici per aumentare i tuoi sforzi di marketing è creare i profili dei clienti. Senza costruire queste persone, è difficile capire a chi ti rivolgi e non sarai in grado di personalizzare le loro esperienze di acquisto.

La creazione di personalità dei clienti ti aiuta a capire in che modo i tuoi clienti interagiscono con la tua attività, di cosa hanno bisogno e quali sfide comuni devono affrontare.

Prima di passare a come creare i personaggi dei clienti, diamo prima un'occhiata più da vicino a cosa sono esattamente.

I personaggi dei clienti ti forniscono informazioni su simpatie e antipatie del tuo pubblico di destinazione. Possono aiutarti a capire meglio i tuoi clienti e ad affrontare i loro problemi in modo efficiente. Ti aiutano anche a indirizzare segmenti di pubblico specifici per campagne, iniziative e progetti particolari.

Ora che sai quali sono le persone dei clienti, diamo un'occhiata a come crearle. Ecco 5 semplici passaggi per creare la persona cliente perfetta per la tua attività.

Come creare una persona cliente

Iniziamo con il processo passo dopo passo per la creazione di personalità dei clienti.

1. Contatta i tuoi clienti esistenti

Il modo migliore per iniziare a creare profili cliente per la tua azienda è contattare i tuoi clienti esistenti. In questo modo, potresti finire per scoprire dettagli interessanti sui tuoi clienti che prima non conoscevi. Questo può aiutarti a capire cosa vogliono effettivamente i tuoi clienti.

Per raccogliere informazioni, organizzare una telefonata veloce o avere conversazioni individuali con i tuoi clienti tramite chat, piattaforme di social media o e-mail.

Puoi anche creare un breve sondaggio e inviarlo via email ai tuoi iscritti per raccogliere informazioni da un gruppo di pubblico più ampio. Puoi inviare questa email ai tuoi clienti esistenti o alle persone che potrebbero essere interessate ai tuoi prodotti o servizi.

Il sondaggio potrebbe includere domande come:

• Che tipo di contenuto vorresti ricevere dal nostro marchio?
• Ti è piaciuta l'ultima campagna di marketing che abbiamo condotto?
• Trovi preziosi i nostri prodotti o servizi?
• Come possiamo migliorare i nostri prodotti o servizi per servirvi in ​​un modo migliore?
• Qual è l'unica cosa che non ti piace della comunicazione del marchio?

Questi tipi di sondaggi possono aiutarti a capire meglio i tuoi clienti. Puoi ricavare informazioni rilevanti senza investire molto tempo o fatica.

Un altro modo efficace per ricercare il tuo cliente ideale è condurre ricerche online. Ad esempio, puoi scegliere alcuni dei tuoi clienti, monitorare i loro profili sui social media o qualsiasi sito Web a cui sono associati.

Queste piattaforme online, in particolare Facebook e LinkedIn, possono aiutarti a scoprire informazioni rilevanti su ciò che piace e non piace ai tuoi clienti. Queste informazioni possono aiutarti a compilare i dettagli del tuo cliente.

Se non hai clienti esistenti, puoi anche contattare i tuoi follower sui social media, gli abbonati e-mail o qualsiasi altro lead che hai. Se hai bisogno di aiuto, ecco alcuni suggerimenti che possono aiutarti a creare un elenco di e-mail per iniziare.

Una volta che hai un elenco, puoi dire ai tuoi utenti mirati che vuoi capire cosa si aspettano i consumatori dal tuo marchio. Ci sono possibilità che potrebbero essere interessati ad aiutarti a servirli meglio.

2. Analizza i dati dei tuoi clienti per identificare i punti comuni

Una volta completata la ricerca, è molto probabile che tu possa trovare alcune risposte comuni dai tuoi clienti o dal pubblico di destinazione. Dovresti determinare i dettagli più comuni e importanti che potrebbero influire sulla crescita della tua attività.

Ad esempio, se la maggioranza delle persone ha condiviso di aver affrontato una sfida comune, dovresti prenderne atto. Puoi utilizzare queste informazioni per migliorare i tuoi sforzi di marketing e perfezionare il tuo prodotto o servizio per migliorare la soddisfazione del cliente.

Ecco alcuni modi in cui puoi segmentare i tuoi gruppi di consumatori:

Segmenta il tuo pubblico in base alla frequenza

• Utenti nuovi: nuovi per il tuo prodotto o servizio, hanno bisogno di più convincenti per convertirsi in un cliente
• Utenti occasionali: consapevoli del tuo prodotto o servizio, ma non troppo attaccati al tuo marchio
• Utenti intermedi: utenti regolari che hanno aspettative dal tuo marchio e sarebbero interessati se la qualità del tuo prodotto o servizio diminuisse
• Utenti avanzati: Utenti che interagiscono quotidianamente con il tuo marchio; il tuo prodotto o servizio è diventato una parte essenziale della loro vita quotidiana

Segmenta il tuo pubblico in base all'utilizzo di prodotti/servizi

• Appassionati: usa il tuo prodotto o servizio con disinvoltura, molto probabilmente come hobby
• Prosumer: usa il tuo prodotto o servizio occasionalmente in un contesto professionale, ma probabilmente non come strumento principale
• Professionisti: usa regolarmente il tuo prodotto o servizio in un ambiente professionale, molto probabilmente come requisito

Segmenta il tuo pubblico in base al canale preferito

• Social: Attivo sui social media, incluso nel pubblico di destinazione, potrebbe essere o meno alla ricerca di un prodotto o servizio
• Inbound: può raggiungerli attraverso i media di proprietà e il marketing di ricerca, cercando attivamente un prodotto o servizio
• Annunci tradizionali: possono raggiungerli tramite i metodi pubblicitari tradizionali, potrebbero non essere a conoscenza del tuo prodotto o servizio

3. Scopri come il loro comportamento e i loro interessi influiscono sulle loro abitudini di consumo

Al di là di sani presupposti e nozioni di base, dovresti creare personaggi basati su dati più solidi e accurati. Il tuo pubblico di destinazione potrebbe avere diversi livelli di impegno e coinvolgimento con il tuo marchio. Per questo motivo, è importante identificare quali dei tuoi clienti target sono più propensi ad acquistare i tuoi prodotti e quali potrebbero essere resistenti e avere bisogno di più convincenti.

Se hai scavato nella tua base di clienti, ti renderai conto che non è pratico creare un solo cliente standard.

Analizzare il tuo pubblico sulla base dei suoi interessi e comportamenti personali può aiutarti a capirlo meglio. Ricorda, è essenziale comprendere la psicologia dietro le loro scelte in modo da poter personalizzare le tue offerte per migliorare le esperienze del tuo marchio. Questo ti aiuterà anche a raggiungere efficienza e precisione nelle tue decisioni di business, design e marketing.

Le persone all'interno del tuo pubblico di destinazione potrebbero avere richieste diverse dai tuoi prodotti o servizi. Ad esempio, supponiamo che la tua azienda abbia sviluppato una drum machine. Un utente dilettante o entusiasta avrà probabilmente bisogno solo di pochi semplici battiti pre-programmati e di alcune funzionalità di base. D'altra parte, un utente professionale richiederà più opzioni di personalizzazione.

La creazione di più persone in base ai comportamenti e agli interessi dei consumatori ti aiuterà a scavare più a fondo nel tuo pubblico di destinazione. Questo può aiutarti a valutare chi sono veramente e a cosa sono interessati. Il che può aiutarti a pianificare la tua strategia aziendale.

4. Etichetta le tue Personas

Dopo aver raccolto tutte le informazioni richieste, dovresti pensare a un nome per ciascuno dei tuoi personaggi. Assegnare un nome al tuo personaggio cliente ti renderà più facile ricordarlo.

Questo può aiutarti a creare contenuti più personalizzati quando interagisci con loro e a stabilire una comunicazione migliore e più efficace. Puoi anche aggiungere un'immagine o un personaggio ai personaggi dei tuoi clienti.

Dai un'occhiata a questo esempio qui sotto:

5. Scegli le tue Persona principali

Il modo migliore per sfruttare le personalità dei clienti è attenersi a tre o quattro persone principali. Anche se la creazione di profili cliente secondari è una pratica efficiente per migliorare le decisioni aziendali, è probabile che non diventino parte delle tue campagne.

Ma le persone primarie sono i clienti che hanno maggiori probabilità di interagire con il tuo marchio e acquistare da te. È importante curare attentamente queste persone primarie in quanto sono le più vicine al tuo marchio e formano una buona fetta della tua base di pubblico fedele.

Una volta che hai stabilito i tuoi personaggi primari, identifica i personaggi negativi. Si tratta di persone che potrebbero rientrare nei gruppi di destinatari di destinazione, ma al momento potrebbero non essere interessate ai tuoi prodotti o servizi.

Trovandoli, puoi aiutare il tuo team interno a capire chi dovrebbe evitare di prendere di mira durante i loro sforzi di marketing e di sensibilizzazione per una particolare campagna.

Avvolgendolo

La creazione di personalità dei clienti può aiutarti a comprendere meglio il tuo pubblico di destinazione e consentirti di fornire loro esperienze ricche. Quando fornisci servizi preziosi al tuo pubblico di destinazione, sarà una situazione vantaggiosa per tutti.

Dall'aumento della fidelizzazione dei clienti all'aumento del coinvolgimento, la creazione di personalità dei clienti è un modo eccellente per aumentare la tua strategia di marketing e vendita.

Assicurati di includere i membri del tuo team nel processo di creazione delle persone acquirente poiché ogni individuo porta informazioni e prospettive diverse sul tavolo. Una volta individuati i principali punti chiave, come i dati demografici, l'età, il sesso e gli interessi del tuo pubblico di destinazione, puoi procedere e creare i profili dei tuoi clienti.