5 motivi per cui i clienti preferiscono inviare SMS piuttosto che chiamare

Ironia della sorte, le persone preferiscono utilizzare gli smartphone, non per il loro scopo principale: effettuare chiamate, ma per inviare messaggi. In particolare, il 68% degli utenti di smartphone ammette di scrivere più messaggi che chiamare. Inoltre, questa tendenza "sms contro chiamate" si osserva non solo nelle conversazioni private ma anche nella comunicazione con le aziende.

Perché è così? Gli smartphone si sono affermati saldamente nelle nostre vite. Nel 2021 il numero di utenti ha superato i sei miliardi. Per molti, uno smartphone è diventato indispensabile.

Molti utenti preferiscono inviare SMS piuttosto che chiamare. In effetti, i messaggi di testo hanno un tasso di apertura del 98%. Questa tendenza è ben documentata e le aziende a contatto con i clienti dovrebbero tenerne conto nel costruire le loro relazioni con i clienti. Vediamo perché i consumatori preferiscono inviare SMS piuttosto che chiamare e come le aziende possono sfruttare questa tendenza a proprio vantaggio.

SMS contro chiamate: perché i clienti preferiscono il primo al secondo

Il fatto è che il 65% dei consumatori lo vede come un indicatore positivo quando un'azienda offre messaggi di testo come opzione di comunicazione. Uno dei motivi di questo comportamento è che i clienti considerano l'opzione di sms rispettosa del loro tempo.

La messaggistica si è rivelata più conveniente che chiamare anche per altri motivi. Di conseguenza, sempre più persone scelgono aziende che utilizzano una piattaforma di comunicazione, compresa la messaggistica SMS.

Gli utenti preferiscono inviare messaggi di testo perché ha molteplici vantaggi rispetto alle chiamate.

Multitasking-cordialità

Tutti noi abbiamo il multitasking per raggiungere i compiti che ci siamo prefissati. Multitasking non significa combinare due funzioni significative. Se provi a fare una presentazione e contemporaneamente a redigere un business plan, è una cattiva gestione del tempo, non multitasking. Quando fai i tuoi acquisti online mentre guidi un autobus, sei multitasking.

Quando controlli le tue e-mail a colazione, fai multitasking e quando mandi un messaggio di supporto mentre aspetti che il tuo codice venga compilato, fai multitasking.

Da questo punto di vista, inviare messaggi di testo è molto più conveniente che chiamare perché ti consente di utilizzare quei brevi intervalli di tempo a tuo vantaggio. Inoltre, i messaggi di testo sono eccellenti da utilizzare in quelle modalità di avvio e arresto, che rendono le telefonate una scelta impraticabile.

Ad esempio, puoi inviare un SMS appena prima di scendere da un autobus e leggere la risposta quando arrivi in ​​ufficio. Puoi inviare messaggi durante la pausa caffè o mentre aspetti che il tuo computer completi un lavoro. L'importante è che tu abbia il controllo completo e che tu possa inviare messaggi di testo al tuo ritmo.

L'unica situazione in cui non devi inviare messaggi di testo o eseguire in altro modo il multitasking è quando stai guidando. Aspetta di parcheggiare in sicurezza, quindi guarda il tuo smartphone.

Tempestività

Ancora una volta, è tutta questione di tempo. Se vogliamo una risposta a una domanda, un chiarimento o un aiuto professionale, lo vogliamo subito. In questo caso, gli SMS battono di gran lunga gli altri canali di comunicazione: la risposta media a un messaggio di testo è di 90 secondi.

Rispetto all'essere messo in attesa o passare attraverso la trafila "per problemi tecnici, premi uno...", novanta secondi sono la cosa giusta. La tempestività è uno dei motivi per cui i clienti preferiscono gli SMS alle chiamate. Mandare SMS a un'azienda è un modo per risolvere rapidamente il problema. Naturalmente, anche le funzionalità di chat, come gli indicatori di presenza e digitazione e le conferme di lettura, si aggiungono alla tempestività.

Per lo stesso motivo, avere un'opzione di messaggistica di testo nella tua applicazione mobile crea un'esperienza di supporto molto migliore per i tuoi clienti. Possono contattare il team di supporto in una chat dal vivo o in un messenger e risolvere il problema molto più rapidamente. Di conseguenza, il tasso di soddisfazione generale del cliente è più alto.

Facilità e Accessibilità

Mandare SMS è facile. La sua esperienza intuitiva rende l'invio di messaggi di testo accessibile a quasi tutti. Ad esempio, le persone anziane a volte hanno difficoltà con le funzionalità e le tecnologie avanzate utilizzate nelle app di oggi. D'altra parte, inviare messaggi di testo è intuitivo e diretto, cosa che fanno da anni. Le statistiche confermano che tutti i gruppi di età accettano gli SMS.

Non dimentichiamo gli utenti che potrebbero sentirsi a disagio con le chiamate vocali. Alcuni sono troppo introversi per impegnarsi in conversazioni vocali e preferiscono digitare. Altri non sono madrelingua e non sono troppo sicuri della loro capacità di comprendere la lingua parlata. Infine, i clienti con problemi di linguaggio o udito apprezzeranno l'opzione di sms. Potrebbe essere l'unico che offre loro una comunicazione di qualità.

L'invio di messaggi di testo fornisce il livello di accessibilità che la comunicazione vocale non può. Pertanto, le aziende dovrebbero implementare la chat dal vivo o il messenger come una delle loro opzioni di assistenza o supporto clienti. I clienti lo considereranno come prendersi cura dei loro bisogni. Di conseguenza, l'azienda può aspettarsi un tasso di generazione di lead più elevato.

Concisione ed efficienza

Siamo troppo occupati per chiacchiere e altre comunicazioni senza senso. Questo è il motivo per cui amiamo così tanto inviare messaggi: ci consente di ottenere ciò di cui abbiamo bisogno in un paio di messaggi.

"Quali sono le vostre condizioni di consegna?" "Avete questo in verde?" “Quando apri il sabato?” Facciamo una domanda diretta, otteniamo una risposta diretta e andiamo avanti con le nostre giornate impegnative. Essendo concisi e al punto, l'invio di messaggi di testo lascia un'esperienza piacevole. A sua volta, porta a un maggiore coinvolgimento e fidelizzazione.

È importante sottolineare che i messaggi di testo rimangono con te. Se chiami lunedì, è probabile che entro giovedì dimentichi ciò che hai imparato. Tuttavia, se le informazioni sono state fornite in un messaggio di testo, sono proprio lì sul tuo smartphone.

A proposito, è possibile rendere un messaggio di testo "suono" caldo e amichevole mantenendolo breve. Puoi usare le emoji per trasmettere sottili sfumature di tono, anche nelle conversazioni di lavoro. Le regole sono semplici:

• Non abusare.
• Evita le icone rare.
• Se non sei sicuro che le emoji siano accettabili in una discussione particolare, non usarle.

Se usi le emoji nella tua comunicazione aziendale, non sei solo. Il 77% dei dipendenti negli Stati Uniti ha ammesso di includere emoji nei propri messaggi di lavoro.

Non invadenza

I messaggi di testo si intrecciano perfettamente negli schemi frenetici delle nostre vite. Potrebbe essere il metodo meno invadente di comunicazione istantanea finora. Non è necessario interrompere ciò che stai facendo per leggere o rispondere al messaggio: puoi farlo quando è conveniente. In questo contesto, il confronto tra messaggi e chiamate è chiaramente a favore del primo. Le chiamate richiedono che tu agisca al momento, mentre i messaggi possono aspettare.

Un altro punto degno di nota è che i messaggi di testo sono silenziosi. Non possono essere ascoltati e non daranno fastidio a nessuno intorno a te. Quante volte ti sei scusato per lasciare la stanza per fare o rispondere alla chiamata? Quante volte hai detto: "Non posso parlare adesso, sono su un autobus, ti richiamerò più tardi"? Bene, con gli sms, non hai bisogno di scuse. Puoi inviare e ricevere messaggi in qualsiasi momento quando è conveniente.

Inoltre, per molti, le telefonate sono stressanti. Conosciamo la condizione come ansia da telefono, che fa sì che le persone sperimentino sintomi fisici di stress quando hanno bisogno di fare o ricevere una telefonata. Il 76% dei millennial sente una pressione specifica sulle telefonate.

Le persone affette da ansia da telefono possono evitare del tutto le conversazioni vocali. Per loro, l'opzione di sms diventa il principale - o addirittura l'unico mezzo di comunicazione, sia nella vita privata che per gli affari.

Includi SMS nella tua campagna di marketing

OK, i clienti adorano mandare SMS, ma gli SMS sono una strada a doppio senso. Sfrutta al massimo le sue opportunità. Non aspettare che i clienti ti scrivano, manda loro un messaggio tu stesso!

I messaggi di testo aprono una vasta gamma di opzioni di marketing e promozione. Puoi utilizzare i messaggi di testo per pubblicare le tue notizie, annunciare vendite e sconti, seguire i contatti. Puoi includere messaggi di testo nella tua campagna di marketing come un altro mezzo per raggiungere i potenziali clienti. Combinalo con l'email marketing creato con l'obiettivo di migliorare la reputazione del mittente e vedrai presto risultati positivi.

I messaggi di testo possono diventare una componente permanente della tua strategia di content marketing. Puoi utilizzare i testi per informare i tuoi clienti di un nuovo post sul blog o di un comunicato stampa sul tuo sito web. Naturalmente, è necessario investire in un buon copywriting aziendale per produrre contenuti davvero coinvolgenti ed educativi.

Lascia che i tuoi clienti ti raggiungano nel modo che preferiscono

Qual è il principale aspetto del nostro confronto tra messaggi e chiamate? I clienti vogliono mandarti un messaggio e lo adoreranno se offri loro questa opzione. Usa la messaggistica nelle relazioni con i clienti e nella campagna di marketing. Vedrai sicuramente una maggiore soddisfazione e fedeltà, oltre a molti nuovi clienti felici.