5 motivi per cui i marchi non dovrebbero abbandonare il Web mobile

Come forse saprai, TUNE è piuttosto maniacale concentrato sulle app mobili.

Come azienda, la sua pretesa di fama è che fornisce una piattaforma di marketing mobile first per quasi tutto ciò di cui i marchi hanno bisogno: marketing di app mobili, misurazione degli annunci pubblicati tramite app mobili, miglioramento del coinvolgimento e della fidelizzazione degli utenti nelle app mobili, aumento delle classifiche degli app store per app mobili e altro ancora. Tutto ciò suona piuttosto incentrato sulle app.

Allora perché il CEO Peter Hamilton suggerisce alle aziende di non dimenticare il Web mobile?

È difficile sostenere che le app non siano di fondamentale importanza. Il 90% del tempo mobile dei consumatori viene speso nelle app , le sole app di gioco mobile tendono a raggiungere i 115 miliardi di dollari all'anno entro il 2020 e l'm-commerce in gran parte basato sulle app ammonterà a circa 450 miliardi di dollari nel 2016 . Con così tanta attenzione e investimenti nelle app, sembra quasi che il Web mobile sia il figliastro dai capelli rossi del mobile: dimenticato, trascurato, ignorato, persino evitato.

5 motivi per cui il Web mobile è ancora importante

Hamilton crede che il Web mobile abbia un valore, per molteplici ragioni, non ultima delle quali è che è un gateway per l'app mobile. Ecco cinque motivi per cui Hamilton pensa che i marchi, le aziende e forse anche le aziende mobili-first dovrebbero riflettere attentamente sulla loro presenza sul Web mobile.

1: Apertura
Le app, praticamente per definizione, discriminano. In genere sono costruiti o almeno compilati per una particolare piattaforma, set di hardware e app store. Se non hai il giusto tipo di dispositivo o addirittura l'età del dispositivo, potresti essere escluso.

"Il Web aperto è una cosa potente", afferma Hamilton. "Porta informazioni negli angoli più remoti della terra e non discrimina in base al dispositivo".

Il web mobile, al contrario, è tipicamente costruito su quel minimo comune denominatore della moderna comunicazione digitale: l'HTML.

Tutto parla HTML, il che significa che tutti i potenziali utenti o clienti possono accedere ai tuoi servizi. È qualcosa da ricordare in particolare per acquisire nuovi clienti o entrare in nuovi mercati.

2: Anonimato
Non tutte le app richiedono l'accesso e la divulgazione di informazioni personali, ma tutte le app possono misurare ogni singola azione intrapresa dagli utenti. Questo non vuole rendere nessuno paranoico... probabilmente è esattamente ciò che le app dovrebbero fare per capire e migliorare l'esperienza dei propri utenti, ma è qualcosa di cui essere consapevoli.

"Il Web mobile offre all'utente il controllo su come viene tracciato e consente l'anonimato", afferma Hamilton.

3: Navigabilità
Mentre le app stanno sviluppando strumenti di navigazione da app a app come i deep link e gli editori mobili stanno integrando sempre più le loro app a livello di SDK e API, le applicazioni mobili sono state tradizionalmente e rimangono in gran parte silos di funzionalità. Apri l'app, usala, chiudila e apri un'altra app per fare qualcosa di diverso.

"È importante sottolineare che il Web mobile è diventato sempre più facile da navigare e trovare esattamente quello che stai cercando grazie a piattaforme come Google", afferma Hamilton.

La funzionalità silenziata non è mai stata un problema con il Web mobile, su cui è possibile trasferire da un sito all'altro tramite semplici collegamenti ipertestuali della vecchia scuola ... proprio come il vecchio World Wide Web.

4: gratificazione immediata
Se qualcuno viene in un negozio di mattoni e malta, il personale di vendita non chiede loro di fermarsi, tirare fuori i laptop e installare il software prima dell'acquisto. Eppure questo è ciò che a volte accade nell'economia delle app.

"Le app hanno diversi ostacoli che rendono difficile ottenere rapidamente ciò che stanno cercando ai consumatori, il più grande è la necessità di scaricare", afferma Hamilton.

Sebbene l'esperienza dell'app sia più ricca del Web mobile, arrivarci richiede del tempo. E questo è il momento che potrebbe costare a un rivenditore la vendita, potenzialmente.

5: Bordo sottile del cuneo
Sebbene ci siano molte ragioni per avere una forte presenza sul Web mobile, il fatto è che i consumatori hanno votato con le dita, per così dire, e trascorrono più tempo nelle app che sul Web mobile. È solo un'esperienza utente più ricca, migliore e più veloce rispetto al Web mobile, il più delle volte.

Ma convincere le persone a scaricare la tua app mobile può essere una sfida.

Le persone hanno milioni di app tra cui scegliere e probabilmente dozzine se non centinaia che sono direttamente competitive rispetto alla tua. La soluzione è offrire associazioni di marca positive fin dal primo momento in cui un potenziale cliente interagisce con te, sul Web mobile, e poi basarsi su di esse. E in effetti, ci sono prove che le interazioni dei consumatori con i marchi sul Web mobile stanno crescendo più velocemente che nelle app , semplicemente perché è più facile e veloce.

"Una volta che i marchi sono stati in grado di fornire ciò che il consumatore sta cercando, sia contenuto che esperienza, possono quindi invitare il cliente ad approfondire scaricando l'app", afferma Hamilton".

Ma... 5 motivi per cui le app sono di fondamentale importanza

Sebbene il Web mobile sia ancora importante e svolga un ruolo fondamentale nel portare i clienti nella canalizzazione di un rivenditore, di un marchio o persino di un'impresa, l'app è ancora dove si trova in termini di coinvolgimento. Ed è ancora dove vuoi portare i tuoi potenziali clienti, utenti e clienti nel tempo.

Come mai?

Il Web mobile potrebbe essere la parte superiore della canalizzazione del cliente, ma l'app mobile è la parte inferiore della canalizzazione. È qui che i tuoi clienti più fedeli trascorreranno la maggior parte del loro tempo con te, i tuoi prodotti e il tuo servizio. È interessante notare che il vicepresidente marketing di GameStop Jason Allen mi ha detto durante un recente webinar che abbiamo fatto insieme che i suoi clienti che utilizzavano l'app di GameStop avevano il doppio del valore del livello più alto del programma fedeltà dell'azienda.

È impressionante.

1: Fidanzamento
"L'obiettivo di quasi tutti i marchi è avere un coinvolgimento quotidiano, se non orario, da parte del consumatore", afferma Hamilton. "Non importa in quale attività ti trovi, se un cliente utilizza il tuo servizio ogni giorno, questo di per sé è estremamente prezioso".

C'è un motivo per cui le persone trascorrono il 90% del loro tempo nelle app: sono ambienti ricchi, contestualizzati e coinvolgenti. E mentre la tua app aziendale o di marca probabilmente non batterà 8 Ball Pool per viralità o Game of War per dipendenza, consentire ai tuoi clienti di fare affari con te nel modo più rapido, conveniente e indolore possibile è una delle ragioni principali per loro di usa la tua app.

Vuoi andare più lontano?

Pensa a tutti i problemi che i tuoi clienti stanno risolvendo mentre interagiscono con te e rendigli la vita più facile anche per problemi che non affronti direttamente. Esempio: United ha integrato la sua app mobile con Uber e Hyatt... perché i viaggiatori non volano solo in aereo. Risolvi più problemi, diventi parte integrante della vita dei tuoi clienti. Diventa una parte più integrante della vita dei tuoi clienti e hai costruito un fossato di difesa contro la concorrenza e un ponte offensivo per presentare ai tuoi clienti esistenti nuovi prodotti e soluzioni.

2: Contesto
Quando vai in giro nella tasca posteriore del tuo cliente, impari di più sul tuo cliente. Con le autorizzazioni appropriate, hai accesso alla loro posizione, ai contesti, all'ora in cui vogliono consumare i tuoi servizi o prodotti e molto altro.

"Le app hanno accesso a quasi tutte le funzionalità di un telefono, dai giroscopi al GPS alle fotocamere, aprendo un mondo di possibilità per i marchi di creare qualcosa di prezioso", afferma Hamilton.

Cosa significa se i tuoi clienti sono sempre in movimento quando interagiscono con te? Cosa significa che usano il tuo servizio solo al mattino? O solo nel fine settimana? Puoi imparare molto sui tuoi clienti in base ai loro dati generali sulla posizione. Cosa succede se si dispone di scenari di assistenza o supporto nel mondo reale, come un produttore di elettrodomestici? Non vorresti forse lasciare che un cliente ti invii una foto, o forse anche una chat video dal vivo con un tecnico in caso di problemi?

L'unico limite è la tua capacità di reimmaginare il tuo prodotto, il tuo servizio o la soluzione che fornisci.

3: Comunicazione
I marchi che riescono a essere installati sui dispositivi dei loro clienti, mai a più di un metro dal corpo, significano che hanno una possibilità di comunicazione diretta, non mediata e non a pagamento con i loro clienti.

Si va dal messaggio in-app, che puoi realizzare tramite il marketing in-app o l'automazione del marketing mobile , alle notifiche push anche quando i tuoi clienti non utilizzano il tuo dispositivo. Usato con uguale dose di attenta deliberazione e spensierata fantasia - un po' di umorismo o atteggiamento spesso aiuta - hai la possibilità di costruire una relazione più profonda e più stretta con i tuoi clienti.

4: Fattori di forzatura: mobile first
Anche i dirigenti aziendali della vecchia scuola più incalliti si rendono conto che il comportamento dei consumatori è fondamentalmente cambiato, poiché la persona media ora trascorre più tempo a fissare il piccolo schermo che ha in mano che il grande schermo sulla sua scrivania.

Ciò significa che non possiamo semplicemente fare affari come al solito.

"Quello che sinceramente amo del concentrarmi prima su un'esperienza con l'app è che costringe la tua organizzazione a pensare davvero in modo diverso da come pensavi prima", afferma Hamilton. "La creazione di un'esperienza mobile richiede una linea di pensiero completamente nuova e la creazione di un'esperienza app nativa può davvero favorire alcune straordinarie innovazioni, soprattutto se stai lanciando una nuova linea di business".

Un decennio fa, chi avrebbe mai pensato che la più grande azienda di ospitalità del pianeta non possiede camere e il più grande servizio di taxi del mondo non possiede automobili? L'adozione di dispositivi mobili apre nuove opportunità ed è difficile farlo senza creare la propria app.

5: Esperienza
Aggiungi tutto e l'esperienza dell'utente è davvero il fattore chiave delle app solo per essere più favorevoli all'abitudine e alla formazione di relazioni.

"Le persone trascorrono molto più tempo nelle app di quanto non facciano sul Web perché l'esperienza dell'utente è più favorevole al consumo di diversi tipi di contenuti, alla connessione facile con gli altri, al monitoraggio del proprio profilo e altro ancora", afferma Hamilton.

Ciò non significa che sarà facile o semplice. In effetti, rimangono molte sfide e più app falliscono di quante ne riescano.

"Individuare quale caratteristica precisa rende le app molto più coinvolgenti per periodi di tempo più lunghi non è così semplice", afferma Hamilton.

Ma quando hanno successo, possono finire per diventare l'iniziativa più importante della tua azienda per far crescere, mantenere e approfondire le relazioni con i clienti.

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