5 Domande Con... Alberto Junco

La serie di interviste Launchmetrics 5 Questions With... offre un modo per connettere i leader dei settori della moda, del lusso e della bellezza e offre loro una piattaforma per condividere i loro migliori consigli e competenze. Per questo episodio della serie abbiamo intervistato Alberto Junco, Senior Director Digital Marketing ed E-commerce di Furla.

Con oltre 15 anni di esperienza nel marketing digitale e nell'eCommerce, Alberto è appassionato di creare esperienze digitali che aiutino i clienti a raggiungere i propri obiettivi. Da quando si è trasferito a New York, ha guidato la riprogettazione di una nuova esperienza di eCommerce per Furla nelle Americhe. Prima di entrare a far parte dell'iconico marchio italiano di accessori di lusso a prezzi accessibili, Alberto ha guidato gli sforzi di marketing digitale presso il grande magazzino londinese Harrods.

1. Cosa ami del tuo lavoro?

Salve a tutti. Sono Alberto, vivo a New York e dirigo l'e-commerce, il marketing e il CRM per Furla nelle Americhe, ovvero Canada, Stati Uniti e Sud America.

Pensando a ciò che amo del mio lavoro... Lavoro nello stesso settore come il marketing digitale da ormai 15 anni. E quello che mi piace davvero è il modo in cui è collegato con gli altri dipartimenti. Collaboro con tutti i diversi reparti dell'azienda. Quindi vedo l'intero processo: il lancio di un prodotto, come va dalla produzione alla pianificazione e allocazione, alla merce, da vendere e commercializzare all'e-commerce, marketing digitale, comunicazione PR, ecc. Apprezzo molto essere in questo posizione, perché non è solo ciò che dice il titolo; sei coinvolto in molto di più. Lavorando nell'arena del marketing e dell'e-commerce, sei coinvolto nell'intero processo: lavorare con tutti i diversi dipartimenti dell'azienda, e penso che sia molto importante. Compreso il finanziamento un sacco di volte!

2. Come è cambiato il settore da quando hai iniziato la tua carriera?

Anche se non voglio dirlo ad alta voce… ho iniziato la mia carriera parecchio tempo fa. In realtà, quando ho iniziato, le aziende non erano così concentrate sul digitale come lo sono ora, ovviamente. Si trattava più di marketing tradizionale, diciamo, e inoltre, l'e-commerce non era il canale predominante come lo è ora. All'epoca, per le aziende, i canali di reddito più importanti erano i negozi diretti, i negozi specializzati, il canale wholesale, ecc. L'e-commerce non era decisamente così predominante come in questo momento. Quindi per me, questo è ciò che è cambiato di più, almeno nel mio settore.

Inoltre, i marchi sono anche più focalizzati sul marketing. Quella che ora è una strategia molto normale come quella omnicanale, che ora sentiamo più e più volte, 10-15 anni fa fu l'inizio dell'attuazione. Gli omnichannel sono stati utilizzati solo da pochi grandi gruppi di moda. Mentre ora, dovrebbe essere la norma e molto più ampiamente utilizzato dai rivenditori.

Un'altra cosa che è cambiata ovviamente è l'influencer marketing, che all'epoca in realtà non esisteva nemmeno. Mentre al giorno d'oggi, è il nostro pane quotidiano. I consumatori sono passati dal fidarsi degli influencer, a diffidare di loro e poi a fidarsi di nuovo di loro. È un processo molto bello vedere come i consumatori stanno guidando le tendenze in termini di canali di marketing o strumenti di marketing che noi, come professionisti del settore, stiamo attualmente utilizzando (es. piattaforme di social media).

Un'immersione profonda nell'aspetto del marketing: il marketing esperienziale è qualcosa che è cresciuto negli ultimi 10-15 anni. Prima, ad esempio, era molto raro vedere alcuni pop-up, mentre ora è di nuovo il nostro pane quotidiano: creare alta consapevolezza e ricavi per i marchi. E al giorno d'oggi, ogni singolo marchio fa pop-up o eventi incentrati sulla creazione di quel tipo di esperienza che anni fa non era nemmeno sul tavolo come strategia di marketing per un'azienda di moda. Quindi, è bello vederlo.

Dall'altro lato... All'inizio, i consumatori, ad esempio, amavano mettere in mostra i nomi dei marchi sui loro accessori e vestiti. Questo ha preso una svolta importante nella direzione opposta: ci sono rivenditori di nicchia che non sono più interessati a portare marchi "pesanti sui loghi". E i marchi se ne sono accorti: ad esempio, Louis Vuitton si è già adattata a questo cambiamento anni fa introducendo design più minimali. Ma ancora una volta, la moda è un po' ciclica, e ora stiamo vedendo che il trend del logo branded è tornato. E questa è la vera bellezza del settore su cui sto lavorando: continua a cambiare. E il consumatore, alla fine, lo chiede a gran voce: queste nuove generazioni, come la Gen Z, stanno iniziando a interessarsi ai loghi e vedi Balenciaga collaborare con un altro marchio del gruppo, realizzando collezioni con doppio logo, per ingaggiare questo obiettivo. Pertanto, le richieste delle nuove generazioni stanno influenzando i marchi e definendo le tendenze.

Un'altra cosa che si è evoluta parecchio è il modo in cui i team di e-commerce e marketing hanno iniziato a lavorare insieme per creare una migliore esperienza del cliente. A causa dell'importanza dell'attività di e-commerce al giorno d'oggi, i team di marketing sono ora più coinvolti: strategizzare l'intero processo di acquisto online, resi, checkout, ecc. I marchi ora hanno capito quanto sia importante questo canale e vogliono davvero convertire ogni visita in un acquisto. Il punto di vista del marketing è molto importante su questo.

3. Il lancio di prodotti e collezioni è stato difficile per tutti durante il blocco della pandemia. Quali lezioni hai imparato da questo nuovo mondo virtuale a cui ci siamo dovuti adattare?

Il desiderio di connessione umana e comunità è stato visto chiaramente durante i periodi di blocco: le persone si sono sentite sole e avevano davvero bisogno di quella connessione sociale, ecc. Ad esempio, in Furla abbiamo sempre pensato a come creare una comunità online per i nostri clienti , i nostri followers, ecc. per sentirsi parte della nostra famiglia, per sentirsi come se Furla fosse lì con loro. Per questo motivo, gli eventi promozionali e di marketing online sono stati accettati a braccia aperte dai nostri consumatori. Abbiamo fatto molte attivazioni online e stavamo funzionando abbastanza bene, perché ovviamente le persone erano nelle loro case e desideravano ardentemente questo tipo di contenuto. Questa tendenza è proseguita anche dopo i lockdown, almeno negli Stati Uniti. Ora tutto sta iniziando a essere più aperto e stiamo vedendo questa tendenza continuare e le persone sono ancora più connesse con noi online che offline. Probabilmente questa tendenza continuerà ad andare avanti, poiché le persone ora hanno più familiarità e sicurezza nell'utilizzo delle piattaforme online per impegnarsi, interagire e così via.

Tuttavia, gli eventi promozionali devono ancora avere più interazioni individuali. Ad esempio, guardare una sfilata di moda sul tuo computer o sullo schermo della TV non è molto coinvolgente. Quindi, come professionisti nel settore della moda, dobbiamo trovare soluzioni alternative che portino una maggiore interazione tra l'utente e il marchio. In effetti, ora stiamo pensando a diverse opzioni su come possiamo sviluppare strumenti per consentire ai nostri consumatori di essere più coinvolti con i nostri contenuti. Alcuni esempi: masterclass di consulenza per lo shopping online, in cui uno stilista mostra i dettagli del prodotto e mostra come abbinarlo, o un corso di abbinamento colori in cui i partecipanti imparano come abbinare i loro abiti.

Aggiungere il fattore umano a un'esperienza online è ora molto più importante di prima della pandemia. Penso che le persone desiderino ardentemente quell'interazione con gli esseri umani, ed è molto importante per noi marketer capire ciò di cui le persone hanno bisogno e per cui bramano.

4. Se avessi una bacchetta magica e potessi creare uno strumento che possa aiutare l'industria della moda, quale sarebbe?

Non è necessariamente uno strumento, tuttavia, in particolare per Furla negli Stati Uniti, considerando la nostra attuale posizione sul mercato, desidero una forte consapevolezza del marchio, che è molto necessaria. Furla è conosciuto negli Stati Uniti solo tra alcuni gruppi minoritari, in gran parte costituiti da consumatori che si identificano come asiatici. In questo momento, il mercato statunitense non ha abbastanza consapevolezza del marchio a livello locale per creare un business forte con margini di profitto elevati su un modello a prezzo pieno. Con ciò, dirò che in generale, per un marketer, la consapevolezza del marchio è davvero importante.

Altri colleghi di diversi dipartimenti potrebbero non comprendere molte delle pratiche e delle strategie di marketing perché i marketer si concentrano sulla consapevolezza del marchio, un concetto effimero difficile da spiegare, soprattutto se associato ai ricavi, ma davvero importante. A volte, quando si discute di un'attività di marketing, devo dire che in realtà non ci sono entrate fisiche al momento e le entrate arriveranno, ma devi prima lavorare per costruire quella consapevolezza del marchio. Quindi è un'altra parte del nostro lavoro, da marketer, gestire le aspettative: bisogna spiegare, con un valore monetario, perché è stata messa in atto una certa attivazione.

Tornando al mercato statunitense, è anche interessante per noi vedere come la maggior parte dei marchi in questo mercato si sia assicurata la propria posizione di mercato vendendo la prima linea ai ricchi, mentre i segmenti secondari e i prodotti con licenza sono stati successivamente introdotti per aumentare i servizi di mercato. In generale, nell'attuale situazione di mercato, è piuttosto difficile bilanciare la spinta alla performance di vendita senza influire sulla percezione del valore del marchio. Quindi è qualcosa su cui abbiamo lavorato in Furla mentre gestivamo la consapevolezza del marchio locale. Gli Stati Uniti sono molto competitivi in ​​termini di prezzi e spesso dobbiamo pensare fuori dagli schemi e dire: va bene, non possiamo competere con questo e non vogliamo competere con gli altri, quindi possiamo proteggere il nostro marchio. Quindi per noi è davvero importante lavorare sui nostri valori come l'artigianato italiano e far capire al nostro pubblico l'importanza del nostro marchio e dei nostri valori.

5. Qual è un consiglio che daresti al tuo io più giovane?

Ogni strumento e piattaforma può essere appreso facilmente e sul posto di lavoro. Ciò che conta sono le abilità come il networking, la creazione di relazioni autentiche, la capacità di ricerca, la gestione dello stress e l'essere guidati da una mentalità positiva, anche in ambienti ad alta pressione. Lavora sulle abilità più morbide o sulla tua mentalità, tutto il resto andrà a posto.

A volte, da giovane professionista, mi scoraggiavo pensando: “No, non sarei in grado di farlo. Non sarei in grado di farlo”. In realtà, sono sempre stato in grado di imparare ciò di cui avevo bisogno, e in realtà è un processo bellissimo. Competenze trasversali come fare rete e creare relazioni sono essenziali, perché alla fine la tua squadra è molto importante e le aziende sono fatte di persone. Le persone nel tuo team sono ciò che è importante: creare quelle connessioni e creare quelle relazioni è molto fondamentale. Non solo lavorerai con loro, ma imparerai con loro; sarai felice con loro, sarai triste con loro, a volte piangerai anche con loro!

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