5 domande con... Ahmed Ashraf

La serie di interviste Launchmetrics 5 Questions With... offre un modo per connettere i leader del settore dei settori della moda, del lusso e della bellezza e offre loro una piattaforma per condividere i loro migliori consigli e competenze. Per il primo episodio di questa serie, abbiamo parlato con Ahmed Ashraf, Head of D2C E-commerce di L'Oreal , come si vede nel video e nella trascrizione dell'intervista qui sotto.

1. Cosa ami del tuo lavoro?

Quello che amo del mio ruolo è che non esistono due giorni uguali. Lavoro nell'e-commerce e potrei iniziare la mia giornata guardando tutto ciò che ha a che fare con il sito web, dal merchandising all'esecuzione del sito web. Tuttavia, la nostra missione più importante è capire come fornire i migliori servizi ai nostri clienti e come possiamo aumentare il coinvolgimento attraverso i nostri canali in loco.

Credo che la cosa eccitante dei profili digitali come il mio sia il potenziale crescente dei nostri ruoli all'interno delle aziende poiché i siti Web e i DTC (Direct to Consumer) stanno diventando paragonabili ai flagship store e rappresentano il primo punto di contatto nell'esperienza del marchio per tutti i nostri clienti.

2. Come è cambiato il settore da quando hai iniziato la tua carriera?

Bene, penso che molto sia cambiato perché sono passati più di 10 anni. Quindi è stato un intero decennio. Tuttavia, direi principalmente due cose: primo, se sei un profilo digitale, penso che ti venga chiesto di indossare ancora più cappelli. Stiamo toccando una vasta gamma di argomenti, dall'analisi all'esperienza digitale, dai contenuti alle piattaforme. Il set di competenze dei profili digitali sta crescendo in modo esponenziale e penso che il settore non sia mai stato così avvincente.

E numero due, direi, lavoravamo in silos. Ma quelle linee sono sempre più sfocate e al giorno d'oggi è tutta una questione di collaborazione. Pensando alla mia funzione a L'Oreal; Lavoro a stretto contatto con il team PR, con il nostro team social, con il nostro team di marketing, con il nostro team di negozio, il team di vendita al dettaglio: abbiamo davvero un approccio omnicanale. Oggi non c'è più spazio per i silos. Si tratta di creare queste esperienze senza interruzioni per i nostri clienti. E questo approccio e questa missione si riflettono nel modo in cui siamo strutturati come team a L'Oreal.

3. Il lancio di prodotti e collezioni è stato difficile per tutti durante il blocco della pandemia. Cosa hai imparato da questo nuovo mondo virtualmente alimentato a cui ci stiamo adattando?

L'anno scorso abbiamo imparato così tante lezioni in squadre diverse. Da un lato, i nostri team di PR e influencer hanno imparato che puoi creare virtualmente entusiasmo ed entusiasmo sia per gli opinion leader chiave (KOL) che per la stampa e gli editori in un modo che sia comunque gradevole ed eccitante.

Sono stato davvero orgoglioso di ciò che i team sono stati in grado di offrire a questi influencer e ai KOL. Anche in lockdown, abbiamo creato bellissimi eventi virtuali che hanno sorpreso e deliziato il pubblico. Il punto di apprendimento qui è che possiamo ospitare questo tipo di attività in qualsiasi momento e in qualsiasi parte del mondo, ottenendo comunque risultati incredibili.

In secondo luogo, nell'ultimo anno, senza poter toccare, sentire o sperimentare i prodotti disponibili in negozio, le aspettative sul digitale sono state solo elevate. Al giorno d'oggi, quando lanciamo un prodotto sul sito Web, in particolare nei cosmetici, è fondamentale pensare strategicamente a come dare vita a quel prodotto specifico in un modo che corrisponda all'esperienza che i clienti avrebbero in serbo. Attualmente stiamo spingendo i nostri servizi come la prova virtuale, in cui i clienti possono sperimentare il prodotto comodamente da casa; e consulenze virtuali, dove i clienti possono parlare con un'esperta di bellezza che sa davvero come usare quel prodotto.

E questa ricerca per una migliore esperienza digitale si traduce anche nel modo in cui eseguiamo il nostro sito Web: stiamo davvero pensando a come creare immagini migliori o descrizioni o esperienze migliori sulle pagine dei nostri prodotti in modo che quando guardi quella formula sullo schermo, sembra davvero di essere proprio lì di fronte a te, puoi quasi sentire quella trama o vedere veramente quella sfumatura. Quindi stiamo lavorando più che mai per assicurarci che il cliente si senta più vicino a quel prodotto, nonostante si trovi dietro uno schermo virtuale.

4 . Se avessi una bacchetta magica e potessi creare uno strumento per aiutare la tua azienda a operare meglio, quale sarebbe?

Mi piacerebbe avere uno strumento di gestione del diario che trovasse del tempo libero nel tuo diario e trovasse tempo nei diari esterni. In modo da poter dedicare meno tempo all'organizzazione di riunioni e più tempo a conversazioni migliori.

5. Qual è un consiglio che daresti al tuo io più giovane?

Un consiglio per il mio io più giovane sarebbe quello di non mettermi mai troppo a mio agio. Penso che sia così facile trovare qualcosa in cui sei bravo e metterti a tuo agio in quel punto. Ed è anche molto facile rimanere nella tua zona di comfort. Tuttavia, credo che molte persone negli ultimi 12 mesi abbiano davvero imparato ad appoggiarsi al disagio e si siano resi conto che in realtà abbiamo ancora molto da imparare.

Possiamo essere esperti di ciò che sappiamo, ma in realtà c'è molto di più che non sappiamo, ed è giusto ammetterlo e riconoscerlo. Ecco perché vorrei che il mio io più giovane si sarebbe davvero prestato a quel disagio e si sarebbe davvero spinto a uscire dalla sua zona di comfort e in spazi in cui non era necessariamente l'esperto, ma era disposto ad imparare.

E devo dire che sono davvero orgoglioso di come, in L'Oreal, spingiamo davvero i dipendenti a pensare al loro percorso professionale, non solo in modo lineare in cui inizi in una specialità e ci rimani, ma per esplorare davvero dove potrebbe andare la tua carriera. Ho visto alcuni esempi davvero sorprendenti in cui le persone si sono spostate tra le discipline. E incoraggerei davvero le persone a esplorare quel percorso per se stesse, ma anche, si spera, i datori di lavoro a costruire quel percorso per i loro dipendenti.

Le persone non sono solo i lavori che hanno svolto l'anno scorso: hanno un potenziale incredibile. Abbiamo iniziato a vedere questa evoluzione a causa della pandemia: le persone che hanno lavorato in negozio e offline prima del blocco, ora vengono ridistribuite sul digitale e online e stanno prosperando, sono fantastiche. Quindi, sì, penso che il mio consiglio sia di non stare mai fermi.

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