5 errori da evitare nell'e-commerce UX Design

Quando si avvia un negozio online, i proprietari dei negozi di solito si concentrano su alcune cose comuni!

Questi sono gateway di pagamento, descrizione del prodotto e campagne pubblicitarie a pagamento.

Quello che spesso non riescono a capire è che convincere le persone a spendere soldi è una cosa seria! Che richiede un'azienda per offrire un'esperienza utente fantastica per poter vendere qualcosa!

La conseguenza?

7 aziende online su 10 subiscono un calo delle prestazioni a causa della scarsa usabilità!

Dato che sei qui, significa che vuoi che il tuo negozio di e-commerce sia tra i restanti 3 che si concentrano non solo sulla crescita delle entrate ma anche sui cuori vincenti.

Solo perché tu sappia, il viaggio nei cuori dei tuoi potenziali clienti di e-commerce è carico di insidie. Quindi sarebbe utile conoscere in anticipo possibili errori!

Preparati!

Prima di fare sul serio e dirti quali errori di progettazione UX potresti commettere, assicuriamoci di essere sulla stessa pagina per quanto riguarda la progettazione UX dell'e-commerce.

Allora, cosa diavolo è il design UX dell'e-commerce?

Il design dell'esperienza utente dell'e-commerce è il processo per mettersi nei panni dei tuoi clienti online. Con quelle scarpe, devi valutare ogni aspetto del sito Web del tuo negozio online. Quindi trova tutte le aree in cui il tuo cliente potrebbe sentirsi confuso, irritato o frustrato e rimuovile. Il tuo scopo deve essere quello di offrire un'esperienza che sia semplice, completa, incantevole e divertente! In poche parole, un potente induttore di dopamina e rilassante!

Lascia che ti offriamo la carne della discussione, ovvero gli errori che devi evitare nella progettazione dell'esperienza utente dell'e-commerce.

1. Non rendere abbastanza reattivo il tuo negozio

Secondo un rapporto, circa la metà delle entrate globali dell'e-commerce proviene da dispositivi mobili! Sì, metà!

È lo stesso anche per il traffico e-commerce! Non c'è da stupirsi che Google consideri la reattività mobile un fattore di ranking.

Sfortunatamente, molti proprietari di negozi lo ignorano. Si basano sulla reattività predefinita del loro CMS che spesso lascia un sito angusto e disordinato!

Poiché è probabile che una parte significativa delle tue entrate venga generata da dispositivi mobili, è sconcertante sapere perché uno non lo metta in cima alla sua lista di priorità!

Statistica utile

• 1 visitatore su 2 di un sito si asterrebbe dall'utilizzare un sito che non è adeguatamente reattivo ai dispositivi mobili anche se gli piace l'attività.
• Oltre 8 adulti su 10 desiderano che la versione mobile di un sito sia ugualmente buona o migliore della sua versione desktop.

Come evitarlo?

Durante lo sviluppo del tuo negozio, implementa segmenti di codice aggiuntivi per rendere il tuo sito completamente reattivo. Non è abbastanza, però. Devi testarlo dal punto di vista di un potenziale cliente e vedere se offre una buona esperienza utente.

Se stai utilizzando un CMS come Shopify, WebCommander o BigCommerce, scarica un plug-in o un'app in grado di migliorare la reattività. E assicurati che funzioni correttamente. Vale sempre la pena testare un sito prima di andare in diretta!

2. Non utilizzare un numero adeguato di immagini accattivanti

Sapevi che le immagini vengono elaborate 60.000 volte più velocemente dei testi?

No, NON sto dicendo che il testo non è importante! È fondamentale per trasmettere il tuo messaggio!

Tuttavia, poiché i tuoi clienti online non possono giudicare fisicamente il tuo prodotto, preferirebbero un'esperienza online equivalente. E le immagini fantastiche lo facilitano!

Nella maggior parte dei casi, i proprietari dei negozi scelgono le immagini predefinite che ottengono dal sito Web del loro fornitore. Investire denaro su un fotografo professionista e su immagini mozzafiato è come una tortura sui loro conti bancari!

Sì, sarebbe molto conveniente se pensassi in questo modo. Ma dovresti sapere che stai riducendo la conversione del tuo sito e la generazione di entrate se lo fai!

Statistica utile

• Circa 3 persone su cinque online vogliono qualcosa di straordinario.
• Circa la metà di tutti gli acquirenti online vedrebbe da 3 a 5 contenuti prima di prendere una decisione.

Come puoi evitarlo?

È semplice. Anche se devi prendere in prestito denaro dal tuo nemico giurato, assicurati di poter gestire fotografie abbaglianti e creative per il tuo negozio online. Guarda le immagini utilizzate dai tuoi rivali e cerca di fare meglio di loro con le tue immagini.

3. Non ottimizzare le immagini sul tuo sito

Prima di dirti i dettagli, lascia che ti dica cosa intendo per "ottimizzazione dell'immagine".

Ottimizzazione delle immagini, per questa discussione, che rende le tue immagini super leggere pur mantenendo la qualità grafica.

Immagini non ottimizzate possono mettere a repentaglio la tua attività in più di un modo.

Prima di tutto, si caricherebbe lentamente. Significa che anche il tuo sito si caricherebbe lentamente. E tu sai cosa! Un ritardo di 1 secondo può ridurre la conversione del sito del 7%. Ancora più importante, un sito lento irrita i visitatori. Non quello che vorresti far sentire ai tuoi potenziali clienti.

In secondo luogo, le persone non troverebbero il tuo sito affidabile. Ciò significa che è altamente improbabile che tornino mai!

Statistica utile

• Più di 2 utenti su 5 abbandonerebbero un sito se le immagini si caricassero lentamente.
• Un ritardo di mezzo secondo nel tempo di caricamento di un sito provoca una riduzione del 25% del volume di ricerca per Google.

Come evitarlo?

Se possibile, implementa il caricamento lento delle immagini sul tuo negozio di e-commerce. In questo modo, il tempo di caricamento del tuo sito non sarebbe influenzato dalle immagini.

È inoltre obbligatorio comprimere tutte le immagini sul tuo sito. Ciò renderebbe le immagini più chiare e si caricherebbero più velocemente!

4. Escluso il video sulle pagine dei prodotti

Non potrei enfatizzare di più i video che descrivono in dettaglio l'uso di un prodotto!

Gli studi hanno scoperto che le persone sui siti di e-commerce e sui social media trovano i video molto più coinvolgenti! Questo è qualcosa che quasi tutti i proprietari di negozi di e-commerce non danno priorità e si chiedono perché le persone non acquistano dal loro sito!

Ricordi quel proverbio cinese? Quello che dice che una foto vale più di mille parole! Bene, sai cosa! Un video è composto da un mucchio di immagini messe una dopo l'altra! Immagina la storia che puoi raccontare con uno invece di fare affidamento su grandi volumi di testo!

Un video che spiega in dettaglio come utilizzare il tuo prodotto o servizio dice ai tuoi visitatori come esattamente puoi risolvere i loro punti deboli! Perché qualcuno dovrebbe trascurare un modo così eccezionale per stupire i propri clienti è al di là di me!

Statistica utile

• I video hanno una probabilità 50 volte maggiore di posizionarsi nelle SERP di Google.

Come evitarlo?

Realizza un breve video che descriva in dettaglio ogni aspetto del tuo prodotto o servizio. È meglio se lo tieni sotto 1 o 2 minuti. Dal momento che molti dei tuoi rivali non sono tranquillizzanti, potresti acquisire un vantaggio competitivo qui con un video demo.

5. Non eseguire test A/B dell'esperienza utente

Il test A/B, chiamato anche test diviso, è il processo di mostrare due varianti di un elemento del tuo sito a due segmenti del traffico in entrata del tuo sito. Lo scopo è trovare quello che funziona meglio.

Dopo aver aperto i propri negozi, la maggior parte degli imprenditori pensa di non dover più pensare al proprio sito. Nulla potrebbe essere più lontano dalla verità!

In questo mondo frenetico, le nuove tendenze ci stanno invadendo ogni settimana se non ogni giorno! Con esso cambia le aspettative e le richieste delle persone riguardo allo shopping online. E come puoi capire quale tendenza o cambiamento in quale elemento soddisferebbe di più i tuoi clienti?

La risposta è un test a/b. Qualcosa per cui pochissimi proprietari di attività di e-commerce eseguono o spendono soldi! Spero che sapessero l'enorme volume di entrate che si stanno perdendo!

Statistica utile

• Meno della metà di tutte le aziende online sta investendo in test a/b.

Come evitarlo?

La soluzione è semplice. Esegui periodicamente a/b test su ogni elemento del tuo sito. In questo modo, saresti in grado di migliorare costantemente la tua esperienza utente complessiva del sito!

Sì, ti costerebbe, ma la ricompensa sarà molto di più!

Se ti stai chiedendo quale strumento puoi usare, beh VWO e Optimizely sono ottime scelte. (Ho incluso questi strumenti per migliorare la tua esperienza utente con questo articolo).

Fai sentire bene i tuoi visitatori! Ti ameranno! Sia dai loro cuori che dai loro portafogli!

Non potrei terminare questa discussione (in cui abbiamo discusso degli errori) in una nota migliore! E prima di dire addio, vorrei dirti una cosa.

Cioè, gli errori che puoi potenzialmente fare con il tuo negozio online non sono limitati ai cinque precedenti! Ce ne sono molti di più! Quindi pagherebbe (letteralmente) rimanere informati e continuare a imparare dagli errori tuoi e degli altri.

Così disse una volta un grande filosofo: “chi impara dagli errori degli altri è saggio”!

Buona fortuna incantando le persone a sceglierti al posto dei tuoi rivali!