5 ottimi esempi di personalizzazione dell'e-mail
Pubblicato: 2016-10-26Vuoi che il tuo marketing parli alle persone? È semplice: fallo parlare con loro.
Secondo un recente rapporto di eConsultancy, un enorme 74% degli esperti di marketing ritiene che la personalizzazione mirata dell'e-mail aumenti il coinvolgimento dei clienti.
Naturalmente, funziona in questo modo solo se fai un buon lavoro. Gli esempi presentati in questo articolo dimostrano la portata e il potenziale della personalizzazione dell'e-mail. Abbiamo incluso alcune indicazioni su come replicare queste storie di successo nelle tue campagne.
Tempi di posta elettronica diversi per segmenti di pubblico diversi
C'è un grosso problema con l'invio della stessa serie di email a tutti nella tua mailing list: non tutti sono interessati alla stessa cosa. Ciò non si applicherà solo in senso universale, ma anche all'interno della gamma di prodotti o servizi dell'azienda media.
La soluzione al problema - e il segreto del successo di pochi esperti di marketing - è segmentare il tuo pubblico in base agli aspetti a cui hai buone ragioni per ritenere che sia interessata alla tua azienda. Ogni segmento riceve una serie di email diversa, progettata per vendere loro esattamente quello che vogliono comprare e realizzati secondo i loro gusti dedotti.
Ad esempio, se fornisci servizi B2B per liberi professionisti solitari e per organizzazioni, potresti avere pacchetti separati e messaggi di marketing diversi per ogni tipo di cliente: in tal caso, è chiaro che suddividere alcune delle tue attività di email marketing in due canali mirati sarebbe una mossa intelligente
Il numero di segmenti che crei dovrebbe dipendere dalla complessità dell'offerta della tua attività e dalla diversità del tuo pubblico. Fare una singola divisione X vs Y sarebbe un modo sensato per iniziare.
Ecco un ottimo esempio di come dividere il tuo pubblico nelle sue parti costitutive più fondamentali:
Gli specialisti di matrimoni Paper Style volevano personalizzare le loro campagne di email marketing in base al fatto che il destinatario fosse una futura sposa o uno sposo o qualcun altro che stesse assistendo al matrimonio. Il loro metodo è stato preciso e al punto: hanno mostrato all'utente la schermata sopra e hanno chiesto loro di fare clic sull'opzione che si applicava a loro. In base alla loro selezione, gli utenti sono stati quindi ordinati in due linee temporali di e-mail di marketing separate, una su misura per gli sposi e l'altra per i loro amici. Paper Style ha registrato un aumento del tasso di apertura del 244% e un aumento della percentuale di clic del 161%, rispetto a un controllo.
È opinione diffusa che il miglior marketing si basi sulla vendita al cliente di qualcosa di cui ha bisogno, quindi è logico che avere una buona idea di esattamente ciò che i tuoi clienti potrebbero richiedere dalla tua azienda migliorerebbe le tue campagne. Il punto chiave da trarre da questo case study è che puoi semplificare e migliorare le tue campagne di marketing segmentando il tuo pubblico in base a chi sono e come si relazionano con la tua azienda. Il modo in cui effettuerai la divisione dipenderà in gran parte dalla natura della tua offerta.
Un inizio ideale sarebbe creare due gruppi che si escludono a vicenda sulla base di una chiara distinzione. Ecco alcuni esempi:
- Sito web Education – servizi per studenti / servizi per insegnanti
- Negozio di accessori per computer – Apple / Windows
- Servizio di traduzione: traduzioni dall'inglese al cinese / traduzioni dal cinese all'inglese
- Sito web dell'agente immobiliare – interessato all'acquisto/interessato alla vendita
Rispondere al comportamento in loco
Questo esempio si baserà sul nostro punto precedente sul marketing in base all'intento dedotto del cliente.
Una recente tendenza importante nella personalizzazione delle e-mail ha visto gli esperti di marketing utilizzare il comportamento in loco del cliente per determinare quali e-mail inviare loro. Quindi, se stavano guardando il Prodotto A ma se ne sono andati, invii loro un'e-mail personalizzata sul Prodotto A; se hanno aggiunto il prodotto B al carrello ma non hanno mai effettuato il check-out, gli invii un'e-mail per il follow-up; e se hanno creato di recente un account utente ma devono ancora progredire ulteriormente, invii loro un'e-mail per mostrare loro le corde e incoraggiarli a continuare verso i tuoi obiettivi di conversione.
Alcune persone considerano questo livello di personalizzazione dell'e-mail come un'arte oscura - e ogni arte oscura richiede un arci-praticante adeguatamente sinistro...
Fai un passo avanti Jeff Bezos! Amazon è il maestro di questo tipo di personalizzazione dell'e-mail. La loro risposta alle azioni in loco dell'utente è diretta e rapida:
- Il titolare dell'account (cliente) esegue un'azione sul sito Amazon
- Amazon registra la visualizzazione della pagina
- Un'e-mail di marketing che promuove il prodotto visualizzato viene inviata automaticamente al titolare dell'account
L'e-mail sopra è stata inviata quando il titolare di un account stava sfogliando i prodotti nella categoria "Musica" di Amazon. Analizziamolo:
R. Link utili: l'utente può continuare con una vasta gamma di funzioni di acquisto/account nello spazio di pochi clic
B. "Hello NAME NAME" - la più semplice delle tecniche di personalizzazione dell'e-mail (esplorata più avanti in questo articolo)
C. "Stai cercando qualcosa nel nostro negozio di musica?" – rende palese il fatto che l'e-mail è stata attivata dal comportamento dell'utente sul sito Web di Amazon. I consumatori apprezzano le pratiche di marketing oneste.
D. Il prodotto – generato in base agli acquisti precedenti dell'utente e al comportamento in loco. A giudicare dall'esempio sopra, lo scrittore dell'articolo di Target Internet ha un eccellente gusto musicale.
E. "Aggiungi alla lista dei desideri" - un'opzione alternativa di conversione e aumento delle entrate. Questo fa appello agli utenti che non sono pronti per l'acquisto, ma desiderano l'oggetto.
Non conosciamo il CTR e il tasso di apertura alla base di queste e-mail, ma è sicuramente lecito ritenere che le e-mail avranno un impatto positivo. A titolo sperimentale, crea un modello di email con componenti equivalenti a quelli descritti nell'elenco sopra. Consegnando questo a un piccolo campione dei tuoi clienti, in un test A/B contro un controllo in cui non vengono inviate e-mail extra, sarai in grado di avere una buona idea se questa tecnica funzionerà per la tua azienda, in base al potente modello di Amazon.
Personalizzazione dell'e-mail comportamentale senza account utente
Le e-mail personalizzate di Amazon sono rivolte ai titolari di account registrati del sito, ma alcuni servizi di retargeting consentono agli esperti di marketing di inviare e-mail personalizzate alle persone che hanno visitato il loro sito Web, indipendentemente dal fatto che tali persone siano utenti registrati o meno. Questo tipo di retargeting è facilitato utilizzando l'indirizzo IP del visitatore per trovare il proprio indirizzo email da un database di utenti web.
Linee tematiche personalizzate
Avremmo potuto scegliere un'e-mail da uno qualsiasi di una vasta selezione di marchi per illustrare questo punto: secondo una recente stima, infatti, circa il 35% di tutti i marchi online si trova lì.
La ricerca di Campaign Monitor (e sì, ci rendiamo conto che hanno un interesse acquisito), suggerisce che le e-mail con oggetto personalizzato hanno il 28% di probabilità in più di essere aperte rispetto alle loro controparti impersonali. Aggiungi il nome dell'utente o il nome utente e presto: avrai un tasso di apertura aumentato.
Ovviamente non sempre funziona così, ti consigliamo vivamente di testare l'efficacia della personalizzazione delle righe dell'oggetto. Ricorda che questa tattica non funziona necessariamente su ogni pubblico; ad alcune persone, sembra falso.
Ecco alcuni suggerimenti selezionati su come inchiodare le linee tematiche personalizzate:
- Lingua personale: aggiungi parole come "tu" e "il tuo account" per rafforzare la personalizzazione.
- Non fare alcuna pretesa sul cliente, perché ovviamente non sei nella posizione di farlo.
- Fai una domanda retorica: "Tale, hai visto il nostro nuovo sito?"
- Lingua di proprietà: usa parole come ottenere, ricevere, vincere, rivendicare.
Personalizzare l'oggetto delle tue email di marketing non è sufficiente per realizzare appieno il potenziale delle tue campagne; né basterà per stare al passo con i migliori della concorrenza. Tuttavia, molti esperti di marketing lo trovano un punto di partenza fruttuoso.
Giocare il motivatore
Il servizio di insegnamento delle lingue Duolingo opera su un modello di business che dipende interamente dal completamento dei corsi da parte degli utenti, ognuno dei quali è un corso di base abbastanza completo in una lingua straniera che probabilmente richiederà mesi o addirittura anni per essere completato.
L'azienda utilizza una serie di metodi per incoraggiare i propri utenti a continuare a progredire, tra cui la ludicizzazione del prodotto stesso, le notifiche push del browser, gli annunci display e le e-mail personalizzate.
Le e-mail motivazionali di Duolingo assumono una serie di forme intelligenti e quella sopra dovrebbe essere la nostra preferita. Diamo un'occhiata a come è composto:
A. Header – l'utente riconosce l'icona del corso (un tempio in questo caso) che vede ogni volta che accede al proprio corso Duolingo.
B. “Promemoria giornaliero _____” – stabilisce l'e-mail come appuntamento quotidiano. L'uso abituale del prodotto è essenziale per il completamento del corso dell'obiettivo di conversione dell'azienda.
C. Nome del destinatario
D. Celebra il raggiungimento dell'utente
E. Imposta un nuovo obiettivo gestibile per la giornata, rappresentato da due pulsanti (entrambi cliccabili)
Imparare lezioni dalle email di Duolingo
Duolingo potrebbe avere obiettivi di conversione diversi rispetto al marchio medio, ma le loro email hanno ancora molto da insegnare a tutti noi:
- Sii generoso ed emotivo quando ti rivolgi al cliente, sia celebrando il successo in un contesto ludico come Duolingo, inviando un'e-mail speciale per il compleanno del cliente o dicendo loro "ci manchi!" se il loro account è rimasto inattivo per un lungo periodo.
- Vai dritto al punto: nota la semplicità dell'e-mail di Duolingo. Sta dicendo al destinatario: "Ecco i grandi progressi che hai fatto finora, ed ecco cosa fare dopo per progredire verso il tuo obiettivo".
- Crea urgenza: l'e-mail di Duolingo costringe l'utente ad agire ricordandogli che si trova in una serie (se non completa alcune attività sull'app oggi, la serie verrà interrotta). Un marchio di e-commerce potrebbe creare un simile senso di urgenza indicando un'offerta limitata, ad esempio "Signor Smith, la nostra vendita termina oggi!"
- Rendi l'e-mail contigua all'esperienza in loco o in-app: il marchio, i pulsanti e l'oggetto delle e-mail di Duolingo agiscono tutti come un'estensione dell'app/del sito. Ciò fornisce al destinatario gli stessi segnali mentali che riceverà quando utilizzerà il prodotto. Anche altri marchi lo fanno: fai riferimento all'e-mail di Amazon, che contiene elenchi di prodotti e pulsanti nello stesso formato utilizzato sul sito Web di Amazon.
Recensioni di servizi
Le recensioni dei clienti vengono utilizzate in vari modi per aumentare la fiducia e facilitare le funzionalità nei prodotti online.
Un'azienda che fa particolarmente affidamento sulle valutazioni degli utenti è Just Eat: l'hub di fast food attribuisce le valutazioni dei clienti a ogni ristorante che vende cibo tramite il sito. Questo stabilisce la prova sociale per ogni ristorante presente, assicurando così un tasso di conversione migliore di quanto sarebbe altrimenti possibile.
Dopo ogni volta che il cliente effettua un ordine, Just Eat invia un'e-mail chiedendogli di valutare il pasto. Le estrazioni a premi sono state utilizzate a volte per incitare i clienti a valutare i loro pasti. Sistemi di valutazione simili e email associate sono utilizzati da Airbnb, See Tickets, Uber e molti altri.
ottieni ora la tua iscrizione gratuita - assolutamente non è richiesta la carta di credito
ISCRIZIONE GRATUITA 