8 alternative CRM a Salesforce da considerare nel 2023

Pubblicato: 2023-02-24

Stai cercando un software CRM, ma non vuoi Salesforce. Abbiamo capito: ci sono molti buoni motivi per essere interessati alle alternative CRM alla forza vendita.

La buona notizia è che ci sono innumerevoli sostituti sul mercato.

Ancora meglio, molti di loro sono gratuiti.

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Ecco otto delle migliori alternative di Salesforce al software CRM:

  1. Pipedrive
  2. Microsoft Dynamics 365
  3. VendastaCRM
  4. Vendite fresche
  5. CRM meno fastidioso
  6. Hubspot CRM
  7. Lunedì CRM
  8. ZohoCRM

È abbastanza ovvio che hai delle opzioni. Ma come scegliere quello giusto?

Abbiamo suddiviso ogni CRM per funzionalità principali, pro e contro in base alle recensioni dei clienti e alle opzioni di prezzo.

Usa questa guida per trovare un'alternativa CRM alla forza vendita che supporterà la tua attività oggi e crescerà con te domani.

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Sommario

  • Perché è necessario un software come Salesforce?
  • Cosa cercare nelle alternative al software CRM come Salesforce
  • Le alternative a Salesforce sono gratuite?
  • Alternative CRM a Salesforce
    1. Pipedrive
      • Funzionalità principale
      • I pro e i contro di Pipedrive
      • Prezzi
    2. Microsoft Dynamics 365 Vendite
      • Funzionalità principale
      • I pro e i contro di Dynamics 365
      • Prezzi
    3. VendastaCRM
      • Funzionalità principale
      • I pro ei contro di Vendasta
      • Prezzi
    4. Vendite fresche
      • Funzionalità principale
      • I pro ei contro di Freshsales
      • Prezzi
    5. CRM meno fastidioso
      • Funzionalità principale
      • I pro e i contro di un CRM meno fastidioso
      • Prezzi
  • 3 alternative gratuite a Salesforce
    1. Hub Spot CRM
      • Funzionalità principale
      • I pro e i contro di HubSpot CRM
      • Prezzi
    2. Lunedì CRM
      • Funzionalità principale
      • I pro e i contro di Monday CRM
      • Prezzi
    3. ZohoCRM
      • Funzionalità principale
      • I pro e i contro di Zoho CRM
      • Prezzi

Perché è necessario un software come Salesforce?

Software come Salesforce e le sue alternative CRM sono necessari perché aiutano le organizzazioni a gestire le relazioni con i clienti e i processi aziendali in modo più efficiente. Con il ridimensionamento delle organizzazioni, l'uso di CRM come Salesforce diventa sempre più non negoziabile per le loro operazioni quotidiane.

Quindi, in che modo esattamente le aziende utilizzano software come Salesforce?

La popolare piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) fornisce alle organizzazioni un database centralizzato per archiviare e gestire i dati dei clienti, come le informazioni di contatto, la cronologia delle vendite e le richieste di supporto. Queste informazioni possono essere utilizzate per aiutare i team di vendita a stabilire le priorità delle attività di vendita, i team di supporto a risolvere più rapidamente i problemi dei clienti e i manager a prendere decisioni basate sui dati.

Inoltre, Salesforce offre una gamma di strumenti e funzionalità per aiutare le organizzazioni ad automatizzare e semplificare una serie di importanti processi aziendali. Questi includono la gestione dei lead, il monitoraggio delle opportunità e le previsioni. Ciò può aiutare le organizzazioni a risparmiare tempo, aumentare la produttività e migliorare le prestazioni complessive.

La gestione delle relazioni con i clienti è fondamentale per il successo di qualsiasi attività commerciale, rendendo Salesforce e le sue alternative CRM strumenti indispensabili per la crescita aziendale.

Cosa cercare nelle alternative CRM a software come Salesforce

Non tutte le alternative CRM a Salesforce sono uguali.

Se sai quali caratteristiche tenere d'occhio, puoi essere certo di prendere la decisione migliore per la tua azienda o per i tuoi clienti.

Quando acquisti software come Salesforce, utilizza le seguenti funzionalità CRM come elenco di controllo.

  1. Funzionalità: non dare per scontato che tutti i CRM funzionino allo stesso modo. Assicurati che il software che stai prendendo in considerazione abbia le caratteristiche e le capacità necessarie per gestire in modo efficace le relazioni con i clienti e i processi aziendali. Prendi in considerazione funzioni importanti come la gestione dei lead, il monitoraggio delle opportunità, i rapporti e l'analisi e le integrazioni con altri strumenti che utilizzi.
  2. Esperienza utente: se una soluzione software non è facile da usare, non verrà utilizzata. Che tu stia cercando un CRM interno o uno da rivendere ai tuoi clienti, è essenziale che il software che scegli sia semplice e intuitivo da utilizzare per tutti i team. I team di vendita, gestione e supporto interagiscono tutti regolarmente con i CRM, quindi un'ottima UX, una facile navigazione e la personalizzazione sono priorità assolute.
  3. Scalabilità: qualsiasi alternativa CRM a Salesforce che valga la pena scalare senza problemi con un'azienda. Ciò significa che dovrebbe ospitare senza sforzo un gran numero di utenti e clienti.
  4. Integrazione: chiunque oggi utilizzi soluzioni digitali nella propria attività sarà d'accordo: la fatica delle soluzioni cloud è reale. Quanto meglio le tue alternative ai CRM come la forza vendita possono integrarsi con altri strumenti e sistemi, tanto meglio. Dal software di automazione del marketing al software di contabilità, le integrazioni impediscono alle aziende di dover duplicare il lavoro e rendono molto più facile rimanere organizzati.
  5. Costo: anche se non è una semplice questione di essere più economici e migliori, la tua alternativa CRM alla forza vendita dovrebbe adattarsi al tuo budget. Considera sia i costi iniziali che eventuali costi di abbonamento o manutenzione in corso.
  6. Assistenza clienti: quando qualcosa va storto, sarai grato per il supporto su richiesta. Idealmente, il tuo CRM dovrebbe includere un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e una varietà di modi per accedervi, come telefono, e-mail e un database di risorse online.
  7. Sicurezza dei dati: una violazione dei dati dei clienti può causare un enorme mal di testa e persino una potenziale responsabilità legale per te o per i tuoi clienti. Considera le politiche di sicurezza e privacy del tuo fornitore CRM, nonché il loro track record di protezione dei dati dei clienti.

Considerando questi fattori, puoi trovare alternative CRM a Salesforce che soddisfano le esigenze specifiche della tua azienda e ti aiutano a gestire in modo efficace le relazioni con i clienti e i processi aziendali.

Le alternative a Salesforce CRM sono gratuite?

Quelli con un budget limitato saranno felici di sapere che sì, ci sono alternative CRM gratuite là fuori.

Come tutte le soluzioni software, in genere ottieni ciò per cui paghi, quindi non aspettarti le stesse robuste funzionalità dalle tue alternative CRM gratuite a Salesforce come faresti dalle loro controparti a pagamento. Tuttavia, per molte piccole imprese e agenzie che hanno appena iniziato, le opzioni gratuite disponibili potrebbero essere sufficienti per soddisfare il conto.

Alternative CRM a Salesforce

1. Trasmissione a tubo

Pipedrive è una società di software di vendita basata su cloud. È in circolazione dal 2010 e si è rapidamente guadagnato la reputazione di alternativa CRM facile da usare e conveniente da Salesforce.

Funzionalità principale

Pipedrive CRM si concentra sull'aiutare i professionisti a concludere affari. Aiuta gli utenti a gestire lead e offerte, tenere traccia delle comunicazioni e automatizzare le attività di base. Offre inoltre approfondimenti e report, mobilità e integrazioni con le app più comunemente utilizzate oggi.

I pro e i contro di Pipedrive

Capterra classifica Pipedrive come un CRM conveniente e facile da usare, popolare tra le persone nel settore del software per computer.

Pipedrive è unico grazie alla sua API, che consente ai clienti di sviluppare funzionalità personalizzate.

Ai clienti piace che Pipedrive sia personalizzabile. I team possono creare una soluzione CRM che funzioni per loro. Hanno anche apprezzato il modo in cui aiuta a gestire le attività quotidiane.

Secondo le recensioni dei clienti di G2, le funzionalità più apprezzate di Pipedrive includono i suoi strumenti di gestione delle opportunità e della pipeline, nonché i suoi strumenti di gestione dei contatti e degli account. I clienti sono anche entusiasti delle sue prestazioni e affidabilità.

Quando si tratta di miglioramenti, i clienti hanno affermato che la piattaforma può fornire un'esperienza cliente negativa. Poiché la piattaforma non è centralizzata, le informazioni a volte sono ovunque e difficili da organizzare.

Le sue funzionalità con il punteggio più basso secondo le recensioni dei clienti di G2 includono l'email marketing, la gestione delle campagne e la sua base di conoscenza.

Un'altra preoccupazione è la dipendenza della piattaforma dalle API. Secondo Capterra, i revisori hanno affermato che ciò potrebbe portare a connessioni più interrotte.

Prezzi

Pipedrive non è un'alternativa gratuita a Salesforce, sebbene la società offra una prova gratuita della piattaforma per 14 giorni.

Quindi quanto costa? Hanno quattro pacchetti principali:

  • $ 14,90/utente/mese per l'"essenziale"
  • $ 24,90/utente/mese per "avanzato"
  • $ 49,90/utente/mese per il "professionista"
  • $ 99/utente/mese per "impresa"

2. Vendite di Microsoft Dynamics 365

Lanciato nel 2016, Microsoft Dynamics 365 è un CRM relativamente nuovo sul mercato. È stato lanciato come parte della linea di prodotti Microsoft Dynamics che include applicazioni CRM ed ERP.

Funzionalità principale

Dynamics 365 è un CRM che si concentra sulla produttività delle vendite e sul marketing. È disponibile nel cloud, in locale o come soluzione ibrida.

I pro e i contro di Dynamics 365

La maggior parte delle recensioni dei clienti è positiva su Microsoft Dynamics. Ai clienti piacciono le funzionalità CRM per la gestione di utenti, ruoli e accessi. A loro piacciono anche le funzionalità di gestione dei contatti e degli account, nonché il modo in cui è possibile personalizzare il CRM in base alle proprie esigenze.

Le recensioni negative per questo CRM ruotano attorno ad alcune delle sue funzionalità con il punteggio più basso, tra cui la mancanza di supporto mobile, funzionalità di collaborazione social e gestione delle campagne.

Prezzi

Dynamics 365 CRM è più costoso dei CRM sopra elencati. Non ha un'offerta di prova gratuita o una versione gratuita del prodotto. Ecco i tre pacchetti tra cui puoi scegliere:

  • $ 65,00/utente/mese per il piano "professionista delle vendite".
  • $ 95,00/utente/mese per il piano "impresa di vendita".
  • $ 135,00/utente/mese per il piano "premio di vendita".

3.VendastaCRM

In Vendasta, offriamo un robusto CRM per le aziende che vendono soluzioni digitali alle imprese locali. Pertanto, il nostro CRM è perfettamente integrato con il resto del nostro software, inclusi il software e gli strumenti di automazione del marketing. Vendasta è un'ottima alternativa al CRM della forza vendita per le aziende.

Funzionalità principale

Vendasta CRM è un potente CRM di vendita e uno strumento di gestione della pipeline che include anche risorse di formazione integrate. È una piattaforma all-in-one che può essere integrata con l'automazione del marketing e con gli strumenti del settore del marketing digitale.

I pro ei contro di Vendasta

Sulla base delle recensioni dei clienti G2, Vendasta è considerato facile da usare e configurare. Inoltre viene fornito con un sacco di supporto di qualità. Secondo G2, le sue funzionalità più apprezzate includono alcuni dei suoi strumenti del settore digitale come i suoi strumenti di gestione della reputazione online.

Vendasta si distingue anche perché utilizzato principalmente per la gestione e la crescita. Cresce insieme alla tua attività, il che significa che non devi pagare per funzionalità che non usi o di cui non hai bisogno al momento.

Un altro grande vantaggio di Vendasta CRM è che supporta utenti ed e-mail illimitati indipendentemente dal livello di abbonamento.

Forse l'unico aspetto negativo del CRM di vendita Vendasta è che non puoi effettuare chiamate telefoniche direttamente dal tuo browser con un autodialer.

Prezzi

L'accesso alla piattaforma Vendasta è gratuito. Se decidi di utilizzare la piattaforma per vendere prodotti e servizi, dovrai solo pagare i costi all'ingrosso delle app e dei prodotti che rivendi.

Vendasta offre quattro opzioni di pacchetto principali:

  • $ 439,00/mese per "Essenziale"
  • $ 939,00/mese per "Professionale"
  • $ 1969/mese per "Premium"
  • $ 3879/mese per "Personalizzato"

Questi pacchetti includono prezzi all'ingrosso scontati per l'intero Vendasta Marketplace. Poiché Vendasta è una piattaforma white label, c'è molto di più che la tua azienda può fare con un account. Sì, puoi utilizzare il CRM di vendita per la pipeline e la gestione delle opportunità, ma con il tuo abbonamento hai accesso a un'intera suite di prodotti e servizi commerciali all'ingrosso che puoi rivendere ai tuoi clienti.

Che tipo di prodotti? App e servizi relativi a SEO, siti Web, pubblicità digitale, social media marketing, gestione della reputazione, elenchi di attività commerciali e altro ancora. Molti di questi prodotti sono white-label e completamente rebrandabili, quindi puoi posizionarli come soluzioni proprietarie della tua agenzia. Inoltre, con l'accesso a esperti white-label per fornire servizi digitali, puoi ridimensionare la tua agenzia senza sforzo senza assumere in-house.

Per saperne di più sull'alternativa a Salesforce, Vendasta CRM, richiedi una demo oggi o semplicemente inizia gratuitamente.

4. Vendite fresche

Freshsales di Freshworks è un'alternativa CRM che offre alle aziende la possibilità di gestire le proprie pipeline, preventivi e attività in un unico posto. È progettato per aiutare le aziende a personalizzare il loro coinvolgimento con i clienti per crescere in modo efficace più velocemente e abbreviare il loro ciclo di vendita.

Funzionalità principale

Freshsales offre alle aziende una visione a 360 gradi dei propri clienti, in modo che possano visualizzare tutte le interazioni con i clienti e utilizzare questi dati per fornire esperienze più personalizzate. Gli utenti possono facilmente individuare le migliori opportunità, automatizzare molte attività e visualizzare analisi basate sull'intelligenza artificiale.

I pro ei contro di Freshsales

Gli utenti apprezzano la facilità d'uso, la configurazione rapida e il supporto rapido e amichevole di Freshsales.

Gli svantaggi menzionati dagli utenti tendono a concentrarsi sui suoi limiti man mano che un'azienda cresce. È una scelta efficace per le organizzazioni che hanno appena iniziato, ma i suoi limiti si manifestano man mano che le aziende si ridimensionano e immettono quantità maggiori di informazioni.

Prezzi

  • $ 15,00/utente/mese per il piano "professionista delle vendite".
  • $ 39,00/utente/mese per il piano "impresa di vendita".
  • $ 69,00/utente/mese per il piano "premio di vendita".

5. CRM meno fastidioso

Come suggerisce il loro nome sfacciato, questa alternativa CRM mira a rendere la gestione quotidiana delle relazioni con i clienti, beh, meno fastidiosa. Rivolto alle piccole imprese, è una soluzione CRM semplice ma utile.

Funzionalità principale

Meno fastidioso può essere utilizzato per gestire le informazioni di contatto e includere note, file e attività correlati in un unico posto. Include anche un calendario che si integra con Google, quindi le attività importanti non vengono perse.

I pro e i contro di un CRM meno fastidioso

Gli utenti apprezzano le funzionalità di gestione dei dati dei clienti e la gestione del flusso di lavoro di Less Annoying. Un altro vantaggio è il prezzo accessibile.

Gli svantaggi menzionati dagli utenti includono la limitata capacità di personalizzazione, l'integrazione limitata con i client di posta elettronica e la mancanza di funzionalità solide. Ciò significa che non è l'ideale per le organizzazioni in crescita, ma piace a chi ha bisogno solo di alcune funzionalità di base.

Prezzi

$ 15,00/utente/mese

3 alternative gratuite a Salesforce CRM

Il resto delle alternative CRM a Salesforce in questo elenco offre livelli gratuiti, che possono essere ottimi per le aziende che hanno appena iniziato. Queste alternative gratuite a Salesforce fanno pagare per funzionalità più solide, ma in alcuni casi il livello gratuito potrebbe essere sufficiente.

6. HubSpot CRM

HubSpot offre una piattaforma all-in-one che include il software CRM. Secondo Capterra, è considerato relativamente facile da usare e funziona bene per le aziende più piccole che stanno appena entrando nei CRM.

Funzionalità principale

Il CRM di HubSpot riunisce tutte le informazioni sui clienti in un unico posto. Offre gestione dei contatti, dashboard di reporting, approfondimenti aziendali, gestione della pipeline e tracciamento delle trattative. Inoltre, si collega ai luoghi in cui si svolgono le tue vendite, come siti Web, piattaforme di social media, fornitori di servizi di posta elettronica e telefonate.

I pro e i contro di HubSpot CRM

Come CRM, uno dei maggiori vantaggi è che è gratuito, il che lo rende un'ottima scelta per le piccole imprese e le start-up.

Si collega facilmente anche ai processi e alle app di vendita esistenti. Ai clienti piace HubSpot perché possono effettuare chiamate dall'interno del software, è facile da usare e puoi collegarlo al resto delle opzioni software di HubSpot.

Alcune delle funzionalità più popolari di HubSpot includono l'email marketing, la gestione dei lead e la gestione dei contatti e degli account.

Ma HubSpot non è perfetto. I clienti trovano che sia difficile soddisfare tutte le loro esigenze CRM dalla piattaforma, in particolare man mano che crescono.

I clienti scoprono che alcune funzionalità importanti potrebbero essere migliorate, in particolare la gestione dei prodotti e dei listini prezzi, lo strumento Sandbox e le funzionalità di gestione dei preventivi e degli ordini. Anche l'app mobile è piuttosto limitata.

Prezzi

HubSpot offre gratuitamente il suo CRM per gli strumenti di base.

All'interno dei suoi pacchetti Sales Hub, ci sono quattro pacchetti principali per HubSpot CRM:

  • $ 0/utente/mese per CRM di base e strumenti di marketing
  • $ 50,00/mese per il set di strumenti "starter" (con un'offerta di $ 29,97/mese per i nuovi clienti)
  • $ 500 al mese per la suite di strumenti "professionali".
  • $ 1.200 al mese per la suite di strumenti "enterprise".

7. Lunedì CRM

Monday.com è un sistema operativo di lavoro che può essere utilizzato per un'ampia gamma di esigenze di gestione dei progetti. Il loro prodotto CRM di vendita è un'alternativa gratuita sorprendentemente potente per la forza vendita.

Funzionalità principale

Il CRM per le vendite di lunedì può essere utilizzato per la gestione dei contatti e dei lead, la gestione delle attività, la sincronizzazione e il monitoraggio delle e-mail e altro ancora.

I pro e i contro di Monday CRM

Uno dei principali vantaggi di Monday CRM è il suo livello gratuito. Sebbene sia davvero gratuito per sempre, le funzionalità del livello gratuito sono limitate.

Gli utenti hanno anche dashboard personalizzabili di lunedì, eccellente automazione delle vendite e un'ampia gamma di integrazioni con molti strumenti popolari.

Gli aspetti negativi includono materiali di formazione e supporto limitati, applicazioni desktop e mobili ingombranti e configurazione poco intuitiva.

Prezzi

  • $ 0/utente/mese per il piano individuale
  • $ 10,00/utente/mese per il piano Base
  • $ 14,00/utente/mese per il piano Standard
  • $ 24,00/utente/mese per il piano Pro

8.ZohoCRM

Zoho CRM è stato lanciato nel 2005. L'azienda offre una suite per ufficio che include il suo popolare software CRM. Zoho ha la reputazione di essere facile da usare ed è abilitato per social e mobile.

Funzionalità principale

I clienti possono fare affidamento su Zoho come sistema di gestione dei lead e dei contatti. Aiuta ad automatizzare tutte le operazioni di vendita, comprese le attività di vendita quotidiane. Offre accesso in tempo reale alle informazioni e consente ai rappresentanti di vendita di seguire il ciclo di vendita e collegarli ai prodotti e servizi appropriati.

I pro e i contro di Zoho CRM

Secondo le recensioni dei clienti di G2, Zoho CRM è facile da usare e configurare. Ha anche ricevuto un punteggio elevato in base alle recensioni dei clienti di Finances Online, con un punteggio complessivo di 9,4 e un punteggio di soddisfazione degli utenti del 92%.

Ai clienti piace che sia flessibile per le piccole imprese e le start-up e che possano aggiungere funzionalità secondo necessità. G2 riferisce che le funzionalità più apprezzate della piattaforma sono i suoi strumenti di gestione dei contatti e degli account, gli strumenti di gestione delle relazioni con i partner e i suoi strumenti di importazione ed esportazione dei dati.

D'altra parte, alcuni clienti si sono lamentati del fatto che è difettoso, non integrato come potrebbe essere e che alcuni dati sono ridondanti.

Secondo G2, le funzionalità con il punteggio più basso di Zoho CRM sono Sandbox e gli ambienti di test, gli strumenti di gestione del territorio e delle quote e l'ampiezza delle applicazioni dei partner.

Prezzi

Puoi utilizzare Zoho CRM come alternativa gratuita a Salesforce per un massimo di tre utenti.

Successivamente, puoi scegliere tra uno dei seguenti pacchetti:

  • $ 14,00/utente/mese per lo "standard"
  • $ 23,00/utente/mese per il "professionista"
  • $ 40,00/utente/mese per "impresa"
  • $ 52,00/utente/mese per il "definitivo"