5 vantaggi di mantenere il coinvolgimento dei consumatori con la messaggistica in-app per la tua app di e-commerce

Il 77% degli utenti smette di utilizzare le app mobili entro tre giorni dall'installazione. Un tasso di abbandono così alto è indicativo della necessità di un servizio clienti costante e di grande impatto.

Inserisci la messaggistica in-app. L'invio di messaggi agli utenti mentre utilizzano la tua app è un modo eccellente per coinvolgerli e ottenere da loro l'azione desiderata.

Esistono molti modi per inviare messaggi in-app che possono essere generici o personalizzati come desideri, rendendola un'opzione preferita per le aziende di oggi.

Diamo un'occhiata ai numerosi vantaggi della messaggistica in-app e a come sfruttarla al meglio con le tue applicazioni software.

5 vantaggi della messaggistica in App per la tua app di eCommerce

Conosciuti anche come messaggistica all'interno del prodotto, i messaggi nell'app sono vari modi in cui un fornitore di servizi comunica con il proprio utente mentre utilizza il prodotto . Può variare da un semplice messaggio di benvenuto a un promemoria per pagare le bollette mentre l'utente naviga nel servizio.

La messaggistica in-app è emersa come una spinta al servizio clienti, consentendo a marchi e aziende di comunicare con gli utenti in modo autentico guidandoli attraverso il loro servizio . Ti aiuta a fidelizzare i clienti e aiuta i clienti a ricevere un'esperienza utente positiva da te.

Stiamo esaminando tutti i modi in cui la messaggistica in-app aiuta a mantenere il coinvolgimento dei clienti e come trarne il massimo. Continua a leggere per saperne di più.

1. La messaggistica in-app migliora l'esperienza dell'utente

Uno dei maggiori e più importanti vantaggi della messaggistica in-app è l' esperienza utente migliorata che un cliente riceve da te. Questo ha il duplice effetto che il cliente riceva un buon servizio dal suo fornitore, cioè tu e te ricevete più coinvolgimento dal vostro cliente.

Ti aiuta direttamente a spingere un cliente ulteriormente nella canalizzazione di marketing fornendo loro un'esperienza proattiva. Come notato dalla guida alla messaggistica in-app con Appcues, connoti lasciare che i clienti scoprano l'utilità delle tue applicazioni su di loro.

La messaggistica in-app ti consente di dire agli utenti come sfruttare al meglio il tuo servizio . Ad esempio, potresti dire loro da dove iniziare o dove si trova la scheda Impostazioni/Account in modo che visualizzino le informazioni essenziali.

1. Mantieni i clienti coinvolti

Le notifiche push sono un'opzione di messaggistica popolare per ricordare agli utenti un'app. Tuttavia, devono essere selezionati dall'utente per poterli vedere. Raggiungono solo il 45% circa del tuo pubblico.

Ma la messaggistica in-app non ha bisogno di ottenere l'autorizzazione per aderire. Viene utilizzato solo quando l'utente sta utilizzando attivamente l'app, rendendola molto più efficace e coinvolgente direttamente. Si legge anche di più delle notifiche push.

I messaggi in-app sono più personalizzati in base al viaggio che l'utente sta intraprendendo nell'app. Potrebbero essere sincronizzati con l'azione e la risposta fornita da un utente. Ancora più importante, sono un modo per comunicare agli utenti perché e come trarne vantaggio.

2. Sfrutta gli eventi sensibili al fattore tempo

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Un altro modo in cui i messaggi in-app aumentano il coinvolgimento dei clienti è capitalizzare gli eventi sensibili al fattore tempo. I messaggi in-app ti aiutano a evidenziare le occasioni che esistono per un periodo di tempo limitato, ricordando all'utente di fare la propria mossa.

Tali messaggi fanno sì che l'utente rimanga con te , altrimenti perde un evento importante . Ecco alcuni modi in cui potresti utilizzare i promemoria dei messaggi in-app per eventi che richiedono tempo:

• Messaggi di compleanno che potrebbero includere offerte speciali.
• Offerte stagionali come bonus, sconti e saldi. Ad esempio, Black Friday, Natale.
• Promemoria per il pagamento
• Promemoria per raccogliere o implementare ricompense
• Premio al completamento di un evento o al coinvolgimento continuato

Dai un'occhiata all'esempio sopra dal popolare gioco per cellulare "Flower Games — Bubble Pop". Il gioco si congratula con l'utente per aver completato 200 giorni di gioco e offre loro ricompense per questo. È un modo eccellente per premiare l'utente per il coinvolgimento continuo.

In primo luogo, è un chiaro rinforzo positivo che motiva l'utente a trascorrere più tempo nel gioco premiando il comportamento precedente. In secondo luogo, fornisce loro strumenti che li aiuteranno a trascorrere più tempo nel gioco .

3. La messaggistica in-app aumenta l'adozione del prodotto

In precedenza abbiamo parlato di abbandono e adozione del prodotto. I messaggi in-app ti aiutano a fidelizzare i clienti aiutandoli a navigare nel servizio come dovrebbe essere utilizzato . Li guiderai attraverso l'esperienza per aiutarli a trarne il massimo valore.

Potresti distribuire un tour dell'app che evidenzi tutte le funzionalità. Un tour consente all'utente di conoscere tutti i bit importanti e di iniziare subito con l'app. La chiave di questa tattica è mantenere il tour breve e preciso, altrimenti l'utente potrebbe perdere interesse.

Potresti anche prendere l'aiuto dei chatbot per creare un'esperienza più coinvolgente. I chatbot aiutano a sedare le domande degli utenti. Aiutano anche a rendere l'esperienza più agevole per l'utente e danno loro un senso di sicurezza che il fornitore di servizi è sempre disponibile per loro.

1. Adozione di funzionalità

Il processo di adozione non deve necessariamente essere a livello di app. Puoi anche distribuire tecniche di conservazione e adozione a una funzionalità specifica. I messaggi in-app potrebbero essere utilizzati sia per le funzionalità che non ottengono l'attenzione che vorresti sia per quelle appena lanciate.

Invia semplicemente un messaggio ai tuoi clienti per far loro sapere che hai apportato alcune modifiche o stai introducendo nuove funzionalità. L'utente non adotterà tutte le funzionalità presentategli.

Assicurati che comprendano il valore di detta funzione per fargli provare. Potresti anche invogliarli con un'offerta per provarlo. I messaggi in-app aumentano l'adozione delle funzionalità perché l'utente non deve eseguire passaggi aggiuntivi per provarlo. È proprio lì.

4. La messaggistica in-app guida gli utenti all'azione desiderata

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La messaggistica in-app ti aiuta a creare il percorso del cliente che desideri . Puoi essenzialmente guidare gli utenti a eseguire l'azione desiderata interagendo con loro in tempo reale. Usalo per offrire loro preziosi suggerimenti o ricordare loro un'attività che devono svolgere.

Sarai in grado di monitorare quali utenti intraprendono l'azione desiderata e quali no. Questo ti aiuta a modificare il percorso che hai impostato per loro. Potresti anche distribuire messaggi diversi per loro, in base al percorso che intraprendono.

L'obiettivo è spingere il cliente verso il basso nella canalizzazione di vendita e farlo interagire continuamente con te . Crea messaggi che guidano l'utente, non lo obbligano a compiere un'azione. I messaggi in-app, in generale, devono far sì che il cliente scelga da solo cosa vuole fare dopo.

Questo è vero anche quando vuoi che eseguano l'azione desiderata. Spiega loro perché hanno bisogno di farlo, cosa ne guadagneranno e come lo eseguiranno con facilità. Inoltre, fagli sapere che sarai al loro fianco se hanno bisogno di aiuto.

5. La messaggistica in-app prospera grazie alla comunicazione personalizzata

I messaggi in-app prosperano grazie alla personalizzazione che offrono. Sono altamente mirati , nel senso che raggiungono la persona giusta al momento giusto . I messaggi in-app sono disponibili per aiutare gli utenti a ottenere il massimo dall'esperienza dell'app.

In questo modo diventano una guida per l'utente . Successivamente, diventano il tuo strumento per intrattenere conversazioni personalizzate con i tuoi clienti. Parla con loro e fagli sapere cosa faranno dopo con la tua app. Le connessioni personalizzate aiutano a stabilire un legame tra te e loro.

1. Ottieni feedback

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Approfitta del legame personale che crei con i tuoi utenti per ottenere un feedback onesto da loro, come illustrato nell'esempio sopra. La popolare piattaforma di streaming Sony Liv chiede feedback sulla sua esperienza di riproduzione mentre scorri le serie che desideri guardare.

Ha un impatto diretto sul modo in cui utilizzi la piattaforma, rendendo probabile che ti impegni con essa e li aiuti a migliorare il loro servizio. È più probabile che gli utenti si impegnino con le richieste di feedback quando stabiliscono una connessione personale con l'app.

2. Coltiva un legame

L'uso continuato da parte di un utente ti aiuterà a sviluppare legami duraturi con loro attraverso la messaggistica in-app. Aumenta la fedeltà al tuo marchio mentre continuano il loro coinvolgimento con te. Potrebbero consigliare il tuo servizio a persone che conoscono.

Acquisire un nuovo cliente costa cinque volte di più che mantenerne uno.

Formare un legame personale ti aiuta a proporre loro offerte altamente mirate, con le quali sarà più probabile che si impegnino. Questo perché sanno che capisci i loro gusti e le loro antipatie in base alla comunicazione di lunga data che condividi con loro.

Pensieri finali

I messaggi in-app sono una spinta al servizio clienti al giorno d'oggi. Poiché la capacità di attenzione dei clienti continua a diminuire, i messaggi in-app ti aiutano a catturarli offrendo un'interazione genuina sugli argomenti di loro interesse.

I messaggi in-app prosperano sulla disponibilità dell'utente in quanto vengono visualizzati solo quando l'applicazione viene utilizzata attivamente. Sono anche altamente personalizzati. Sono un vantaggio nell'aumentare il coinvolgimento dei clienti con interazioni autentiche.

Facci sapere nei commenti quali altri vantaggi offrono i messaggi in-app che aiuteranno ad aumentare il coinvolgimento dei clienti.