Il 42% delle installazioni sono reinstallazioni: ora cosa dovrebbero fare gli esperti di marketing delle app?

La scorsa settimana abbiamo rivelato che un'enorme percentuale di "installazioni" di app sono in realtà reinstallazioni. Quel 42% dell'enorme set di dati di installazione di 3,1 miliardi che abbiamo analizzato erano in realtà utenti che reinstallavano app che avevano precedentemente eliminato.

Il rapporto completo e gratuito è disponibile qui.

Ma la grande domanda è ovvia...

Cosa significa questo per i marketer di app?

La realtà è che sono i primi giorni per comprendere le reinstallazioni.

TUNE utilizza un nuovo segnale dell'App Store per comprendere le reinstallazioni sul lato iOS e una tecnologia simile di Google Play sul lato Android. In precedenza, ciò che in realtà è una reinstallazione veniva semplicemente visto da un marketer come un'app aperta: un utente inattivo dell'app che tornava in vita.

Questo è parzialmente accurato, ovviamente, ma non pienamente espressivo di molteplici fattori importanti:

1. ciò che l'utente ha effettivamente fatto
2. perché l'utente ha eliminato l'app in primo luogo
3. come l'utente è arrivato effettivamente a reinstallare l'app
4. perché l'utente ha dovuto reinstallare l'app

Con i nuovi dati arrivano nuove opportunità e la comprensione di queste dinamiche aiuterà i marketer di app a cogliere questa opportunità unica.

Una cosa che abbiamo visto nei dati: gli utenti reinstallati hanno MOLTA più attività, specialmente nei primi giorni e settimane dopo la reinstallazione. Lavoreremo di più su questi dati nel prossimo futuro per capirlo meglio. Ma ecco alcune prime informazioni a cui pensare mentre vedi nuovi dati spuntare in Attribution Analytics.

Approfondimenti da tenere a mente

1) Le reinstallazioni sono mirate

È importante ricordare: le reinstallazioni sono molto mirate. Non sono installazioni drive-by casuali. Le persone che reinstallano lo fanno per un motivo e utilizzano l'app in modo significativo nelle ore e nei giorni immediatamente successivi alla reinstallazione. Questo è il momento migliore per creare e avere un impatto e per convertire un utente occasionale in un cliente.

Trattalo come tale.

2) Le app per uso occasionale sono le più reinstallate

Devi conoscere la tua app e devi conoscere la tua categoria.

Le app di viaggio (ad esempio, l'app di mappatura della metropolitana di Londra), le app di produttività (prova, scaricala, riprova) e le app social sono le più reinstallate. Puoi trovare le altre categorie principali, come navigazione, notizie e istruzione nel nostro post originale del blog.

Se questo è il tuo posto, devi lavorare sodo per coinvolgere e aiutare utenti e clienti a trovare valore a lungo termine. Potrebbe essere nell'app originale o nelle app successive. Ad esempio, forse hai la mappatura della metropolitana di Londra, ma hai anche Tokyo, New York, Lisbona e altre 53 città globali.

C'è un modo per sfruttare l'installazione iniziale dell'app di Londra in più installazioni? Oppure, la tua app dovrebbe essere focalizzata su tutte le città metropolitane globali? Potresti perdere un po' su ASO ma guadagnare di più su aderenza e coinvolgimento, soprattutto se hai chiesto e ricevuto i diritti di localizzazione e puoi visualizzare un avviso quando un viaggiatore si trova in una città in cui hai copertura.

In alternativa, c'è un'app complementare che puoi suggerire, anche se non è la tua, con un partner che può ricambiare il favore in seguito?

3) Le reinstallazioni riguardano il tentativo di un marchio di nuovo

Il motivo più comune per la reinstallazione è provare un'altra app. L'obiettivo dovrebbe essere che questa volta l'app dimostri il suo valore e si mantenga.

Poiché questo è così comune, i publisher dovrebbero prendere in considerazione uno specifico flusso di re-onboarding che:

• consente alle persone di fare ciò che vogliono immediatamente
• riconosce di essere “stato qui” prima
• capisce che alcune cose potrebbero essere cambiate
• senza intromettersi nel flusso degli utenti, evidenzia i componenti di alto valore recenti o nuovi dell'app

Per fare ciò, ovviamente, avrai bisogno di dati di coorte che indichino che una "installazione" è in realtà una reinstallazione.

4) I giochi dovrebbero fare qualcosa di speciale

I giochi sono le app più reinstallate: vengono reinstallate il 55% più frequentemente rispetto alle app non di gioco. In cima alla lista ci sono giochi di strategia e giochi arcade.

Se desideri mantenere questi giocatori nella tua esperienza di gioco, perché non regalare ai giocatori di ritorno qualcosa di speciale per ringraziarli per essersi nuovamente coinvolti? Dare loro una spinta nel gioco potrebbe essere tutto ciò di cui hai bisogno per convertire un giocatore occasionale in un giocatore impegnato... forse anche una mini-balena.

5) La ricerca è il modo in cui le persone trovano principalmente le app che avevano in precedenza

La maggior parte delle persone ritrova un'app che reinstallerà tramite la ricerca su App Store o Google Play. Ciò significa che ASO conta.

Significa anche che la proposta di valore nell'elenco della tua app dovrebbe includere l'evidenziazione di aggiornamenti importanti NUOVA o APPENA RILASCIATA o MIGLIORATA o simile. E non farebbe male mantenere almeno le campagne di mantenimento in corso sia su Google Play che sull'App Store per catturare alcuni di questi frutti a bassa quota.

5) Grandi app e grandi editori: ottieni di più

Hai milioni di utenti o addirittura centinaia di milioni? Le reinstallazioni sono proporzionalmente più un fenomeno per te che per le app più piccole. Ciò significa che dovresti prestare particolare attenzione ai reinstallatori e avere flussi e onboarding specifici per massimizzare la tua (ri)opportunità di impegnarti.

6) L'addio non è sempre per sempre

Gli esperti di marketing delle app hanno talvolta adottato l'idea che l'attrito sia un dato di fatto e gli utenti che se ne vanno sono scomparsi per sempre. Questo semplicemente non è vero.

Andato non significa sempre andato per sempre.

In definitiva, potresti voler spostare la registrazione a un punto precedente nell'onboarding di nuovi utenti o clienti. Avere più modi per connettersi con loro (e-mail, push, SMS, app di messaggistica, ecc.) Potrebbe fare la differenza tra i tassi di abbandono reali del 70% o del 90% ... se puoi riconnetterti e riattivarti in più modi, questo è un punto critico occasione importante.

In definitiva, cercare di ottenere informazioni di messaggistica non dipendenti dall'app in modi adeguati alla privacy e autorizzati per consentire il reimpegno con gli eliminatori di app tramite significa che controlli almeno una parte dei tuoi sforzi di reimpegno.

Cambia le informazioni, cambia il pensiero

In definitiva, gli editori di app e gli esperti di marketing devono riconoscere che parte di ciò che in precedenza consideravano un re-engagement era in realtà un nuovo download. La messaggistica push e la messaggistica in-app non raggiungeranno questi eliminatori di app, ma una nuova campagna pubblicitaria potrebbe.

Certo, costerà qualche dollaro. Ma avere modi alternativi per connettersi con gli utenti scaduti potrebbe essere quasi gratuito.

Una cosa però è chiara:

La chiave per i marketer mobili è ancora avere un impatto abbastanza significativo nella prima esperienza di utilizzo dell'app da parte degli utenti che anche coloro che alla fine rinunciano alla tua app e la eliminano sono disposti a darti un secondo tentativo in seguito. Costruire opzioni aggiuntive per la connessione anche agli utenti scaduti per far loro conoscere nuove funzionalità, nuove opportunità, nuove correzioni di bug e altro, potrebbe fare la differenza tra un'app che muore per abbandono e una che vive per impegno.

Un ottimo modo per iniziare?

Ottieni il rapporto completo sulle reinstallazioni delle app qui.