4 cose di cui tutti i marketer hanno bisogno per uccidere gli spaghetti martech e semplificare gli stack tecnologici

Nel 2014, l'iconico panorama martech di Scott Brinker è diventato davvero grande, con 1.900 aziende in 43 categorie. I marketer che hanno capito cosa stava succedendo sono davvero impazziti.

Il prossimo avrà 5.000 loghi. Niente panico.

Il panorama martech di Scott Brinker per il 2014 (pubblicato a gennaio 2015)

C'è un modo per sfuggire all'inferno martech. Per riordinare la tua vita tecnologica di marketing. E per semplificare e razionalizzare il tuo stack tecnologico di marketing. In TUNE lo chiamiamo MobileBest e ci sono solo quattro componenti: quattro cose di cui hai bisogno per sfuggire agli spaghetti martech.

( Gli spaghetti Martech, a proposito, sono complessità nel tuo stack tecnologico. Non sai dove finisce una cosa e ne inizia un'altra. Non sai come sono collegati i componenti. Molti pezzi sono adiacenti ad altri, ma non lo sono integrato. E non sai mai davvero come tirare su un filo influenzerà tutti gli altri. )

Due di loro sono mentalità e due di loro sono tecnologie.

Uno: i clienti sono al centro (mentalità)

Non fai email marketing. Non fai marketing sui social media. E non fai marketing mobile, marketing di ricerca, marketing all'aperto, marketing di eventi ... l'elenco potrebbe continuare.

Invece, fai marketing delle persone.

Certo, usi diversi media, diverse tecnologie e diverse tecniche. Ma essenzialmente, che tu sia in B2C o B2B, stai facendo marketing per le persone. Ciò significa che le persone sono al centro di tutto ciò che fai... e ciò significa che una profonda conoscenza delle persone deve essere proprio nel mezzo della tua tecnologia di marketing.

La maggior parte di martech è incentrata sul canale, che è esattamente il modo in cui i marketer costruiscono stack tecnologici che sono davvero blob e blob tecnologici che sono davvero spaghetti: gli spaghetti martech.

Il tuo martech deve essere incentrato sulle persone. E ciò influenzerà il modo in cui acquisti, implementi, integri e utilizzi gli strumenti della tecnologia di marketing. (Suggerimento: l'impatto maggiore sarà la tecnologia che vive al centro del tuo stack. Ne parleremo più avanti.)

Due: capire il nuovo cellulare (mentalità)

I marketer che hanno visto il panorama di Brinker nel 2014 sono andati fuori di testa, ma nello stesso momento è successo qualcos'altro che non sapevano... che non potevano sapere.

Il 2014 è stato l'app di punta in America.

Quell'anno, ognuno di noi potrebbe aver scaricato e installato da due a tre app ogni mese. Da allora, abbiamo installato meno app per persona. Nel 2016 abbiamo scaricato circa 1,5 app per persona al mese.

Ma i dispositivi mobili non sono solo app mobili. È tutto, e lo intendo letteralmente.

Il cellulare ha mangiato tutti gli altri canali. Tutti i tradizionali canali di marketing per i quali gli esperti di marketing hanno acquistato costosi sistemi martech (e-mail, web, social, ricerca, video) sono essenzialmente mobili. In effetti, il 68% di tutto il tempo digitale è tempo mobile.

In sostanza, il mobile è diventato l'ecosistema all'interno del quale vivono tutti gli altri canali... in cui tutti i momenti mobili, se vogliamo, esistono. Ciò include in gran parte anche i nuovi canali: bot, agenti o assistenti e, naturalmente, le buone vecchie app.

Il mobile è sempre più la nostra porta di accesso all'universo digitale.

E sempre più, poiché il digitale costituisce una parte sempre più ampia della nostra esperienza, il mobile è la nostra porta di accesso tutto, sia digitale che analogico. Il fattore di forma può cambiare, gli strumenti di realtà aumentata e virtuale possono mediare la nostra esperienza, il telefono potrebbe migrare sui nostri volti, incorporato in un paio di Warby Parker del 2019, ma essenzialmente la funzione rimane e viene estesa.

Ora possiamo entrare nel mercato

Con me finora?

Le persone sono al centro e le persone sperimentano la realtà digitale (e la vita “reale” sempre più analogica) attraverso i dispositivi mobili.

Ora possiamo entrare nelle tecnologie.

Tre: la misurazione è lo standard (tecnologia)

Einstein è famoso per molte cose. Uno di questi è questa citazione:

"Non tutto ciò che conta può essere contato, e non tutto ciò che può essere contato, conta".

– Albert Einstein

Sono d'accordo con questa citazione. È vero in molti modi e aree della vita. Ma non è vero per il marketing. Per gli esperti di marketing, adatterei la citazione di Einstein a quanto segue:

"Non tutto ciò che può essere misurato conta, ma tutto ciò che conta può essere misurato".

– John Koetsier

È probabilmente sciocco e arrogante contraddire Albert Einstein. Voglio dire, lo scienziato che ha scoperto la relatività, ha capito la relazione tra materia ed energia e ha aperto le porte dell'universo quantistico che stiamo ancora iniziando a esplorare?

Ma per il marketing, penso che questo sia accurato.

Puoi misurare metriche front-end come impressioni, clic e installazioni. Puoi misurare le metriche di back-end come vendite, attenzione, coinvolgimento, condivisioni, entrate. E puoi misurare la soddisfazione e l'affinità del marchio e la qualità percepita e molte altre misure je-ne-sais-crois che indicano quanto piaci/vuole/necessita/ama un cliente.

La realtà è: i moderni marketer misurano.

Se non lo fanno - e vediamo quelli che lo fanno e quelli che non lo fanno regolarmente - non ottengono un successo duraturo a lungo termine. TUNE lo consente ora chiaramente e abbiamo un servizio molto interessante in arrivo che renderà la misurazione di ogni modo importante in cui un potenziale cliente o un cliente interagisce con te semplice, facile e completamente indipendente dalla piattaforma.

Quattro: sistema di registrazione del marketing (tecnologia)

Finance ha un sistema contabile di Oracle o IBM o Microsoft. Sales dispone di un sistema CRM di Salesforce o di un altro fornitore. Adempimento e Operazioni hanno ERP.

E il marketing?

Il marketing, in gran parte, ha avuto gomma da masticare e filo di salvataggio.

Quindi: spaghetti martech.

Gli esperti di marketing devono sviluppare e possedere i propri sistemi di registrazione in cui misurano e gestiscono i dati dei potenziali clienti e dei clienti in modo che possano impegnarsi in modo appropriato nelle fasi significative del percorso del cliente e migliorare ciascuno di marketing, esperienza del cliente e redditività.

Quel sistema deve essere incentrato sulle persone - ricorda ciò a cui ho accennato prima - e collegare chi è una persona con le azioni che ha intrapreso e suggerimenti su ciò che vuole in futuro. Deve essere sia arricchibile che interrogabile da soluzioni o piattaforme martech verticali in modo che i marketer possano orchestrare il coinvolgimento da un'unica prospettiva olistica.

Cerca tra breve sviluppi interessanti da TUNE in quest'area.

Riassumendo tutto

Gli spaghetti Martech si verificano quando gli strumenti sono accatastati su strumenti senza una visione centrale che guida l'acquisizione, l'implementazione e l'integrazione. La semplicità deriva da quattro considerazioni chiave:

1. Le persone sono al centro
2. Il mobile è l'ecosistema all'interno del quale vivono tutti gli altri canali
3. La misura è lo standard
4. Il marketing richiede un proprio sistema di registrazione

Se sei impantanato negli spaghetti martech, possiamo aiutarti.

Per informazioni su come TUNE può aiutarti a costruire una mentalità MobileBest e una base tecnologica MobileBest, parla con noi oggi.