4 elementi da asporto da campagne di marketing di contenuti per hotel di successo

Fatto: 200 milioni di persone ora usano gli ad blocker e coloro che non hanno abbandonato la pubblicità in generale. Pensaci: quando è stata l'ultima volta che hai notato quegli annunci sul lato della pagina mentre scorrevi un sito web?

Al giorno d'oggi, è difficile riuscire a far notare il tuo prodotto facendo affidamento solo sugli annunci a pagamento. Ma cosa succederebbe se riuscissi a convincere le persone a venire da te? Questo è ciò che può fare un buon content marketing.

Il content marketing per hotel è la via del futuro per gli hotel che cercano di farsi notare. La produzione costa il 62% in meno rispetto al marketing in uscita e genera il triplo dei contatti, secondo il Content Marketing Institute.

Molti gestori di hotel, tuttavia, potrebbero non essere nemmeno consapevoli di cosa sia il content marketing, per non parlare di come farlo funzionare per loro. Si occupano di gestire hotel, non di scrivere e produrre contenuti.

Non preoccuparti. Ognuno ha una storia da raccontare e la capacità di entrare in contatto con un pubblico, inclusi gli albergatori. Ci sono una miriade di modi per approcciare il content marketing; l'importante è adattare il tuo approccio alla tua organizzazione.

Invece di guidarti attraverso Hotel Content Marketing 101, ti mostrerò quattro campagne che sono state ben accolte dagli ospiti dell'hotel abbinate a takeaway chiave per dare il via alla generazione di idee per il tuo hotel.

1. Le Saint-Sulpice Hotel Montreal, “La Valise”

Film di marketing La Valise (2012)

Strategia: un cortometraggio

Questo boutique hotel indipendente a quattro stelle e quattro diamanti a Montreal ha davvero fatto il possibile quando hanno sviluppato un video per celebrare il decimo anniversario dell'hotel nel 2012: hanno creato un film artistico di 15 minuti intitolato "La Valise" (La valigia).

È un'idea davvero incredibile, a pensarci bene. Intrattiene il pubblico creando un'aura di romanticismo utile per i boutique hotel che cercano di vendere il loro marchio di lusso più intimo e personalizzato come superiore all'esperienza di soggiornare in un sfarzoso hotel di grandi marche.

La direzione del Le Saint-Sulpice Hotel Montreal ha preso una scommessa: ha stanziato il 30% del loro budget di marketing annuale per la produzione di un film su "ossessione, ambizione e bellezza", il che significa che avrebbero dovuto rinunciare a parti dei loro tradizionali programmi di marketing nel nel frattempo.

Il film è stato un enorme successo per l'hotel, guadagnandosi molta pubblicità dopo essere stato nominato "Miglior campagna di marketing" dai Worldwide Hospitality Awards. Il video è stato visto più di 15.000 volte.

Il successo del Le Saint-Sulpice Hotel Montreal mostra che a volte per vincere alla grande nel content marketing, devi essere disposto a correre un rischio audace. Il content marketing consiste nel sapere chi è il tuo pubblico e nella creazione di contenuti che parlino con loro. In questo caso, una storia di romanticismo e intrighi incentrata sull'hotel ha parlato agli ospiti in cerca di avventura.

Come utilizzare questa strategia

Usa un mezzo inaspettato: riunisci i tuoi dipendenti per una sessione di brainstorming sul tipo di storia che puoi raccontare sul tuo hotel e quale mezzo inaspettato potresti usare per trasmetterlo.

Se hai un budget di marketing con fondi non allocati, fantastico! Ma, anche se non hai molto da spendere per il marketing, puoi adattare questa idea ad altri formati. Pensa a video più brevi, come panorami a 360 gradi delle tue stanze migliori abbinati a una storia scritta.

2. Hotel Loews, #TravelForReal

Un esempio di foto creata da un ospite di cui potresti approfittare (tramite Carlos Pacheco)

Strategia: Connessione diretta con i tuoi ospiti

Perché non lasciare che i tuoi ospiti creino i contenuti per te? Questo è l'approccio adottato da Loews Hotels, mostrando esperienze in loco utilizzando le foto di Instagram scattate dai loro ospiti. I tuoi risparmi sui costi derivano dalla rinuncia all'assunzione di un fotografo professionista per scattare foto stilizzate degli ospiti negli spazi dell'hotel.

Se dai un'occhiata alla campagna #TravelForReal di Loews Hotels cercando l'hashtag su Instagram, noterai qualcosa di unico che non troverai sul sito web di un hotel: la prospettiva degli ospiti. Loews Hotels ha contattato direttamente i propri ospiti, chiedendo loro di condividere le loro esperienze in hotel sui social media. La campagna è stata un successo: l'hashtag è stato utilizzato in 6.500 post su tutti i canali.

Selezionando e mettendo in evidenza le esperienze acquisite dagli ospiti, trarrai vantaggio dall'attenzione del cliente su qualcosa che potrebbe essere completamente diverso da ciò che ritenevi importante. Promuoverai anche una sensazione generale di autenticità e farai sentire ai tuoi ospiti come se stessero ottenendo un'immagine reale di ciò che puoi apportare alla loro esperienza di viaggio.

Come utilizzare questa strategia

Chiedi aiuto ai tuoi ospiti: probabilmente i tuoi ospiti stanno già condividendo le loro esperienze sui social media. Loews ha visto questo accadere e ha iniziato a selezionare le foto contrassegnate per trovare quelle che ritenevano rappresentassero meglio il loro marchio. Hanno quindi contattato il poster per chiedere il permesso di includere la foto nella loro campagna #TravelForReal.

Cerca sui social media le foto scattate nel tuo hotel; è probabile che una parte dei tuoi ospiti ti abbia taggato nelle foto passate. Quindi, crea la tua campagna di hashtag utilizzando le foto selezionate dopo aver ottenuto il permesso degli ospiti di ripubblicare.

Puoi sollecitare direttamente le foto degli ospiti tramite il tuo sito Web o i cartelli in tutto il tuo hotel; assicurati di elencare chiaramente gli handle dei social media del tuo hotel e l'hashtag della campagna.

3. Morgans Hotel Group, "Back of the House"

Schermata della home page di "Back of the House".

Strategia: entrare in contatto con la clientela attraverso un blog di nicchia

In questa ottica, Morgans Hotel Group ha creato il blog "Back of the House", che profila le persone coinvolte nel mondo dell'arte. Invitano anche importanti fashion blogger a soggiornare gratuitamente nelle loro proprietà, che possono quindi dare un grido all'hotel sul loro blog o sui social media.

L'obiettivo di Morgans è quello di connettersi con il suo pubblico di consumatori mirato aggiungendo valore al di fuori di una notte di soggiorno, identificando il marchio del loro hotel con contenuti di qualità incentrati sull'arte. Facendo appello a questa particolare nicchia, il gruppo sta tentando di aumentare la consapevolezza del proprio marchio tra il tipo di ospiti che sperano di attirare.

Come utilizzare questa strategia

Scopri chi sono i tuoi ospiti: siediti con il concierge, il responsabile della reception o qualsiasi altro membro del personale che interagisce frequentemente con gli ospiti per creare un profilo dettagliato dei clienti desiderati.

Qual è la loro professione? Quali sono i loro dati demografici per età e reddito? E gli hobby e gli interessi? Se ritieni che la maggior parte di queste informazioni ti manchi, considera la possibilità di effettuare un sondaggio tra i tuoi ospiti utilizzando un software di gestione dell'hotel con funzionalità di gestione dell'esperienza degli ospiti.

Una volta che hai un profilo completo, crea un blog con un focus ristretto e pubblica contenuti di qualità che facciano appello ai gusti specifici che hai accuratamente definito.

4. Doubletree di Hilton, "Progetto piccole cose"

Logo del progetto DoubleTree Little Things

Strategia: invitare feedback

Doubletree by Hilton ha chiesto ai clienti quali "piccole cose" avrebbero migliorato il soggiorno in hotel e ha ricevuto migliaia di risposte che vanno dalle richieste di connessione Wi-Fi gratuita agli ospiti che cercavano solo dei biscotti con gocce di cioccolato. Spesso, i gestori degli hotel esaminano e archiviano i suggerimenti, utilizzandoli alla fine per creare un'esperienza alberghiera migliore. Non è quello che ha fatto Doubletree. Il marchio ha trascorso un anno viaggiando negli Stati Uniti per offrire ai singoli clienti le "piccole cose" elencate nelle risposte al sondaggio e ha proseguito con una campagna di email marketing, inclusi immagini e video, e un concorso a premi che ha portato a migliaia di nuovi membri fedeltà.

Come utilizzare questa strategia

Coinvolgi i tuoi ospiti: in base a un programma prestabilito, settimanale o bisettimanale, scegli uno o più ospiti da intervistare ed evidenziare (con il loro permesso). Prima del check-in, come ospiti, selezionati attraverso sondaggi completati durante la prenotazione o estratti casualmente dal tuo pool di ospiti, per identificare piccoli gesti che il tuo personale può intraprendere per rendere il loro soggiorno più confortevole e fare tutto il possibile per realizzarlo. Cattura le loro reazioni su video o foto e mettile in evidenza sul tuo blog o sito web.

Questo contenuto risuonerà con i potenziali ospiti che stanno cercando su Internet per determinare il livello di attenzione e attenzione per gli ospiti che porti al tavolo.

Hai condotto una campagna di content marketing di successo?

Le strategie di marketing dei contenuti concettuali sono utili, ma niente è meglio di ascoltare una storia di successo nella vita reale. Hai realizzato una campagna di content marketing di successo? Qual è stata la tua idea e come l'hai messa in pratica? Che ne dici di qualcosa di innovativo che hai visto fare in un altro hotel? Condividi nei commenti qui sotto!