4 motivi per cui le mappe dei messaggi sono importanti per la tua strategia di contenuti

Contenuti efficaci possono aiutarti a costruire un rapporto con i clienti, stabilire la tua credibilità e rispondere a domande comuni, oltre ad altri vantaggi. Probabilmente stai già facendo content marketing come parte della tua strategia digitale complessiva. Tuttavia, destreggiarsi tra i tuoi contenuti può essere complicato con così tante piattaforme digitali e tipi di contenuti disponibili. Con le mappe dei messaggi puoi perfezionare la tua strategia di contenuto per assicurarti che i messaggi giusti raggiungano il pubblico giusto. Ecco come iniziare.

Cos'è una mappa dei messaggi?

Una mappa dei messaggi è un grafico o un diagramma contenente il messaggio principale e i messaggi di supporto, nonché le prove per ciascuno. Se stessi creando una mappa dei messaggi per la tua proposta di valore unica, inseriresti il ​​tuo elemento chiave di differenziazione nella parte superiore della mappa, seguito dai punti chiave che lo illustrano.

Queste mappe sono fondamentali per la tua strategia di messaggistica perché ti aiutano a identificare quali parti del tuo messaggio risuoneranno con segmenti di pubblico diversi. Puoi usarli per comunicare meglio con i potenziali clienti in base alle caratteristiche del tuo prodotto o servizio che li attraggono maggiormente.

4 motivi per cui dovresti sviluppare mappe dei messaggi

Le mappe dei messaggi non sono ottime solo per i contenuti. Possono aiutarti a perfezionare l'intera strategia di marketing, creando testi intelligenti che abbiano risonanza. Considera questi vantaggi delle mappe dei messaggi per la tua azienda.

1. Messaggi riconoscibili che risuonano con il tuo pubblico

Il content marketing è una delle tattiche di marketing più popolari utilizzate dall’82% delle aziende. È importante che i contenuti e altri testi pubblicitari catturino l'attenzione del pubblico. Ai vecchi tempi del marketing, avevi meno canali e dovevi rivolgerti a un vasto pubblico. Se facessi pubblicità su un giornale, il tuo obiettivo sarebbe creare un messaggio che risuoni con la più alta percentuale di lettori.

Ora, la maggior parte dei clienti si aspetta la personalizzazione dai marchi. È più probabile che i clienti acquistino da aziende che offrono loro esperienze personalizzate, che possono includere pubblicità. Secondo una ricerca McKinsey, le aziende che riescono ad ottenere la personalizzazione giusta registrano il 40% di entrate in più rispetto alla media.

Le piattaforme di marketing digitale come social media, TV connessa e annunci pay-per-click ti consentono di segmentare il tuo pubblico in base ai suoi interessi, dati demografici e altri criteri. Con una mappa dei messaggi puoi determinare quali aspetti del tuo prodotto o servizio contano di più per le persone che soddisfano questi criteri e adattare i tuoi messaggi ai loro interessi. Conoscere il tuo pubblico ti consente di creare contenuti pertinenti e coinvolgenti che possono favorire l'interazione con il tuo marchio.

2. Messaggi allineati tra i team di marketing e di vendita

La messaggistica coerente aiuta a consolidare il tuo marchio e ti aiuta a promuovere la fiducia nel tuo pubblico. Desideri che i tuoi team di vendita e marketing comunichino con lo stesso tono, immagine e voce per creare un'esperienza cliente coesa.

Allineare i messaggi tra i team di vendita e di marketing aiuta anche a ridurre gli errori di comunicazione che possono influire sulle vendite. Ad esempio, supponiamo che tu possieda una concessionaria di automobili. Se assumi un team pubblicitario per creare una serie di annunci che promuovono un determinato accordo ma non riveli i termini e le condizioni al tuo team di vendita, rischi di turbare i clienti che vogliono entrare per ottenere l'accordo.

Il tuo team di vendita deve sapere cosa sta evidenziando il tuo team di marketing nei contenuti e negli annunci in modo da poter creare proposte di vendita efficaci. Le mappe dei messaggi offrono inoltre al tuo team di marketing gli strumenti necessari per creare contenuti personalizzati per il team di vendita in base alle loro esigenze. Ogni team può utilizzare le proprie intuizioni uniche per informare la mappa dei messaggi e perfezionare le strategie di messaggistica in base a dove si trovano i clienti nel percorso di vendita e a quali tipi di informazioni sono più importanti per loro.

3. Comunicazione coerente su tutti i canali

Mantenere un messaggio coerente attraverso i canali di marketing digitale aiuta a rafforzare il tuo marchio e renderlo più memorabile. Con una mappa dei messaggi puoi garantire che il tuo messaggio principale sia al centro di ogni post e di ogni campagna pubblicitaria.

In questo modo, i tuoi clienti riconosceranno il tuo marchio indipendentemente da dove ne sentiranno parlare. Avere coerenza tra social media, annunci digitali, contenuti e sforzi di marketing offline ti consente di rafforzare il tuo messaggio principale. Quando i potenziali clienti interagiscono con il tuo marchio attraverso più piattaforme, ascoltano il tuo messaggio in modi diversi, il che li aiuta a ricordarlo e rende più probabile che questi clienti associno il tuo messaggio al tuo marchio.

Offrire messaggi coerenti ti aiuta anche a creare campagne di marketing più efficaci. Oltre la metà delle persone riferisce di aver effettuato ulteriori ricerche prima di acquistare, quindi questi potenziali clienti probabilmente interagiranno con il tuo marchio attraverso più piattaforme. Inoltre, il coinvolgimento non si ferma dopo che un cliente ha effettuato un acquisto. Oltre il 75% dei clienti riferisce di aver interagito con un marchio dopo l'acquisto e di aver scoperto aspetti del marchio che li rendono più propensi a essere fedeli dopo aver già effettuato un acquisto.

4. Gestione efficace della comunicazione del rischio e della crisi

La mappatura dei messaggi non è utile solo per il branding. Può anche aiutarti in quei momenti in cui parti della tua attività sono andate fuori dai binari. Forse qualcuno con una posizione di rilievo nella tua azienda ha fatto qualcosa di problematico o sei finito dalla parte sbagliata di un rapporto investigativo. Con una mappa dei messaggi puoi affrontare meglio queste situazioni con messaggi chiari e coerenti.

Molte fasi del processo di gestione della crisi implicano la comunicazione. Dopo aver valutato il potenziale danno al tuo marchio, avrai bisogno di una strategia di comunicazione sui media, una strategia di comunicazione interna e una strategia sui social media.

Le mappe dei messaggi fungono da strumenti visivi che consentono di elaborare queste strategie. Puoi identificare le parti interessate e rispondere alle domande più comuni con un messaggio coerente. L'utilizzo di un albero dei messaggi consente di identificare i problemi chiave in base alla situazione e di sviluppare messaggi attorno a ciascuno di essi. Con questo strumento, il tuo team di pubbliche relazioni e comunicazione può organizzare la risposta a potenziali richieste in tempi di crisi e promuovere meglio le discussioni sulla situazione senza sembrare difensivo o inaffidabile.

Come creare una mappa di messaggistica in 6 passaggi

Ora che conosci i vantaggi delle mappe dei messaggi per ogni parte della tua strategia di marketing e comunicazione, sei pronto per crearne una. Questi passaggi ti aiuteranno a mappare i messaggi che consolidano i tuoi sforzi di marketing. Usali per creare una mappa dei messaggi efficace per ciascuna delle tue principali strategie di marketing.

Probabilmente creerai più alberi di messaggistica in base al tuo pubblico di destinazione. Il tuo reparto marketing probabilmente si rivolge a più di un pubblico utilizzando vari canali. Puoi creare più mappe di messaggi in base ai tuoi obiettivi di marketing. Poiché tutti nel tuo reparto marketing comprendono il messaggio principale, il marketing della tua mappa dei messaggi può rimanere coerente anche quando sviluppi strategie di messaggistica per segmenti di pubblico diversi.

1. Definisci i dati demografici e psicografici della tua persona target

Il primo passo per creare una mappa dei messaggi efficace è conoscere il tuo pubblico, che in genere inizia con le buyer personas. Una buyer persona è una rappresentazione fittizia del tuo miglior cliente. Puoi creare questi personaggi profilando il pubblico con una ricerca approfondita.

Innanzitutto, valuta i tuoi migliori clienti. Classificarli in base alle somiglianze che condividono, come ad esempio:

• Età
• Posizione
• Interessi
• Modelli di spesa
• Fase della vita
• Sfide

Dopo aver analizzato i tuoi attuali clienti e follower digitali, valuta la concorrenza. Scopri a chi si rivolgono i tuoi concorrenti e dove li raggiungono. Suddividi questi utenti anche in base a dati demografici e psicografici.

Conoscere queste caratteristiche dei tuoi clienti target ti aiuterà a identificare una proposta di valore fondamentale che risponda alle loro esigenze. Continuiamo con l'esempio del concessionario auto. Se i migliori clienti della tua concessionaria sono costituiti da giovani famiglie sui trent'anni, probabilmente posizioneresti la tua attività in modo da soddisfare le loro esigenze, come affidabilità, rapporto costo-efficacia e sicurezza.

Tuttavia, se il tuo acquirente principale è costituito da persone benestanti di mezza età che si avvicinano allo status di “nido vuoto”, potresti posizionarti come un rivenditore di auto di lusso che offre veicoli più appariscenti con più fronzoli.

2. Presentare le caratteristiche come vantaggi per la risoluzione dei punti critici

Una volta che conosci il tuo pubblico, puoi iniziare a identificare le caratteristiche dei tuoi prodotti e servizi che rispondono ai loro punti deboli. Invece di mostrare le funzionalità del tuo prodotto in modo blando e poco attraente, valuta perché queste funzionalità sono importanti per il tuo pubblico. Sviluppa messaggi su come il tuo prodotto sia la soluzione ai loro problemi specifici.

Un concessionario di automobili potrebbe raggiungere questo obiettivo considerando il pubblico target. Quando crei messaggi per il primo buyer persona composto da giovani famiglie, dovresti evidenziare le caratteristiche dell'auto che li attraggono. Invece di affermare che i vostri nuovi modellini di auto sono dotati di fari a LED e telecamere di retromarcia, affermereste che le vostre nuove auto offrono robuste funzionalità di sicurezza come fari a LED che aiutano gli acquirenti a vedere i pericoli sulla strada più rapidamente o telecamere di backup che tengono le biciclette dei bambini al sicuro nel vialetto.

In un panorama competitivo, hai bisogno di una strategia che ti aiuti a distinguerti dagli occhi dei potenziali clienti. Elaborare strategie di messaggio che offrono soluzioni ti consente di concentrarti sui tuoi clienti piuttosto che sul tuo marchio. Le aziende che si concentrano sui clienti sono più redditizie del 60% rispetto a quelle che non lo fanno. Con una strategia di messaggistica incentrata sul cliente, puoi comunicare in modo sottile il tuo impegno nei confronti del servizio clienti e costruire un rapporto di fiducia con i potenziali acquirenti.

3. Analizza i messaggi dei tuoi concorrenti per perfezionare i tuoi

L'analisi competitiva è un must quando si sviluppa qualsiasi strumento di marketing, inclusa una mappa dei messaggi. Se non sei sicuro di come si posizionano i tuoi concorrenti, rischi di passare in secondo piano rispetto alle loro strategie. Esamina le piattaforme di social media, i blog e le altre piattaforme di contenuti dei tuoi concorrenti per avere un'idea del loro focus e delle strategie che utilizzano per attirare i clienti.

Leggi le recensioni dei clienti e le interazioni sui social media con ciascun marchio per capire meglio come i loro clienti li vedono sul mercato. Se hai accesso ai dati, prova a valutare i loro clienti target. Questo ti dà un’idea di come la tua attività si inserisce nel mercato e anche di cosa ti distingue.

L’analisi competitiva ti aiuta a identificare potenziali lacune nel mercato in modo da poter sviluppare strategie per colmarle. Potresti notare che la concorrenza ha saturato una determinata posizione. Di conseguenza, potresti decidere di rimanere fuori da quel mercato, oppure potresti evidenziare ciò che rende il tuo marchio davvero unico nel tentativo di distinguersi in un panorama affollato. Potresti anche trovare aree sottoservite nel mercato, offrendoti un chiaro punto di ingresso.

L'analisi dei messaggi dei tuoi concorrenti ti offre anche una panoramica del tuo settore. Potresti vedere emergere nuove tendenze nel tuo settore che non molti concorrenti stanno prendendo in considerazione. Se queste tendenze si allineano con i tuoi punti di forza, puoi entrare e superare la concorrenza.

Ad esempio, se gestisci una concessionaria di automobili in una città più piccola vicino al centro del paese, potresti non avere molte auto elettriche o auto con tecnologia intelligente. Quando effettui ricerche sulla concorrenza, potresti notare molte persone nella tua zona che richiedono queste funzionalità. Potresti essere in grado di aggiungere questi veicoli al tuo inventario e puoi attirare questi clienti offrendo le funzionalità che desiderano in un'auto.

4. Decidi la voce del tuo marchio e attieniti ad essa

Definire la voce del tuo marchio è importante perché è la chiave per la coerenza. Durante lo sviluppo della mappa dei messaggi, scegli la voce del marchio e assicurati che tutti nella tua azienda la rispettino. Man mano che la tua azienda cresce, più membri del team di marketing probabilmente svilupperanno contenuti, proposte di vendita, comunicati stampa, ecc. Una voce coerente del marchio è un modo importante per rendere il tuo marchio memorabile.

Allinea la voce del tuo marchio con i valori, la visione e la missione della tua azienda. Ad esempio, la voce del tuo marchio sarebbe probabilmente più tecnica se gestisci un'azienda B2B in un settore altamente tecnico. D'altra parte, se possiedi un bar di quartiere in una località di mare, potresti adottare un'immagine del marchio più casual che si connette con le persone che hanno maggiori probabilità di frequentare il tuo negozio.

Una volta che tu e il tuo team di marketing avete scelto la voce del marchio, create una guida con esempi in modo che tutti coloro che lavorano alle vostre attività di marketing possano essere coerenti. Tutti coloro che lavorano sulle tue attività di marketing devono abbinare tono e voce nei contenuti per rafforzare il tuo marchio nella mente dei clienti.

5. Utilizzare un formato che trasmetta una gerarchia di importanza

Molti esempi di mappatura dei messaggi utilizzano un formato gerarchico incentrato su un messaggio principale. La creazione di mappe dei messaggi utilizzando una gerarchia di importanza consente a ciascun membro del reparto marketing di sapere quali elementi della messaggistica sono più importanti. Quindi, tu e il tuo team potete sviluppare messaggi che parlino del vostro messaggio principale indipendentemente dal canale di marketing.

Il tuo messaggio principale dovrebbe identificare ciò che offri e i benefici che apporta al tuo pubblico di destinazione. Ad esempio, se il tuo messaggio principale è "Siamo un'azienda di software innovativa che offre soluzioni che fanno risparmiare alle aziende tempo e denaro nelle operazioni quotidiane", ogni messaggio più piccolo si ricollegherebbe a questo tema.

Il tuo team di vendita può creare proposte per una nuova piattaforma software che consenta ai clienti di pianificare appuntamenti e pagare i servizi con un'unica app. Il tuo team può creare messaggi basati su questo programma specifico e sui suoi attributi, evidenziando anche come aiuterà i potenziali clienti a semplificare le loro operazioni.

Nel frattempo, il tuo reparto marketing potrebbe creare un caso di studio video su un cliente che ha utilizzato con successo il tuo prodotto per ridurre i tempi di attesa telefonica per i propri clienti. Il messaggio di questo video è diverso da quello della presentazione di vendita, ma sarebbe comunque incentrato sull'offerta di soluzioni innovative e che fanno risparmiare tempo alle aziende.

6. Stabilire un processo iterativo di valutazione e miglioramento

Quando crei le tue prime mappe dei messaggi, potresti non individuare la giusta strategia di messaggistica. Lo sviluppo della mappa dei messaggi è un processo flessibile. Puoi perfezionare le mappe dei messaggi in base ai tuoi successi e fallimenti. Potresti utilizzare il test dei messaggi e scoprire che i tuoi messaggi chiave non trasmettono le informazioni giuste al tuo pubblico di destinazione.

Anche i paesaggi aziendali sono flessibili. Man mano che il tuo settore si evolve, la concorrenza cambierà e le esigenze dei tuoi clienti cambieranno. Continua a valutare la tua mappa dei messaggi per assicurarti che la tua proposta di valore principale e il messaggio chiave siano gli stessi. Man mano che perfezioni i tuoi prodotti e servizi per soddisfare le aspettative dei tuoi clienti, potresti scivolare in un nuovo panorama competitivo. La valutazione continua delle mappe dei messaggi ti aiuterà a mantenere un'immagine del marchio coerente e in linea con la percezione dei clienti.

Semplifica la creazione della mappa dei messaggi con Compose.ly

Le mappe dei messaggi sono preziosi strumenti di marketing che ti aiutano a creare un'immagine di marca coerente e ad attirare meglio i potenziali clienti in base alle loro esigenze. Tuttavia, la creazione di mappe dei messaggi è un processo tecnico e dispendioso in termini di tempo. A seconda del settore, potrebbe anche richiedere competenze specializzate.

Collaborare con il partner giusto per creare mappe di messaggi e il contenuto risultante può contribuire a semplificare il processo. Compose.ly collabora con scrittori di talento che hanno familiarità con molteplici settori, comprese aree specializzate come la legge o la medicina. Lascia che il nostro team ti aiuti a creare mappe di messaggi che ti aiuteranno a entrare in contatto con più potenziali clienti.

Possiamo anche utilizzare le mappe dei messaggi esistenti per creare una strategia di contenuto che ti consenta di comunicare argomenti complessi a un pubblico più ampio rimanendo fedeli al brand. Se sei interessato a ricevere supporto per creare la mappa dei messaggi e agire di conseguenza, ci piacerebbe entrare in contatto con te e vedere se saremmo un buon partner.