4 motivi per evitare di utilizzare l'e-mail senza risposta

Ti sei mai chiesto perché le tue strategie di email marketing non stanno fornendo i risultati a cui miri? Forse, le tue percentuali di apertura e di clic sono a dir poco competitive, ma stai ancora lottando per impedire che i tuoi contatti si annullino.

Le e-mail senza risposta potrebbero benissimo essere la causa di ciò. Progettati per ridurre il disordine nella posta in arrivo derivante da dozzine di risposte e-mail, fanno più male che bene. Alcuni addirittura li equiparano allo schiaffo in faccia della vita reale: ecco come fanno sentire le persone impersonali e degradanti.

Ma le aziende continuano ancora a creare indirizzi e-mail senza risposta e a utilizzarli durante l'invio di transazioni e e-mail di marketing. È conveniente: una volta inviata un'e-mail di mancata risposta, ti rimuovi automaticamente dall'equazione. Sfortunatamente per te, il cliente rimane e, anche se non è stato intenzionale, rimbalza.

Puoi decifrare il codice di quando è il momento migliore per inviare e-mail e assumere il team più esperto di marketing digitale per creare contenuti e-mail accattivanti, eppure non sarà di alcuna utilità se i tuoi clienti non possono interagire con le tue e-mail.

Continua a leggere per scoprire quanto sono dispendiose le email senza risposta e cosa fare invece.

Perché dovresti abbandonare del tutto l'utilizzo dell'indirizzo e-mail senza risposta

Non cedere alla tentazione di inviare e-mail senza risposta e ricorrere all'utilizzo di indirizzi e-mail che consentano ai tuoi clienti di risponderti. La comunicazione è una strada a doppio senso, e privandoli dal risponderti, ti liberi della possibilità di creare una relazione duratura. E questo è un grande no-no.

Inoltre, inviando un messaggio promozionale che ha richiesto un po' di tempo al tuo team, stai rendendo vani anche i loro sforzi. Questo è tempo perso che non può essere restituito.

Ecco cos'altro va storto quando invii email senza risposta:

1. Riduce il tuo tasso di conversione

Esatto: si scopre che il tuo tasso di conversione è in pericolo quando invii e-mail senza risposta intese ad attirare il lead-in. È molto probabile che gli obiettivi di vendita trimestrali che hai pianificato con cura non si realizzino perché, beh, non ci sono vendite di cui parlare.

Trasformare i lead in clienti non è un compito facile e, interrompendo la comunicazione tra te e il cliente, lo rendi molto più difficile.

2. Stai facendo aumentare il tuo tasso di spam

I messaggi di spam rappresentano il 47,3% del traffico e-mail. Questa è quasi la metà del traffico complessivo e le e-mail senza risposta ne costituiscono una buona parte.

In che modo le email senza risposta vengono contrassegnate come spam? Ogni volta che il cliente della tua lista di iscritti tenta di rispondere alla tua email di mancata risposta, il sistema lo informa che il suo messaggio non può essere consegnato. Questo cliente presume automaticamente che la tua email sia spam e la sposta nella sua cartella spam. Il risultato: anche ogni email futura dallo stesso indirizzo email senza risposta va nella stessa cartella spam.

Ma le ripercussioni non finiscono qui. Con un numero sufficiente di e-mail contrassegnate da spam, il provider di posta elettronica che stai utilizzando può entrare nella lista nera e impedire la consegna di tutte le e-mail dei futuri clienti. Non puoi vincere qui.

3. Ha la possibilità di andare contro le leggi del GDPR

Non vuoi pasticciare con la legge, tanto meno con quella che può influenzare direttamente la tua attività. E tecnicamente parlando, le email senza risposta rientrano in questa categoria.

L'insieme delle leggi dell'UE intitolate GDPR (Global Data Protection Regulation) dà agli utenti di Internet il diritto di chiedere come vengono utilizzati i propri dati e di rispondere con una richiesta di cancellazione dalle e-mail. Le e-mail senza risposta violano entrambe per impostazione predefinita: se vieni scoperto, verrai multato.

Questo avvertimento da solo dovrebbe farti dubitare se valga la pena armeggiare con un indirizzo e-mail senza risposta per solo un minor numero di e-mail dei clienti da ordinare.

4. Perdi l'opportunità di entrare in contatto con il tuo pubblico

Ultimo ma non meno importante, c'è il grande motivo di tutti loro: l'opportunità persa di interagire con coloro che sono sinceramente interessati a fare affari con te.

Impedendo loro di rispondere alle tue e-mail, non solo stai causando loro frustrazione, ma non riesci anche a ricevere feedback e scoprire cos'altro potrebbero essere interessati ad ascoltare o acquistare da te.

È logico concludere che le e-mail senza risposta mettono uno scudo tra te e i tuoi clienti, le persone per le quali gestisci le tue campagne di email marketing. Invece di entrare in contatto con loro a un livello più profondo favorendo la comunicazione bidirezionale, stai vietando loro di aggiungere il tuo indirizzo e-mail alla loro rubrica e potenzialmente diventare un cliente fedele.

Come risolvere il problema e riconquistare la fiducia dei tuoi clienti

Non è tutto perduto. Puoi ancora cambiare la narrativa e raccogliere i vantaggi delle e-mail di risposta anche se in passato sono stati commessi degli errori. Dai un'occhiata a quali pratiche puoi adottare oggi:

1. Elimina l'indirizzo e-mail di mancata risposta e sostituiscilo con quello di risposta

Questo è autoesplicativo: ora che conosci l'impatto negativo delle e-mail senza risposta, dovresti considerare la creazione di un nuovo indirizzo e-mail in cui i clienti possono inviare le loro domande e ottenere anche le loro risposte.

Può assomigliare a questo:

• [email protetta]
• [email protetta]
• [email protetta]

Per non sopraffarti dall'improvviso afflusso di e-mail, controlla cosa comporta il passaggio successivo.

2. Risposte separate e altre e-mail tramite uno strumento di automazione della posta elettronica

Il lavoro manuale sta lentamente diventando un ricordo del passato. Il ritmo è ancora più veloce per il regno digitale in cui l'automazione della posta elettronica è una pratica comune. E mentre avere una persona dedicata che gestisce le e-mail dei clienti in arrivo è utile, puoi potenziarlo e utilizzare filtri per la posta in arrivo, autorisponditori e/o software di automazione della posta elettronica.

Gmail e Outlook sono noti per i loro filtri che ti consentono di spostare la tua posta elettronica da una cartella all'altra. Puoi anche impostare una parola chiave specifica che l'e-mail dovrebbe contenere per essere inviata alla cartella della posta in arrivo "Rispondi".

L'opzione di risposta automatica è anche un ottimo strumento da utilizzare che consente ai tuoi clienti di sapere che la loro e-mail verrà letta e riceverà risposta, anche se non immediatamente.

3. Sfrutta le risposte dei clienti nelle tue future e-mail e aggiungi collegamenti a risorse utili

È fondamentale che tu stia aiutando i tuoi clienti con le tue risposte e non solo per rispondere. Cioè, se vedi uno schema nelle domande che stai ricevendo, potrebbe essere una buona idea affrontarlo nella pagina delle domande frequenti del tuo sito Web e indirizzare i clienti ad esso.

Se le domande sono più complesse, prendi in considerazione la possibilità di scrivere un post sul blog o persino di registrare un video con risposte più approfondite. In questo modo stai uccidendo due piccioni con una fava, rispondendo alla domanda e creando una risorsa che potrebbe quindi essere collegata nelle risposte alle email dei tuoi futuri clienti.

4. Tieni traccia degli utenti che annullano l'iscrizione

Una delle cose peggiori che puoi fare è continuare a inviare e-mail ai clienti che hanno rinunciato a ricevere e-mail dalla tua azienda. Questo può facilmente infastidire i lead che si sentivano neutrali nei tuoi confronti ma ora sono costretti a contrassegnare le e-mail che provengono da te come spam o a rispondere direttamente e chiedere di essere rimossi dalla tua lista e-mail.

L'asporto

Sebbene in teoria attraenti, le e-mail senza risposta si dimostrano non una soluzione pratica per una casella di posta meno disordinata. Stanno contemporaneamente riducendo l'efficacia delle tue campagne di email marketing, diminuendo il tuo tasso di conversione e privandoti dell'opportunità di entrare in contatto con il tuo pubblico di destinazione.

Questo tipo di esperienza del cliente è un divieto nell'arena commerciale competitiva di oggi in cui le aziende mediocri non riescono a sopravvivere. Devi guardare oltre ciò che è di tendenza ed eliminare tutto ciò che non è al servizio della tua attività e dei tuoi clienti. Sbarazzarsi delle e-mail senza risposta e adottare un sistema di automazione della posta elettronica è il primo passo per fare un'impressione duratura.