3 modi per trasformare i clienti attivamente disimpegnati

Coltivare il coinvolgimento tra i tuoi clienti e il sito di eCommerce è il segreto del successo come venditore online. Secondo una ricerca condotta da Marketo , il livello di clienti disimpegnati che il tuo marchio crea non solo riduce le sessioni sul tuo sito Web, ma può influenzare le conversioni e, in definitiva, influenzare la fidelizzazione dei clienti lungo la strada.

Il momento in cui un cliente visita il tuo sito web è il momento in cui inizia il coinvolgimento. Dal momento che hanno cercato il tuo sito Web o hanno fatto clic su un collegamento incorporato, stanno facendo la prima mossa. Ma da quel momento in poi, spetta ai tuoi contenuti di e-commerce e agli sforzi di progettazione mantenerli attivamente coinvolti e interessati dal momento in cui arrivano al momento in cui si convertono.

Se hai notato che le tue frequenze di rimbalzo continuano a salire o che una grande percentuale dei tuoi visitatori sta abbandonando i loro carrelli, mostra che si stanno attivamente disimpegnando. Ovviamente, questo è un problema enorme che può ostacolare la crescita ed è un problema che deve essere affrontato frontalmente.

Ecco tre soluzioni efficaci ma semplici per girare intorno anche i clienti più disimpegnati che la tua azienda incontra.

1. Elimina i colpevoli comuni

Uno dei luoghi più comuni in cui si verifica il disimpegno è la pagina di pagamento. Secondo il rapporto di Baymard sul comportamento dell'e-commerce, la maggior parte dei clienti abbandonerà il carrello a causa di problemi con il processo. In particolare, i costi nascosti, i protocolli di conversione lunghi e complicati o i problemi del sito Web sono i principali colpevoli che portano a questo disimpegno.

Fonte

Per vendere con successo i tuoi prodotti online , il tuo team deve eliminare tutto ciò che ostacola una conversione. Prima di tutto, assicurati di includere tutte le commissioni extra, le tasse e i costi di spedizione in anticipo quando i tuoi clienti guardano i loro carrelli della spesa, piuttosto che aspettare fino all'ultimo momento per visualizzare l'importo finale. La sorpresa inaspettata delle commissioni "nascoste" può sicuramente spegnere un cliente e spingerlo a cercare un affare migliore.

Un altro problema chiave che causa il disimpegno sono i problemi con l'UX e il flusso complessivi del sito web. Al giorno d'oggi sempre più clienti fanno i loro acquisti da un dispositivo mobile , quindi se il tuo negozio online non è adeguatamente ottimizzato per questo, potrebbe portare a una grossa fetta di vendite perse. Assicurati che il tuo sito di e-commerce funzioni altrettanto bene su dispositivi più piccoli come sulla versione desktop. Controlla regolarmente le analisi del tuo sito Web per identificare errori e velocità di caricamento, poiché questi due fattori possono disimpegnare rapidamente un cliente.

2. Sviluppare una strategia di post-impegno influente

Avere un cliente che lascia il tuo sito web senza una conversione non significa che tutte le speranze siano perse. Proprio come qualsiasi trama di un film commedia romantico, puoi riconquistarli con un po' di lusinghe. Questo è il motivo per cui campagne di retargeting efficaci sono la salsa segreta per il reengagement e la fidelizzazione dei clienti . Riporta il tuo marchio in primo piano nella mente del cliente e lo esorta a darti una seconda possibilità.

Una strategia intelligente consiste nell'utilizzare i social media per ricostruire la consapevolezza del marchio con un cliente precedentemente coinvolto. Facebook lo rende particolarmente facile con il loro strumento di targeting del pubblico. Puoi scegliere come target qualsiasi utente di Facebook che ha visitato una pagina Web specifica in passato, che si tratti della tua home page, del post del blog o di una pagina di prodotto specifica.

Le e-mail di abbandono del carrello sono anche comunemente utilizzate per ricordare a un cliente di effettuare il checkout. Tuttavia, dire loro che hanno lasciato articoli nel carrello potrebbe non essere necessariamente sufficiente per eseguire una conversione. Dopotutto, probabilmente sanno di aver lasciato quegli oggetti lì dentro e molto probabilmente avevano un motivo per farlo. È meglio offrire un piccolo incentivo, come uno sconto speciale, la spedizione gratuita o anche un avviso che l'articolo potrebbe esaurirsi presto. Questi piccoli trucchi possono spesso essere proprio ciò di cui un cliente sbiadito ha bisogno per prendere una decisione finale.

3. Incorpora tocchi personali significativi

Per mantenere i tuoi clienti coinvolti e interessati a ciò che hai da offrire, il vantaggio competitivo del tuo marchio deve essere incredibilmente chiaro. Mentre il prezzo e la convenienza tendono a essere i motivi principali per cui un cliente sceglierà un marchio piuttosto che un altro, la personalizzazione nell'e-commerce sta rapidamente diventando un fattore di conversione per i clienti.

Secondo lo studio di Salesforce sulla personalizzazione, i marchi in grado di incorporare in modo efficace esperienze personalizzate nel percorso dell'acquirente ottengono maggiori ritorni e una maggiore fidelizzazione. Quando un sito di e-commerce visualizza consigli personalizzati sui prodotti, i clienti trascorrono cinque volte più tempo sul sito Web e hanno una probabilità 4,5 volte maggiore di convertirsi. Inoltre, queste raccomandazioni portano a un ordine di acquisto finale superiore del 10%.

L'aggiunta di questa semplice tattica di personalizzazione può avere un enorme impatto sul coinvolgimento dei visitatori del tuo sito web. Puoi rendere questa opzione ancora più coinvolgente attraverso contenuti interattivi, come un quiz di stile per consigli sui prodotti. Questo non solo crea un'esperienza veramente personalizzata che mette l'utente in controllo, ma fornisce anche al tuo team i dati di cui ha bisogno per offrire consigli sui prodotti più pertinenti. Questo è ciò che porta a un migliore coinvolgimento e, in definitiva, a conversioni.

Conclusione

Girare intorno ai tuoi clienti attivamente disimpegnati può sembrare una sfida impossibile con un business online. Tuttavia, in realtà è molto più facile di quanto pensiate mantenere i vostri clienti interessati e investiti fino al punto di acquisto. La chiave è capire le motivazioni dei tuoi clienti target e sapere cosa li fa correre.

Eliminando i comuni fattori di disimpegno, come problemi alla cassa o problemi tecnici, i clienti avranno meno motivi per andarsene. Da lì, puoi incentivarli a tornare con campagne di retargeting, incentivi e tocchi personalizzati.

Biografia dell'autore:

Sono il presidente e fondatore di E2M Solutions Inc, un'agenzia digitale con sede a San Diego specializzata in servizi White Label per la progettazione e lo sviluppo di siti Web e SEO per l'eCommerce . Con oltre 10 anni di esperienza nel settore della tecnologia e del marketing digitale, sono appassionato di aiutare le aziende online a portare il loro marchio al livello successivo.

eDesk è l'helpdesk di nuova generazione, creato per l'eCommerce da zero. Integra in modo nativo tutti i principali mercati e canali, facendoti risparmiare tempo, denaro e mal di testa. Inizia oggi la tua prova gratuita.