3 cose che il servizio sul campo può insegnare a qualsiasi forza lavoro mobile

Al giorno d'oggi, tutti sono ossessionati dalla forza lavoro mobile, sia che ciò significhi lavorare da casa, implementare una strategia porta il tuo dispositivo o utilizzare altri strumenti per espandere le dimensioni e la forma dell'ufficio tradizionale.

La tecnologia ha cambiato molte cose nel modo in cui lavoriamo e trasformare i tradizionali impiegati in ufficio in una forza lavoro mobile è uno dei più grandi cambiamenti fino ad oggi.

Se ti stai chiedendo come avere successo in questa nuova atmosfera, troverai ottimi esempi di successo nel mondo del servizio di campo. La forza lavoro dell'assistenza sul campo (addetti alla manutenzione, autisti e tecnici di riparazione) è all'avanguardia in questa tendenza.

I tecnici dell'assistenza sul campo sono la forza lavoro mobile originale e utilizzano il software di gestione dell'assistenza sul campo per rendere il mondo il loro ufficio in modi che costituiscono un ottimo esempio per le loro controparti in ufficio.

Indipendentemente dal fatto che tu abbia mai lavorato o meno nel servizio sul campo, questo post ti aiuterà con la tua forza lavoro mobile. Di seguito, associo storie di successo della forza lavoro mobile nel mondo dell'assistenza sul campo con elementi chiave per la tua piccola impresa.

1. Sono disponibili soluzioni di assistenza sul campo in realtà aumentata

È passato un po' di tempo da quando Pokemon Go ha fatto notizia, ma la realtà aumentata è ancora molto in prima linea nell'immaginazione pubblica (e aziendale).

Le aziende in più settori stanno iniziando a esplorare l'utilizzo della realtà aumentata; il servizio sul campo li ha già battuti.

ServiceNow, società di software di gestione dei servizi sul campo, sta collaborando con Fujitsu per portare i dispositivi indossabili con realtà aumentata nei lavori di assistenza. Questa integrazione consente ai lavoratori di ottenere informazioni e istruzioni inviate direttamente alla loro visiera indossabile.

Il dispositivo di realtà aumentata di Fujitsu, Ubiquitousware

Un ingegnere che indossa Ubiquitousware può ottenere istruzioni aggiornate al minuto sulle riparazioni specifiche che devono essere eseguite su una risorsa.

Il blog di Fujitsu descrive una situazione in cui un ingegnere che ripara un tubo può ricevere "richieste di modifiche e aggiornamenti" in tempo reale. Un altro vantaggio di un indossabile AR come Ubiquitousware è il suo valore didattico; se un ingegnere inesperto viene inviato a riparare la risorsa, può ottenere istruzioni attraverso il copricapo.

Meglio ancora? Ti farà sentire come uno degli Space Marine in "Aliens".

"Aliens" gareggia con "Empire Strikes Back" per il miglior sequel di tutti i tempi

Come può trarre vantaggio la tua azienda : anche senza copricapi stravaganti, la tua azienda può comunque sfruttare l'AR per altri scopi, come la formazione. Un'app per smartphone in realtà aumentata può essere utilizzata per "migliorare l'accesso di un lavoratore alle informazioni necessarie per svolgere un lavoro, inclusi passaggi, precauzioni, conoscenze di lavoratori esperti, schemi e qualsiasi altro dato digitalizzato". Quando punti lo smartphone verso una stampante schizzinosa, un'app AR può visualizzare istruzioni su come far funzionare la macchina.

2. I tecnici dell'assistenza sul campo stanno abbandonando la carta e stanno diventando verdi

L'ufficio, comunque lo si definisca, sta diventando più flessibile. Grazie a laptop e dispositivi mobili, molti dipendenti possono lavorare da qualsiasi luogo. Con quella mobilità arriva il trasferimento dei processi cartacei nel mondo digitale.

Una forza lavoro mobile è una forza lavoro verde.

Questa non è una novità per i tecnici dell'assistenza sul campo, che sono diventati ecologici prima che diventassero mainstream. Con il software di gestione dell'assistenza sul campo, i tecnici trasferiscono i loro dati da pile di carta disorganizzate a programmi software basati su cloud che proteggono e organizzano le loro informazioni.

Prendi in considerazione Mission Linen Supply, che utilizza una soluzione di gestione dell'assistenza sul campo per fornire assistenza ai clienti sulle 450 rotte dei suoi tecnici.

Logo di Mission Linen Supply

Mission Linen ha collaborato con la società di software di assistenza sul campo DecisionPoint Systems (il produttore di ApexWare) per progettare una soluzione software che eliminasse la conservazione dei registri cartacei. Laddove in precedenza i dipendenti del servizio di campo di Mission tenevano registri cartacei in triplice copia, ora stanno inserendo i dati in un programma software.

I fogli non si perdono nel miscuglio e ci sono meno possibilità di commettere errori di immissione dei dati a causa della cattiva scrittura. Soprattutto, Mission ha risparmiato $ 300.000 all'anno sulla carta. Dividilo per lo stipendio medio annuo del tecnico sul campo di $ 39.880 e potresti assumere circa sette nuovi tecnici.

In che modo può trarre vantaggio la tua azienda : qualsiasi attività può ridurre la carta. La soluzione più semplice è Google Drive, che consente a più persone di visualizzare e modificare lo stesso documento, anche a chilometri di distanza. Se hai un promemoria che deve essere condiviso, hai due opzioni: stamparne una copia per tutti (che molti probabilmente perderanno) o condividere tramite Google Docs, dove è accessibile a chiunque in qualsiasi momento. Se stai cercando di fare un ulteriore passo avanti, il software di gestione della forza lavoro organizza il lavoro d'ufficio allo stesso modo del software di gestione dei servizi sul campo.

3. I tecnici dell'assistenza sul campo sono abituati all'agilità

Non importa quanto mi preparo, mi sento sempre come se stessi facendo le cose al volo. Questa è una sensazione comune per i tecnici dell'assistenza sul campo, che devono spostarsi da un luogo all'altro tutto il giorno, tutti i giorni.

Mantenere l'agilità e reagire alle mutevoli circostanze è prezioso in qualsiasi settore, ma i tecnici dell'assistenza sul campo che utilizzano il software FSM hanno un vantaggio; sono abituati a operare in questo modo.

I Flying Locksmiths utilizzano FieldAware per rimanere aggiornati sulle loro "otto-nove chiamate di servizio ogni giorno". Invece di aspettare che lo spedizioniere controlli il calendario e pianifichi (o riprogramma) un appuntamento, il software di FieldAware trova automaticamente il tecnico più vicino a un lavoro e lo programma durante un periodo di apertura. Il disordinato lavoro di pianificazione si riduce da un processo lungo pochi minuti a pochi secondi.

Il software di gestione dell'assistenza sul campo ha anche aiutato i Flying Locksmiths a essere più agili nel loro processo di pagamento. Invece di impiegare 30 giorni (in media) per ottenere le informazioni da un lavoro inserito in QuickBooks e una fattura inviata, FieldAware ha aiutato l'azienda a ridurre l'intervallo a quattro giorni al massimo.

Come può trarre vantaggio la tua azienda : anche se il tuo lavoro non richiede di andare in giro a installare serrature tutto il giorno, puoi comunque imparare qualcosa dai fabbri volanti. Velocizza i tempi di pagamento con il software di fatturazione e fatturazione. Invece di perdere tempo a stampare e spedire fatture, il software di fatturazione consente ai clienti di pagare online in modo semplice e rapido. È una vittoria per tutti.

Come va avanti la tua forza lavoro mobile?

In che modo la tua forza lavoro mobile dimostra strategie esperte di tecnologia? Fammi sapere nei commenti qui sotto!

Se sei interessato a come il software di gestione dei servizi sul campo può aiutare la tua forza lavoro mobile a ottenere ancora di più, dai un'occhiata a questi altri post:

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