3 semplici strategie di marketing potenti come il passaparola

Alcuni giorni fa, ho notato un netto contrasto tra il mio prato davanti e gli altri prati del mio isolato. Nonostante la primavera sia in pieno svolgimento, il mio prato è ancora prevalentemente marrone. Ho chiesto al primo vicino che ho visto con un prato più verde di me: "Come hai fatto a rendere il tuo prato così verde?" Ha urlato di rimando il nome di un servizio di cura del prato che apparentemente serve molti dei prati della mia strada. Non ho perso tempo a chiamarli: sono programmati per venire a salvare il mio prato la prossima settimana.

Qualsiasi marketer degno di questo nome sa che il marketing del passaparola è il massimo che può. In effetti, un'impressione del passaparola offline genera vendite almeno 5 volte più di un annuncio a pagamento. Ma la sfida per i marketer è che, proprio come lo scambio che ho avuto con il mio vicino, il marketing del passaparola è completamente organico. In altre parole, non puoi comprarlo, scriverlo o hackerare un algoritmo per realizzarlo. L'unica cosa che puoi fare per coltivare il marketing del passaparola è assicurarti che la tua esperienza cliente sia di prim'ordine. Anche allora, il passaparola non è una garanzia. Se il mio vicino non fosse stato fuori, la sua raccomandazione per il servizio all'aperto potrebbe non essere mai avvenuta.

Per fortuna, ci sono tre semplici approcci di marketing simili al passaparola che i marketer possono implementare. E queste strategie sono altrettanto efficaci perché incarnano gli stessi elementi umanistici e visivi del passaparola. Devi comunque assicurarti che la tua esperienza cliente sia di prim'ordine, ma utilizzando recensioni online, contenuti generati dagli utenti e incentivi per i referral, puoi promuovere un successo di marketing misurabile.

Continua a leggere per saperne di più su queste strategie. Come bonus, ho incluso alcuni esempi e istruzioni per ciascuno.

Strategia n. 1: recensioni online

Uno dei principali ostacoli che le aziende devono affrontare quando cercano di acquisire nuovi clienti è la fiducia. Quando diamo i nostri soldi in cambio di prodotti o servizi, abbiamo preso una decisione. Abbiamo deciso di confidare che ciò che otterremo è ciò che ci aspettavamo di ottenere. Ma da dove viene questa fiducia?

Gli esperti di marketing lavorano molto duramente per creare marchi che instillano fiducia, ma negli ultimi decenni i consumatori si sono resi più saggi e hanno iniziato a guardare oltre le sfarzose campagne di marketing ideate da esperte agenzie pubblicitarie. Anche se non hai sempre un amico o un vicino a cui chiedere una raccomandazione, ci sono quasi sempre recensioni online da leggere, che gli acquirenti ritengono in gran parte altrettanto buone. In effetti, è stato riscontrato che l'85% dei consumatori ha la stessa fiducia nelle recensioni online quanto nei consigli personali.

Come ottenere più recensioni online

Usa un omaggio per incentivare le recensioni

Il 70% dei clienti afferma che sarebbe felice di lasciare una recensione se un'azienda lo chiedesse semplicemente. Tuttavia, anche con le migliori intenzioni, scommetterei che il numero di clienti che effettivamente seguono una recensione è molto inferiore al 70%. È qui che gli incentivi possono essere di grande aiuto. Crea un semplice giveaway a cui i revisori possono partecipare per avere la possibilità di vincere un premio.

Visualizza e crea il tuo

La logistica di questo giveaway può essere molto semplice. Costruisci una pagina di destinazione con un modulo di iscrizione. Includi un campo di caricamento foto in cui i revisori possono caricare uno screenshot della loro recensione online. Ciò servirà come prova che la recensione è stata inserita. Come bonus, puoi creare il modulo di iscrizione per raccogliere altre informazioni importanti da utilizzare nel marketing futuro. Usa queste recensioni per creare un elenco altamente mirato di clienti abituali.

Usa coupon o sconti per incentivare le recensioni

Gli omaggi sono fantastici, ma uno svantaggio è che, quando è finita, molti dei partecipanti se ne vanno a mani vuote. D'altra parte, coupon e sconti consentono a tutti di ottenere un piccolo pezzo dell'azione. Per questo motivo, questi tipi di incentivi potrebbero essere più allettanti per alcuni e quindi attirare più recensioni.

Simile a un omaggio, puoi distribuire i tuoi coupon o sconti a partire da una pagina di destinazione online. Raccogli schermate di recensioni tramite un modulo di iscrizione e includi campi per raccogliere altre informazioni importanti come nome e indirizzo e-mail. Quindi, imposta un risponditore automatico per inviare un'e-mail subito dopo l'invio del modulo. Includi un codice sconto nell'e-mail e voilà! – hai un funnel di vendita digitale completo per consentire ai clienti non solo di ricevere lo sconto, ma anche di riscattarlo sul tuo sito Web o negozio online.

Assumi un servizio di revisione

I servizi di recensione sono ottimi perché si occupano di tutto, dalla sensibilizzazione agli incentivi. Oltre ad aiutarti a raccogliere recensioni, spesso offrono la possibilità di contattare il recensore e dire "grazie!" o affrontare tutto ciò che hanno menzionato nella loro recensione.

Grazie al boom delle recensioni online, stanno nascendo servizi per aiutare le aziende a raccogliere recensioni, indipendentemente dal loro settore. Quindi, indipendentemente dal tipo di attività in cui ti trovi, c'è un servizio di recensioni disponibile per te.

Per ulteriori idee, dai un'occhiata a 6 modi per accumulare più recensioni online .

Strategia n. 2: contenuto generato dagli utenti

I contenuti generati dagli utenti (UGC) sono potenti quanto il passaparola perché sembra quasi organico come il passaparola e il 90% dei consumatori afferma che l'autenticità è importante. Gli UGC di solito si presentano sotto forma di immagini, storie o video raccolti da clienti dal vivo reali anziché da celebrità o influencer a pagamento. Questo è importante perché i consumatori trovano gli UGC 9,8 volte più impattanti dei contenuti degli influencer quando prendono decisioni di acquisto.

Ci sono due vantaggi di UGC che il marketing del passaparola non può offrire.

Vantaggio 1: UGC può essere coltivato. È davvero difficile (se non impossibile) creare una campagna di marketing del passaparola in cui gli scambi di passaparola siano incentivati, raccolti e monitorati. Tuttavia, le campagne UGC in cui vengono raccolte foto, video, storie, didascalie (e altro) sono visibili ovunque. Apri Instagram e scorri. Scommetto che vedrai aziende che utilizzano contenuti generati dagli utenti per promuovere i loro prodotti o servizi.

Un ottimo esempio è @kozycouch su Instagram. Il loro intero profilo sembra essere composto da post molto simili a questo: bambini che giocano con i loro divani da costruzione di forti. Le immagini ritraggono "clienti" molto felici (e divertiti): il sogno di un genitore bambino diventa realtà.

Vantaggio 2: il contenuto raccolto dalle campagne UGC è tangibile, quindi le aziende possono utilizzarlo per ulteriori attività di marketing.

Un ottimo esempio di questo è stato creato da BarkBox. Tutti amano i video di cani e cuccioli, quindi BarkBox ha utilizzato gli adorabili contenuti creati dal loro pubblico di destinazione e li ha compilati in un video degno di nota che hanno usato come annuncio.

Sebbene le foto e i video possano essere le forme più popolari di UGC, a causa della loro natura visiva, anche storie, didascalie, citazioni, nomination e altre forme scritte di UGC possono avere un forte impatto. Combina le due cose, come in questa campagna dello strumento Stanley in cui alle donne è stato chiesto di condividere i loro risultati nel tentativo di migliorare la diversità sul posto di lavoro. Questo tipo di contenuto crea un'incredibile costruzione del marchio e consapevolezza del massimo.

Come ottenere più UGC

Crea un concorso fotografico o video

Organizzare un concorso fotografico o video è un metodo popolare per raccogliere UGC per buoni motivi: è semplice, divertente ed efficace.

Chemical Guys è un marchio di cura dell'auto per appassionati di auto appassionati di rendere la propria auto al meglio. La loro intelligente interpretazione di un concorso UGC ha chiesto ai lealisti di pubblicare il loro "arsenale" di prodotti di Chemical Guys. Questo fa una serie di cose per promuovere la fedeltà al marchio: visualizzando queste voci in una galleria, l'UGC fa una dichiarazione di impatto su quanto siano fedeli i clienti di Chemical Guys. Dà anche agli altri un'idea di quali prodotti di Chemical Guys siano i più popolari.

Visualizza e crea il tuo

Quando si imposta un concorso fotografico, mantieni la modalità di iscrizione semplice e versatile in modo da essere inclusivo di tutte le tipologie di utenti. Ad esempio, consenti la raccolta di voci pubblicando un'immagine su Instagram con un hashtag di marca, inviando file di immagini o video o includendo collegamenti a post di Instagram, post di Twitter o persino post di TikTok in un modulo di iscrizione. Tutte le iscrizioni (indipendentemente dal metodo di iscrizione) possono essere visualizzate in una galleria all'interno della pagina di destinazione in cui è possibile abilitare il voto per trasformarlo in un concorso.

Raccogli le candidature

Qualsiasi azienda può adottare una causa o anche collaborare con un'organizzazione no profit per organizzare un giveaway allo scopo di fare un po' di bene a coloro che fanno del bene agli altri. Il giveaway "Superheroes Wear Scrubs" di questa stazione televisiva ha celebrato la Settimana delle infermiere e ha chiesto la nomina delle squadre di infermiere preferite. Sebbene la stazione TV non sia direttamente affiliata al settore sanitario e la loro intenzione principale fosse quella di onorare questi lavoratori essenziali, questo tipo di UGC ha un valore per l'azienda che lo ha raccolto. È un esempio tangibile del bene che questa azienda fa per la sua comunità.

Per impostare una campagna che metta in risalto i candidati, includi un campo per il caricamento di foto e un ampio campo di testo nel modulo di iscrizione della campagna. Quindi scegli ciò che desideri visualizzare nella galleria. Per mantenere le cose in ordine, mostra la foto e il titolo della voce e consenti la visualizzazione del testo espanso quando si fa clic sulla voce.

Crea un concorso prima e dopo

Una serie di foto o video prima e dopo possono raccontare una storia da soli. Se vendi un prodotto o servizio che promette risultati a clienti o clienti, un semplice "questo sono io prima" e "questo sono io dopo" è un modo incredibilmente convincente per illustrare l'efficacia dei tuoi prodotti o servizi.

Ecco un esempio di UGC da un utente del trattamento dell'acne Hers. Chiunque cerchi una pelle più chiara può vedere chiaramente che il prodotto è efficace. Perché non provarlo da soli?

Crea una pagina di destinazione ideale per ospitare un concorso prima e dopo con questo modello di ShortStack . Le voci verranno visualizzate in una miniatura che può essere attivata/disattivata per rivelare le foto prima e dopo.

Per ulteriori idee, dai un'occhiata a 5 modi intelligenti per raccogliere contenuti generati dagli utenti (UGC).

Strategia n. 3: incentivi per i referral

Si potrebbe obiettare che il marketing di riferimento è marketing del passaparola e sono d'accordo! Ma l'elemento che lo rende un po' diverso è che il passaparola è incentivato e quindi tracciabile.

Associare un incentivo rende il marketing di riferimento una potenza di conversione. In effetti, è noto che il marketing di riferimento genera tassi di conversione 3-5 volte superiori rispetto ad altre forme di marketing. Un ottimo esempio di incentivi di riferimento è offerto dal servizio di abbonamento al piano pasti, Every Plate. Poco dopo l'iscrizione, Every Plate mi ha offerto un forte sconto di $ 20 sulla mia prossima scatola se avessi un amico a cui iscriversi. Per addolcire ulteriormente l'affare, hanno promesso di offrire uno sconto anche per il mio amico.

Questi tipi di incentivi aiutano i clienti a essere proattivi nel indirizzare la loro cerchia di amici e familiari a prodotti e servizi, trasformando efficacemente la tua base clienti nel tuo team di vendita più forte.

Come creare una campagna di referral per far crescere il tuo elenco di lead mirati

A seconda del prodotto o servizio offerto da un'azienda, convincere qualcuno a passare dal potenziale cliente al cliente può richiedere più di un incentivo di $ 20. Ad esempio, non compreresti un'auto in particolare solo perché offrivano uno sconto di $ 20. Quel tipo di conversione in dollari molto probabilmente richiederà un po' più di coltivazione.

Questo è il motivo per cui è importante pensare agli incentivi di riferimento in un contesto diverso dalla semplice conversione dei clienti. Ad esempio, puoi anche combinare incentivi per i referral con un concorso fotografico o video per aumentare la partecipazione e anche il tuo elenco di lead mirati.

Dai un'occhiata a questo esempio creato dal National Cherry Blossom Festival e dal loro sponsor, ANA Airlines. Nel loro omaggio Travel Blossoms Here, miravano ad aumentare l'esposizione del marchio offrendo la possibilità di vincere due biglietti di andata e ritorno dagli Stati Uniti al Giappone su ANA Airlines. Ad ogni partecipante al giveaway era consentito un ingresso. Ma se condividessero l'omaggio sui social media, guadagnerebbero un'ulteriore possibilità di vincere per ogni referral inserito tramite il loro link univoco.

La campagna ha consentito ad ANA di aggiungere 3.800 nuovi lead al suo elenco di marketing per trasformarli ulteriormente in clienti ANA fedeli.

Per saperne di più su questa campagna e sui vantaggi del marketing di riferimento, dai un'occhiata a Customer Success Story: come un festival nazionale ha utilizzato i premi di riferimento per ottenere contatti e aumentare la consapevolezza .

In sintesi

Il marketing del passaparola esiste da quando le persone hanno beni e servizi da scambiare. Ancora oggi è un potente mezzo per convertire i clienti. Tuttavia, promuovere le interazioni del passaparola è difficile. È semplicemente troppo organico da implementare e ancora più difficile da monitorare.

Grazie al piccolo aiuto di un buon software per le campagne, ci sono altri modi per simulare il marketing del passaparola. Crea un mezzo per raccogliere recensioni, UGC e implementare incentivi per i referral da incorporare nel tuo marketing. Uno di questi metodi o anche una combinazione di tutti e tre ti preparerà a diventare una centrale elettrica di conversione dei clienti.