3 semplici strategie di marketing potenti quanto il passaparola

Qualche giorno fa ho notato un netto contrasto tra il mio prato davanti e gli altri prati del mio isolato. Nonostante la primavera sia in pieno svolgimento, il mio prato è ancora prevalentemente marrone. Ho chiesto al primo vicino che ho visto con un prato più verde del mio: "Come hai fatto a rendere il tuo prato così verde?" Ha urlato in risposta il nome di un servizio di cura del prato che a quanto pare serve molti dei prati della mia strada. Non ho perso tempo a chiamarli: dovrebbero venire a salvare il mio prato la prossima settimana.

Qualsiasi marketer degno di questo nome sa che il marketing del passaparola è quanto di meglio si possa. In effetti, un'impressione del passaparola offline genera vendite almeno 5 volte superiori rispetto a un annuncio a pagamento. Ma la sfida per i professionisti del marketing è che, proprio come lo scambio che ho avuto con il mio vicino, il marketing del passaparola è completamente organico. In altre parole, non puoi comprarlo, scriverlo o hackerare un algoritmo per realizzarlo. L'unica cosa che puoi fare per coltivare il marketing del passaparola è assicurarti che la tua esperienza cliente sia di prim'ordine. Anche in questo caso, il passaparola non è una garanzia. Se il mio vicino non fosse stato fuori, la sua raccomandazione per il servizio di giardinaggio potrebbe non essere mai avvenuta.

Per fortuna, ci sono tre semplici approcci di marketing simili al passaparola che i professionisti del marketingpossonoimplementare. E queste strategie hanno lo stesso impatto perché incarnano gli stessi elementi umanistici e visivi del passaparola. Devi ancora assicurarti che la tua esperienza cliente sia di prim'ordine, ma utilizzando recensioni online, contenuti generati dagli utenti e incentivi di riferimento, puoi promuovere un successo di marketing misurabile.

Continua a leggere per saperne di più su queste strategie. Come bonus, ho incluso alcuni esempi e istruzioni per ciascuno.

Strategia n. 1: recensioni online

Uno dei principali ostacoli che le aziende devono affrontare quando cercano di acquisire nuovi clienti è la fiducia. Quando consegniamo i nostri soldi in cambio di prodotti o servizi, c'è una decisione che abbiamo preso. Abbiamo deciso di fidarci che ciò che otterremo è ciò che ci aspettavamo di ottenere. Ma da dove viene questa fiducia?

Gli esperti di marketing lavorano molto duramente per costruire marchi che infondano fiducia, ma negli ultimi decenni i consumatori si sono accorti e hanno iniziato a guardare oltre le sfavillanti campagne di marketing ideate da avvedute agenzie pubblicitarie. Anche se non hai sempre un amico o un vicino a cui chiedere una raccomandazione, ci sono quasi sempre recensioni online da leggere, che gli acquirenti ritengono in gran parte altrettanto valide. In effetti, è stato riscontrato che l'85% dei consumatori ha la stessa fiducia nelle recensioni online che nei consigli personali.

Come ottenere più recensioni online

Usa un omaggio per incentivare le recensioni

Il 70% dei clienti afferma che sarebbe felice di lasciare una recensione se un'azienda lo chiedesse semplicemente. Tuttavia, anche con le migliori intenzioni, scommettereii mieisoldi che il numero di clienti che effettivamente seguono una recensione è molto inferiore al 70%. È qui che gli incentivi possono essere di grande aiuto. Crea un semplice omaggio a cui i revisori possono partecipare per avere la possibilità di vincere un premio.

La logistica di questo omaggio può essere molto semplice. Costruisci una pagina di destinazione con un modulo di iscrizione. Includi un campo per il caricamento delle foto in cui i revisori possono caricare uno screenshot della loro recensione online. Questo servirà come prova che la recensione è stata inserita. Come bonus, puoi creare il modulo di iscrizione per raccogliere altre informazioni importanti da utilizzare nel marketing futuro. Utilizza queste recensioni per creare un elenco altamente mirato di clienti abituali.

Usa coupon o sconti per incentivare le recensioni

Gli omaggi sono fantastici, ma uno svantaggio è che, quando è finito, molti dei partecipanti se ne vanno a mani vuote. D'altra parte, coupon e sconti consentono a tutti di ottenere un piccolo pezzo dell'azione. Per questo motivo, questi tipi di incentivi potrebbero essere più allettanti per alcuni e quindi attrarre più recensioni.

Simile a un omaggio, puoi distribuire i tuoi coupon o sconti a partire da una pagina di destinazione online. Raccogli screenshot delle recensioni tramite un modulo di iscrizione e includi campi per raccogliere altre informazioni importanti come un nome e un indirizzo email. Quindi, imposta un autorisponditore per inviare un'e-mail immediatamente dopo l'invio del modulo. Includi un codice sconto nell'e-mail e voilà! – disponi di un imbuto di vendita digitale completo per semplificare ai clienti non solo di ricevere il loro sconto, ma anche di riscattarlo sul tuo sito Web o negozio online.

Assumere un servizio di revisione

I servizi di revisione sono fantastici perché si occupano di tutto, dalla sensibilizzazione agli incentivi. Oltre ad aiutarti a raccogliere recensioni, spesso offrono la possibilità di contattare il revisore e dire "grazie!" o affrontare qualsiasi cosa abbiano menzionato nella loro recensione.

Grazie al boom delle recensioni online, stanno nascendo servizi per aiutare le aziende a raccogliere recensioni indipendentemente dal loro settore. Quindi, indipendentemente dal tipo di attività in cui ti trovi, esiste un servizio di revisione per te.

Per ulteriori idee, dai un'occhiata a 6 modi per accumulare più recensioni online .

Strategia n. 2: contenuti generati dagli utenti

I contenuti generati dagli utenti (UGC) sono potenti quanto il passaparola perché sembrano quasi organici come il passaparola e il 90% dei consumatori afferma che l'autenticità è importante. Gli UGC di solito si presentano sotto forma di immagini, storie o video raccolti da clienti dal vivo reali anziché da celebrità o influencer pagati. Questo è importante perché i consumatori ritengono che gli UGC 9,8 volte abbiano un impatto maggiore rispetto ai contenuti degli influencer quando prendono decisioni di acquisto.

Ci sono due vantaggi per gli UGC che il marketing del passaparola non può offrire.

Beneficio 1: l'UGC può essere coltivato. È davvero difficile (se non impossibile) creare una campagna di marketing del passaparola in cui gli scambi di passaparola siano incentivati, raccolti e monitorati. Tuttavia, le campagne UGC in cui sono raccolte foto, video, storie, didascalie (e altro) possono essere viste ovunque. Apri Instagram e scorri. Scommetto che vedrai aziende che utilizzano contenuti generati dagli utenti per promuovere i loro prodotti o servizi.

Un ottimo esempio è @kozycouch su Instagram. Il loro intero profilo sembra essere composto da post molto simili a questo: bambini che giocano con i loro divani da costruzione. Le immagini ritraggono "clienti" molto felici (e divertiti): il sogno di un genitore bambino che diventa realtà.

Vantaggio 2: il contenuto raccolto dalle campagne UGC è tangibile, quindi le aziende possono utilizzarlo per ulteriore marketing.

Un ottimo esempio di questo è stato creato da BarkBox. Tutti adorano i video di cani e cuccioli, quindi BarkBox ha utilizzato gli adorabili contenuti creati dal loro pubblico di destinazione e li ha compilati in un video degno di nota che hanno utilizzato come annuncio.

Sebbene foto e video possano essere le forme più popolari di UGC, a causa della loro natura visiva, anche storie, didascalie, citazioni, nomination e altre forme scritte di UGC possono avere un forte impatto. Combina i due, come in questa campagna di strumenti Stanley in cui alle donne è stato chiesto di condividere i loro risultati nel tentativo di migliorare la diversità sul posto di lavoro. Questo tipo di contenuto rende incredibile la costruzione del marchio e la massima consapevolezza.

Come ottenere più UGC

Crea un concorso fotografico o video

Ospitare un concorso fotografico o video è un metodo popolare per raccogliere UGC per buoni motivi: è semplice, divertente ed efficace.

Chemical Guys è un marchio per la cura dell'auto per gli appassionati di auto appassionati di rendere la propria auto al meglio. La loro interpretazione intelligente di un concorso UGC ha chiesto ai lealisti di pubblicare il loro "arsenale" di prodotti di Chemical Guys. Questo fa una serie di cose per promuovere la fedeltà al marchio: visualizzando queste voci in una galleria, l'UGC fa una dichiarazione di grande impatto su quanto siano realmente fedeli i clienti di Chemical Guys. Dà anche agli altri un'idea di quali prodotti di Chemical Guys siano i più popolari.

Quando organizzi un concorso fotografico, mantieni il metodo di partecipazione semplice e versatile in modo da includere tutti i tipi di utenti. Ad esempio, consenti la raccolta delle voci pubblicando un'immagine su Instagram con un hashtag di marca, inviando immagini o file video o includendo collegamenti a post di Instagram, post di Twitter o persino post di TikTok in un modulo di iscrizione. Tutte le voci (indipendentemente dal metodo di iscrizione) possono essere visualizzate in una galleria all'interno della pagina di destinazione in cui è possibile abilitare la votazione per renderlo un concorso.

Raccogli le candidature

Qualsiasi azienda può adottare una causa o persino collaborare con un'organizzazione no profit per organizzare un omaggio allo scopo di fare un po' di bene a coloro che fanno del bene agli altri. L'omaggio "Superheroes Wear Scrubs" di questa stazione televisiva ha celebrato la settimana degli infermieri e ha chiesto di nominare le squadre di infermieri preferite. Sebbene l'emittente televisiva non sia direttamente affiliata al settore sanitario e la loro intenzione principale fosse quella di onorare questi lavoratori essenziali, questo tipo di contenuti generati dagli utenti ha un valore per l'azienda che li ha raccolti. È un esempio tangibile del bene che questa attività fa per la sua comunità.

Per impostare una campagna che metta in risalto i candidati, includi un campo per il caricamento delle foto e un campo di testo grande nel modulo di iscrizione della campagna. Quindi scegli ciò che desideri visualizzare nella galleria. Per mantenere le cose in ordine, visualizzare la foto e il titolo della voce e consentire la visualizzazione del testo espanso quando si fa clic sulla voce.

Crea un concorso prima e dopo

Una serie di foto o video prima e dopo può raccontare una storia da sola. Se stai vendendo un prodotto o un servizio che promette risultati a clienti o clienti, un semplice "questo sono io prima" e "questo sono io dopo" è un modo incredibilmente convincente per illustrare quanto possono essere efficaci i tuoi prodotti o servizi.

Ecco un esempio di UGC da parte di un utente del trattamento per l'acne Hers. Chiunque cerchi una pelle più chiara può chiaramente vedere che il prodotto è efficace. Perché non provarlo da soli?

Crea una pagina di destinazione ideale per ospitare un concorso prima e dopo con questo modello di ShortStack . Le voci verranno visualizzate in una miniatura che può essere attivata per rivelare le foto prima e dopo.

Per ulteriori idee, dai un'occhiata a 5 modi intelligenti per raccogliere contenuti generati dagli utenti (UGC).

Strategia n. 3: incentivi di riferimento

Si potrebbe obiettare che il marketing di riferimentoèmarketing del passaparola e sarei d'accordo! Ma l'elemento che lo rende un po' diverso è che la parte del passaparola è incentivata e quindi tracciabile.

Associare un incentivo rende il marketing di riferimento una potenza di conversione. Infatti, è noto che il referral marketing genera tassi di conversione 3-5 volte superiori rispetto ad altre forme di marketing. Un ottimo esempio di incentivi di riferimento è offerto dal servizio di abbonamento al piano pasti, Every Plate. Poco dopo essermi registrato, Every Plate mi ha offerto un forte sconto di $ 20 sulla mia prossima confezione se avessi un amico che si abbonasse. Per addolcire ancora di più l'affare, hanno promesso di offrire uno sconto anche per il mio amico.

Questi tipi di incentivi aiutano i clienti a essere proattivi nel indirizzare la loro cerchia di amici e familiari a prodotti e servizi, trasformando efficacemente la tua base di clienti nel tuo team di vendita più forte.

Come costruire una campagna di referral per far crescere il tuo elenco di lead mirati

A seconda del prodotto o del servizio offerto da un'azienda, convincere qualcuno a fare il salto da potenziale cliente a cliente può richiedere più di un incentivo di $ 20. Ad esempio, non compreresti un'auto in particolare solo perché offrivano uno sconto di $ 20. Questo tipo di conversione in dollari molto probabilmente richiederà un po' più di coltivazione.

Questo è il motivo per cui è importante pensare agli incentivi di riferimento in un contesto diverso rispetto alla semplice conversione dei clienti. Ad esempio, puoi anche combinare incentivi per i referral con un concorso fotografico o video per aumentare la partecipazione e anche il tuo elenco di lead mirati.

Dai un'occhiata a questo esempio creato dal National Cherry Blossom Festival e dal loro sponsor, ANA Airlines. Nel loro omaggio Travel Blossoms Here, miravano ad aumentare l'esposizione del marchio offrendo la possibilità di vincere due biglietti di andata e ritorno dagli Stati Uniti al Giappone su ANA Airlines. A ogni concorrente del giveaway è stata concessa una voce. Ma se condividessero l'omaggio sui social media, guadagnerebbero un'ulteriore possibilità di vincere per ogni referral entrato tramite il loro link univoco.

La campagna ha consentito ad ANA di aggiungere 3.800 nuovi contatti al proprio elenco di marketing per coltivarli ulteriormente fino a farli diventare fedeli clienti ANA.

Per saperne di più su questa campagna e sui vantaggi del marketing di riferimento, dai un'occhiata aCustomer Success Story: come un festival nazionale ha utilizzato i premi di riferimento per ottenere contatti e aumentare la consapevolezza.

In sintesi

Il marketing del passaparola esiste da quando le persone hanno avuto beni e servizi da scambiare. Ancora oggi è un potente mezzo per convertire i clienti. Tuttavia, favorire le interazioni del passaparola è difficile. È semplicemente troppo organico da implementare e ancora più difficile da tracciare.

Grazie a un piccolo aiuto da un buon software per le campagne, ci sono altri modi per simulare il marketing del passaparola. Crea un mezzo per raccogliere recensioni, UGC e implementa incentivi di riferimento da incorporare nel tuo marketing. Uno di questi metodi o anche una combinazione di tutti e tre ti preparerà a diventare una centrale elettrica di conversione dei clienti.