3 comportamenti nascosti che indicano che il tuo visitatore sta per partire

Non importa se sei un marketer principiante o un esperto del tasso di conversione, probabilmente sai che quando un utente lascia il tuo sito senza intraprendere l'azione desiderata, è un male.

Ma come puoi ridurre la percentuale di persone che lasciano il tuo sito senza intervenire? Esistono molte tecniche CRO ben note, ma la maggior parte di esse si concentra sull'analisi del comportamento dell'utente al termine della sessione.

Significa che ti stai concentrando sul risultato del loro processo decisionale piuttosto che sul processo che li porta ad esso. Solo se potessi leggere la loro mente a metà sessione e indirizzarli verso ciò che vuoi che facciano, giusto?

Sebbene la tecnologia di lettura della mente non sia del tutto disponibile, c'è un altro approccio che puoi adottare: puoi leggere il linguaggio del corpo digitale (DBL) del tuo visitatore.

Il DBL del tuo visitatore può essere visto dal modo in cui si comporta sul tuo sito web. Il modo in cui scorrono su e giù più e più volte, guardano una sezione troppo a lungo, rallentano durante la compilazione di un modulo, ecc.

Cosa lo rende diverso dal normale "tracciamento"? È che può essere collegato a una specifica emozione o stato in cui si trovano in questo momento. Questo è ciò a cui vuoi reagire ottenendo loro ciò che vuoi che facciano di più: Converti!

Sebbene Google Analytics ti consenta di conoscere molte metriche comportamentali chiave, comprenderne il significato è ciò che dà a DBL un vantaggio.

Voglio condividere con te tre segni comuni del linguaggio del corpo digitale, comportamenti quasi nascosti, che Analytics non ti dice:

Comportamento 1: Scorrimenti multipli di pagine su e giù

Se stai utilizzando Google Tag Manager, probabilmente hai visto alcuni dei tuoi visitatori andare alla tua pagina, scorrere fino in fondo e poi risalire. E poi di nuovo giù. E di nuovo su... beh, hai capito quello che sto cercando di dire.

Che cosa significa? Probabilmente significa che usciranno presto dalla tua pagina.

Come mai? Perché stanno scorrendo più e più volte cercando di trovare qualcosa di cui hanno bisogno ma che non riescono a trovare.

Ancora peggio: potrebbero non capire nemmeno cosa vuoi che facciano e stanno cercando una direzione o una spiegazione migliore.

Leggendo il loro linguaggio del corpo digitale e comprendendo la loro confusione puoi offrire un aiuto automatico.

Puoi farlo utilizzando Intercom e la finestra di chat pop-up che offre supporto, ma puoi anche semplicemente visualizzare un CTA offrendo loro ciò che stanno cercando o indirizzandoli al passaggio logico successivo.

Il risultato finale è un aumento della conversione e una diminuzione dei rimbalzi delle pagine, perché hai risposto alla situazione stressante dei tuoi visitatori.

Comportamento 2: l'utente rallenta durante la compilazione di un modulo

La maggior parte degli esperti del tasso di conversione teme nel momento in cui il visitatore smette di compilare il modulo. Ma non è il vero problema.

Quello che dovrebbero davvero temere, è il momento in cui il loro utente rallenta durante la compilazione del modulo.

Un utente che interrompe la compilazione del modulo può significare più cose. Forse stanno cercando la loro carta di credito, facendo a qualcuno una domanda riguardo al modulo, ecc. Agire quando qualcuno si ferma, potrebbe effettivamente causare una distrazione e finirà con l'uscita dal modulo.

Ma se un utente rallenta, significa che non è sicuro di voler procedere. Niente li ferma fisicamente, ma potrebbero ripensare.

Cosa significa? Significa che potresti chiedere troppi dettagli e li scoraggia e li demotiva a continuare.

Può anche significare che il visitatore è improvvisamente consapevole di maggiori incertezze e sta rallentando perché è concentrato sulla rivalutazione del fatto che vuole iscriversi e ha bisogno di rassicurazioni sul prodotto, oppure il motivo per cui hai compilato un modulo è non abbastanza avvincente.

Comprendendo che stanno ripensando alla registrazione, puoi incoraggiare i tuoi utenti a continuare con segnali visivi all'azione o ricordare loro il valore che stanno ottenendo.

I modi in cui puoi farlo variano dalle frecce che puntano alle proposte di valore, a un pulsante CTA tremante o all'utilizzo di spazi bianchi attorno al modulo per farlo risaltare di più.

Quello che abbiamo visto per ottenere prestazioni migliori e aumentare le conversioni è ricordare ai visitatori i vantaggi o riaffermare il motivo per cui dovrebbero completarlo.

Quindi scuoti i pulsanti, aggiungi una barra di scorrimento che ricordi loro l'eBook che riceveranno o come risolverà alcuni dei principali punti dolenti che hanno.

Comportamento 3: il visitatore rimane su una sezione di una pagina per troppo tempo

“Wow, ci siamo divertiti moltissimo con la tariffa del sito!” I fan di Google Analytics te lo diranno. E potrebbero avere ragione, a volte.

Ma l'esperto del tasso di conversione guarderà oltre e segmenterà quegli utenti arrivando alla conclusione che è fantastico che trascorrano molto tempo sulla pagina, ma quelli che lo fanno, in realtà convertono piuttosto male

Cosa significa davvero quando i visitatori rimangono sulla tua pagina troppo a lungo senza impegnarsi?

Quando non ottengono ciò che si aspettavano dalla tua pagina, perdono l'attenzione, non capiscono chiaramente cosa fare o si sentono bombardati da contenuti non correlati, questi sono tutti segni che si prenderanno una pausa dalla tua pagina.

Questo sarà un buon momento per impegnarsi nuovamente con loro per evitare che rimbalzino usando segnali visivi.

Ad esempio, scuotendo il pulsante CTA per riportare la loro attenzione sullo schermo. Potresti voler fare un popup a schermo intero con la tua proposta di valore e un pulsante CTA non solo per attirare la loro attenzione, ma per focalizzarli nuovamente sul loro intento iniziale.

Non perdere le conversioni per distrazioni non correlate. Coinvolgi nuovamente e converti.

Ora a te

Capire come i tuoi visitatori vivono la tua pagina e cosa passa per la loro mente (consciamente o inconsciamente) è la chiave per aumentare le conversioni.

Nell'ultimo anno di analisi del linguaggio del corpo delle persone in Reactful, ho visto alcuni fattori scatenanti che mostrano frustrazione, confusione o interesse per diverse metriche e parametri del loro comportamento digitale.

È qui che l'utilizzo di Analytics e l'analisi del risultato da una nuova prospettiva può scoprire una comprensione molto più profonda della mente dei tuoi visitatori.

Ma anche se non possiamo davvero leggere nel pensiero, possiamo cercare di capire le loro intenzioni attraverso comportamenti inconsci. Comprendere DBL e reagire in tempo reale, significa solo che lo stai facendo prima che sia troppo tardi e hai perso la conversione.