3 fattori fondamentali per prevedere il successo dell'automazione del marketing

Act-On ha identificato i tre fattori (i 3 fondamentali ) per prevedere il successo dell'automazione del marketing.

Nel podcast Rethink Marketing, abbiamo recentemente intervistato Phil Bosley di Tactical Marketing riguardo a Fundamental 3. Prima di lanciare la sua nuova azienda, Phil ha guidato il Lead Marketing Strategist di Act-On, consultando migliaia di clienti sui loro sforzi di marketing.

Uno dei suoi ultimi progetti in Act-On è stato ricercare cosa rende i nostri clienti un'esperienza di successo con la piattaforma. C'erano molte opinioni. Alcuni pensavano solo che dovessi accedere molto ad Act-On. Altri pensavano solo che fosse la qualità del tuo marketing.

"Quando internamente abbiamo iniziato a renderci conto che c'erano molti dibattiti e disaccordi su questo, ci siamo lanciati in uno studio dei dati utilizzando le moderne metodologie di data science", ha affermato Bosley. “Abbiamo raccolto dati su quasi tutti i clienti che abbiamo. E abbiamo iniziato a cercare modelli. Abbiamo utilizzato tabelle di frequenza e istogrammi, abbiamo utilizzato studi comparativi ANOVA con il software SPSS di IBM. Abbiamo davvero portato questo a un livello scientifico per capire alla base cosa ha reso un cliente Act-On di successo, cosa ha fatto amare la sua esperienza a un cliente Act-On e, in definitiva, quali sono stati i fattori determinanti che qualcuno avrebbe amato Act-On così tanto che dopo il primo anno hanno rinnovato per un secondo anno, dopo il secondo anno hanno rinnovato per un terzo anno, in modo che potessimo vedere quella longevità nella relazione.

E ciò che hanno scoperto è stata una risposta alla portata di qualsiasi cliente, indipendentemente dalle dimensioni o dalle competenze di marketing.

Questa trascrizione è stata modificata per la lunghezza. Per ottenere la misura completa, ascolta il podcast

Prevedere il successo dell'automazione del marketing

Nathan Isaacs : Puoi dirci di più sui Tre Fondamentali?

Phil Bosley : Devi avere una buona frequenza di posta elettronica. Devi fare in modo che il sito Web tenga traccia dei visitatori del sito Web sul tuo sito Web. E dovevi avere i tuoi moduli integrati in Act-On. E nemmeno usando lo strumento per i moduli di Act-On, a patto che i tuoi moduli fossero integrati e Act-On stesse raccogliendo quei dati.

Se avessi quei tre, una buona raccolta di moduli, un buon monitoraggio del sito Web e un buon volume di e-mail, saresti felice di Act-On. E i clienti che hanno scelto di continuare la loro partnership con Act-On, quando queste tre cose erano a posto, erano nell'alto 90 percentile. Se stai facendo queste tre cose fondamentali, ami la tua esperienza Act-On.

Nathan : E cosa succede se non facevi quei tre, o non facevi uno dei tre?

Phil : Questa è stata la parte più folle dello studio. Quando un cliente ha scelto di non fare uno dei tre. È abbastanza ovvio che la maggior parte delle persone usa Act-On per la posta elettronica, quindi uno è una specie di lavaggio, come tutti usano Act-On per la posta elettronica.

Ma se avessi scelto di non distribuire il beacon, non stavi raccogliendo i dati dei visitatori del sito Web all'interno di Act-On. Se hai scelto di non integrare i tuoi moduli, non stavi raccogliendo informazioni sui moduli in Act-On. Quindi la stragrande maggioranza dei clienti che non stavano facendo una di queste tre cose si ritroverebbe alla fine del contratto dicendo: "Non so proprio cosa mi fornisce Act-On".

Nathan : E puoi parlare di più di ciascuno dei Tre Fondamentali, come quando parli della frequenza delle e-mail: un'e-mail al trimestre, o un'e-mail alla settimana o un milione di e-mail?

Frequenza e-mail

Phil : Abbiamo esaminato diverse dimensioni dei clienti. Act-On ha un abbonamento di 1.000 contatti attivi al mese e abbiamo clienti che inviano molti milioni di e-mail ogni singolo mese. E quello che abbiamo fatto è stato esaminare le diverse dimensioni dei clienti e come ciò ha influito sulla loro probabilità di amare Act-On. Ed è stato davvero sorprendente. Ciò che abbiamo visto è indipendentemente dalle dimensioni del cliente, era completamente agnostico rispetto alle dimensioni. Ciò che era davvero, davvero importante era davvero la percentuale dei tuoi contatti che stai utilizzando.

Ad esempio, se sono una piccola organizzazione e ho un abbonamento a circa 1.000 contatti attivi. Ciò significa che posso inviare email a 1.000 persone al mese. Finché stavo inviando e-mail a circa il 20 percento di quelle persone, mi piacerebbe Act-On. Dove abbiamo visto il problema è quando le persone andavano per periodi prolungati, come più mesi di tempo senza raggiungere il loro pubblico. Ma se raggiungevi almeno il 20 percento circa del tuo pubblico una volta al mese, quei clienti di volta in volta, in circa il 95 percento delle volte, adoravano la loro esperienza Act-On.

Invio di moduli

Nathan : Alcuni clienti potrebbero voler continuare a utilizzare integrazioni di terze parti. È tutto o niente? Come funziona?

Phil : È davvero una bella domanda. Quando parliamo del beacon Act-On, questo è il meccanismo che ci consente di tracciare e integrare le informazioni sui visitatori del tuo sito web nel profilo comportamentale. Parliamo di invio di moduli. Molti clienti lo vedono come tutto o nessuno, specialmente durante l'onboarding. Stanno prendendo decisioni in base alle loro priorità di 60 e 90 giorni. E, ad esempio, se prendiamo i moduli, spesso l'integrazione dei loro moduli non è una priorità di 60 o 90 giorni. Stanno lavorando ora alla prossima campagna e-mail. Ed è qualcosa a cui semplicemente non tornano.

Molti clienti e lavorando con migliaia di clienti Act-On, l'ho sentito molte, molte volte, preferiscono semplicemente uno strumento di forma diverso. Sappiamo che circa il 40 percento dei siti web nel mondo gira su WordPress. E i plugin di WordPress per i moduli sono semplicemente belli, semplici e facili. E quello che molti esperti di marketing hanno faticato a capire è, perché dovrei sostituire questa cosa facile che sto facendo, che funziona per me, con un nuovo strumento, con un modulo Act-On. E quello che penso che molte persone non capiscano è che non devi farlo.

Ciò che è importante in quel processo è che Act-On sta imparando chi sta inviando i moduli. Ora è diverso dalla migrazione dei dati tramite, ad esempio, l'invio di un modulo a CRM e la sincronizzazione con Act-On. Quando qualcuno invia un modulo legato ad Act-On, Act-On apprende effettivamente l'identità di quel browser, di quel dispositivo, e può associarlo, inserirlo in questo profilo di immagine più grande che abbiamo del cliente.

E Act-On è progettato con quello che abbiamo chiamato un ecosistema di mercato aperto, il che significa che se hai un modulo personalizzato sul tuo sito web che ti piace, hai investito molto nello sviluppo di questa esperienza personalizzata, è estremamente semplice quindi collegare quel modulo personalizzato ad Act -SU. Se disponi di un altro strumento per moduli che ti piace, ad esempio Ninja Forms, o Gravity Forms o Contact Form 7, è estremamente semplice integrare l'invio del modulo con Act-On. Un po' di JavaScript, uno scrittore di JavaScript impiega circa 10 minuti per mettere insieme, implementare sul sito Web e ora l'intera esperienza che è personalizzata per te esattamente nel modo in cui desideri ti sta anche ottenendo il vantaggio dell'automazione del marketing, della creazione il visitatore noto, di costruire davvero l'intelligenza su cui devi lavorare in Act-On.

Il beacon del sito web di Act-On

In modo simile al beacon del sito web, molte persone usano Google Analytics, io uso Google Analytics, è un ottimo modo per monitorare il traffico e le tendenze del traffico sul tuo sito web. Il beacon del sito Web Act-On traccia effettivamente i comportamenti individuali e può essere utilizzato nella segmentazione, nella personalizzazione, nella comprensione approfondita del tuo pubblico e dei suoi comportamenti, è utilizzato nel punteggio principale. È così fondamentale per così tante cose che sono al di fuori della semplice tendenza del traffico. E poiché le persone non capiscono quanto sia critico, quando si rendono conto di averne bisogno, non raccolgono dati. Anche in questo caso sono necessari 10 minuti per l'implementazione. È solo una di quelle cose a cui devi dare la priorità all'inizio del tuo viaggio Act-On.

Tirando tutto insieme

Nathan : Eccellente. Se questo è nuovo per alcune persone o non hanno davvero fatto nulla di tutto ciò, quali sono i tuoi consigli per loro? Cosa dovrebbero fare?

Phil : Beh, se questo è nuovo di zecca, come se fosse la prima volta che pensi ad Act-On e all'automazione del marketing, e ti stai ponendo la domanda, come si adattano questi pezzi, come se vogliamo avere successo, noi vogliamo essere soddisfatti di Act-On, vogliamo ricevere i vantaggi, la produttività e l'aumento delle vendite che Act-On offre, ma non sei sicuro di come si incastrano i pezzi, l'Act-On University ha effettivamente un eccellente marketing corso di strategia di automazione. E quello che fa è che ti dà solo quella visione d'insieme e questi fondamenti su come implementarlo.

Quindi, come utente Act-On, solo il tappo di laurea in alto a destra del tuo ambiente, vai all'università, fai clic sull'elenco del corso e registrati per il corso di strategia di automazione del marketing. È una lezione dal vivo con istruttore. Ci sono domande e risposte. È qualcosa che penso che letteralmente ogni cliente con cui abbia mai parlato che abbia seguito quel corso lo abbia definito inestimabile.

Se hai il quadro generale e lo ottieni, tutto è cliccato e sei tipo, sì, vogliamo solo farlo, puoi andare all'università, abbiamo degli ottimi articoli su come integra i tuoi moduli o abbiamo ottimi contenuti su come implementare il beacon del sito web. Se hai bisogno di un po' più di aiuto, contatta la nostra organizzazione di supporto, [email protected] Quei ragazzi e ragazze nell'organizzazione di supporto possono semplicemente guidarti attraverso i requisiti tecnici e la configurazione, in modo che tu possa essere operativo in nessun tempo.