Quali lezioni possono imparare i marketer occidentali dai giganti cinesi dei social media?

La dimensione delle condivisioni dei social network cinesi è impressionante, ma la cosa più curiosa è che si sono sviluppati in un ecosistema chiuso. Sono per molti versi unici e ineguagliabili. Tuttavia, alcune delle loro caratteristiche puntano al futuro del social media marketing in Occidente. Ci sono 3 lezioni chiave che gli esperti di marketing qui possono raccogliere dalle piattaforme di social media cinesi da aggiungere alle loro strategie sui social media:

Lezione 1: Un'app integrata per tutto

WeChat è la tua app di social media sotto steroidi. A prima vista, unisce le funzionalità di Whatsapp, Snapchat, Messenger e Facebook. Ha le tue solite funzionalità come messaggistica istantanea, videochiamate e storie effimere, che chiama Moments. Ma fa un ulteriore passo avanti consentendo agli utenti cinesi di compiere una vasta gamma di azioni uniche per il mercato: dall'ordinazione e il pagamento di un pasto al ristorante alla chiamata di un taxi alla prenotazione di un appuntamento dal medico. In breve, WeChat è molto più di un'app di social media. È Messenger, Uber, Amazon e JustEat racchiusi in un'unica soluzione.

Attraverso l'integrazione di terze parti, WeChat è stata in grado di ottenere più delle sue controparti occidentali. La parola più importante qui è "integrazione". C'è un'ovvia tendenza tra i suoi utenti che favorisce la comodità. La versatilità dell'app consente agli utenti di fermare un taxi, ordinare e pagare in un ristorante, acquistare un biglietto del cinema o uno spuntino, pagare in un venditore di cibo di strada, chattare con gli amici o con un datore di lavoro tutto in un unico posto senza uscire dall'app. La principale piattaforma di social media cinese offre persino un chatbot assistente chiamato WeSecretary per aiutare i suoi utenti a pagare le bollette, prenotare i biglietti e gestire altre attività amministrative.

Le app in Occidente non sono così lontane. Facebook è impostato per offrire agli utenti un'esperienza in-app completa, il che significa che gli strumenti sono disponibili per i marketer che vogliono sfruttare questa tendenza. Dallo sviluppo di contenuti che mantengono gli utenti all'interno della piattaforma, alla risoluzione delle domande dei clienti in messenger utilizzando i bot, alla creazione di lead all'interno di Facebook, i marketer possono creare una strategia incentrata sull'esperienza dell'utente.

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Lezione 2: Integrazione impeccabile dei pagamenti mobili

Per rendere l'esperienza "un'app per tutti" davvero possibile, è necessario un sistema di pagamenti social mobile perfettamente integrato.

Alibaba è stato un pioniere nei pagamenti mobili in Cina e ha praticamente posseduto il mercato fino al 2014, quando WeChat ha avuto un'idea brillante. Hanno introdotto Red Packets, una funzionalità completamente unica che combinava gli elementi dei social network e dei giochi. Ha preso l'abitudine degli utenti di inviare denaro elettronicamente.

Consente agli utenti dei social media cinesi di inviare pacchetti con una quantità di denaro predeterminata, tra loro o in gruppo. Possono anche inviare un pacchetto a un cappello di gruppo in quantità casuali. Ad esempio, metti $ 3 in una busta e seleziona che la prima persona che aprirà una busta riceverà $ 2, un'altra solo $ 1 o imposterà un taglio casuale. Le opzioni sono infinite.

Gli utenti cinesi non solo si scambiano denaro, ma effettuano la maggior parte dei loro pagamenti digitali tramite dispositivi mobili: le carte di credito non sono mai decollate in Cina. Le somme possono essere piuttosto elevate, a partire da bollette o costosi pasti al ristorante, o minuscole, ad esempio, un pagamento per cibo da strada o un micropagamento a un live streamer preferito.

Facebook non è da meno. Ad ottobre ha annunciato una partnership con Paypal per introdurre una prima esperienza nel suo genere in Occidente. Consentirà agli utenti di Facebook Messenger di sfruttare i pagamenti in-app utilizzando i loro account PayPal. Apre una nuova porta per gli esperti di marketing e metterà alla prova l'idea che gli utenti debbano passare dal dispositivo mobile al desktop per effettuare un acquisto.

Lezione 3. Live streaming fiorente

La tecnologia dei micropagamenti ha anche facilitato il boom dello streaming online a pagamento. Dopo aver assistito alla crescita esplosiva di Meerkat all'inizio del 2015, gli imprenditori cinesi hanno cercato di creare proprie app di streaming live. Sono emerse app di social live streaming puramente orientate all'intrattenimento, come YY, Yingke, Huyayouxizhibo e Douyu.

Che cos'è il live streaming sociale? È una forma di streaming della fotocamera frontale mobile fatto non solo da celebrità e influencer, ma da persone comuni di ogni ceto sociale. Dal punto di vista del contenuto, è un video selfie part-time per reality TV, un talk show part-time a tarda notte.

Se a uno spettatore piace la trasmissione, può inviare una domanda pubblica e un adesivo digitale per attirare l'attenzione di un'emittente. Gli adesivi non sono gratuiti e il loro prezzo varia da pochi centesimi a diverse centinaia di dollari americani; le entrate sono suddivise tra app store, emittente e piattaforma. Le emittenti spesso riconoscono i mittenti in tempo reale con una semplice nota di ringraziamento o una rapida risposta alla loro domanda. Questo sistema non solo riempie le tasche delle emittenti, ma offre anche agli spettatori la gioia del riconoscimento e consente loro di influenzare il contenuto degli stream.

Il successo del live streaming sui social media cinesi è semovente. Gli utenti cinesi sono sempre più disposti a pagare per guardare lo streaming online. Ha fornito un incentivo per la crescita di contenuti più coinvolgenti. Lo streaming live è la tendenza più in voga della Cina nell'espressione di sé e nell'intrattenimento mobile. Solo l'anno scorso il mercato è cresciuto del 180%, con le migliori emittenti che guadagnano migliaia di dollari al mese.

Anche lo streaming live non è una nuova strategia per i marketer occidentali, ma tutti i marchi hanno sfruttato il potenziale del format? Non proprio. Sebbene il format sia stato gratificante per coloro che ci hanno provato, e in particolare per i media, non tutti i marchi hanno trovato un modo efficace per rendere il live streaming una parte permanente della loro strategia. Non deve essere difficile, con pochi consigli giusti.

Porta via

I social media cinesi sono una delle frontiere più interessanti per il social media marketing, che punta a un futuro luminoso. Possiamo essere certi che il futuro è mobile e gli esperti di marketing possono già costruire le loro strategie pensando al mobile-first. Vuoi stare al passo con la curva? Inizia il marketing pensando al futuro. In che modo venderai a un pubblico solo mobile? Come cambierà il tuo social media marketing con pagamenti social semplici e milioni di servizi integrati nelle app di social media? Sei pronto ad adottare rapidamente nuovi formati come lo streaming live che coinvolgono il tuo pubblico?