Quattro punti chiave da asporto da Engage Prague 2016

Veronica McGregor conosce il suo pubblico e ha aiutato gli account Twitter della NASA a decollare, crescendo fino a raggiungere milioni di follower in modo completamente organico. Il suo segreto? McGregor sottolinea che dovresti prima capire il tuo pubblico. Si tratta di trovare ciò che risuona con loro e creare contenuti con cui vogliono interagire.

Caso in questione: il Curiosity Rover della NASA ha trovato la strada twittando con voce umana, e i fan l'hanno ADORATO. Non capita tutti i giorni di ricevere aggiornamenti da un robot nello spazio!

Le piattaforme di social media forniscono informazioni incredibili sui follower, dai loro interessi e personalità a ciò che vogliono, e i social media hanno consentito ai marchi di socializzare con i propri clienti (anche se il produttore di contenuti è un rover su Marte!). Ricorda, vuoi creare contenuti che facciano parlare le persone. Per raggiungere questo obiettivo, è importante comunicare con il tuo pubblico a un livello gradevole, rimanendo coerente con il tono di voce del tuo marchio.

Coinvolgi gli highlights di Praga 2016

Dai un'occhiata

KLM Royal Dutch Airlines offre un'assistenza clienti eccezionale su Facebook e Twitter. L'aereo di linea è altamente socialmente devoto (la nostra metrica per misurare i tassi di risposta e i tempi di risposta del marchio) e continua a mantenere il proprio posto al vertice. Nel primo trimestre del 2016, KLM ha risposto al 98% delle domande dei clienti su Facebook entro 2 ore e in 14 lingue in tempo reale 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Stanno portando l'assistenza clienti a nuovi livelli nel 2016, collegandosi con i loro clienti a livello regionale utilizzando app di messaggistica istantanea come Facebook Messenger. Ogni mercato è unico ed è importante pensare a dove si trovano i tuoi clienti in modo da poterli effettivamente raggiungere.

Molti marchi hanno sviluppato le proprie app per raggiungere i propri clienti o facilitare la loro esperienza. Anche se questo è fantastico, la realtà è che la maggior parte dei clienti utilizza solo una manciata di app ogni singolo giorno, dove trascorrono la maggior parte del loro tempo. Quindi cosa fai quando i tuoi clienti trascorrono la maggior parte del loro tempo su app di messaggistica? Se sei come KLM, li raggiungi esattamente dove sono.

E se vi dicessimo che le quattro P del marketing si stanno estinguendo ? Secondo Olivier Robert-Murphy, il marketing mix si sta capovolgendo: le quattro "P" (Prodotto, Prezzo, Luogo, Promozione) sono fuori, mentre le quattro "E" sono dentro:

1. Coinvolgimento: deve essere frequente e in sintonia con la vita dei tuoi fan
2. Esperienze: entrare in contatto con i tuoi fan, creare ricordi e migliorare i momenti
3. Esclusività: dare ai fan l'accesso selezionato a qualcosa di desiderabile
4. Emozione – Raccontare storie a cui i tuoi fan possono relazionarsi direttamente

Per applicare questi aspetti al tuo social media marketing, è importante sviluppare un senso di intimità con il tuo pubblico. Questo è ciò che si aspettano dalle piattaforme social. Una delle maggiori sfide che i marketer devono affrontare è imparare a sviluppare relazioni personali con migliaia di fan.

Rendi i tuoi contenuti personali e accedi al cuore di ciò che i tuoi fan bramano. Tieni a mente il tuo pubblico quando elabori prima la tua strategia per i contenuti, quindi pensa al motivo per cui stai vendendo (per un desiderio, un sentimento o un'esperienza) piuttosto che semplicemente cosa stai vendendo (il prodotto o servizio effettivo). Sposta la tua mentalità dall'essere guidato dalle vendite a quello guidato dalle persone e chiediti:

• Qual è il valore che il mio marchio sta aggiungendo al mondo?
• Cosa rende unici i miei clienti?
• Cos'ha di speciale il mio marchio e in che cosa si differenzia dai suoi concorrenti?
• Quali emozioni sono associate al mio marchio e come possiamo far vivere ai nostri fan ciò che facciamo?

Mettiti nei panni del tuo cliente e inizia a camminare!

L'Australian Open ha dominato i contenuti social. Hanno ridotto la creazione e la distribuzione a una scienza, creando semplici linee guida interne che hanno portato la loro strategia di contenuto al livello successivo, rivolgendosi a un pubblico particolare con contenuti specifici. E queste intuizioni possono essere applicate a una varietà di settori.

Il pubblico principale sono i tuoi fan più fedeli. Possono essere piccoli rispetto al pubblico generale più ampio, ma è più probabile che interagiscano e condividano i tuoi contenuti. Questo gruppo è altamente motivato e probabilmente è già un utente frequente dei tuoi siti Web e delle tue app. Come abbiamo detto nel 2015, i fan fanno clic sugli annunci di Facebook quasi 3 volte di più rispetto ai non fan. Quindi, come puoi collegare il tuo pubblico principale e il mercato più ampio?

Semplice: dando loro dei contenuti che vorranno condividere! Ad esempio, gli appassionati del settore (in questo caso gli appassionati di sport) costituiscono un gruppo più ampio. Dal momento che sono semi-fedeli al tuo marchio, ma molto interessati al campo, è estremamente vantaggioso offrire loro una combinazione di contenuti di marca e relativi allo sport.

Aspettarsi che raggiungerai le masse con i tuoi contenuti relativi alle app è uno sforzo sprecato. Dal momento che è meno probabile che interagiscano con tutti i tuoi contenuti, rendili felici facendoli divertire. E prima di pubblicare qualsiasi cosa, è importante che tu chieda "sarei interessato a guardare questo?" Ricorda: è la qualità rispetto alla quantità, quindi non pubblicare contenuti per il bene della pubblicazione. La palla è nel tuo campo!

L'asporto

Sebbene sia importante adattarsi all'ambiente in continua evoluzione, è altrettanto importante (se non di più) mantenere il pubblico sempre in primo piano. Mettendo l'empatia al centro, puoi connetterti con il tuo pubblico a un livello più profondo e costruire relazioni che migliorano la lealtà. Il successo del social marketing è più semplice di quanto possa sembrare: mantienilo umano.