25 cifre chiave dei social media che devi conoscere entro il 2020

Misurare il tuo successo è fondamentale nel Social Media Marketing, ma cosa dovresti misurare per far avanzare te stesso e la tua azienda? È qui che entrano in gioco le figure chiave (KF) e gli indicatori chiave di prestazione (KPI).

In questo post del blog, ti mostreremo la differenza tra metriche e KPI e mostreremo quali sono particolarmente significativi . In questo modo, saprai esattamente cosa tenere d'occhio nell'analisi dei social media nel 2020.

Cosa sono le cifre chiave e i KPI?

Spesso, cifre chiave e KPI sono usati come sinonimi. Tuttavia, osservando più da vicino, possono essere chiaramente distinti l'uno dall'altro:

• Cifre chiave: una cifra chiave è semplicemente un numero misurabile, ad esempio Reach.
• Indicatori chiave di prestazione: se si combina un KF con un obiettivo concreto, diventa un KPI, ad es.

Di conseguenza, i KF e le metriche sono più o meno la base dei KPI.

Qual è la differenza tra Vanity Metrics e Actionable Metrics

Oltre a KF e KPI, anche la differenziazione tra Vanity Metrics e Actionable Metrics è estremamente rilevante. È stato definito per la prima volta dall'imprenditore e creatore del metodo Lean Startup, Eric Ries.

• Vanity Metrics : dato che vanity è il nome del gioco, Vanity Metrics sono KF che ci fanno sentire orgogliosi dei nostri presunti risultati senza dire molto. Un gran numero di Fan e Follower può farci stare bene, ma non garantiscono affatto il successo economico.
• Metriche utilizzabili: un esempio popolare di metriche utilizzabili sono i cosiddetti Split-Test, in cui presenti a un gruppo target varie forme dello stesso annuncio. Secondo Ries, operazioni specifiche e ripetibili devono ottenere risultati osservabili per qualificarsi come metriche utilizzabili.

Le metriche di vanità sono spesso squalificate come inutili e le metriche utilizzabili sono elogiate come le uniche KF rilevanti. In realtà, non è così facile fare questa distinzione. Dopotutto, nella maggior parte dei casi, ha davvero senso riunire una grande base di seguaci. Tuttavia, esattamente quali vantaggi derivano da questa crescita possono essere misurati solo osservando ulteriori KF.

Per prima cosa definisci gli obiettivi, quindi misura le tue prestazioni

Prima di decidere quali KF vuoi tenere d'occhio, dovresti chiederti quali obiettivi vuoi raggiungere : vuoi principalmente aumentare la portata e la consapevolezza del marchio, favorire l'interazione o generare lead? Le risposte a queste domande ti diranno esattamente a quali KF e KPI dovresti prestare attenzione in questo momento .

Inoltre, è utile allocare i KF a fasi specifiche del Customer Journey e considerare una canalizzazione sui social media. Abbiamo deciso tre fasi per la nostra lista:

• Consapevolezza : in questa fase, ti concentri sulla divulgazione del tuo marchio e sul potenziamento della tua immagine.
• Coinvolgimento : questi KF indicano quanto bene riesci a coinvolgere i tuoi fan o follower per interagire con te.
• Azione/Conversione : Spingere le persone verso l'azione, come iscriversi a una newsletter o fare clic su un collegamento, è uno degli obiettivi più importanti del Social Media Marketing.

Inoltre, è utile tenere d'occhio anche gli aspetti interni, ovvero l'output del tuo team . I corrispondenti KF sono spesso trascurati, anche se svolgono un ruolo chiave nella determinazione dello status quo.

Cifre chiave essenziali per i social media nel 2020

Metriche di output per i social media

Tariffa postale:
Quanti post sui social media pubblica il tuo team su un determinato canale, come Facebook, Twitter o Instagram, in un determinato periodo di tempo?

Mix di formati post:
Qual è la percentuale complessiva di post per formato (video, testo, immagini, ecc.)?

Post Argomento Mix:
Che dire della percentuale di post per argomento (offerte speciali, post di blog, ecc.)?

Budget:
Quanto spende il tuo team per il social media marketing in un determinato periodo di tempo?

Metriche di sensibilizzazione per i social media

Seguace e fan:
Il numero totale di fan o follower per canale di social media . Di solito può essere ottenuto facilmente, ma è significativo solo in una certa misura.

Messaggio portata:
È importante sapere quanti utenti hanno visto un post. Per ottenere risultati ancora più significativi, differenzia tra copertura organica (non pagata), a pagamento e virale.

Potenziale copertura:
In contrasto con la portata effettiva, questa cifra indica il numero di persone che potrebbero potenzialmente aver visto il tuo post sul blog . Tieni presente che per ciascuno dei tuoi follower che condividono uno dei tuoi post con la propria rete, dal due al cinque percento dei loro follower contano per la tua copertura potenziale. In altre parole, il Potential Reach equivale al 2-5% del reach teorico.

Visualizzazioni video:
I video continuano a diventare sempre più rilevanti nel Social Media Marketing. Puoi facilmente scoprire quante visualizzazioni genera uno dei tuoi clip su, ad esempio, YouTube . Tuttavia, con Video Views vale anche il suddetto punto: il numero di visualizzazioni in sé non è particolarmente significativo.

Menzioni (condivisione della voce):
La cosiddetta Social Share of Voice indica quante persone menzionano il tuo marchio o azienda invece di quello della concorrenza . Questo KF è molto significativo in termini di visibilità. Con lo strumento giusto, è facile tenere traccia delle menzioni su varie reti e ottenere la Social Share of Voice.

Quota di pubblico:
Quante persone vedono i tuoi contenuti rispetto ai contenuti dei tuoi concorrenti ?

Sentimento:
Quando si parla di un marchio, non è sempre in una luce positiva. Il KF Sentiment ti consente di sapere se una menzione ha un tono positivo, negativo o neutro, permettendoti così di valutare il sentimento generale dei post relativi al tuo marchio.

Metriche di coinvolgimento per i social media

Tasso di amplificazione:
Il Tasso di Amplificazione misura il numero medio di azioni per posta . Su Twitter viene contato nei Retweet, su Pinterest viene contato nei Repins.

Tasso di viralità:
Il tasso di viralità è simile al tasso di amplificazione, ma rappresenta il numero di utenti che hanno condiviso il tuo post diviso per il numero di impressioni .

Tasso di applausi:
Anche con questa cifra, quello che ti aspetti è quello che ottieni. L'Applause Rate ti mostra quante persone applaudono ai tuoi post, cioè reagiscono positivamente ad essi. L' esempio più famoso di applausi è Mi piace . Tuttavia, tieni presente che l'enorme numero di Mi piace non dice molto o piuttosto nulla sulle intenzioni dei Mi piace.

Tasso di conversazione:
Il tasso di conversione non indica il numero di Mi piace, ma il numero medio di conversazioni per post , ovvero risposte o commenti.

Tasso di coinvolgimento:
Per misurare l'intera interazione con un determinato post in percentuale, puoi utilizzare la seguente formula:

Mi piace + commenti + condivisioni / copertura x 100 = coinvolgimento

Il tasso di coinvolgimento è estremamente utile per determinare quale contenuto funziona meglio con il tuo pubblico . Inoltre, hai la possibilità di misurare il tasso di coinvolgimento per l'intero contenuto in un intervallo di tempo definito.

Metriche di azione/conversione per i social media

Percentuale di clic:
Questa cifra è rilevante per i post con link. Qui, il numero di clic su un collegamento viene diviso per il numero di impressioni.

Tasso di conversione:
Anche il numero di conversioni in un determinato arco di tempo è una cifra importante. Tuttavia, al contrario, il tasso di conversione fa un ulteriore passo avanti. Divide il numero di conversioni per il traffico complessivo in un intervallo di tempo specifico . Le conversioni possono essere una varietà di processi: registrazioni, download, abbonamenti a newsletter, ecc. Un alto tasso di conversione è un indicatore chiave per il successo dei contenuti.

Conduce:
Quanti contatti ha acquisito il tuo team attraverso il social media marketing?

Nuove conversioni di visitatori:
Quando dai un'occhiata alle tue conversioni, dovresti chiederti a chi si riferisce il numero. Quanti di questi utenti sono nuovi visitatori che non hanno mai visitato la tua pagina prima?

Conversioni dei visitatori di ritorno:
Quante conversioni si riferiscono a utenti che sono visitatori di ritorno e sono già stati sulla tua pagina?

Tasso di conversione sui social media:
Nel Social Media Marketing è utile conoscere il numero di conversioni generate a causa della tua attività sui Social Media . Dividi questo numero per tutte le conversioni: il risultato è il tasso di conversione sui social media.

ROI:
Il risultato finale è importante non solo di per sé, ma soprattutto in relazione allo sforzo che è stato fatto per raggiungerlo. Il Social Media ROI può essere determinato con la seguente formula:

Profitto/Investimento x 100 = ROI sui social media

Il punto cruciale di questo calcolo sta nel fatto che le attività sui social media non sono sempre facili da misurare. Riguarda ciò che vuoi ottenere e quanto vale questo risultato per te e la tua azienda.

Valore a vita del cliente:
Qual è il valore stimato di un cliente per tutto il tempo in cui è tuo cliente? Questa cifra si basa sulle previsioni, ad esempio sui profitti che un cliente genererà per l'azienda in futuro.

Fatturato / Tasso di abbandono:
Non solo il numero di clienti vinti, ma anche il numero di clienti persi in un determinato periodo di tempo è una cifra significativa, nota come Turnover o Churn Rate.

Quali KF e KPI dovresti considerare dipendono dalla tua azienda

In questo post del blog ci siamo proposti di mostrare la pletora di figure chiave rilevanti nel social media marketing. Tuttavia, non tutti questi avranno un ruolo centrale nella tua azienda.

Al contrario, la selezione di Key Figures e Key Performance Indicators dipende dai tuoi obiettivi e strategie individuali . È quindi essenziale considerare in anticipo quali numeri si desidera misurare, perché e il significato dei risultati per te. Questo è l'unico modo per integrare con successo le tue analisi nella tua strategia globale.