Questo è un involucro! I partecipanti ora possono socializzare e fare rete in un afterparty socialmente lubrificato!

[16:45 BST]

Jen Thompson, Youtube

La visualizzazione di Youtube è incentrata sulle passioni. Mentre la rete festeggia il suo 9° compleanno e il suo 1 miliardesimo spettatore, come possono i marketer trarne il massimo?

"Trova le persone giuste attraverso la scelta": utilizzando TrueView Ads, i marketer di YouTube possono** invitare gli utenti a connettersi** invece di forzare un messaggio di contenuto. Possono quindi rispondere alle passioni che le persone usano Youtube per esprimere e abbracciare. Spesso collaboreranno con creatori di contenuti su Youtube al fine di indirizzare utenti che hanno già espresso determinati interessi seguendo determinati canali.

Ad esempio, Hellman's ha collaborato con il canale Youtube di Jamie Oliver per inserire la loro maionese nel calendario annuale delle ricette di dicembre del suo canale. Quindi, hanno commercializzato il loro prodotto a persone interessate al cibo. Lee & Perrins hanno fatto la stessa cosa con un canale chiamato Foodsorted per incoraggiare le persone a usare la loro salsa Worcestershire in più ricette, aumentando così le vendite.

Youtube è un'ottima piattaforma per costruire relazioni con i fan e/tramite i creatori di contenuti.

[16:25 BST]

Georgina Parnell, Twitter

Il 76% dell'utilizzo di Twitter ora è mobile e la rete vede 1 miliardo di tweet ogni 2 giorni .

Parnell chiede, perché i grandi momenti, come l'#Ellenselfie agli Oscar di quest'anno, ottengono una risposta così diffusa?

Perché le persone vogliono comunicare.

I marchi devono essere in grado di fare entrambe le campagne per Twitter ed essere pronti a usarlo in tempo reale per rispondere con agilità a momenti non pianificati.

Dice Parnell: "Una strategia di contenuto dinamico aiuta il tuo marchio a distinguersi durante i grandi eventi".

Utilizzando le tendenze di Twitter, gli esperti di marketing possono imparare quando prevedere il comportamento dei clienti, ad esempio, quel martedì sembra essere il giorno in cui le persone twittano più frequentemente sugli "acquisti". Quindi American Apparel ha utilizzato queste informazioni per eseguire promozioni per la spedizione gratuita il martedì.

Altre informazioni sono utili anche per gli esperti di marketing: ad esempio, il 76% degli utenti di Twitter nel Regno Unito ha effettivamente iniziato a seguire una pagina che gli era stato consigliato di seguire.

[16:00 BST]

Beth Foster, Google+

Fino a poco tempo, Google + ha fatto le sue ossa con funzionalità gratuite, come Hangouts. Ma due settimane fa, G+ ha lanciato +Post Ads, che consentirà agli utenti di utilizzare finalmente la copertura a pagamento nell'ecosistema di Google. Google + consente un'interazione totale tra ogni aspetto di quella vasta rete, quindi i commenti su un video di Youtube vanno verso il tuo profilo G+, ad esempio.

Le funzionalità gratuite di G+ come Hangouts presentano ancora modi molto praticabili per creare contenuti coinvolgenti in modo unico. In effetti, G+ è una rete che sembra registrare un aumento della copertura organica.

Un esempio interessante di campagna Hangout riguarda il Manchester United. Per una squadra con 600 milioni di fan in tutto il mondo, molti dei quali non entreranno mai all'interno dell'Old Strafford, la domanda della squadra era: come portiamo questi fan all'interno dell'esperienza dello stadio?

Hangouts ha presentato una risposta. Insieme a G+, il Manchester United ha trasmesso in streaming ritrovi con fan di tutto il mondo sui muri digitali del campo.

Wolfgang Sturm, A1 Telekom Austria

In che modo il social come campo "nuovo" merita nuove strategie di contenuto? Sturm crede che in realtà stia liberando in molti modi. Ora, ad esempio, i brand possono postare al momento giusto, in base alla loro conoscenza delle abitudini sociali dei clienti.

Ora che siamo in grado di saperne di più su ciò che le persone vogliono vedere e quando vogliono vederlo, la sfida è trovare la via di mezzo tra ciò che vuoi dire e ciò che vogliono sentire, creando solo contenuti che abbiano valore per il tuo cliente

Ad esempio, hanno identificato un grande interesse per il loro mercato: la nazionale austriaca di sci. Quindi, hanno sponsorizzato quella squadra e hanno chiesto ai fan dei migliori sciatori di caricare i propri contenuti da includere nelle pubblicità pre-olimpiche.

Un punto importante della presentazione di Sturm è che “Il tempismo è il re; Il targeting è la regina. Per massimizzare l'effetto del targeting, A1 pubblica post non pubblicati mirati a un pubblico personalizzato e continua a pubblicare solo i contenuti di maggior successo. Inoltre, commercializzano in modo intelligente: se qualcosa non ha dimostrato di avere successo per loro, non lo fanno. Ecco perché A1 sceglie di non essere su Pinterest o Vine, per esempio.

[15:22 BST]

Socialbakers VP of Client Services Helen Crowley presenta il primo relatore nella sezione Promote – The Advertising , Wolfgang Sturm.

[15:21 BST]

Selfie risolto con successo.

[15:20 BST]

Neil Morgan si fa un selfie. Aggiornerò al più presto.

[14:30 BST]

Jana Zizkova, vicepresidente di Global Consulting & Professional Services di Socialbakers , guida un panel con Wilson e Groeneveld.

Tra i punti salienti: Sam Wilson ci ricorda che nelle assunzioni, più di ogni altra cosa, è sempre importante assumere persone con buon senso e una genuina passione per il marchio.

Dopo un'ultima pausa caffè, torneremo in tempo per l'ultima parte della giornata, e poi l'importantissimo cocktail party di networking!

[14:10 BST]

Sam Wilson, Woolsworth

Sam Wilson, veterana dei tempi pre-digitali, ha dovuto entrare nel suo lavoro con Woolsworth con una mente aperta e un piccolo team. Con un team di soli 4 membri (rispetto all'operazione di 130 persone di KLM), la devozione sociale non deriva solo dalla gestione delle domande dei clienti, ma dall'allineamento dei social media sia con l'immagine del marchio che con lo spirito del tempo culturale.

Ma Wilson sottolinea che è essenziale non dimenticare alcuni "comandamenti di assistenza sociale" - primari tra loro:

• Un marchio non è una persona, non importa quanto possa provare
• Il cliente è David e tu sei Golia. Sii rispettoso.
• Non possiedi una conversazione solo perché l'hai iniziata.

Come marchio, stai giocando nello spazio privato di qualcun altro. Quando i clienti o una cultura generale si allontanano dagli interessi del marchio, non cercare di forzarlo indietro nel modo desiderato.

Un vero esempio di questa regola per Woolsworth è venuto quando Nelson Mandela è morto l'anno scorso. Sebbene la compagnia avesse pianificato di far cantare al Soweto Gospel Choir I Feel Good di James Brown sotto forma di un "flash mob" in uno dei loro negozi, ciò ovviamente è diventato immediatamente inappropriato. Invece, la compagnia ha fatto cantare al coro Asimbonanga , un tributo a Mandela scritto quando il leader è stato incarcerato nel 1987. È diventato un modo per la nazione di riunirsi per piangere la sua comune perdita e ha permesso al marchio di sottomettersi alla conversazione più ampia e svolgere il ruolo di facilitatore.

[13:45 BST] Coinvolgi – La sezione socialmente devota

Robertjan Groeneveld, KLM Royal Dutch Airlines

KLM ha iniziato a utilizzare i social media per l'assistenza sociale ai clienti per necessità. Quando l'Eyjafjallajokull, il vulcano islandese, ha eruttato nel 2010, tutti i voli sono stati atterrati all'aeroporto Schipol di Amsterdam. Le domande iniziarono ad apparire sull'account Twitter di KLM, che a quel punto era ancora utilizzato in modo sperimentale. Dopo che KLM ha ricevuto grandi elogi da clienti e media per aver gestito le domande dei clienti sui social, ha deciso di continuare a farlo anche dopo che la crisi era passata.

Quest'anno, KLM ha visto una crescita del 250% anno su anno delle domande sui social, guidata dalle operazioni invernali. Il loro team di risposta sociale dedicato è costruito per gestire domande come queste; riferiscono anche alla direzione superiore settimanalmente sull'assistenza clienti.

Tranne che, quando KLM ha iniziato a utilizzare i social per l'assistenza clienti, le persone sono state sorprese di ricevere una risposta dalla compagnia aerea. Oggi lo richiedono – 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

[13:35 BST]

Stiamo tornando ora da un delizioso pranzo e al momento il CheerMeter mostra Yossi Erdman e Rod Strother in testa alle menzioni. Brava, ragazzi!

Neil Morgan, CMO di Socialbakers, vuole conoscere le tue abitudini di pubblicazione. Pubblichi molto spesso, ma ottieni un basso coinvolgimento sui tuoi post? Forse è il contrario? Si spera che nessuno dei due sia il caso: in un mondo ideale, il tuo marchio pubblicherebbe spesso e riceverebbe ogni volta un grande coinvolgimento.

Per cercare di raggiungere questo obiettivo, Socialbakers sta lanciando una nuova iniziativa in linea con Socially Devoted.

Presentazione: The Smart Storytellers Award

[12:05 BST]

Prima della pausa pranzo, il pubblico di Engage London 2014 ha la possibilità di twittare domande a un panel con Benini e i nostri primi tre relatori.

[11:45 BST]

Yossi Erdman, AO.com

Una leggenda nella comunità sociale britannica, Yossi Erdman ha preso un'azienda di elettrodomestici e l'ha trasformata in una superstar sociale. A Engage, Erdman parla di come il senso dell'umorismo abbia completamente trasformato ciò che può significare avere un'attività degna di nota.

Come Lenovo, AO.com utilizza il proprio team social per mostrare alcune delle loro competizioni e promozioni più divertenti. Con un prodotto così... pratico... come gli elettrodomestici, diventa necessario sfruttare le persone che utilizzano i prodotti per vivacizzare le cose. Tra le loro promozioni, AO.com ha clienti che pubblicano le proprie foto con gli elettrodomestici di AO.com ogni venerdì. Lo stesso Erdman ha recitato nella loro promozione più coinvolgente, in cui i fan possono contare il numero di vestiti che mette (dal corpo!) in una lavatrice AO.com (che, ovviamente, era il premio in palio).

Il loro contenuto è quasi inevitabilmente coinvolgente, poiché i loro sforzi di marketing si comportano quasi come i giochi. I risultati lo confermano: con Socialbakers Analytics, hanno potuto vedere che le loro promozioni stavano effettivamente funzionando, mostrando un coinvolgimento in costante aumento.

Social per l'assistenza clienti

In una naturale estensione del loro contenuto orientato al coinvolgimento, AO.com utilizza i social media per ascoltare e interagire con i clienti. Esportano anche feedback positivi e negativi da Facebook sul sito Web AO.com stesso.

Per un'azienda in cui i clienti si interfacciano principalmente con driver e installatori, è molto importante poter utilizzare i social per mantenere l'intera organizzazione attenta alla soddisfazione del cliente. AO.com ha avviato un Driver Book per consentire ai clienti di parlare di driver specifici e scrivere elogi o critiche. Ciò ha incoraggiato i conducenti a chiedere personalmente ai clienti di scrivere buone recensioni su Facebook. Il CEO di AO.com John Roberts è stato così entusiasta di ricevere notizie dai clienti sui social che ha firmato lettere a mano a tutti coloro che hanno scritto! A loro volta, hanno spesso pubblicato le foto delle lettere che hanno ricevuto su Facebook, generando un ronzio ancora più positivo per AO.com.

Ed è così che un'azienda di elettrodomestici è diventata uno dei migliori marchi sui social.

[11:30 BST]

David Isherwood, Renault

La strategia sociale di Renault si basa sulla misurazione comparativa dei contenuti sociali e sulla comprensione delle migliori pratiche per la pubblicazione. A tal fine, l'aspetto migliore dell'utilizzo di Socialbakers Analytics è il Content Newsfeed. Alla Renault, vogliono davvero rendere la pubblicazione di contenuti il ​​più efficiente possibile: ricorda, non pubblicare in momenti irrilevanti (supponendo che i tuoi contenuti siano rilevanti per cominciare)!

[11:00 BST]

Rod Strother, Lenovo

Un esperto di socialità scozzese che lavora a Singapore da 17 anni, Strother crede soprattutto nell'avere una strategia di comunicazione socialmente ottimizzata (anche se ovviamente è necessaria anche una strategia sui social media).

Il suo team sui social media mira a essere di natura globale, a diventare qualcosa che fa parte delle conversazioni quotidiane che le persone stanno avendo in tutto il mondo. Lenovo vuole essere parte integrante della conversazione sociale, sia che si tratti di avviarli, interagire in essi o semplicemente facilitarli. La vera chiave è prendere le passioni delle persone e lavorare a ritroso da lì per vedere come puoi aggiungere valore ed essere rilevante.

L'arte della conversazione

La parte più importante per facilitare le conversazioni a cui le persone parteciperanno appassionatamente è mantenere un equilibrio tra essere contagiosi ed essere provocatori .

"Dobbiamo avviare conversazioni che coinvolgano il nostro pubblico, creino una risposta emotiva e forniscano valore pratico", afferma Strother.

Questo inizia con i tuoi team, per non dire che tutti dovrebbero twittare tutto il tempo sull'azienda, ma dovrebbero essere esperti in Twitter e, si spera, diventare evangelisti del marchio dall'interno.

Ma oltre a ciò, guidare le conversazioni significa impegnarsi con i propri ideali. Per Lenovo, ciò significa essere una delle "Persone che lo fanno". A tal fine, il team social ha creato contenuti divertenti che mostravano il loro prodotto; hanno umanizzato il marchio in uno sforzo straordinario per aiutare una famiglia; e hanno mostrato la propria squadra sociale con un video divertente. Lenovo si è lasciata entrare a far parte della conversazione e quindi lascia che siano le persone a parlare per il marchio.

Entrano i socialbakers

Prima di Socialbakers Analytics, il grande team Lenovo era accurato, ma inevitabilmente limitato perché non potevano sapere come si comportavano rispetto ai loro concorrenti. Erano anche un passo troppo lento con i propri dati.

È stato solo quando hanno iniziato a utilizzare i prodotti Socialbakers che hanno potuto essere davvero agili quanto avevano bisogno di essere e sapere esattamente cosa poteva ottenere il team sociale.

[10:51 BST]

È ufficiale: siamo di tendenza a Londra! Siamo secondi solo a #tubestrike...

Socialbakers VP Sales Luca Benini ospita il primo dei tre panel della giornata – Analyze – The Content . I marchi oggi devono lavorare per un nuovo tipo di cliente; uno che è informato, sintonizzato e attento. I relatori che presenteranno in questa sezione rappresentano i marchi che hanno imparato l'arte di parlare con questi fan. Fanno sicuramente parte del raro gruppo di società socialmente native.

[10:15 BST]

Jan Rezab

Dopo Voves, Rezab torna sul palco per discutere di un'entusiasmante acquisizione che Socialbakers ha recentemente fatto. Social Insiders, un software di ascolto sociale di prim'ordine. Per andare con ciò, Socialbakers ha ora nominato un capo della R&S per garantire ulteriore innovazione in futuro.

Socialbakers ora dispone della tecnologia per determinare quanto sia rilevante il contenuto per gli utenti. Lo costruiremo in futuro, ma stiamo cercando partner che vogliano capire come parlare al meglio al loro pubblico in futuro. Ora ci prendiamo una breve pausa caffè!

[10:00 BST]

Jiri Voves, co-fondatore di Socialbakers e responsabile del prodotto

Socialbakers ha lavorato a una nuova versione di Analytics, il nostro prodotto di punta, ed è entusiasta di poterlo presentare oggi!

Nella nuova Analytics, noterai molte nuove modifiche. Puoi leggere tutto su di loro nel nostro annuncio completo del prodotto. Include un dashboard multipiattaforma, specializzato per consentire agli utenti di confrontare i marchi, su qualsiasi piattaforma, in base alle proprie esigenze. Il nostro obiettivo è rendere tutti i nostri dati visivi e comprensibili, in modo che tu possa imparare il più possibile sulle pagine che monitori. Inoltre, ogni sezione sarà completamente esportabile per facilitare la creazione di report. Oltre al rapporto esecutivo esistente, la nuova analisi includerà un rapporto personalizzato che puoi inviare in qualsiasi giorno della settimana e ora del giorno desideri, con la frequenza che desideri.

[9:30 BST]

Jan Rezab, CEO di Socialbakers

I social media sono, in sostanza, le persone che fanno marketing per le persone. La nostra visione per aiutare a connettere le persone nel modo più social possibile. Anche se l'80% del tempo trascorso sui dispositivi mobili è dedicato ai social, scopriamo che i social sono visti come un sottoinsieme del digitale. È molto più di questo: è la sua stessa entità.

Questo ci porta alla domanda: cosa rende un social network? TripAdvisor.com è social?

Naturalmente, la risposta è sì, perché il social riguarda le persone che fanno marketing per le persone. Se esegui una ricerca full-text su Google per i ristoranti in un'area, i risultati che otterrai saranno molto diversi da quelli che risulteranno se esegui una ricerca sui social per vedere quali ristoranti frequentano i tuoi amici nella stessa zona.

Eppure, molti marketer non hanno ancora abbandonato i vecchi media come la televisione a favore dei social. Questi esperti di marketing non gestiscono certamente marchi che chiameremmo "socialmente nativi". In effetti, troviamo pochissimi marchi che si qualificano come tali. Ci sono tre livelli di competenza sociale che ci piace riconoscere

• Fase iniziale
• Socialmente devoto
• Socialmente nativo

Rezab menziona una banca con cui ha parlato di recente. "Abbiamo 8.000 fan!" esclamano con orgoglio. "Ma hai 10.000 dipendenti!" Rezab ha detto loro – e poi ha scoperto che vietano Facebook per quei dipendenti. Sicuramente non sono socialmente nativi.

Sì, tutte le aziende devono avere un livello sociale. I clienti si aspettano che i marchi siano reattivi sui social e ora emergono così tante domande che le aziende che utilizzano piattaforme native per rispondere possono finire con fan insoddisfatti o trovarsi ad affrontare situazioni molto difficili. I marchi devono rispondere rapidamente e farlo da un account, NON da un account di assistenza clienti dedicato!

Ci sono grandi cose in vista di quest'anno: soprattutto, Rezab ritiene che entro la fine del 2014 la maggior parte degli annunci digitali saranno social . Ma dal lato dei Socialbakers, stanno accadendo alcune grandi cose in questo momento. E così arriva il co-fondatore di Socialbakers e Head of Product Jiri Voves, per parlare di come Socialbakers si sta muovendo verso il futuro!

Neil Morgan, CMO di Socialbakers

Mentre Morgan dà il benvenuto alla folla, è bello notare che abbiamo ospiti da oltre 41 paesi, in rappresentanza di dozzine di industrie e aziende di varie dimensioni, da 10 dipendenti a 10.000! È davvero un gruppo eterogeneo e tutti usano i social per cambiare il modo in cui opera il loro marchio.

All'inizio della conferenza, è importante ricordare due cose: Per gli ospiti di Engage London 2014, l'app Engage è un must da scaricare. E per tutti coloro che purtroppo oggi non sono potuti venire qui, ricordatevi di seguire la diretta streaming.

La giornata sarà suddivisa in tre momenti distinti:

1. Analizza: la sezione dei contenuti
2. Coinvolgi – La sezione socialmente devota
3. Promuovi – La Sezione Pubblicità

Sia per i partecipanti che per coloro che guardano dal live streaming, ricordati di fare il tifo per gli oratori con il Socialbakers Cheermeter. E con questo, iniziamo! Il prossimo sul palco: il co-fondatore e CEO di Socialbakers, Jan Rezab!

[9:06 BST]

La nebbia all'esterno è fitta come il traffico, ma all'interno di Engage i posti si stanno riempiendo, gli altoparlanti twittano i loro arrivi e l'attesa sta raggiungendo il culmine. Questa si sta rivelando di gran lunga la più grande folla di Engage che abbiamo mai avuto!

Neil Morgan, CMO di Socialbakers, si prepara a salire sul palco; scaldare la folla con un locale londinese, specialmente uno così cupo e affascinante, è sempre una buona idea.