2 CRM, 1 vincitore: confronto tra HubSpot e Microsoft Dynamics 365

Pubblicato: 2023-01-11

Se sei alla ricerca di un CRM, probabilmente ti sei imbattuto sia in Microsoft Dynamics che in HubSpot. Questi due sistemi sono molto rispettati e hanno molto da offrire alle aziende di tutte le dimensioni.

Nel frenetico ambiente aziendale odierno, le aziende sono sempre alla ricerca di modi per migliorare i propri processi e ottenere un vantaggio competitivo.

In questo post del blog, daremo un'occhiata a come queste due piattaforme si accumulano quando si tratta di affrontare le sfide comuni che le aziende devono affrontare. Sia che tu stia esplorando Microsoft Dynamics e considerando di passare a HubSpot, questo confronto ti fornirà preziose informazioni e ti aiuterà a prendere una decisione informata.

Dichiarazione di non responsabilità: siamo un partner HubSpot Elite e abbiamo aiutato molte aziende a passare da Microsoft Dynamics a HubSpot. Tuttavia, in questo post del blog, promettiamo di rimanere imparziali quando confrontiamo questi due CRM.

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics è una linea di applicazioni software ERP (Enterprise Resource Planning) e CRM (Customer Relationship Management). È progettato per aiutare le aziende a gestire le proprie operazioni finanziarie, di relazione con i clienti, della supply chain, dei progetti e delle risorse umane.

Microsoft Dynamics include diverse applicazioni, tra cui Dynamics 365 for Sales, Dynamics 365 for Customer Service, Dynamics 365 for Marketing e Dynamics 365 for Finance and Operations.

HubSpot

HubSpot è una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) basata su cloud e di marketing in entrata che aiuta le aziende ad attrarre, coinvolgere e deliziare i clienti.

Il CRM di HubSpot è completamente gratuito e fornisce una suite completa di strumenti per la gestione dei lead, come i record dei contatti e dell'azienda, le offerte e le attività.

Una delle caratteristiche principali di HubSpot è che è costruito su un'unica base di codice, il che significa che tutti i suoi strumenti e funzionalità sono integrati e funzionano insieme senza problemi. Questa architettura unica consente alle aziende di gestire facilmente tutti gli aspetti delle relazioni con i clienti, dalla generazione di lead all'assistenza clienti, con un'unica piattaforma.

La piattaforma è suddivisa in quattro aree principali: la piattaforma CRM, l'hub delle vendite, l'hub del marketing e l'hub dei servizi.

Sfida n. 1: Allineamento marketing e vendite

Quale piattaforma CRM aiuterà i miei team di marketing e vendita a diventare più allineati?

Microsoft fa pagare per ogni utente e richiede componenti aggiuntivi a pagamento per le funzionalità essenziali, rendendo meno conveniente l'allineamento
team di marketing e vendite e dando ai dirigenti poca visibilità sui report senza costi aggiuntivi.

Microsoft Dynamics 365 è un servizio basato su abbonamento e il costo può essere basato sul numero di utenti, sulle funzionalità necessarie e sul livello di supporto necessario. Ciò significa che le aziende dovranno pagare per ogni utente che necessita dell'accesso alla piattaforma e a funzionalità e componenti aggiuntivi aggiuntivi secondo necessità. Ad esempio, Punteggio lead avanzato o funzionalità aggiuntive che desideri aggiungere al CRM.

Ciò può rendere meno conveniente allineare i team di marketing e di vendita e offre ai dirigenti poche informazioni sui report senza costi aggiuntivi.

D'altra parte, HubSpot è generalmente considerato più conveniente in quanto i suoi piani tariffari si basano sul numero di contatti e sul livello di accesso alla piattaforma e alle sue funzionalità. Fornisce una chiara visibilità dell'intero imbuto di marketing e vendita, con un set completo di funzionalità che consentono alle aziende di comprendere il percorso del cliente e allineare i propri team di marketing e vendita.

Vincitore: HubSpot

Funzionalità HubSpot per l'allineamento di marketing e vendite

Eventi comportamentali personalizzati è una funzionalità che ti consente di monitorare e analizzare eventi specifici che si verificano sul tuo sito Web, ad esempio clic sui pulsanti, invii di moduli e visualizzazioni di pagine, o al di fuori del sito Web, ad esempio l'utilizzo di app e prodotti. Questi eventi vengono utilizzati per creare report personalizzati, punteggio lead e segmentazione, tra le altre cose.

Punteggio lead : puoi assegnare punteggi lead in base al comportamento di un contatto monitorando interazioni specifiche del sito web, ad esempio clic su pulsanti e invii di moduli. Questo può aiutare i team di vendita a dare la priorità ai lead più coinvolti e qualificati e anche aiutare i team di marketing a capire quali lead hanno maggiori probabilità di convertire.
Segmentazione: monitorando diversi eventi, puoi segmentare i tuoi contatti in base al loro comportamento e ai loro interessi. Ad esempio, puoi creare un segmento di contatti che hanno scaricato più risorse o hanno cliccato più volte sulla pagina di un prodotto specifico. Ciò consente ai team di marketing e vendite di indirizzare i propri sforzi in modo più efficace, raggiungendo i lead più coinvolti e pertinenti.
Lead nurturing: puoi anche creare campagne mirate e automatizzate di lead nurturing monitorando eventi specifici. Ad esempio, se qualcuno scarica una risorsa specifica, puoi attivare una campagna e-mail automatizzata che fornisce loro contenuti o risorse aggiuntivi relativi a quell'argomento. Questo può aiutare a spostare i lead più in basso nella canalizzazione e anche aiutare i team di vendita a capire quali lead sono più interessati a particolari prodotti o servizi.
Analisi: gli eventi comportamentali personalizzati consentono di tenere traccia delle interazioni del sito Web e di utilizzarle per creare report personalizzati, aiutando entrambi i team a comprendere il comportamento e il coinvolgimento dei clienti e a ottenere informazioni dettagliate su come le modifiche al sito Web e le campagne influiscono sulle interazioni.

Sfida n. 2: semplificare le operazioni multidipartimentali

Quale piattaforma CRM aiuterà i miei team finanziari, contabili e di altro tipo?

Microsoft Dynamics è costruito con diversi moduli in grado di gestire funzioni come finanza, operazioni, vendite, servizio clienti, marketing e altro, consentendo a diversi dipartimenti di utilizzare la piattaforma in base alle proprie esigenze.

Microsoft Dynamics consente inoltre alle aziende di centralizzare e automatizzare i processi aziendali chiave, come la gestione finanziaria, la gestione della supply chain e la gestione delle relazioni con i clienti. Inoltre, fornisce un unico sistema di registrazione, il che significa che tutti i dati sono archiviati in un unico posto e sono accessibili a diversi reparti, in modo che tutti possano lavorare sullo stesso set di dati.

Sebbene HubSpot fornisca anche un unico sistema di registrazione, in cui è possibile archiviare e accedere ai dati di contatto, azienda e trattativa, non è una funzionalità pronta all'uso come Microsoft Dynamics 365. Supponiamo che un'azienda desideri consolidare e centralizzare i dati da altri sistemi. In tal caso, possono utilizzare l'App Marketplace di HubSpot per trovare l'integrazione predefinita, utilizzare una piattaforma di integrazione come servizio o utilizzare connettori personalizzati.

Ciò non significa che HubSpot sia meno capace di consolidare i dati. Tuttavia, se stai cercando una piattaforma "universale" che i tuoi team nell'intera organizzazione aziendale possano utilizzare piuttosto che un'integrazione, puoi scegliere di andare avanti con Microsoft Dynamics.

Vincitore: Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics per più team

Alcuni team all'interno di un'azienda possono ottenere più valore dall'utilizzo di Microsoft Dynamics 365 rispetto a HubSpot, tra questi:

Team finanziari e contabili: Microsoft Dynamics 365 include funzionalità di gestione finanziaria, tra cui contabilità fornitori, contabilità clienti e contabilità generale, che consentono alle aziende di gestire i propri dati finanziari in modo centralizzato e automatizzato. Queste funzionalità non sono disponibili in HubSpot e questi team potrebbero scoprire che Dynamics 365 offre una soluzione migliore per le loro esigenze.
Team operativi e della catena di fornitura: Dynamics 365 fornisce anche funzionalità di gestione dell'inventario, gestione della produzione e gestione dei progetti che possono aiutare le aziende a gestire la catena di fornitura e le operazioni in modo più efficiente. Queste funzionalità non sono disponibili in HubSpot e i team che necessitano di questa funzionalità potrebbero scoprire che Dynamics 365 è più adatto alle loro esigenze.

Sfida n. 3: Distinguersi dalla massa e generare lead

Quale piattaforma offre strumenti che aiuteranno le e-mail di marketing a distinguersi nelle caselle di posta?

Le e-mail personalizzate sono fondamentali per distinguersi dalla massa perché consentono alle aziende di indirizzare le proprie comunicazioni in modo più efficace e parlare direttamente alle esigenze e agli interessi dei propri clienti. Ciò può portare a tassi di coinvolgimento più elevati, maggiori conversioni e maggiore fedeltà dei clienti.

Le e-mail programmabili di HubSpot e la funzionalità di contenuto interattivo di Microsoft Dynamics 365 consentono entrambe alle aziende di creare e-mail dinamiche e personalizzate. Tuttavia, ci sono alcune differenze nel modo in cui si avvicinano all'automazione della posta elettronica.

Una differenza fondamentale è che la funzione di posta elettronica programmabile di HubSpot è integrata nella piattaforma e fornisce un'interfaccia intuitiva che consente di creare contenuti dinamici senza bisogno di codice. HubSpot offre inoltre un'ampia gamma di funzioni integrate e opzioni di sintassi per consentirti di creare contenuti dinamici senza bisogno di sviluppo personalizzato.

Al contrario, la funzionalità Contenuto interattivo di Microsoft Dynamics 365 è un servizio separato che fa parte del servizio Marketing-Insights. Fornisce anche un modo per creare contenuto dinamico per le e-mail, ma richiede del codice o uno sviluppo personalizzato per creare condizioni o segmentazioni complesse per il contenuto dinamico. Inoltre, richiede alcune competenze tecniche da configurare, soprattutto se confrontate con la semplicità delle opzioni di trascinamento della selezione e le funzioni fornite dalla funzione di posta elettronica programmabile di HubSpot

Un'altra differenza è che la funzione di posta elettronica programmabile di HubSpot consente alle aziende di automatizzare l'invio di e-mail altamente mirate e personalizzate utilizzando i dati già archiviati nel sistema. Ad esempio, le capacità di automazione di HubSpot consentono alle aziende di creare campagne di lead nurturing mirate e automatizzate basate sulle interazioni e sul comportamento dei clienti, che possono aiutare ad aumentare i tassi di conversione e spostare i lead più in basso nella canalizzazione. Microsoft Dynamics 365 offre anche funzionalità di automazione, ma non sono così specifiche per la posta elettronica e non fa parte della funzionalità Contenuto interattivo.

Vincitore: HubSpot

Funzione di posta elettronica programmabile di HubSpot

HubSpot ti consente di utilizzare grandi quantità di dati archiviati in oggetti personalizzati o HubDB per adattare tali dati a un modello personalizzabile. Questo può essere fatto senza dover creare più modelli per abbinare il targeting. Ciò consente alle aziende di personalizzare e indirizzare facilmente le proprie e-mail a un pubblico specifico su larga scala, utilizzando la sintassi HubDB avanzata.

Le e-mail programmabili in Hubspot consentono alle aziende di personalizzare completamente il contenuto dell'e-mail utilizzando origini dati strutturate, oggetti personalizzati e dati dinamici che possono essere estratti dal database e inseriti nei modelli di e-mail. Ciò fornisce un livello di personalizzazione molto più elevato, consentendo di fornire informazioni iper-rilevanti mirate a un pubblico specifico.

Sfida n. 4: attribuzione dei ricavi

Quale piattaforma aiuterà a colmare le lacune nei dati di marketing che portano a un processo decisionale non informato?

L'attribuzione dei ricavi multi-touch analizza e assegna credito ai diversi punti di contatto di marketing e vendita che hanno contribuito a una vendita conclusa. Comprendendo quali attività di marketing e vendita sono più efficaci nel generare entrate, le aziende possono prendere decisioni migliori su dove allocare le risorse e migliorare il ROI delle loro attività di marketing e vendita.

L'attribuzione dei ricavi può essere particolarmente impegnativa per le aziende con un processo di vendita complesso o che utilizzano una varietà di canali di marketing.

Sia HubSpot che Microsoft Dynamics 365 possono tenere traccia e attribuire i ricavi a specifiche attività di marketing e vendita. Tuttavia, il modo in cui affrontano l'attribuzione delle entrate è diverso.

HubSpot offre uno strumento di attribuzione delle entrate multi-touch integrato che consente alle aziende di attribuire le entrate a diversi canali e campagne di marketing. Lo strumento di attribuzione fornisce 9 diversi modelli di attribuzione, come primo tocco, ultimo tocco e lineare, che consentono alle aziende di scegliere il modello che meglio si allinea con i loro obiettivi aziendali e il processo di vendita. Inoltre, lo strumento consente alle aziende di tenere traccia delle interazioni con i clienti su tutti i canali di marketing, inclusi sito Web, e-mail, social media e app personalizzate, fornendo un quadro completo del percorso del cliente.

Microsoft Dynamics 365, d'altra parte, non dispone di uno strumento di attribuzione delle entrate integrato. Invece, le aziende possono utilizzare le funzionalità di reporting e analisi di Dynamics 365 per tenere traccia e attribuire i ricavi a specifiche attività di marketing e vendita. Potrebbe richiedere maggiore personalizzazione e conoscenza IT, le aziende dovranno creare report e analisi personalizzati utilizzando i dati dei diversi sistemi e processi, che potrebbero essere più complessi rispetto all'utilizzo di HubSpot.

Vincitore: HubSpot

Funzionalità HubSpot per l'attribuzione delle entrate

Lo strumento di attribuzione delle entrate multi-touch di HubSpot ha diverse funzionalità che lo rendono migliore di altri modelli di attribuzione delle entrate, tra cui

Flessibilità: lo strumento di attribuzione di HubSpot fornisce 9 diversi modelli di attribuzione, come primo tocco, ultimo tocco e lineare, che consente alle aziende di scegliere il modello che meglio si allinea con i propri obiettivi aziendali e il processo di vendita. Questo livello di flessibilità consente alle aziende di attribuire più accuratamente le entrate a diverse attività di marketing e rende lo strumento più adattabile a diversi settori e modelli di business.
Vista end-to-end: lo strumento di attribuzione di HubSpot consente alle aziende di tenere traccia delle interazioni con i clienti su tutti i canali di marketing, inclusi sito Web, e-mail, social media e app personalizzate, fornendo un quadro completo del percorso del cliente. Ciò aiuta le aziende a comprendere appieno l'impatto dei loro sforzi di marketing e a identificare le aree di opportunità di miglioramento.
Facile da usare: lo strumento di attribuzione di HubSpot non richiede competenze di analisi personalizzate, rendendo accessibile a qualsiasi membro del team il monitoraggio, l'attribuzione e l'ottimizzazione dei propri sforzi senza la necessità di un analista o sviluppatore di dati, questo può renderlo più efficiente da implementare e migliorare nel tempo.
Approfondimenti attuabili: lo strumento di attribuzione fornisce approfondimenti dettagliati e notifiche in tempo reale, che consentono ai team di ottenere approfondimenti sui dati provenienti da diversi dipartimenti e filiali, rendendo più facile prendere decisioni basate sui dati su dove allocare le risorse e ottimizzare le loro attività di marketing e vendita .