15 lezioni di business da Jeff Bezos di Amazon

Meglio chiedere a Jeff Bezos.

È il fondatore, presidente, presidente e CEO di Amazon.com. Ma quasi non lo era. Di seguito, condividerò la straordinaria storia di Bezos e 15 lezioni della sua vita che puoi applicare alla tua attività.

# 1 atto

È solo attraverso un'azione deliberata che possiamo piegare l'universo alla nostra volontà.

Ma c'è anche un malinteso comune sull'azione: che dobbiamo conoscere l'esatta azione giusta da intraprendere prima di fare qualsiasi cosa. Questo modo di pensare porta alla “paralisi da analisi” e all'inazione.

Bezos non è il tipo da cadere in questa trappola. Sebbene sia ben consapevole che fare l'azione sbagliata avrà conseguenze negative, non gli importa:

Nel 1994, Jeff Bezos ha dovuto affrontare la decisione più grande della sua vita: avrebbe dovuto lasciare il suo lavoro "ben retribuito" come gestore di hedge fund di New York per creare una libreria online... o dovrebbe rimanere lì?

Ha deciso di guidare attraverso il paese e acquistare i diritti di dominio su Amazon.com. Il resto è storia.

Con la crescita di Amazon, Bezos ha incoraggiato i suoi dipendenti a peccare dal lato dell'azione. A volte ciò si è tradotto in pura brillantezza (lo sviluppo dello shopping con un clic). Altre volte ha portato al fallimento totale (lo sviluppo di Amazon Auction, che non poteva competere con Ebay).

A Bezos non importa il passo falso occasionale:

Fa tutto parte della filosofia aziendale di Amazon. Bezos elenca la "propensione all'azione" come uno dei sei valori fondamentali di Amazon.

# 2 Riduci al minimo il rimpianto

Quando Bezos stava discutendo se lasciare o meno il suo lavoro quotidiano e avviare Amazon.com, si è reso conto che gli mancava una struttura analitica per prendere decisioni importanti nella vita. Quindi ne ha inventato uno:

In questa prospettiva di quadro generale, la decisione giusta era chiara. Non si sarebbe pentito di aver perso il lavoro all'età di 80 anni (a quel punto avrebbe sicuramente trovato un altro buon lavoro), ma si sarebbe comunque preso a calci per non aver incassato la corsa all'oro online (a quel tempo Internet era crescendo a un tasso del 2300% all'anno).

Dai una possibilità al "quadro di minimizzazione del rimpianto" di Bezos. Potresti essere sorpreso dall'azione che ti ispira a intraprendere.

# 3 Cresci lentamente

Quanto tempo dovrebbe passare prima che una startup diventi redditizia? Forse sei mesi?

Per Jeff Bezos e Amazon.com ci sono voluti più di sei anni. Anche allora, la società ha realizzato solo circa 5 milioni di dollari di profitto da un fatturato di oltre 1 miliardo di dollari.

Potrebbe sembrare molto tempo (e un margine sottilissimo), ma tutto è andato secondo il piano aziendale insolitamente lento di Bezo. Bezos non aveva fretta di ottenere un profitto perché voleva mantenere i prezzi bassi reinvestindo quante più entrate possibili nell'azienda.

Questa strategia ha frustrato gli investitori a breve termine, ma ha dato i suoi frutti in grande stile quando Amazon è sopravvissuta allo scoppio della bolla delle dot-com e ha iniziato a registrare profitti maggiori trimestre dopo trimestre.

# 4 Incoraggia il passaparola

Quando Bezos ha avviato Amazon non aveva un budget di marketing. L'unico modo in cui la sua compagnia avrebbe avuto successo era se fosse stata così buona da diffondersi attraverso il passaparola.

Non c'è modo migliore per crescere un'azienda che attraverso il passaparola positivo. L'unico modo per raggiungere questo obiettivo è fornire un prodotto o un servizio di cui vale la pena parlare. Parte di ciò significa fornire un eccellente servizio clienti...

#5 Non c'è niente di più importante del cliente

Tutti sanno che il cliente ha sempre ragione. Ma Bezos e Amazon hanno portato la filosofia del cliente all'estremo. Per Bezos, la soddisfazione del cliente non è solo tutto, è l'unica cosa. È il fondamento stesso del suo modello di business:

Bezos considera il servizio clienti il ​​più grande vantaggio competitivo di Amazon:

L'esperienza del cliente non è mai stata più importante di quanto lo sia online. Il passaparola si diffonde rapidamente sui social network e i tuoi concorrenti sono sempre a portata di clic. Se vuoi che il tuo marchio prosperi online, concentrati come un laser sulla soddisfazione del cliente.

# 6 Carica di meno

Alcune aziende cercano sempre di trovare modi per farti pagare di più. Basti pensare a tutte le tariffe extra che le compagnie aeree e i concessionari di automobili applicano al prezzo pubblicizzato.

Amazon potrebbe probabilmente fare una strage con questa strategia, ma non lo fa. Invece, Bezos dice ai suoi dipendenti di trovare modi per ridurre i costi e aumentare l'efficienza in modo che possano addebitare ai propri clienti ancora meno.

È facile aumentare le entrate aumentando i prezzi, ma può anche portare all'insoddisfazione dei clienti (che a lungo termine ridurrà le entrate).

Prima di addebitare di più, fai tutto il possibile per rendere il tuo modello di business più economico ed efficiente. Aiuterai i tuoi profitti e potresti persino essere in grado di addebitare meno al tuo cliente. Questo è vantaggioso per tutti.

# 7 Non smettere mai di innovare

Gli esseri umani normali temono il cambiamento. Jeff Bezos ha più paura di diventare stagnante.

La sua tendenza a superare i limiti ha dato ad Amazon.com la reputazione di azienda agile e in continua evoluzione.

Amazon ha iniziato semplicemente a vendere libri, ma non ha smesso di espandersi sin dal suo inizio. Oggi Amazon vende praticamente di tutto, ma crea anche i propri prodotti, offre una serie di servizi web e consegna anche la spesa a casa tua (se vivi a Washington).

# 8 Sii flessibilmente testardo

Bezos è un uomo che comprende il valore di un buon paradosso.

Sembra impossibile essere testardi e flessibili allo stesso tempo, ma Amazon è esattamente quello che è. Bezos spiega:

La testardaggine e la flessibilità sono entrambe caratteristiche preziose. Come qualsiasi cosa nella vita, la chiave è trovare una via di mezzo tra i due.

# 9 Sii realistico

Una delle mie citazioni preferite è di Will Smith: "Essere realistici è la strada più comunemente percorsa verso la mediocrità". L'idea è che se non ti permetti mai di immaginare una vita straordinaria, non ne avrai mai una.

D'altra parte, è possibile sognare un po' troppo selvaggiamente – e penso che questa afflizione sia particolarmente comune tra gli imprenditori. Se ti aspetti il ​​successo dall'oggi al domani con il minimo sforzo, ti stai preparando per una frustrazione e una delusione senza fine.

Come sottolinea Bezos, essere realistici riguardo alla tua attività è anche un modo per alleviare la pressione dell'essere un imprenditore:

# 10 Imitare

È bello essere unici. Ma è ancora meglio dare una svolta unica a qualcosa che ha già dimostrato di funzionare.

Non chiudere gli occhi sui tuoi concorrenti. È probabile che stiano facendo qualcosa da cui potresti imparare.

# 11 Lavora al contrario

Come si sviluppa un prodotto che è garantito per la vendita?

Il miglior consiglio che ho sentito è prima di tutto capire cosa vogliono e cosa hanno veramente bisogno i tuoi clienti. Forniscilo con il tuo prodotto e non avrai problemi a venderlo.

Questa è una strategia che Amazon ha implementato molte volte, la più famosa con il lettore di e-book Kindle. Bezos spiega:

Nel 2006, Amazon era un rivenditore online, non un produttore di elettronica portatile. Ma Bezos ha riconosciuto che i consumatori di Amazon avevano bisogno di un modo per leggere gli e-book che stavano acquistando dal suo sito. Quindi hanno lavorato a ritroso per soddisfare tale esigenza.

Quando Amazon ha rilasciato la prima generazione di Kindle nel novembre del 2007, è andato esaurito entro sei ore (ed è rimasto esaurito per cinque mesi). Ad oggi, Kindle rimane il leader nella categoria e-reader e nel novembre del 2011 ha registrato vendite per "ben oltre" un milione di vendite a settimana.

# 12 È bello essere frainteso

Quando hai un'idea imprenditoriale destinata a cambiare il mondo (come ha fatto Jeff Bezos nel 1994) ci sono sicuramente persone che semplicemente non la capiscono. Più il tuo pensiero è rivoluzionario, più è probabile che venga frainteso.

Bezos ha una pelle particolarmente spessa quando si tratta di questo genere di cose:

Amazon non evita mai una buona idea perché ha paura che ad alcuni dei suoi clienti non piaccia. Secondo Bezos, "hanno sempre avuto molti scettici", ma sono fiduciosi nella loro visione e fiduciosi di poter convertire gli scettici in credenti.

# 13 Sii esigente riguardo alle persone

Uno dei valori fondamentali di Amazon è avere un alto livello di assunzione. Ciò significa che assumono un nuovo dipendente solo se si adatta perfettamente.

Bezos è così attento a chi assume perché si rende conto che la grande cultura aziendale deriva naturalmente dalle persone che porti a bordo. Ad aprile 2012, Amazon.com impiega circa 56.000 delle persone migliori e più brillanti del mondo.

# 14 Sii lungimirante

Bezos riconosce che "molte persone credono che dovresti vivere per il momento". Ma lui dice: "Semplicemente non sono uno di loro".

Raccomanda alle persone di "pensare alla grande distesa di tempo davanti a te e cercare di assicurarsi che tu lo stia pianificando in un modo che alla fine ti lascerà soddisfatto".

I vantaggi del business a lungo termine

Amazon è un'azienda che sacrificherà i profitti garantiti oggi nella speranza di ottenere profitti ancora maggiori tra decenni. Bezos ha affermato che "a volte misuriamo le cose e vediamo che a breve termine in effetti danneggiano le vendite, e lo facciamo comunque".

Ecco il suo ragionamento:

# 15 Fai la storia

Per noi, sembra che Bezos abbia già raggiunto il suo apice: l'apice del successo imprenditoriale. Ma nella sua mente, ha ancora miglia da percorrere. Ha detto apertamente di non aver ancora costruito "un'azienda duratura" e che "Internet in generale e Amazon.com in particolare, sono ancora nel primo capitolo".

Bezos vuole fare la storia. E se vuoi ottenere un successo simile, dovrai adottare il suo atteggiamento "vai alla grande o vai a casa". Lascio Bezos con le ultime parole:

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