14 best practice per l'annullamento dell'iscrizione via e-mail

Il processo di annullamento dell'iscrizione che utilizzi per la tua mailing list potrebbe non essere l'argomento di conversazione più brillante, soprattutto se ritieni che un certo numero di persone cadrà sempre dalla tua lista, qualunque cosa tu faccia.

Ma non è necessariamente così. Non stiamo sostenendo di convincere le persone a rimanere nella tua lista, ma ci sono diversi modi onesti e diretti per mantenere gli abbonati anche dopo che hanno scelto di annullare l'iscrizione. Puoi comunque contribuire a promuovere un'impressione positiva del tuo marchio e persino convincerli a passare dall'e-mail a un altro canale. Quindi, quando i tuoi abbonati dicono "arrivederci", non deve significare per sempre.

Cosa sta succedendo con il tasso di abbandono degli abbonati e-mail?

Perché le liste dovrebbero restringersi? I marketer stanno solo diventando pigri e non stanno costruendo le loro liste? Difficilmente. Tutti stanno ancora pubblicando pagine di destinazione, facendo il loro raggio d'azione e tenendo il passo con tutte le altre tattiche di creazione di elenchi. Niente di tutto ciò è cambiato.

Quello che sta succedendo è che alcuni marketer stanno perdendo abbonati più velocemente di quanto possano trovarne di nuovi. Sono quelli con le liste sempre più ristrette. Gli operatori di marketing le cui liste rimangono le stesse stanno solo tenendo il passo con la crescita delle liste alla stessa velocità con cui i loro abbonati stanno diminuendo. I marketer con le liste in crescita sono in anticipo rispetto a quella curva guadagna un abbonato/perdi un abbonato.

C'è un termine per quella curva. Si chiama "list churn" o "attrito". O a volte solo "abbandono" o "tasso di abbandono". È un problema ben noto a chiunque abbia mai gestito una lista.

A seconda dell'esperto a cui chiedi, il tasso di abbandono dell'elenco e-mail può variare dal 25 al 30% all'anno. Ciò significa che ogni anno l'elenco e-mail di un marketer perderà dal 25% al ​​30% dei suoi abbonati. Il marketer deve aggiungere almeno dal 25 al 30 percento della propria lista di nuovi abbonati ogni anno, solo per mantenere la propria lista della stessa dimensione.

Una volta compreso il potere strisciante del tasso di abbandono dell'elenco, il processo di annullamento dell'iscrizione diventa ancora più interessante. Perché? Perché il tasso di disiscrizioni è uno dei principali modi in cui gli abbonati vengono persi. Se puoi modificare la procedura di annullamento dell'iscrizione per salvare anche alcune delle persone che altrimenti sarebbero andate via, puoi ridurre il tasso di abbandono della tua lista. E questo aumenterà immediatamente il tasso di crescita della tua lista. Gli stessi principi si applicano alla tua attività; è più economico mantenere un cliente che acquisirne uno nuovo.

Quindi, in un certo senso, si tratta davvero di far crescere la tua mailing list. Lo stiamo facendo solo riducendo al minimo il numero di persone che annullano l'iscrizione.

Ecco le migliori pratiche per farlo funzionare:

1. Non nascondere il link per annullare l'iscrizione

Questa best practice riguarda più il non alienare i tuoi abbonati che altro. Se le persone vogliono annullare l'iscrizione, non rendere loro le cose difficili. Irritarli su questo argomento potrebbe ispirarli a contrassegnare la tua prossima email come spam, e sarebbe peggio di un annullamento dell'iscrizione. Includi un link di annullamento dell'iscrizione facile da trovare nel piè di pagina di ogni email che invii alla tua lista. Questa non è solo una buona etichetta, è la legge.

2. Non costringere le persone ad accedere per annullare l'iscrizione.

Avevo annullato l'iscrizione a quasi un centinaio di e-mail prima di trovarne finalmente un esempio. Va bene, perché è davvero fastidioso quando le aziende ti fanno accedere per annullare l'iscrizione alle e-mail. Personalmente, questa è una delle poche situazioni in cui contrassegnerò un'e-mail come spam.

Devo accedere al mio account per uscire da queste e-mail. Quindi ci provo, ma le mie informazioni di accesso vengono rifiutate. Invece di fare il ballo per ottenere la mia password (tramite e-mail, ovviamente), decido di contrassegnare il messaggio come spam.

3. Offri la possibilità di "rinunciare" piuttosto che semplicemente rinunciare.

Le persone vogliono essere in grado di controllare la frequenza con cui ti sentono. Quindi lasciali. Mi piace particolarmente vedere una nota nel piè di pagina che dice alle persone che possono ricevere meno email se lo desiderano. Ma ciò non accade molto spesso. Un link "aggiorna le tue preferenze" che va a una pagina è la cosa migliore da fare.

4. Includere le richieste di seguirti sui social media nella pagina finale di annullamento dell'iscrizione.

Quasi nessuno lo fa e non capisco perché. La maggior parte di noi sta annullando l'iscrizione per ripulire le nostre caselle di posta. Raramente è perché siamo arrivati ​​a odiare il marchio (o il messaggero). Offrire un modo per rimanere in contatto con la tua azienda, ma solo con un tocco più leggero, sarebbe il benvenuto.

Questa è una tecnica semplicissima per mantenere gli abbonati e far crescere il tuo seguito sui social media. Basta aggiungere alcune icone di follow sui social media alla pagina finale di annullamento dell'iscrizione!

5. Non inviare un'e-mail di conferma dell'azione di annullamento dell'iscrizione.

Questo è un altro passo falso (e abbastanza minore, a questo) che vedevo sempre. Ma mentre controllavo la mia casella di posta questa volta, ho ricevuto solo un'e-mail di conferma dell'annullamento dell'iscrizione. Ahimè, mi addolora segnalare che non mi hanno chiesto di seguirli sui social. Ma almeno mi hanno dato l'opportunità di riabbonarmi, nel caso avessi commesso un errore.

Questa è una tattica che ho visto molto mentre stavo facendo queste cancellazioni: più di un terzo delle e-mail aziendali da cui ho annullato l'iscrizione mi ha dato un modo immediato per iscrivermi nuovamente.

6. A tutti piace annullare l'iscrizione con un clic.

Questo è un altro esempio del suggerimento per rendere più facile per le persone annullare l'iscrizione. Quando fai clic sul link di annullamento dell'iscrizione, boom: vieni indirizzato alla pagina di conferma dell'annullamento dell'iscrizione.

7. Includere informazioni su quando e dove qualcuno si è iscritto per la prima volta.

Alcune persone annullano l'iscrizione semplicemente perché non ricordano di essersi iscritte alle tue e-mail in primo luogo. Se dai loro un piccolo promemoria di quando (o anche perché) si sono iscritti, questo problema è risolto.

8. Includi un breve sondaggio per scoprire perché le persone annullano l'iscrizione.

Questo può darti informazioni su come le tue e-mail non sono all'altezza degli abbonati. Oppure ti darà solo un po' di tranquillità sapere che stai semplicemente perdendo abbonati perché le persone ricevono troppe email (e le tue non hanno superato il taglio).

Mi piace anche questa casella di commento aperta. Ogni tanto qualcuno lascerà un commento davvero interessante in questi.

9. Personalizza le istruzioni per l'annullamento dell'iscrizione.

Per favore, non far sembrare la tua azienda una macchina senz'anima. Modifica la copia predefinita utilizzata nel processo di annullamento dell'iscrizione. Inoltre, cambia il design delle pagine per riflettere il tuo marchio.

Se riesci a farlo in un modo abbastanza affascinante (soprattutto se includi alcune parole sui vantaggi dei tuoi aggiornamenti via email) potresti mantenere qualche iscritto in più. Anche se devi ricorrere a immagini di api depresse o cuccioli solitari.

10. Offri agli abbonati la possibilità di personalizzare le e-mail che ricevono, anziché semplicemente annullare l'iscrizione.

Ogni e-mail marketer sa che le e-mail segmentate ottengono tassi di coinvolgimento più elevati rispetto a quelle non segmentate. Allora perché non prendere due piccioni con una fava: salvare un abbonato che altrimenti avrebbe rinunciato e ottenere informazioni sulle sue preferenze in modo da potergli inviare e-mail più mirate. Win-win!

11. Invia alle persone una richiesta di annullamento dell'iscrizione se sono state inattive per un certo periodo di tempo.

Ne ho visti molti nella mia casella di posta negli ultimi sei mesi o un anno. Sono una cosa abbastanza nuova: la maggior parte dei marketer non contatterebbe deliberatamente le persone per chiedere loro di annullare l'iscrizione. Ma lo vedo usato così spesso che sospetto che funzioni, altrimenti la tecnica non si diffonderebbe così.

Ci sono due diversi approcci a questi:

• Il rigoroso: devi fare clic su un collegamento nell'e-mail o verrai automaticamente annullato.
• Il moderato: sei incoraggiato a fare clic su un collegamento nell'e-mail o ti viene offerto un breve sondaggio da completare in modo che l'azienda possa inviarti e-mail più pertinenti.

12. Non far aspettare le persone per giorni prima che la loro cancellazione abbia effetto.

Mi irrita vedere messaggi come questo. Siamo nell'era di Internet: non è necessario completare alcun processo di archiviazione complesso per elaborare le cancellazioni. Quindi non farci aspettare.

Ho pensato che mi ci sarebbe voluto un'eternità per trovare esempi di questo. Purtroppo, ne ho trovati diversi abbastanza velocemente.

13. Dai agli abbonati un modo per cambiare il loro indirizzo.

A seconda dello studio che citi, l'utente medio di posta elettronica ha due o tre diversi indirizzi di posta elettronica. Eppure la maggior parte degli e-mail marketer - e degli studi di e-mail marketing - sembrano voler ignorare questo.

Almeno in termini di gestione delle cancellazioni, per favore non ignorarlo. Consenti alle persone di cambiare facilmente il proprio indirizzo e-mail. Potresti persino arrivare al punto di menzionarlo specificamente nel piè di pagina.

14. I link di annullamento dell'iscrizione nelle tue e-mail dovrebbero funzionare per almeno 60 giorni dopo l'invio delle e-mail.

Questo non è solo essere gentile. Sta seguendo la legge. Il CASL canadese richiede che i collegamenti di annullamento dell'iscrizione funzionino per almeno 60 giorni dopo l'invio di un messaggio di posta elettronica. Il CAN-SPAM statunitense è un po' più indulgente: richiede che i collegamenti funzionino solo per 30 giorni.

Fateci tutti un favore e fate molto meglio di così, ok? Non costringere o manipolare le persone a rimanere nella tua lista. Imposta quei link di annullamento dell'iscrizione in modo che funzionino a tempo indeterminato. (O rischiare di essere - meritatamente - contrassegnato come "spazzatura".)