11 migliori pratiche per l'email marketing transazionale

Quando è stata l'ultima volta che hai cercato di migliorare la reimpostazione della password o le e-mail di conferma dell'ordine?

Per la maggior parte di noi, la risposta a questa domanda è un grosso "mai".

Quando si pensa di migliorare il gioco delle e-mail, la maggior parte delle persone si concentra sul perfezionamento delle proprie e-mail di marketing e promozionali. Queste sono le email che portano i soldi, dopotutto, giusto?

Beh forse…

Ciò che la maggior parte di noi trascura è che queste non sono le uniche e-mail che ricevono i nostri abbonati.

Il più delle volte, il tuo pubblico interagisce con le tue attività tramite e-mail transazionali. Tutte le e-mail basate sul sistema che sono vitali per il buon funzionamento del tuo business online.

Potresti avere l'e-mail di vendita più brillantemente realizzata, ma i tuoi clienti non saranno mai in grado di completare l'acquisto se l'e-mail di conferma non arriva nella loro casella di posta o non funziona correttamente.

Buone email transazionali = buone operazioni commerciali.

In questo articolo, tratteremo alcune delle migliori pratiche durante la creazione di e-mail transazionali, oltre a suggerimenti su come garantire che le tue e-mail transazionali arrivino nella posta in arrivo dei tuoi utenti quando ne hanno bisogno.

Ma prima di passare alla parte importante, assicuriamoci di essere sulla stessa pagina quando parliamo di "e-mail transazionali".

Email transazionali vs email di marketing

A differenza delle e-mail di marketing, le e-mail transazionali vengono inviate quando qualcuno esegue un'azione specifica o richiede determinate informazioni. Ad esempio, dopo l'acquisto o la richiesta di reimpostazione della password. Spesso vengono anche inviati per avvisare l'utente, ad esempio, di qualcuno che tenta di accedere al proprio account.

Poiché le e-mail transazionali sono automatizzate e non hanno scopi commerciali, non richiedono il consenso esplicito o il collegamento di annullamento dell'iscrizione. Inoltre, contrariamente alle e-mail di marketing, possono essere inviate da un'e-mail senza risposta, anche se non consigliamo di farlo (vedrai perché tra un secondo).

Un'altra cosa che distingue le email transazionali da una tipica email di marketing è che gli utenti si aspettano di riceverle. Pertanto, le e-mail transazionali vantano tassi di apertura molto più elevati rispetto a un'e-mail promozionale standard.

Detto questo, solo perché la maggior parte delle persone le aspetta e le apre comunque non significa che non devi fare alcuno sforzo nelle e-mail transazionali, anzi.

Con questo in mente, vediamo alcune delle migliori pratiche per l'email marketing transazionale.

Scopri come creare e-mail transazionali che aiutino il tuo pubblico e rafforzino la loro relazione con il tuo marchio.

Nota a margine: se non hai familiarità con i tipi di e-mail transazionali o desideri saperne di più sulle differenze tra messaggi transazionali e di marketing, consulta prima la nostra Guida per principianti alle e-mail transazionali.

1. Non utilizzare un'e-mail senza risposta

Qual è uno degli errori più grandi che puoi fare quando invii un'e-mail a qualcuno?

Di' loro che non vuoi che rispondano.

Eppure, questo è ciò che accade quando invii le tue e-mail transazionali da un indirizzo e-mail senza risposta.

Certo, la maggior parte delle volte non ci aspettiamo che gli utenti rispondano a un'e-mail transazionale. Ma ci sono alcuni vantaggi nell'ottenere risposte alle e-mail transazionali:

• Le risposte aumentano il tuo coinvolgimento (e, di conseguenza, aumentano la tua deliverability)
• Alcune persone potrebbero rispondere per segnalare qualcosa che non va con la loro e-mail, aiutandoti a risolvere il problema.
• Spesso, coloro che si prendono il tempo per rispondere si rivelano clienti fedeli e un'ottima fonte di feedback.

Ma, soprattutto, come dice Win Goodbody:

"Non rispondere a questa email" suona spesso come "Non darci più la tua attività".

Quindi, cosa usare al posto della mancata risposta?

Se sei una piccola impresa, il nome di un'azienda (o il tuo nome se sei un marchio personale) è una buona scelta. E se invii molte email transazionali, puoi utilizzare un nome mittente diverso a seconda del dipartimento o della categoria.

Ad esempio, [email protected] o [email protected] . In questo modo, gli utenti possono cercarli e classificarli facilmente nelle loro caselle di posta e semplificare l'identificazione delle risposte e dei problemi relativi alle operazioni transazionali.

L'esempio seguente dovrebbe darti l'idea:

Ulteriori letture: 4 motivi per evitare l'e-mail di mancata risposta.

2. Scrivi direttamente alle righe dell'oggetto del punto

L'obiettivo della riga dell'oggetto dell'e-mail transazionale è dire all'utente di cosa tratta l'e-mail e perché dovrebbe aprirla.

Sii diretto al riguardo. Non c'è spazio (né bisogno) per qualcosa di troppo invadente o clickbaity. Daglielo direttamente.

Inviare una richiesta di reimpostazione della password? Basta dire al destinatario di cosa si tratta:

Naturalmente, non tutte le e-mail sono sempre previste quando vengono ricevute (si pensi agli avvisi di sicurezza o alle notifiche di commenti sul blog).

Nel seguente caso, è ancora più importante dire all'utente perché deve aprire l'e-mail il prima possibile:

Hai qualcosa di urgente? Dì loro cosa sta succedendo e cosa possono fare al riguardo:

L'obiettivo principale della riga dell'oggetto è trasmettere l'argomento dell'e-mail in modo semplice. Non far pensare l'utente. Falli agire.

3. Aggiungi un preheader (e rendilo interessante)

Cosa fare se non riesci a inserire tutte le informazioni pertinenti nella riga dell'oggetto?

È qui che entra in gioco un preheader.

Una preintestazione è una parte dell'e-mail visibile accanto alla riga dell'oggetto in un'anteprima dell'e-mail. Di solito è posizionato a destra o sotto la riga dell'oggetto.

Un ottimo esempio di ciò è un'e-mail di Uber, in cui il preheader spiega esattamente cosa è successo:

Idealmente, vuoi che la tua preintestazione sia specifica e unica. Non vuoi estrarre la prima riga dalla tua email. Come puoi vedere, il preheader di Uber non fa nemmeno parte della copia visibile del corpo dell'email:

Se non crei un preheader, gli utenti possono finire per vedere simboli strani, codice, tag alternativi dell'immagine o il testo estratto dall'inizio dell'e-mail.

Nel caso di Atlassian, ha portato ad alcuni scarsi risultati UX:

Se guardi l'intera email, l'area della preintestazione è la stessa del testo nella parte superiore dell'email e il nome Atlassian duplicato deriva dal tag alternativo del logo:

Un'idea interessante è usare il preheader per dire al lettore perché è importante che aprano l'e-mail:

Puoi anche concentrarti sul vantaggio di aprire l'e-mail e agire. Nell'esempio di Experfy, completare un profilo su una piattaforma di networking potrebbe aiutarti a ottenere il lavoro dei tuoi sogni:

L'aggiunta di un testo di preintestazione in Encharge è abbastanza semplice. Crea una nuova e-mail utilizzando il generatore di e-mail Trascina e rilascia. Vai alla sezione Corpo nella barra laterale destra e digita nel campo Preintestazione sotto le impostazioni e-mail.

4. Verifica le tue e-mail per far salire alle stelle la tua consegna

Sai cosa c'è di peggio di un'e-mail transazionale scritta male?

Un'e-mail transazionale che non viene consegnata (o che finisce nello spam)!

Vuoi assicurarti che le tue email arrivino sempre nella posta in arrivo. Ma come si riduce al minimo il rischio di incorrere in problemi di consegna?

Prenditi cura della reputazione del tuo dominio.

Innanzitutto, non spammare mai il tuo pubblico con e-mail commerciali. Va bene inviare una newsletter occasionale che si aspettano. Ma se esageri con la parte promozionale, contrassegneranno le tue e-mail come spam. Ciò intacca la reputazione del tuo dominio e influisce sulla deliverability.

Successivamente, vuoi verificare il tuo dominio con Encharge. Sebbene non sia un must, offre numerosi vantaggi come la rimozione del limite di 5 indirizzi e-mail e l'avviso "via encharge-mail.com". Ma, soprattutto, autentica il tuo dominio con Encharge, migliorando drasticamente la consegna delle email .

Quando verifichi il tuo dominio con Encharge, la piattaforma si occupa automaticamente delle pratiche di sicurezza della posta elettronica più critiche:

• Impostazione di un percorso di ritorno personalizzato. Il percorso indica dove inviare le email rimbalzate.

• Firma le tue e-mail con DKIM. DomainKeys Identified Mail impedisce ai destinatari di spam, spoofing e phishing. Lo fa aggiungendo una firma crittografata all'intestazione di tutti i messaggi in uscita. L'intestazione viene quindi decodificata dal server di posta elettronica per verificare che l'e-mail non sia stata modificata.
• Creazione di un record SPF. L'SPF definisce quali server di posta elettronica sono autorizzati a inviare e-mail per il tuo dominio. Questo aiuta il provider di servizi di posta elettronica a verificare se i messaggi in arrivo che sembrano essere stati inviati da te lo erano davvero.

Encharge fa tutto questo automaticamente per te quando verifichi il tuo nome di dominio con la piattaforma. Non sono necessarie ulteriori azioni da parte tua.

L'unica azione aggiuntiva che puoi intraprendere è creare una politica DMARC. La politica è un'estensione dei due strumenti di sicurezza precedenti. Innanzitutto, consente di specificare quale degli strumenti di cui sopra dovrebbe essere utilizzato. Indica inoltre ai server di posta elettronica cosa fare se questi metodi di autenticazione della posta elettronica falliscono.

Sebbene l'autenticazione non sia qualcosa che i tuoi utenti vedono, dice ai provider di posta elettronica che il tuo dominio è affidabile. Garantisce inoltre che le tue e-mail siano autentiche e inviate da te, il che è essenziale se vuoi che arrivino nella posta in arrivo.

5. Separa la tua comunicazione transazionale dai tuoi sforzi di marketing

Nel punto precedente, abbiamo toccato l'idea che le tue email promozionali in blocco potrebbero influenzare la consegna dei tuoi messaggi transazionali.

Questo può accadere se le tue e-mail di marketing superano il limite e fanno in modo che troppe persone le contrassegnino come spam.

Una buona idea per evitare che ciò accada è separare la comunicazione transazionale dalle campagne di email marketing. Idealmente, desideri inviare entrambi i tipi di messaggi da domini (o sottodomini) diversi.

In questo modo, se uno qualsiasi dei domini ottiene una reputazione di mittente negativa, non influirà sull'altro.

Se non desideri utilizzare un dominio diverso, dovresti utilizzare almeno altri indirizzi email "da". In questo modo, l'utente sa subito quali e-mail appartengono a quale categoria:

Infine, non dimenticare di separare le tue email transazionali e promozionali all'interno di Encharge stesso.

Encharge offre 2 categorie di email predefinite: email di marketing ed email transazionali. Assicurati di contrassegnare le tue email transazionali nella categoria corretta. Per farlo, controlla la categoria dell'e-mail, mentre la modifichi:

6. Monitora la consegna delle tue email

Puoi creare la migliore email transazionale del mondo, ma tutto quel lavoro va sprecato se non viene consegnato.

Per assicurarti che le tue e-mail arrivino alla posta in arrivo, devi continuare a monitorare la consegna delle e-mail. Idealmente, vuoi monitorare le seguenti metriche:

Frequenza di rimbalzo

Questo ti dice la percentuale di messaggi che sono stati restituiti al mittente. Esistono due tipi di rimbalzi: soft e hard. I soft bounce si verificano a causa della posta in arrivo del destinatario o di un errore temporaneo del server. Gli hard bounce si verificano quando l'e-mail non esiste o il server ti ha bloccato. Per garantire un'elevata consegna, desideri annullare l'iscrizione a tutti gli indirizzi e-mail che causano un hard bounce. Fortunatamente, non devi preoccuparti di questo in Encharge: la piattaforma annullerà automaticamente l'iscrizione ai contatti con hard bounce.

Rapporti di spam e tassi di posizionamento della posta in arrivo di spam

Nota che questi due sono completamente diversi:

La segnalazione di spam è la percentuale di persone che segnalano manualmente le tue email come spam. Le piattaforme di email marketing e automazione del marketing come Encharge di solito mostrano quel numero. Ci sono molte cose che puoi fare per ridurre i tuoi tassi di spam. Per ulteriori informazioni sulle segnalazioni di spam e alcune best practice per evitare reclami di spam, consulta il nostro articolo della guida sull'argomento.

Il tasso di posizionamento di spam/posta in arrivo ti dice la percentuale delle tue e-mail che hanno raggiunto la posta in arrivo rispetto a quelle catturate dai filtri antispam. Se vedi che i tuoi messaggi e-mail vengono spostati nello spam, ciò potrebbe essere dovuto a una scarsa reputazione del dominio, errori SPF o DKIM o parole di attivazione dello spam tramite e-mail.

Occasionalmente, se aggiungi e-mail all'elenco manualmente, può anche essere causato dall'ottenimento accidentale di un indirizzo di trappola spam nell'elenco.

Tasso di apertura

Il tasso di apertura mostra la percentuale di persone che hanno aperto le tue email. In breve, puoi migliorarlo testando diverse righe dell'oggetto, pre-intestazioni e inviando e-mail più pertinenti al momento giusto.

Tieni presente che il tasso di apertura delle e-mail transazionali è molto più alto di quello di marketing, intorno all'80% - 85%.

Tasso di coinvolgimento

Questo va oltre il tasso di apertura e ti mostra quante persone si sono impegnate in qualche modo con la tua email.

Se utilizzi Encharge, puoi tenere traccia di tutte le metriche critiche nella pagina Metriche all'interno del dashboard del tuo account.

7. Monitorare i reclami di spam

Li abbiamo trattati sopra, ma i reclami per spam richiedono un'attenzione speciale.

Circa il 20% di tutti i problemi di consegna sono causati da segnalazioni di spam (chiamate anche reclami di spam).

Questo da solo rende il monitoraggio del tasso di reclami di spam critico.

La metrica mostra la percentuale di persone che hanno contrassegnato le tue e-mail come spam.

Idealmente, vuoi che sia il più vicino possibile a 0. In Encharge, non abbiamo una regola fissa per i reclami di spam, ma in generale, le cose iniziano a diventare difficili se ricevi più di o quasi 10 segnalazioni di spam ogni 10.000 e-mail consegnate.

Sebbene non ci siano regole CAN-SPAM esplicite che si applicano ai messaggi transazionali, tieni presente che tutti i reclami di spam influiscono in modo significativo sulla tua consegna. Quindi, devi seguire tutte le migliori pratiche di posta elettronica transazionale elencate in questo articolo.

Puoi persino rendere le tue e-mail transazionali simili a quelle commerciali in termini di conformità. Ad esempio, potresti aggiungere un indirizzo fisico in modo che l'e-mail sia identica a quella a cui il tuo pubblico è già abituato.

Perché questo è importante?

Inviando alle persone e-mail transazionali rilevanti che riconoscono, aprono e agiscono, riduci al minimo il rischio che le trattino come spam.

Tieni presente che se stai utilizzando Encharge e il tuo tasso di reclami spam diventa troppo alto, il tuo account potrebbe essere messo in pausa e rivisto dal nostro team di assistenza clienti. Questo per garantire una consegna alle stelle per tutti gli altri utenti, incluso te stesso :).

8. Assicurati che le tue email transazionali abbiano un bell'aspetto sui dispositivi mobili

Con il 43% di tutte le e-mail aperte su uno smartphone, le tue e-mail transazionali devono essere ottimizzate per i dispositivi mobili.

Ecco come assicurarsi che siano:

In primo luogo, si applicano ancora tutte le altre pratiche. Una riga dell'oggetto chiara, una buona pre-intestazione e una copia utile incentrata sul cliente sono tutti elementi indispensabili.

Quindi, vuoi assicurarti che la tua e-mail possa adattarsi allo schermo di uno smartphone. Se si tratta di un'e-mail di testo, assicurati che il testo non venga spinto fuori dallo schermo (o coperto da elementi dell'app di posta elettronica come la barra di scorrimento):

A proposito di testo, poiché non tutti i dispositivi mobili accettano HTML, devi assicurarti che la tua email abbia un bell'aspetto senza HTML o immagini.

Poi, poiché i telefoni cellulari sono tutti basati sul tocco, i pulsanti funzionano molto meglio dei collegamenti. Se possibile, considera l'aggiunta di un grande pulsante con un chiaro invito all'azione proprio nel mezzo dello schermo:

E se decidi di aggiungere immagini, assicurati che siano in linea con il tuo marchio. Inoltre, considera di aggiungere il tuo logo in cima. In questo modo, l'utente può riconoscere immediatamente da dove proviene quell'e-mail.

Naturalmente, le immagini non possono essere troppo grandi. In caso contrario, potrebbero caricarsi troppo a lungo o rallentare il dispositivo del destinatario, nessuno dei quali aiuta l'UX.

Inoltre, tieni presente che alcuni client di posta elettronica come Gmail potrebbero rifiutarsi di mostrare immagini di grandi dimensioni, GIF lunghe (in termini di tempi) e taglieranno anche il contenuto della tua email se la tua email pesa più di 102 KB.

Gmail ritaglia e-mail di dimensioni superiori a 102 KB.

La cosa migliore di piattaforme come Encharge è che ti consentono di modificare le tue email transazionali senza andare dai tuoi sviluppatori. È abbastanza semplice:

1. I tuoi sviluppatori collegano la tua app a Encharge utilizzando l'API delle email transazionali.
2. Puoi modificare il layout, la reattività del design e il contenuto delle e-mail transazionali direttamente all'interno di Encharge. Non c'è bisogno di disturbare il tuo team di ingegneri o di pasticciare con il codice HTML.

9. Tempo le tue e-mail

La tempistica dei tuoi messaggi transazionali è fondamentale. La maggior parte delle volte, le persone si aspettano di vederli subito dopo aver eseguito un determinato compito. Questi includono:

• Email di conferma dell'indirizzo email
• E-mail di benvenuto
• Email di conferma acquisto
• Email di reimpostazione della password

Se queste e-mail arrivano in ritardo, può frustrare il destinatario e far deragliare l'intero processo di conversione. Ad esempio, se un'e-mail di conferma arriva troppo tardi, il suo destinatario potrebbe non preoccuparsi nemmeno di aprirla.

Ancora peggio: potrebbero arrabbiarsi per averlo ricevuto così tardi e contrassegnare la tua email come spam.

L'altro tipo di email transazionali in cui la tempistica è fondamentale sono gli avvisi e le notifiche. Ad esempio, una notifica consegnata in tempo ricorda all'utente qualcosa di importante che dovrebbe fare.

In alcuni casi, puoi persino inviare più avvisi in giorni diversi.

Ad esempio, una notifica di rinnovo del dominio inviata nell'arco di un mese aumenta le possibilità che i destinatari la vedano e salvino il proprio dominio:

Ma come puoi effettivamente assicurarti che le e-mail vengano attivate quando necessario? La chiave per farlo è una corretta gestione delle notifiche tramite i flussi di lavoro e le regole corretti all'interno del tuo account Encharge.

10. Assicurati che la tua email transazionale aiuti il ​​destinatario

Ogni email transazionale viene inviata con un motivo specifico. Ecco perché, ogni volta che ne crei uno, assicurati che l'e-mail aiuti il ​​lettore a ottenere qualcosa.

Potrebbe essere la risoluzione di un problema, l'informazione del destinatario di qualcosa di importante o semplicemente ottenere un comodo riepilogo dei propri acquisti.

A volte, aiutare l'utente significa informarlo su aggiornamenti importanti che riguardano il suo account o la sua attività:

Altre volte, si tratta di garantire che saranno in grado di fare il passo successivo nel percorso del cliente. Ad esempio, se stai inviando un'e-mail di conferma, è chiaro cosa deve fare l'utente dopo?

Un ottimo esempio di e-mail che spunta tutte le caselle è un'e-mail di conferma della reimpostazione della password di Atlassian:

Se l'utente ha chiesto di modificare la password, è libero di ignorare l'e-mail. Ma in caso contrario, ricevono istruzioni dettagliate su come proteggere il proprio account il prima possibile.

Allo stesso modo, è bene includere i passaggi successivi ogni volta che gli utenti finalizzano una transazione, che si tratti di una registrazione o di un acquisto:

Puoi persino utilizzare la copia nella tua e-mail per aiutare l'utente a prendere una decisione. Fare questo può trasformarsi rapidamente in una situazione vantaggiosa per tutti. Il destinatario riesce a superare ogni dubbio e tu ottieni un nuovo utente:

Ricorda che le email transazionali non sono commerciali, quindi non puoi presentare alcun prodotto o servizio. Ma nulla ti impedisce di elencare i vantaggi del completamento della loro registrazione o della conferma della loro e-mail:

11. Personalizza le tue email

La personalizzazione viene solitamente discussa in relazione alle e-mail commerciali (e ai suoi effetti sul ROI). Tuttavia, la giusta personalizzazione è altrettanto importante per le e-mail transazionali.

Naturalmente, non si tratta solo di includere il nome del destinatario nell'e-mail. Anche se ha un bell'aspetto e aiuta a rafforzare il rapporto con l'utente:

Piuttosto, la personalizzazione riguarda l'essere rilevanti. Perché questo è importante per le email transazionali?

Uno degli obiettivi principali delle e-mail transazionali è semplificare la vita delle persone. Ecco perché, il più delle volte, più dettagli rilevanti puoi includere in un'e-mail, meglio è.

Nell'esempio seguente, Google avvisa l'utente dell'accesso di un nuovo dispositivo. L'inclusione del nome del dispositivo fornisce all'utente il contesto necessario per prendere una decisione.

Se si tratta di attività sospette, ricevono un chiaro invito all'azione e possono verificare immediatamente cosa sta succedendo.

Allo stesso modo, se stai riassumendo un acquisto o ricordando agli utenti un rinnovo, è bene includere tutti i dettagli direttamente nell'e-mail. Dopotutto, la maggior parte delle persone non ricorda tutti i dettagli del proprio abbonamento.

Nota: quando includi data e ora, assicurati di adattarla al fuso orario corrente del destinatario.

Inizia a inviare ottime email transazionali (e ricevile)

Le e-mail transazionali sono fondamentali per aiutare il destinatario a interagire con il tuo marchio ed eseguire operazioni critiche nella tua attività. Sebbene non siano orientati alla vendita, anch'essi aiutano a costruire una relazione con il tuo pubblico e consentono loro di fare alcune delle cose più importanti nel ciclo di vita del cliente.

In Encharge, il nostro obiettivo è aiutarti a creare un'automazione che garantisca che le tue e-mail transazionali vengano consegnate esattamente quando i tuoi abbonati se le aspettano. Prenota una chiamata gratuita e discutiamo della tua strategia di email marketing e transazionale. Lascia che ti aiutiamo a scoprire che tipo di messaggi di posta elettronica automatizzati possono aiutare la tua attività a prosperare