10 suggerimenti per ridurre il tasso di abbandono del carrello per la tua attività di e-commerce

Nel marketing, conoscere il tasso di abbandono del carrello della tua attività di ecommece potrebbe darti indizi sul successo del processo di acquisto. Per capirlo, tutto ciò che devi sapere è il numero di visitatori che hanno aggiunto almeno un prodotto al carrello e non hanno completato l'acquisto. Quindi, lo confronti con gli utenti che hanno completato i loro acquisti.

Quando questa percentuale è troppo alta, è necessario scoprire cosa potrebbe accadere e cercare un modo per ridurlo.

Perché si verificano i carrelli abbandonati

Ci sono diversi motivi per cui un utente potrebbe abbandonare il carrello. Quindi, se il tasso di abbandono è troppo alto o inizia ad aumentare, la prima cosa da fare è controllare quanto segue:

• Costi nascosti o aggiuntivi: molti consumatori abbandonano il carrello quando ai prodotti vengono aggiunti tasse, costi aggiuntivi e costi di spedizione. Specificare il prezzo del prodotto, comprensivo di tasse e spese di spedizione, è un modo per risolvere questo problema.
• Politiche di consegna e restituzione: molti consumatori decidono di abbandonare il carrello quando i tempi di consegna sono eccessivi o quando le politiche di restituzione sono poco chiare o troppo complesse. Più veloce e semplice è questo processo, meglio è.
• Processo di ordinazione e pagamento: Sia il processo di acquisto che il processo di pagamento devono essere rapidi e semplici. Evita che gli utenti debbano inserire le informazioni più di una volta. In effetti, dovrebbe essere possibile effettuare un ordine senza che l'utente debba prima registrarsi.
• Problemi nel processo di pagamento: Il processo di pagamento è uno dei più delicati, quindi oltre a comunicare che il sito web è un luogo sicuro per acquistare un prodotto, deve essere veloce e offrire diverse opzioni in modo che il consumatore possa scegliere quello che si sente più a suo agio con.

• Errori tecnici: Qualsiasi errore, non importa quanto piccolo, può trasmettere una mancanza di professionalità e fiducia da parte del brand, quindi è importante verificare che durante tutto il processo di acquisto non ci siano errori tecnici o di caricamento.

Di fronte a un aumento dei carrelli abbandonati, dovresti rilevare il motivo dell'errore per evitare un calo delle vendite che potrebbe compromettere la stabilità dell'azienda.

10 strategie per ridurre il tasso di abbandono del carrello

Dopo aver verificato che tutto funzioni correttamente, ci sono modi per ridurre il tasso di abbandono e aumentare le conversioni per la tua attività di e-commerce:

Ricorda agli utenti cosa hanno ancora da acquistare

Realizzare una buona strategia di email marketing può essere molto utile in questi casi. Ricordare all'utente che ha un carrello abbandonato e che può recuperarlo per completare l'acquisto, nonché informarlo del valore dei prodotti selezionati, può essere un buon modo per riaccendere il suo interesse.

Non tutti gli utenti che ricevono questa email completeranno l'acquisto, ma una piccola percentuale lo farà.

Riconnettiti con loro al momento giusto

Oltre all'email marketing, gli annunci personalizzati sono un modo per riconnettersi con gli utenti che hanno già visitato il tuo sito Web e hanno mostrato interesse per i prodotti o servizi del tuo marchio. Per attirare la loro attenzione, puoi includere offerte, promozioni o sconti.

Fornire assistenza nella chiusura del processo di vendita

Il servizio clienti è fondamentale nel processo di acquisto. Sebbene il contatto via e-mail o telefono vada bene, puoi anche utilizzare un chatbot o altre piattaforme di comunicazione, che possono essere integrate con qualsiasi attività di e-commerce in modo rapido e semplice.

Facilitare le politiche di spedizione

Oltre a ridurre il più possibile i costi di spedizione, i tempi di consegna non dovrebbero essere eccessivi. Dovrebbe anche essere il più semplice possibile per il cliente restituire il prodotto se non è soddisfatto.

Idealmente, il tempo di consegna non dovrebbe superare i 3 giorni, anche se potrebbero esserci delle eccezioni a seconda del tipo di prodotto o servizio per il quale il cliente sta pagando. Per quanto riguarda i resi, idealmente, il pacco dovrebbe essere ritirato allo stesso indirizzo di consegna o il cliente dovrebbe anche avere la possibilità di lasciarlo in un punto di ritiro e il rimborso dovrebbe essere il più veloce possibile.

Verifica la sicurezza del tuo sito web e fidati del tuo marchio

Affinché l'utente possa finalizzare l'acquisto, deve fidarsi del marchio e del sito web. Ciò significa che i prodotti devono avere una descrizione, una fotografia di qualità e un prezzo senza costi nascosti.

Oltre a tutto quanto sopra, che aiuta a generare fiducia nell'utente, devono essere fornite informazioni sulla privacy e devono essere visualizzati i sigilli di fiducia per certificare all'acquirente che si trova su una piattaforma totalmente sicura e che i suoi dati non sono a rischio.

Crea un senso di urgenza

Puoi creare un senso di urgenza per l'utente in diversi modi, incluso un conto alla rovescia, indicando le scorte di inventario quando sono rimaste poche scorte o lanciando prodotti in edizione limitata.

Sfrutta il marketing della scarsità

Il marketing della scarsità consiste nell'offrire prodotti o servizi difficili da ottenere o nel creare una sorta di scarsità artificiale per renderli molto più desiderabili. Quando ciò accade, l'utente di solito non rischia di lasciare il prodotto nel carrello per paura di perderlo.

Per fare ciò, puoi lanciare edizioni limitate di un prodotto o anche indicare come si comportano gli altri utenti. Se indichi il numero di persone che hanno acquistato un prodotto diventa più interessante e attraente.

Ottimizza la tua procedura di pagamento con i test A/B

Il processo di acquisto dovrebbe essere semplice e veloce. Inoltre, non dovrebbe essere obbligatorio per l'utente registrarsi per poter acquistare e dovresti sempre evitare di chiedere le stesse informazioni due volte, soprattutto quando si tratta di dettagli di pagamento o indirizzo di spedizione.

Agli utenti registrati non dovrebbero essere richieste nuovamente le informazioni, anche se dovrebbe avere la possibilità di modificarle.

Offri più opzioni di pagamento

Ai clienti dovrebbero essere offerti diversi metodi di pagamento in modo che possano scegliere quello con cui si sentono più a loro agio. Nel caso di un prodotto costoso, potresti anche offrire un piano di finanziamento.

Affinché il cliente si senta a proprio agio nell'inserire i dati della sua carta di credito, il sito Web deve risultare sicuro.

Crea codici sconto per carrelli abbandonati

Per far interessare nuovamente l'utente al carrello abbandonato, puoi offrire codici sconto o promozioni per un periodo di tempo limitato. È anche molto comune offrire la spedizione gratuita. Aiutare il cliente a risparmiare un po' di soldi è sempre una buona strategia per ottenere quella conversione.