10 domande frequenti sui social media e le loro risposte

Se hai appena iniziato con la strategia di social media marketing del tuo marchio, probabilmente hai molte domande. Per darti una mano, abbiamo coperto le 10 domande frequenti sui social media che è più probabile che ti vengano in mente.

1. Su quali piattaforme di social media dovrebbe essere presente il mio brand?

Per prima cosa, non c'è dubbio che la tua attività dovrebbe essere sui social media, indipendentemente dal settore. Lo scopo alla base della presenza sui social media, tuttavia, può variare da un'azienda all'altra. Come marchio, devi sapere dove si trova il tuo pubblico e iniziare da lì. Trasmettere messaggi alla folla sbagliata finirà con molta insoddisfazione per tutte le parti coinvolte.

Tieni presente che alcuni canali sono focalizzati sul B2B, mentre altri adottano un approccio B2C. La decisione dipende dal prodotto o servizio che stai fornendo, nonché dal tuo pubblico.

Detto questo, il minimo indispensabile include un account su Facebook, Twitter e LinkedIn. I primi due sono pensati per aggiornamenti B2C più spensierati, mentre il secondo è utilizzato principalmente per iniziative HR e relazioni B2B. Da qui in poi, puoi espanderti su Instagram, TikTok, Pinterest, YouTube o altri, a seconda di chi vuoi avvicinarti e con quale scopo.

2. Cosa devo pubblicare?

La risposta a questa domanda dipende ancora da ciò che fa la tua attività e dalla tua fascia demografica. Ogni piattaforma di social media è allettante a modo suo, ma usa il tipo sbagliato di contenuto sul pubblico sbagliato e verrai etichettato come non professionale.

Tutte le piattaforme supportano contenuti multimediali incorporabili e descrizioni di testo, ma su alcune è anche accettabile pubblicare aggiornamenti di solo testo. Facebook e Twitter supportano anche i video live, cosa da tenere a mente se il tuo marchio ha una forte identità visiva. Anche TikTok e Instagram si concentrano molto sul contenuto visivo, ma vale la pena considerare queste due piattaforme solo se prendi la strada B2C. Dato lo scopo principale di LinkedIn, gli aggiornamenti non correlati alla vita professionale saranno disapprovati.

Per avere un'idea migliore di cosa funziona su ciascuna piattaforma e perché, dai un'occhiata a uno dei nostri eBook, The Psychology of Social Media Marketing.

3. Va bene pubblicare lo stesso contenuto su ogni piattaforma ogni giorno? O dovremmo pubblicare aggiornamenti diversi su siti diversi?

In breve: no. Le persone seguono il tuo marchio su piattaforme diverse per motivi diversi. Ciò significa che non puoi aspettarti di avere esattamente lo stesso pubblico su tutte le piattaforme. Detto questo, unificare il pubblico è qualcosa che puoi ottenere attraverso la narrazione. Ne abbiamo discusso nel nostro confronto tra Snapchat e Instagram. I marchi che si concentrano sui contenuti visivi non devono necessariamente fare affidamento solo su una delle due piattaforme. Invece, potrebbero iniziare una storia pubblicando il "making of" su Snapchat e le foto più raffinate su Instagram.

4. Come posso ottenere più follower?

È qui che la differenza tra qualità e quantità diventa evidente. Pubblicare aggiornamenti frequenti in cui chiedi alle persone di seguirti o di attirare più follower ovviamente non funzionerà. L'acquisto di follower potrebbe sembrare una soluzione allettante, ma non è praticabile. I follower a pagamento non sono particolarmente noti per interagire con i contenuti e non sono nemmeno fedeli.

Puoi aumentare il coinvolgimento fornendo contenuti di alta qualità alle persone giuste al momento giusto. Contenuti creativi e unici saranno più di questo. Può anche determinare i tuoi follower per condividerlo con i loro familiari, amici o contatti professionali. Se questo si trasforma in una palla di neve che non puoi smettere di girare (non che tu lo voglia), il tuo contenuto è diventato virale. Leggi di più su come utilizzare 5 ingredienti per coinvolgenti campagne di marketing dei contenuti visivi.

5. Come gestire i commenti negativi sui social media?

Alcuni marchi hanno questo comune malinteso sul fatto che i social media siano un luogo pieno di negatività. Anche se fosse così, è meglio sapere che c'è un posto dove i clienti esprimono ogni tipo di opinione, piuttosto che essere ignari. Quando si tratta di gestire questo tipo di commenti, hai solo due opzioni.

Prima di tutto, puoi scegliere di affrontare le preoccupazioni dei tuoi clienti nel tentativo di riconquistare la loro fiducia. Tieni presente che in alcuni casi non può esserci ritenzione se non lo fai. Anche i clienti soddisfatti inizieranno a mettere in discussione gli standard del servizio clienti se notano tali approcci.

In secondo luogo, puoi rivolgerti alle soluzioni di moderazione dei contenuti fornite dalle piattaforme di social media. Facebook e Instagram sono solo due dei social network che forniscono opzioni di filtraggio dei commenti.

6. Qual è la frequenza giusta se le persone continuano a perdere le cose che pubblichiamo sui social media?

La frequenza migliore è davvero qualcosa che devi capire da solo. Qualcosa di cui devi tenere conto è quanto è attivo il tuo pubblico. Dopo averlo fatto, devi trovare un equilibrio con cui il pubblico si senta a proprio agio. Sicuramente non vuoi che inizino a non seguirti dopo aver inondato i loro feed di notizie. Né vuoi che si chiedano se sei caduto dalla faccia della Terra. Ci sono alcune linee guida, ma puoi trovare la frequenza migliore solo sperimentando.

7. La pubblicità a pagamento sui social media è una buona idea?

Se hai difficoltà a sensibilizzare i tuoi prodotti o servizi, la pubblicità sui social media potrebbe essere l'opzione migliore che hai. Non dovresti fare affidamento su questo approccio ogni volta che pubblichi un aggiornamento, ma potenziare gli aggiornamenti ogni tanto potrebbe avere un impatto importante.

Una ricerca condotta da eMarketer alla fine del 2015 ha concluso che il 76% degli intervistati B2C faceva affidamento sui post promossi e solo il 61% di questi utenti credeva che gli annunci a pagamento fossero efficaci. Del 74% degli intervistati ha affermato di utilizzare LinkedIn, Facebook e Twitter per i propri sforzi. Inoltre, il 59% degli intervistati ha valutato queste tre reti con 4 o 5 punti su 5 per l'efficacia.

Le cose non sembrano così buone nel dipartimento B2B, dove meno del 50% dei social marketer ritiene che gli annunci a pagamento siano efficaci. Per assicurarti di non buttare soldi dalla finestra, assicurati che la piattaforma che scegli sia quella su cui il tuo pubblico ideale trascorre più tempo.

8. Come misurare il ROI nei social media?

Dopo aver selezionato le piattaforme giuste e aver pianificato le campagne, dovresti decidere quali metriche controllare per determinare il ROI. In uno dei nostri post su questo argomento, abbiamo discusso di copertura, traffico, coinvolgimento e conversioni sui social media e del motivo per cui ognuno di essi è importante per misurare il ritorno sull'investimento.

Social Media ROI = (Ritorno dai social media – costo del social media marketing) / costo del social media marketing

Usando la formula sopra puoi determinare come i risultati si confrontano con gli obiettivi iniziali. È meglio esaminare il maggior numero possibile di metriche, in modo da garantire che eventuali modifiche siano minori.

9. Posso trasferire una strategia social da una piattaforma all'altra?

Il contenuto spesso determina il tipo di strategia che devi adottare. Poiché le diverse piattaforme di social media si concentrano su diversi tipi di contenuti, le possibilità di portare con successo una strategia dall'una all'altra sono scarse.

C'è contenuto specifico della piattaforma e poi ci sono vincoli specifici della piattaforma. Per molto tempo, Twitter ha stabilito il limite di 140 caratteri e l'unico modo per trasmetterne di più era incorporare un'immagine. Facebook, LinkedIn e Instagram sono molto più liberali da questo punto di vista. Anche se decidi di eseguire il cross-post di contenuti su queste 3 piattaforme, devi ricordare che il pubblico potrebbe differire.

10. Quali errori comuni di marketing sui social media dovrebbero evitare la mia azienda?

Spamming, avere più profili su ciascuna piattaforma e non interagire affatto con il pubblico sono alcune delle pratiche da cui dovresti stare alla larga. Alcune di queste azioni creano confusione, mentre altre determineranno che il tuo pubblico smetterà di seguirti e/o addirittura ti segnalerà.

L'incoerenza è una delle trappole principali in cui potresti cadere. Ciò potrebbe significare iniziare su una piattaforma e abbandonarla solo per provarne un'altra. Potrebbe anche significare pubblicare aggiornamenti in modo frenetico. Mettere un po' di logica su come, quando e dove pubblichi i post sui social media potrebbe stringere il rapporto con il tuo pubblico. Se non altro, il tuo pubblico potrebbe imparare quando aspettarsi i tuoi aggiornamenti.

Una piattaforma di gestione dei social media potrebbe aiutarti a diventare più coerente. Allo stesso tempo, potrebbe aiutarti a tenere traccia del coinvolgimento e di altre metriche pertinenti. Prova Swat.io e vedi come copre le tue esigenze.

Altre domande frequenti sui social media a cui puoi pensare?

Quali sono le tue domande sui social media con cui possiamo aiutarti? Con l'aumentare della complessità di ciascuna piattaforma, aumenta anche il numero di domande poste dai gestori dei social media. Si prega di lasciarli nella sezione commenti qui sotto e forniremo una risposta il prima possibile.