10 settori che ottengono il massimo dal marketing dei messaggi di testo

I messaggi di testo sono una soluzione di marketing popolare ed efficace per un'ampia varietà di settori. I testi hanno tassi di apertura e di risposta elevati. Sono anche apprezzati dai clienti, che spesso preferiscono ricevere un SMS piuttosto che una telefonata o un'e-mail.

Gli SMS possono essere utilizzati per aumentare il numero di clienti nei database dei clienti, migliorare il servizio clienti, aumentare la fedeltà dei clienti e aumentare le entrate. Ecco dieci settori che stanno sfruttando al meglio il marketing tramite SMS:

1. Vendita al dettaglio

I negozi al dettaglio sono stati uno dei primi settori a salire sul treno del marketing dei messaggi di testo. L'attività di testo più popolare per i rivenditori è l'invio di coupon e sconti ai clienti che hanno aderito.

Poiché molti clienti sono spesso bombardati da SMS al dettaglio, è necessario far risaltare il proprio, ad esempio personalizzandolo, ad esempio rivolgendosi al cliente per nome, e renderlo mirato, ad esempio inviando promozioni e sconti per prodotti di cui si conosce il i clienti apprezzano in base alla cronologia degli acquisti.

2. Ristoranti e Hotel

Le aziende dedicate al settore dell'ospitalità possono incorporare messaggi di testo nei loro programmi di marketing offrendo sconti e offerte esclusivi ai clienti che hanno aderito al loro programma fedeltà SMS. Gli hotel possono beneficiare di un aumento delle prenotazioni e dei ricavi grazie all'implementazione di programmi di messaggistica di testo di successo. Inoltre, gli hotel possono riempire le stanze vuote offrendo promozioni in date in cui le prenotazioni sono basse.

I ristoranti possono sfruttare la natura dell'ultimo minuto degli SMS e inviare promozioni ai clienti subito prima dell'ora di pranzo o alla fine della giornata lavorativa, quando è più probabile che stiano pianificando la cena.

3. Immobiliare

Gli agenti immobiliari possono utilizzare gli SMS per aumentare il numero di clienti nel database dei clienti e possono ridurre le mancate presentazioni inviando promemoria degli appuntamenti tramite SMS. Questo case study per Metrolina Realty Holdings LLC mostra come l'invio di messaggi di testo abbia aiutato l'azienda a ottenere tassi di conversione più elevati e ad aumentare la propria esposizione nel mercato immobiliare. Inoltre, hanno scoperto che i loro agenti di vendita potevano risparmiare tempo in attesa di mancate presentazioni e anche risparmiare tempo sprecato a lasciare messaggi vocali che i clienti difficilmente ascoltavano o rispondevano.

4. Finanza

Gli SMS sono un metodo di comunicazione molto popolare nel settore finanziario. Le banche possono sfruttare gli SMS per aumentare la sicurezza dei clienti inviando avvisi di testo quando rilevano attività insolite sul conto. Anche i saldi dei conti e le offerte di prestiti e carte di credito sono forme popolari di servizio clienti.

Le notifiche di saldi scoperti possono essere inviate anche via SMS. In effetti, gli SMS sono un ottimo modo per riscuotere i conti scoperti, come mostra questo case study, per cui solo il 4% delle multe è stato pagato su conti per i quali non è stato inviato alcun avviso di testo rispetto al 33% delle multe pagate su conti con avviso di testo .

5. Industria dei viaggi

SMS è il luogo di marketing perfetto per l'industria dei viaggi. Questo perché gran parte del viaggio comporta aggiornamenti e dettagli dell'ultimo minuto; quindi, i testi sono ideali poiché hanno tassi di apertura elevati e di solito vengono aperti entro 3 minuti dall'invio.

L'invio di messaggi di testo ai clienti è un buon modo per riempire i posti vuoti sui voli imminenti. I messaggi di testo sono ottimi anche per comunicare ritardi e cancellazioni dovute al tempo e ad altri fattori, risparmiando ai clienti un viaggio inutile in aeroporto.

Nuove rotte e destinazioni possono anche essere commercializzate tramite SMS e la fidelizzazione dei clienti può essere aumentata inviando ai clienti suggerimenti utili, come informazioni sul tasso di cambio per la loro destinazione, previsioni del tempo e altri consigli.

6. Industria sanitaria

Le cliniche e gli ospedali stanno davvero beneficiando dell'adozione di campagne SMS. Tra il 2014 e il 2015, è stato stimato che circa 5,6 milioni o il 9% del totale degli appuntamenti ambulatoriali del SSN in Inghilterra sono stati persi. Questo costa al SSN circa 225 milioni di sterline all'anno.

In due campagne di prova nel 2013 e nel 2014, l'invio di SMS di promemoria degli appuntamenti ha comportato una riduzione degli appuntamenti persi dall'11,1% all'8,4%, indicando un miglioramento del 23%. I medici possono anche fornire assistenza e consulenza di follow-up tramite SMS e gli operatori sanitari possono rispondere alle domande dei pazienti tramite SMS.

7. Organizzazioni senza scopo di lucro

Le organizzazioni senza scopo di lucro hanno sperimentato un aumento delle vendite di eventi di beneficenza, una maggiore consapevolezza e una migliore comunicazione tra il personale e i volontari utilizzando il potere degli SMS. L'ASPCA utilizza gli SMS dal 2008 per migliorare la cura degli animali domestici e raccogliere fondi per i rifugi per animali.

Le campagne di invio di messaggi di testo hanno avuto successo nella raccolta di fondi per varie cause, come The Young e la Brave Foundation, che ha raccolto $ 700.000 per i giovani malati di cancro. La migliore pratica per le organizzazioni senza scopo di lucro è inviare messaggi con contenuti diversi: non inviare tutti i tuoi messaggi solo sulla raccolta di fondi: invia messaggi per aumentare la consapevolezza e fornire anche informazioni.

8. Agenzie di reclutamento e risorse umane

I dipartimenti delle risorse umane e le agenzie di reclutamento hanno ottenuto risultati positivi dall'utilizzo degli SMS per contattare i candidati. L'uso più diffuso degli sms in questo settore è quello di offrire un colloquio via SMS invece di chiamare o inviare un'e-mail. Questo perché le tariffe aperte per gli SMS sono molto più alte rispetto a quelle per e-mail o segreteria telefonica, e gli SMS sono anche un modo discreto per contattare un candidato attualmente impiegato.

Puoi anche inviare un SMS di conferma di un appuntamento per un colloquio e inviare un promemoria il giorno prima di un colloquio. È appropriato anche un SMS di follow-up dopo l'intervista per ringraziarli per il loro tempo e per far loro sapere che si aspettano una decisione nelle prossime settimane o due. Tuttavia, comunicazioni più lunghe sulla descrizione del lavoro e sui vantaggi dovrebbero essere comunicate via e-mail.

9. Saloni

I saloni di bellezza, inclusi parrucchieri, manicure e pedicure, centri abbronzanti e massaggi, stanno utilizzando il marketing via SMS per combattere le sfide più grandi del loro settore: giornate lente, no-show e clienti occasionali. I proprietari di saloni potrebbero offrire sconti ai clienti se programmano appuntamenti nei giorni di rallentamento del salone.

Un altro ottimo modo per raggiungere i clienti tramite SMS è inviare promemoria per gli appuntamenti. Al giorno d'oggi, le persone sono sempre impegnate e quindi un promemoria per un appuntamento è una forma molto apprezzata di servizio clienti. Esegui un ping il giorno prima dell'appuntamento per assicurarti che non dimentichino.

Se è la prima volta che un cliente visita il tuo salone, chiedigli se desidera aderire al tuo programma fedeltà SMS per ricevere sconti e notizie su promozioni speciali. Il modo migliore per convincere i tuoi clienti a dire di sì è offrire uno sconto sul loro prossimo appuntamento per l'adesione. Questo aiuta anche ad aumentare le possibilità che il cliente torni.

10. Agenzie assicurative

Il settore assicurativo sta approfittando sempre più degli SMS, si stima che 5,5 milioni di persone nel Regno Unito abbiano scelto di ricevere messaggi da società finanziarie e assicurative nel 2015. Le compagnie assicurative possono fare un buon uso degli SMS in particolare per fornire assistenza ai clienti in caso di emergenza.

A volte una telefonata non è pratica e i messaggi SMS possono fornire ai clienti istruzioni dettagliate e consentire loro di inviare domande a un agente dal vivo per una risposta immediata. I messaggi di testo possono anche essere utilizzati per offrire consulenza e consulenza per evitare reclami futuri.

Ad esempio, le agenzie di assicurazione sanitaria possono inviare promemoria per i vaccini antinfluenzali annuali. Le aziende possono anche tenere aggiornati i clienti sui reclami in corso tramite SMS per migliorare il servizio clienti.

Se possiedi un'attività in uno di questi dieci settori e non utilizzi gli SMS per contattare i tuoi clienti, ora è il momento perfetto per iniziare a sfruttare gli SMS per migliorare le vendite, la fedeltà dei clienti e il servizio clienti.