10 consigli di Facebook: mantenere la tua casa sociale in ordine e aggiornata

È una storia vecchia quanto il 2006: il tuo amministratore ha creato una “Pagina aziendale” di Facebook per la tua azienda. E hai ottenuto alcuni Mi piace, e forse anche qualche chiamata! Ma mantenerlo non è facile come avevano promesso... soprattutto perché non sai cosa dire.

Lo capiamo: inserire i tuoi pensieri su Internet non è qualcosa che viene naturale. Ti sei sentito un campione quando hai imparato il tuo software di pianificazione del lavoro e ora Facebook è tornato per metterti al tuo posto.

Per aiutarti a mantenere un flusso coerente di messaggi sulla pagina Facebook della tua azienda, abbiamo messo insieme alcuni modelli di comunicazione e suggerimenti per l'organizzazione che il tuo team può personalizzare e utilizzare come meglio credi.

1. Metti in evidenza un membro del tuo team

È ottimo per il morale interno (a chi non piace essere accarezzato sulla spalla?) e mostra ai tuoi clienti che hai un gruppo di persone reali che lavorano per te. Al giorno d'oggi dei telecentri e dei messaggi vocali automatizzati, il valore nominale è davvero prezioso.

“Vi presento Scott. Scott è a capo del team Accounts qui a (Business Name). Se hai mai avuto il piacere di chattare con lui, saprai che è fantastico con le persone e ha una vera passione per il suo Siberian Husky, Loki. Hai bisogno di un servizio clienti serio? Chiamaci! Scott e il suo team saranno lieti di parlare delle tue esigenze elettriche (o di qualsiasi settore a cui appartieni) e di prepararti un preventivo.

2. Fai una domanda

Questo è un ottimo modo per entrare in contatto con il tuo pubblico. La cosa importante da ricordare è che vuoi porre una domanda a cui le persone vogliono rispondere, ma che è anche correlata alla tua attività. "Quanto ami la stagione dei barbecue in giardino?" è una domanda divertente a cui rispondere, ma "Il tuo prato è in forma per il divertimento estivo?" è specifico, divertente e... supponendo che tu possieda un'attività di giardinaggio... rilevante per il tuo settore. L'idea qui è di porre una domanda che porti il ​​lettore a pensare al servizio offerto dal tuo team e se ne ha bisogno.

"L'estate è dietro l'angolo, il nostro periodo dell'anno preferito qui a NorthWest Landscapers. Il tuo cortile è pronto per (ospitare la) festa?"

3. Aggiungi una foto

Se hai recentemente completato un lavoro di cui sei davvero orgoglioso, condividi una foto con i tuoi follower! Gli elementi visivi attirano l'attenzione in modo più efficace di un post di testo, specialmente quando l'immagine è particolarmente bella o accattivante. Forse sei un'azienda di ristrutturazione che pubblica un prima/dopo. Forse sei una squadra di pulizia del giardino che ha appena portato a termine una trasformazione del cortile davvero sorprendente. Non importa l'immagine, didascalia con qualcosa come:

“Una trasformazione piuttosto sorprendente di questo cortile. Hai bisogno di aiuto per tirare fuori il tuo giardino dalla crisi invernale? Chiamaci! Offriamo preventivi gratuiti e siamo felici di preparare la tua festa in giardino.”

È uno sforzo utile: Hubspot afferma che i post di Facebook con foto ottengono il 53% in più di coinvolgimento rispetto ai post senza.

4. Link a uno dei tuoi post sul blog

Se stai mantenendo un blog per la tua attività, assicurati di collegare i tuoi post sulla tua pagina Facebook Business! Mostra ai tuoi clienti che sei investito nella condivisione delle conoscenze sull'attività scelta e funge da facile aggiornamento per la tua pagina Facebook.

“Lo sapevi che (la nostra attività) tiene un blog? Aggiorniamo il nostro blog con suggerimenti, storie e aggiornamenti alcune volte al mese. Più di recente abbiamo pubblicato su (argomento)! Ci piacerebbe che dessi un'occhiata e ci dicessi cosa ne pensi!

5. Promuovere un servizio

Che tu stia offrendo un'offerta speciale o semplicemente desideri attirare l'attenzione su un servizio prezioso offerto dalla tua azienda, scrivi un post a riguardo! Qualcosa di simile a:

“Stanco delle foglie che intasano le tue grondaie? Questo mese il nostro team offre uno sconto del 20% su Eaves Cleans! Contattaci al (numero di telefono) per prenotare questa offerta a tempo limitato.”

6. Ospita un concorso

Lo sappiamo, lo sappiamo... questo suona molto coinvolto. Ma i concorsi sui social media sono abbastanza facili da realizzare. Il trucco è mantenere le regole semplici e le vincite ne valgono la pena. Ciò significa che deve valere la pena per te ospitare il concorso come lo è per il tuo pubblico partecipare. Alcuni parametri che ti suggeriamo sono:

Chiedere al tuo pubblico di "taggare" un amico che pensi vorrebbe il loro servizio per entrare.
Chiedere al tuo pubblico di "condividere" il tuo post per entrare.

Un semplice post potrebbe leggere così:

“Apprezziamo davvero i nostri clienti e per ringraziare per tutto il supporto che ci date, organizzeremo un concorso! [Tagga un amico o condividi questo post] per entrare nell'opportunità di vincere [un servizio scontato o un servizio gratuito]. Annunceremo il vincitore il [data futura] Grazie per il vostro supporto e buona fortuna!”

7. Aggiungi la tua pagina Facebook nella tua firma e-mail

Non esattamente qualcosa che puoi fare su Facebook, ma offrire ai clienti un altro modo per vedere come interagisci con la tua base di clienti e come progetti la cultura del tuo team è un ottimo modo per offrire ulteriori prove sociali di quanto sei bravo.

Nota: probabilmente non vuoi aggiungere il link alla tua firma a meno che non aggiorni costantemente i tuoi contenuti di Facebook. Il collegamento a un'applicazione sottoutilizzata non ti fa sembrare occupato... ti fa sembrare sbadato.

8. Offri alcune (utili) curiosità

La maggior parte delle persone non vuole conoscere i dettagli di come il tuo particolare settore elabora le scartoffie. Ma probabilmente hai delle conoscenze di nicchia piuttosto interessanti che vorrebbero archiviare nella loro cartella "buono a sapersi"! Inoltre, questi fatti divertenti possono fornire informazioni che potrebbero motivare un lettore a indagare un po' di più sul tuo servizio. Dai un'occhiata all'esempio che abbiamo fornito di seguito. Ti fa venire voglia di chiamare la tua impresa di pulizie locale, no?

“Lo sapevi che solo il 68% pulisce dietro il frigorifero quando si sposta? Dietro il tuo frigorifero c'è un posto in cui è molto più probabile che le sostanze tossiche come la muffa nera prosperino".

Se puoi aggiungere un piccolo incentivo alla fine, come "ci arriviamo prima che arrivino le spore. Contattaci per un preventivo gratuito!" probabilmente otterrai anche un piccolo affare da quel fatto divertente.

9. Pianifica i tuoi post

La composizione di un post su Facebook ogni giorno è esattamente il tipo di attività che cade in fondo alla pila. Invece di cercare di ritagliarti venti minuti ogni giorno per comporre e aggiornare il tuo profilo, perché non dedichi un giorno al mese all'organizzazione di tutti i tuoi aggiornamenti social? Strumenti come Buffer o Hootsuite ti consentono di programmare in anticipo un'intera serie di post.

Portare a termine il tuo lavoro in un solo giorno rende l'intero "gioco di coinvolgimento di Facebook" molto più piacevole: devi solo accedere di tanto in tanto e vedere come viene risposto ai tuoi post e prendere appunti su come puoi migliorare il tuo prossimo batch di messaggistica programmata.

10. Sii trasparente sulla tua esperienza

Non è necessario tenere un diario, ma relazionarsi personalmente con un'azienda aiuta i tuoi clienti a sentirsi parte della tua comunità e non solo un numero su una fattura. Far sapere alle persone che hai un mese impegnativo in arrivo e prenotare i servizi in anticipo è un ottimo modo per ricordare loro che a) devono pensare se avranno bisogno del tuo aiuto nelle prossime settimane e b) affermare che la tua attività è impegnata e fiorente.

Condividere i risultati della tua attività e dei membri del tuo team ("Jerry è stato promosso! Ora è a capo del nostro team di gestione del software di assistenza sul campo. Se prenoti con noi e ti godi la tua esperienza, Jerry è il ragazzo che vuoi ringraziare.") insieme al tuo battute d'arresto ("Il bagno dell'ufficio si è rotto... oggi ci riuniremo allo Starbucks su Government Road!") mostra ai tuoi clienti che sei umano e che hai giornate fantastiche e giornate difficili, proprio come loro.

Facebook e altre piattaforme social possono essere un ottimo modo per interagire con i clienti esistenti e per mostrare a quelli potenziali quanto siano apprezzati i tuoi servizi. Il trucco per mantenere una presenza positiva è quello della qualità e della coerenza: assicurati di pubblicare regolarmente ottimi contenuti.

Nessuno vuole leggere qualcosa che sembra irrilevante e schiaffeggiato. Con un po' di pianificazione e alcuni modelli, la tua pagina Facebook può iniziare a generare il business che il tuo amministratore ha affermato che avrebbe fatto. Nel 2006.