10 KPI e metriche di email marketing essenziali per le campagne e-mail vincenti

Quindi hai lanciato la tua prima campagna di email marketing. (Scommettiamo che quel piccolo compito ha richiesto più tempo di quanto pensassi!) Che si tratti di promuovere un nuovo prodotto o di attirare potenziali clienti, ci vuole del tempo per mettere insieme i titoli, il testo e le immagini giusti. Ma questo è solo il primo passo. Il prossimo è sapere come misurare i KPI della tua newsletter o dell'email marketing.

Ma prima di poter iniziare a monitorare, devi sapere cosa stai misurando.
Non tutte le campagne di email marketing riguardano la generazione di vendite (anche se questo è probabilmente il tuo obiettivo finale). Ad esempio, potresti avere altri obiettivi, come ad esempio:

• reimpegno
• generare consapevolezza del marchio
• istruzione (ad esempio un blog o un eBook)
• crescere un'altra mailing list
• raccogliere dati aggiuntivi sugli abbonati

Troppi esperti di marketing stanno monitorando solo 3-5 KPI per le metriche delle loro campagne e-mail. Ma quando si tratta di KPI per l'email marketing, ci sono circa 10 KPI che devi guardare per avere un quadro completo. Per aiutarti a ottimizzare davvero le tue campagne, ecco le 10 metriche e i KPI essenziali di Maropost per l'email marketing.

#1: numero di e-mail di marketing consegnate

Potresti avere 10, 100 o 1.000 nomi nella tua lista e-mail, ma purtroppo ciò non significa che tutte queste e-mail vengano consegnate. Sfortunatamente, un tasso di consegna del 100% è impossibile. E ci sono vari motivi per cui.

Ad esempio, se l'85% delle tue e-mail arriva nelle caselle di posta dei tuoi abbonati, significa che il 15% potrebbe anche non esistere. Quindi, in parole povere, se hai 1.000 nomi nella tua lista, 150 persone non hanno mai ricevuto la tua email.

In secondo luogo, è necessario sapere se si verifica un calo improvviso della deliverability . A volte, non per colpa tua, un marketer può essere improvvisamente inserito nella lista nera da un ISP, specialmente se hai un IP condiviso, piuttosto che dedicato.

Supponiamo che ti rendi conto che all'improvviso non puoi inviare email a nessuno con un indirizzo Gmail, per esempio. In tal caso, è necessario agire immediatamente per scoprire il motivo e risolvere il problema.

AVVERTENZA IMPORTANTE: c'è una differenza tra un'e-mail che viene "consegnata" e che viene effettivamente inviata alla posta in arrivo. Come mai?

La tua email potrebbe benissimo essere consegnata, ma andare direttamente nella cartella della posta indesiderata di un destinatario. (Non così ideale.) Ecco perché più esperti di marketing utilizzano il tasso di posizionamento della posta in arrivo (IPR) come KPI per misurare quante e-mail arrivano effettivamente alla posta in arrivo .

#2: Numero di email aperte

Prima di aprire il tappo dello champagne, inserire la tua newsletter via email (o EDM) nella posta in arrivo non è sufficiente. Sappiamo tutti quanti messaggi riceviamo nelle nostre caselle di posta. Ma quanti ne apriamo effettivamente?

Ecco perché è fondamentale notare quante e-mail vengono aperte dalle tue campagne accuratamente realizzate. Perché, dopo tutto quel duro lavoro, vogliamo che le persone leggano queste email. E ricorda, se ricevi l'85% delle tue e-mail e un IPR del 79%, ciò non significa comunque che gli abbonati prestino attenzione al tuo messaggio. Ciò significa semplicemente che sono semplicemente atterrati nelle caselle di posta dei destinatari.

Non buono abbastanza. (Sospiro.)

Proprio come la consegna delle e-mail, vuoi tenere traccia delle tendenze nel tasso di apertura e adattarti di conseguenza.

Un buon consiglio è confrontare i tuoi tassi di apertura con quelli tipici del tuo settore in modo da poter avere un benchmark. Un confronto specifico del settore è fondamentale. Ad esempio, alcuni settori, come quello finanziario e dell'ospitalità, in genere vedono tassi di apertura più elevati (il che ha senso dato che le persone aprono e-mail dalle banche e dagli hotel che frequentano).

SUGGERIMENTO DA PRINCIPALE: alcune persone usano i riquadri di anteprima per le loro e-mail. Questi riquadri possono registrare aperture di posta elettronica che non sono effettivamente aperte. Inoltre, le e-mail di solo testo non verranno registrate come aperte, anche se lo sono.

#3: percentuale di clic

La percentuale di clic (CTR) indica quante persone hanno fatto clic su un collegamento nella tua e-mail a una destinazione particolare.

Tuttavia, a differenza di "opens" e "deliverability", dovrai approfondire il tuo CTR. Per ogni campagna, devi sapere quali link hanno interessato di più i tuoi lettori e dove si trovavano.

Ad esempio, se la maggior parte dei clic è above the fold, stai superando il test di ammiccamento.

Ed ecco un'altra considerazione. Diciamo che hai offerto lo stesso link ma lo hai formulato in due modi diversi e uno ha funzionato meglio dell'altro. In tal caso, in futuro, puoi ottimizzare il tuo testo CTA, di conseguenza, utilizzando il testo di maggior successo. Inoltre, confronta i pulsanti con i collegamenti di testo. E non dimenticare di tenere traccia delle immagini. Traccia il più possibile, anche le cose brutte.

Che roba brutta? Sfortunatamente, il link di annullamento dell'iscrizione probabilmente conterà come un clic, quindi non prendiamo in giro che tutti i clic siano buoni.

#4: Tasso di clic per aprire

La percentuale di clic per aprire (nota anche come CTO o CTOR ) è il numero di e-mail aperte rispetto al numero di clic-through e-mail.

Di tutte le persone che hanno aperto la tua email, quante hanno effettivamente cliccato su un link? Questa metrica può spesso, ma non sempre, dirti quanto bene la riga dell'oggetto e il contenuto funzionano insieme. È probabile che se la riga dell'oggetto ha generato molte aperture ma pochi clic, si è verificata una disconnessione. Allo stesso modo, se hai avuto poche aperture ma molti clic, potresti aver perso un'ottima opportunità. Probabilmente hai avuto un'offerta fantastica ma non hai inchiodato la riga dell'oggetto.

SUGGERIMENTO DA PRINCIPIANTE: per quanto attraenti possano essere, stai lontano dai titoli dei clickbait nelle tue e-mail. Sebbene non siano dannosi come i titoli dei blog clickbait, non frustrare mai i tuoi lettori guidandoli e fallendo nel fornire.

Altri fattori che influenzano il tuo tasso di apertura includono:

• La qualità della tua lista
• Indirizzo email del mittente
• Data o ora della tua consegna
• Eventi esterni come disastri naturali, sconvolgimenti politici o notizie angoscianti internazionali (quindi sempre "leggi la stanza", in senso figurato, prima di premere INVIA)

#5: Tasso di annullamento dell'iscrizione

Seriamente, il KPI del tasso di cancellazione della tua email non può essere sottovalutato!

Un tasso di annullamento dell'iscrizione è il numero di cancellazioni diviso per il numero di e-mail consegnate ai destinatari.

C'è così tanto che puoi imparare dal tuo tasso di annullamento dell'iscrizione e-mail, sia nel bene che nel male. Ad esempio, se il tuo tasso di annullamento dell'iscrizione è basso, può significare che le persone non hanno segnalato la tua email come spam (evviva!)

In alternativa, se il tasso di annullamento dell'iscrizione è alto, forse i tuoi lettori non erano più interessati alle tue e-mail. In tal caso, rimuoverli dall'elenco potrebbe aiutare con la salute della tua deliverability e farti risparmiare denaro.

Inoltre, più segreghi la tua lista, più possibilità hai di abbassare la tua lista di annullamento dell'iscrizione. Perchè così? Perché stai facendo marketing a persone che vogliono sinceramente i tuoi messaggi. E questa è una buona cosa. Questo è il motivo per cui molte aziende utilizzano strumenti CRM di posta elettronica per personalizzare le proprie campagne di email marketing.

Se hai apportato una modifica di recente, controlla l'andamento del tasso di annullamento dell'iscrizione. Le modifiche possono includere:

• Segmentazione demografica
• Segmentazione dei gruppi di acquirenti
• Creazione di una riprogettazione del modello
• Organizzare un nuovo programma di invio
• Modifica della frequenza degli EDM

Cerca di essere il più scientifico possibile con le tue analisi di email marketing. Gli scienziati di solito cambiano solo una variabile alla volta per un motivo: rende più facile determinare i risultati.

#6: Frequenza di rimbalzo (duro e morbido)

Un rimbalzo forte è un rimbalzo permanente, mentre uno morbido è temporaneo.

Gli hard bounce sono generalmente causati da indirizzi email non validi. Gli hard bounce si verificano, ad esempio, quando qualcuno lascia un lavoro (e il suo indirizzo e-mail viene eliminato) o quando un indirizzo e-mail viene inserito in modo errato (ad es. il temuto errore di battitura).

Presta attenzione ai rimbalzi pesanti perché indicano che sei in ritardo nella pulizia della tua lista. Potrebbe anche suggerirti di utilizzare un double opt-in o un altro metodo per verificare che gli indirizzi email siano stati inseriti correttamente. L'impostazione di tali metodi di verifica è tempo ben speso.

IMPORTANTE: quando ricevi hard bounce, rimuovi quegli indirizzi dalla tua lista il prima possibile perché quegli indirizzi email non funzioneranno mai. Sono morti. Andato. Inutile.

D'altra parte, i soft bounce sono temporanei e causati da un problema sul lato ricevente. Ad esempio, potrebbe essere che la posta in arrivo del destinatario sia piena o che il suo server sia inattivo. A seconda del provider di servizi di posta elettronica o della piattaforma di email marketing, il sistema tenterà automaticamente di inviare nuovamente il messaggio solo poche volte.

#7: Reclami di spam

Monitora i reclami di spam insieme alle tue cancellazioni. Purtroppo, alcune persone segnalano semplicemente le e-mail come spam piuttosto che prendersi il disturbo di annullare l'iscrizione. Vorremmo che non lo facessero, ma è un dato di fatto.

Se entrambi i KPI stanno andando nella stessa direzione, è tempo di prenderne nota (il che significa: stai ricevendo una montagna di segnalazioni di spam e cancellazioni). È molto probabile che tu stia facendo qualcosa di sbagliato. Ma ancora una volta, guarda questo numero se hai apportato una modifica. Questo potrebbe essere l'unico problema e qualcosa di facilmente risolvibile.

#8: Condivisioni sociali

Il KPI delle condivisioni social indica il coinvolgimento sui social media ed è un buon indicatore della qualità dei tuoi contenuti. Quindi, permetti ai tuoi lettori di condividere facilmente i tuoi contenuti aggiungendo pulsanti social alle tue e-mail.

È devastante vedere un blog che produce contenuti straordinari ma rende quasi impossibile condividerli. A volte, l'unico collegamento nell'e-mail rimanda alla loro home page, quindi il lettore deve fare clic e navigare tra i vari sottomenu per accedere al proprio blog. Non una grande esperienza utente!

#9: Inoltro email (tasso di inoltro)

Questa newsletter KPI è un po' come le condivisioni sui social, ma con una differenza fondamentale. Le persone che ricevono gli inoltri di posta elettronica sono più ricettive al contenuto rispetto a quelle che ricevono il contenuto condiviso tramite i canali social.

La ragione?

Un inoltro è come rispondere a una telefonata o ricevere una lettera fisica nella posta: si distingue perché è raro. Ancora una volta, questo misura il livello di coinvolgimento e la qualità degna di condivisione dei tuoi contenuti, che desideri entrambi aumentare.

# 10: Conversioni

Infine, il KPI che conta di più: le conversioni.

Ora, non dare per scontato che le conversioni significhino sempre dollari. A seconda dell'obiettivo della tua campagna e-mail, una conversione potrebbe essere:

• saldi
• registrazione per un evento
• sottoscrizione
• registrazione per una demo
• download completato di un contenuto
• qualcos'altro

In definitiva, puoi avere obiettivi diversi per le tue campagne di email marketing. Sapere perché stai misurando è fondamentale quanto sapere cosa stai misurando. Ciò è particolarmente vero durante il monitoraggio delle conversioni.

È ora di iniziare a monitorare queste metriche di email marketing

Ora che conosci le 10 metriche e i KPI essenziali dell'email marketing, inizia a testare per ottimizzare le tue campagne. Sì, le conversioni sono super necessarie, ma dobbiamo scavare più a fondo. Prestando attenzione alle tue metriche, puoi avere molto più successo con le tue campagne di marketing. Sai come aumentare il tuo tasso di iscrizione, usare le parole più favorevoli alla conversione, imparare i titoli migliori, ridurre il numero di denunce di spam e molto altro.

Ancora più importante, imparando di più sui tuoi KPI per l'email marketing, imparerai come migliorare il tuo email marketing per campagne di maggior successo, più lead, migliori esperienze per i clienti e più fiducia nel tuo marchio.