10 modi basati sui dati per coinvolgere i clienti sul tuo sito Web di e-commerce

La crisi pandemica globale ha provocato un enorme cambiamento nelle attività di e-commerce passando dall'acquisto e dalla vendita offline a quello online in tutte le fasce di età, aree geografiche e condizioni economiche.

Secondo Statista, il mercato dell'e-commerce in tutto il mondo dovrebbe crescere del 9,30% (2023-2027), con un volume di mercato di 6,39 trilioni di dollari nel 2027.

Sebbene ciò indichi un'opportunità per le aziende di tutti i settori, rappresenta anche la crescente concorrenza per l'attenzione dei consumatori. Tanto che il tasso medio di conversione dell'e-commerce oggi è di appena il 2,5-3%, anche se stai facendo tutto bene!

Ma puoi migliorare questo tasso di conversione implementando strategie di coinvolgimento dei clienti e-commerce sul tuo sito web.

Modi per aumentare il coinvolgimento dei clienti dell'e-commerce per il tuo negozio online

In un mondo pieno di situazioni di abbondanza di scelta, il benchmark della qualità conta di più in termini di coinvolgimento e soddisfazione del cliente.

I clienti ben coinvolti acquistano, promuovono, mostrano più fedeltà e contribuiscono a entrate maggiori rispetto alla media.

Ecco alcuni modi per aumentare il coinvolgimento dei clienti dell'e-commerce sul tuo sito web.

1. Esperienza di navigazione iper-personalizzata e comunicazione in loco

L'80% dei clienti afferma di preferire fare affari con marchi che offrono interazioni altamente personalizzate.

Amazon ha fissato il punto di riferimento nell'iper-personalizzazione per le esigenze di ogni cliente e ogni consumatore si aspetta questo livello di personalizzazione dai marchi che vendono online.

Dalla visualizzazione di consigli personalizzati sui prodotti basati sulla cronologia di navigazione, sugli acquisti precedenti e sugli interessi correlati alla comunicazione in loco, i consumatori ora cercano la personalizzazione a livello di Amazon durante gli acquisti online.

La cosa buona è che i contenuti dinamici e la comunicazione personalizzata in loco non sono più limitati al gigante della vendita al dettaglio. Con potenti motori di raccomandazione creati da soluzioni come WebEngage, l'iper-personalizzazione sta diventando il prossimo must per i negozi online. Ad esempio, marchi in rapida crescita come Zivame, un rivenditore di lingerie online, utilizzano web push e web pop-up durante i viaggi per aumentare la conversione del 20% creando momenti di coinvolgimento.

2. Sfrutta i contenuti interattivi e la ludicizzazione

La maggior parte dei negozi online è troppo concentrata sulla semplice vendita attraverso le proprie pagine web. Ma la monotonia è ciò che devi rompere per favorire un migliore coinvolgimento e conversioni.

È qui che entrano in gioco strategie come la ludicizzazione per creare contenuti interattivi sul tuo sito web. Invece di limitare questi contenuti ai tuoi canali di comunicazione come e-mail, social media e altre piattaforme, implementali sul sito web.

Puoi implementare i popup della ruota girevole per gamificare sconti, ospitare concorsi in loco, sondaggi, offrire gratta e vinci o creare una classifica per i tuoi clienti VIP.

Gli studi hanno dimostrato che la ludicizzazione può migliorare il coinvolgimento dei clienti attingendo alla motivazione contestuale.

Far vivere ai tuoi clienti un "momento wow" può indubbiamente cambiare la loro percezione, elevare la loro esperienza e creare fedeltà e fiducia a lungo termine nel tuo marchio.

Ad esempio, American Swan utilizza i sondaggi WebEngage per comprendere l'intento e l'interesse dei visitatori. Con dati più semplificati a portata di mano proprio all'inizio del viaggio, sono in grado di creare esperienze di acquisto su misura, portando a un tasso di risposta al sondaggio dell'8% e quindi a un maggiore coinvolgimento dei clienti.

3. Fornire live chat per assistenza in tempo reale

Secondo un sondaggio, la chat dal vivo è il canale di assistenza clienti preferito, il che significa che il 73% dei consumatori preferisce le chat dal vivo per l'assistenza.

La live chat e-commerce evita la coda di attesa durante le chiamate al servizio clienti e consente al tuo team di assistenza clienti di fornire assistenza personalizzata ai consumatori mentre navigano attraverso ciò che offre il tuo marchio.

Ma offrire semplicemente una finestra di chat dal vivo non è sufficiente per aumentare il tasso di coinvolgimento.

Per consentire un'efficiente comunicazione bidirezionale, è necessario implementare chatbot in grado di rispondere istantaneamente alle domande frequenti e consentire ai tuoi agenti dal vivo di concentrarsi maggiormente su conversazioni e domande che richiedono l'intervento umano.

Un altro modo per migliorare il tasso di coinvolgimento del tuo sito Web di e-commerce è assistere con funzionalità avanzate come il co-browsing e offrire una videochiamata personalizzata. Ciò riporta l'assistenza umana ai percorsi di acquisto online, aumentando istantaneamente il tasso di coinvolgimento, in modo simile ai negozi fisici.

4. Evidenzia la tua prova sociale

Lo psicologo Robert Cialdini ha scritto: "Se la domanda è cosa fare con una scatola di popcorn vuota in un cinema, quanto veloce guidare su un certo tratto di autostrada, o come mangiare il pollo a una cena, le azioni di coloro che sono intorno noi saremo importanti nel definire la risposta”.

Il consumatore medio legge almeno dieci recensioni online prima di prendere una decisione di acquisto. È stato inoltre riscontrato che l'88% dei consumatori si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali.

La prova sociale è un must per aumentare il coinvolgimento dei clienti sul tuo sito web.

Ma mostrare semplicemente una serie di recensioni, valutazioni e testimonianze sui prodotti non è più sufficiente.

Sebbene svolgano ancora un ruolo cruciale nel coinvolgimento e nelle conversioni dei clienti del sito di e-commerce, "mostra e racconta" aggiunge loro uno strato di autenticità. Questo aiuta anche a creare FOMO, spingendo i visitatori a intraprendere un'azione desiderata sul tuo sito web.

Ad esempio, la visualizzazione di notifiche sul sito ogni volta che viene effettuato un acquisto o viene visualizzato un prodotto mostra ai visitatori in che modo consumatori simili interagiscono con il tuo marchio.

Ciò significa creare una galleria di post sui social media condivisi dai tuoi clienti o incorporare un feed social in cui i visitatori del negozio possono vedere i tuoi prodotti in uso.

5. Mantieni intuitiva la navigazione del tuo sito web

Secondo una ricerca, il 42% delle persone lascia un sito Web a causa della scarsa navigazione e funzionalità.

È qui che entra in gioco prestare molta attenzione al menu, collegare le pagine e creare un percorso del cliente, soprattutto quando si dispone di un ampio catalogo di prodotti.

Il modo più semplice per rendere più intuitiva la navigazione nel tuo sito Web è classificare i tuoi prodotti in base ad aspetti, scopi o utilizzi comuni. Quindi aggiungi un altro livello di raccolte di clubbing che presentano somiglianze prima di visualizzarle nel tuo menu.

L'idea è di prevenire la paralisi della scelta e rendere più semplice per i visitatori del sito navigare tra diverse raccolte.

Allo stesso tempo, ti consigliamo di visualizzare consigli personalizzati quando un visitatore inizia il suo viaggio. Usa la loro interazione come luce guida per capire i loro gusti, preferenze e interessi, mostrando collezioni o prodotti simili.

Ciò garantisce che un visitatore non debba tornare al menu per scoprire cos'altro offre il tuo negozio e possa fare acquisti in un flusso naturale, come camminare in un negozio fisico.

6. Incentivare l'interazione con offerte e sconti personalizzati

I negozi di e-commerce affrontano un'intensa concorrenza indipendentemente dalla nicchia, il che costringe i proprietari dei negozi a lanciare campagne di sconti per attirare l'attenzione dei clienti.

Ma ogni negozio sta facendo lo stesso, tanto che i consumatori ora si aspettano di vedere sconti sui negozi online, e ha smesso di essere così attraente.

È qui che dovrebbe entrare in gioco la costruzione di un elemento di interazione.

Associa le tue offerte e gli sconti alle micro-conversioni di cui hai bisogno che i visitatori ottengano. Ad esempio, utilizza le barre degli annunci e i popup dell'intento di uscita per ottenere abbonamenti invece di condividere un codice coupon personalizzato invece di visualizzare l'offerta in anticipo.

Allo stesso modo, puoi incoraggiare il visitatore a registrarsi per una pagina dell'account cliente sul tuo sito Web di e-commerce per sbloccare prezzi speciali per la "cerchia ristretta".

7. Ottimizza e semplifica il ciclo di acquisto

Il tasso medio di conversione alla cassa è solo del 2,12% per la maggior parte dei siti di e-commerce. Ciò è spesso dovuto a diversi fattori, come un lungo viaggio di acquisto, un lungo processo di pagamento, la mancanza di opzioni di pagamento e spedizione facili, ecc.

Con le vendite di m-commerce che raggiungeranno $ 534,18 miliardi, ovvero il 40,4% delle vendite di e-commerce, nel 2024, lo shopping in movimento è reale e il tuo consumatore cerca convenienza e ritmo più che mai!

Questo è il motivo per cui è fondamentale esaminare il numero di passaggi tipicamente coinvolti nel percorso di acquisto di un acquirente. Ciò dovrebbe includere le loro azioni da quando arrivano sul tuo sito Web a come esplorano i prodotti, aggiungono articoli al carrello e passano alla cassa.

Più i passaggi sono ottimizzati e snelli, più è probabile che rimarranno coinvolti e completeranno l'acquisto.

Ad esempio, offrendo un pulsante di aggiunta rapida al carrello o alla lista dei desideri o la possibilità di selezionare varianti sopra le miniature dei prodotti nelle pagine della collezione e dei risultati di ricerca. Ciò riduce il passaggio avanti e indietro tra le pagine dei prodotti, consentendo al visitatore di eseguire l'azione desiderata più rapidamente.

8. Semplifica la ricerca e la scoperta dei prodotti

Le statistiche hanno rilevato che fino al 30% dei visitatori su un sito Web di e-commerce utilizza la barra di ricerca del sito per iniziare il proprio percorso di acquisto. Questi visitatori intendono chiaramente acquistare, cercando prodotti specifici, ma il modo in cui effettuano la ricerca può variare.

Questo è il motivo per cui i siti Web di e-commerce devono rendere più robusta la loro funzionalità di ricerca. Oltre a renderlo visibile e facile da usare, è anche essenziale concentrarsi su come funziona per il visitatore.

Per considerare come può variare il comportamento di ricerca di ciascun visitatore, consigliamo di includere la corrispondenza esatta, la corrispondenza generica, la ricerca di sinonimi, il completamento automatico e la tolleranza di battitura. Ciò garantisce che, indipendentemente da ciò che un visitatore scrive o descrive il prodotto, viene indirizzato alla giusta gamma di articoli sul tuo sito Web di e-commerce per mantenere vivo il suo interesse.

Un altro modo per rendere interessante il coinvolgimento del cliente durante la ricerca è offrire ricerche vocali e di immagini. Qui è dove i consumatori possono utilizzare i comandi vocali per eseguire ricerche o caricare un'immagine di un prodotto che hanno visto sui social media o altri canali per trovarlo sul tuo sito web.

La tua casella di ricerca deve essere un abilitatore dei viaggi di shopping online e mantenere il visitatore contestualizzato.

9. Stabilire la comunicazione sui canali preferiti dai consumatori

L'implementazione di una strategia di vendita multicanale è l'esigenza del momento di ogni azienda. I marchi che incontrano i loro clienti dove già trascorrono di più il loro tempo sono i più forti del settore.

Tuttavia, quando si tratta di siti Web di e-commerce, si vedono ancora aziende che spingono solo per abbonamenti e-mail. È lì che perdono l'opportunità di coinvolgere il visitatore.

Invece, offri abbonamenti via e-mail, SMS, WhatsApp, Messenger o altri canali in base a chi ti rivolgi e a ciò che tendono a utilizzare di più.

Lascia che i tuoi visitatori decidano come e dove vogliono interagire con la tua attività. La flessibilità che fornisci ti aiuterà a creare un elenco di abbonati più velocemente e a comprendere diversi segmenti del tuo pubblico di destinazione per una migliore personalizzazione delle strategie multicanale.

10. (Suggerimento professionale) Concentrati su un design reattivo e sul tempo di caricamento

Il web design reattivo e adattivo ha dimostrato di avere un impatto positivo sulle conversioni dei siti di e-commerce.

Mentre concentrarsi sulla reattività ti aiuterà a garantire che l'esperienza visiva della navigazione sul tuo sito rimanga coerente su tutte le dimensioni dello schermo, è anche essenziale concentrarsi sulla velocità di caricamento di questa esperienza.

Gli studi hanno rilevato che quando le pagine si caricano in 1 secondo, il tasso di conversione medio è quasi del 40%. Se la pagina impiega 2 secondi per caricarsi, questo tasso di conversione scende a circa il 34% e dopo 3 secondi raggiunge il 29% o meno. Più tempo impiega il tuo sito web a caricarsi, più conversioni perdi.

Per garantire una buona salute del sito web, ti consigliamo di eseguire controlli frequenti su tutte le funzionalità che hai aggiunto tramite codice personalizzato o app e soluzioni aggiuntive.

Allo stesso tempo, ti consigliamo anche di esaminare le tue analisi. Identifica da dove proviene il traffico più elevato: sorgenti, posizioni e dispositivi. Questo ti aiuta a concentrare i tuoi sforzi di ottimizzazione per garantire un'esperienza eccellente per quel gruppo demografico.
Avvolgendolo

Con molte opzioni disponibili per gli acquirenti online, gli sconti non sono più allettanti. I consumatori ora cercano aziende in grado di comprendere le loro esigenze, preferenze e interessi e adattare il loro percorso di acquisto.

Con l'esperienza del cliente al centro dell'attenzione, le aziende che si concentrano sulla personalizzazione stanno vincendo il gioco del coinvolgimento e della fidelizzazione dei clienti. E le tue strategie devono evolversi continuamente, anche sul tuo sito web!

Ricorda di monitorare, misurare e ottimizzare in modo proattivo il modo in cui coinvolgi i clienti sul tuo sito Web di e-commerce.

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