Attirare i clienti e quindi costruire relazioni a lungo termine con loro è uno dei modi migliori per mantenere il successo della tua azienda per molti anni. Per raggiungere questo obiettivo, il servizio clienti è assolutamente essenziale.

Secondo uno studio di IDC che ha intervistato 24.000 consumatori in 12 paesi, il 18% ha affermato che continuerebbe ad acquistare i propri prodotti da un'azienda con cui ha avuto un'esperienza positiva del servizio clienti, anche se i prodotti non fossero l'opzione più economica.

Pertanto , fidelizzare i clienti è una parte importante di qualsiasi piano di marketing. Detto questo, esaminiamo 7 strategie per attrarre e mantenere i clienti.

Come attrarre e mantenere i clienti

Esistono diverse strategie e tattiche che puoi utilizzare per attirare i clienti e fidelizzarli nel tempo. Abbiamo compilato l'elenco qui sotto per aiutarti a iniziare oggi.

1. Ottimo servizio clienti

Una delle principali lamentele sul servizio clienti è che può essere robotico e innaturale, anche quando un cliente interagisce con un rappresentante anziché con un chatbot o un altro servizio automatizzato. Questo perché le aziende sono spesso impegnate a formare i propri dipendenti per memorizzare saluti, proposte di vendita e scuse, mentre i clienti vogliono risposte autentiche. In realtà, più complesso è il problema, maggiore è la necessità di un rappresentante del servizio clienti.

Quando parli con i tuoi clienti, cerca di rendere la comunicazione il più naturale possibile. Assicurati di usare i loro nomi, usa l'umorismo se appropriato e sii sempre educato. Mostrare empatia ti aiuterà molto quando si tratta di entrare in contatto con i tuoi clienti.

Il tuo obiettivo deve essere quello di mantenere una comunicazione fluida e reattiva. Ascolta davvero i tuoi clienti perché la comunicazione di qualità è qualcosa che ti distinguerà dalla concorrenza.

2. Conosci i tuoi clienti

Per le aziende è importante conoscere veramente i propri clienti. Devi conoscere il nome della persona con cui stai parlando, cosa sta cercando, quali sono i suoi punti dolenti e così via.

Come puoi ottenere tutte queste informazioni? La chiave è continuare la conversazione dopo la transazione. Ad esempio, se la tua azienda è B2B, puoi cercare il profilo del cliente su LinkedIn o il loro sito web. Una volta che hai queste informazioni, puoi iniziare a pensare a come fornire valore.

Nell'ambiente aziendale odierno, il modo più semplice per differenziarsi dalla concorrenza è attraverso l'esperienza del cliente, non solo i prodotti o i servizi offerti. Offrire al cliente un'esperienza sempre più personalizzata lo aiuterà a ricordare il tuo brand.

3. Usa i reclami a tuo vantaggio

Migliorare l'acquisizione dei clienti richiede un cambiamento di atteggiamento. Invece di considerare i reclami e i commenti negativi come una seccatura, usali come un'opportunità per sapere cosa pensano veramente i tuoi clienti. È meglio che un cliente si lamenti apertamente piuttosto che smettere di acquistare da te senza alcuna spiegazione.

Le recensioni negative ti aiutano a migliorare i tuoi servizi, ti danno l'opportunità di riscattarti e ti aiutano a evitare possibili crisi di reputazione online. Devi solo imparare a gestirli correttamente.

La prossima volta che qualcuno presenta un reclamo, prendilo come un'opportunità per risolvere il problema. Ascolta e ottieni le informazioni di cui hai bisogno. Aiuta anche a scusarsi sinceramente, ringraziare il cliente per aver condiviso le sue preoccupazioni e promettere solo ciò che puoi offrire. Se tutto va bene, sarai riuscito a mantenere il cliente.

4. Resta in contatto

Secondo IDC, il 67% dei consumatori e il 91% delle aziende ritiene che i servizi online e mobile debbano essere più veloci e intuitivi. Per raggiungere questo obiettivo, devi assicurarti di avere contatti regolari con i tuoi clienti.

La creazione di una relazione continua ti consente di monitorare l'opinione delle persone sul tuo marchio e affrontare potenziali problemi prima che emergano. Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a iniziare bene.

• Dopo interazioni pertinenti, follow-up per telefono, e-mail o persino social media.
• Di tanto in tanto, invia messaggi amichevoli ai tuoi clienti per ricordare loro che sei ancora disponibile per loro e che hai offerte speciali.
• Crea contenuti di valore , come articoli o video, e falli circolare attraverso la tua newsletter.
• Invia un'e-mail mensile o una newsletter con informazioni come lanci di prodotti, eventi e contenuti interessanti.

5. Costruisci e mantieni una mailing list

Per rimanere in contatto con i tuoi clienti e clienti, è necessario costruire il tuo database di contatti. In questo modo puoi inviare comunicazioni che tengono informati gli interessati su ciò che il tuo marchio ha da offrire e avvisarli di eventi speciali, promozioni e così via.

Puoi anche segmentare le tue mailing list per scegliere come target diversi gruppi nel tuo database. Ad esempio, se vendi articoli per la casa, potresti inviare e-mail sull'arredamento dei dormitori ai tuoi utenti più giovani che potrebbero essere interessati a questi tipi di prodotti, soprattutto prima dell'inizio dell'anno scolastico.

6. Ottieni la fiducia dei clienti

Se fai in modo che i tuoi clienti si fidino di te, saranno molto più soddisfatti e probabilmente fedeli a lungo termine.

• Sii onesto e mantieni sempre la tua parola. Se prometti qualcosa al cliente, è meglio che mantenga!
• Mostra le tue buone intenzioni. Molte volte la fiducia viene infranta perché il cliente sente che l'azienda vuole approfittarne
• Sii flessibile . Come si suol dire, il cliente ha sempre ragione. Anche se non lo sono, a volte è meglio arrendersi e vedere cosa puoi fare per lavorare con loro.

7. Usa il marketing in entrata

Il marketing in uscita si basa sull'andare dove si trovano i consumatori e interrompere la loro vita quotidiana per mostrare i tuoi prodotti e servizi. Esiste sotto forma di annunci TV classici, banner pubblicitari o spam.

Il marketing in entrata capovolge questo paradigma di marketing. L'idea è di attirare i clienti sul tuo sito Web offrendo contenuti di valore che soddisfino le loro esigenze. Attraverso articoli di blog, video, ebook, report e altro, puoi convincere gli utenti a lasciare i propri dati di contatto e diventare lead.

8. Crea un programma fedeltà

Per mantenere i clienti a lungo termine, è importante offrire loro qualcosa per dimostrare quanto li apprezzi. Un modo per farlo è attraverso i programmi di fidelizzazione. Questi programmi sono un modo per premiare i clienti che hanno sostenuto il tuo marchio e possono persino far conoscere i tuoi prodotti o servizi alla loro rete di amici, familiari e conoscenti.

Esistono molti tipi diversi di programmi di fidelizzazione, quindi guarda cosa avrebbe più senso per la tua attività e per attrarre i tuoi clienti. Ricorda che i clienti fedeli spendono più del resto dei tuoi clienti, quindi assicurati che siano soddisfatti dei prodotti e del servizio clienti che ricevono.