Strategi Pemasaran Zara - Menjadi Retailer Fashion Top Dunia

Dalam waktu yang sangat singkat, Zara telah menjadi salah satu merek ritel fashion paling sukses di dunia. Dengan pengenalan dramatis "fashion cepat" - yang terjangkau dan pakaian bergaya, Zara mampu menciptakan gairah untuk fashion di antara spektrum yang luas dari pelanggan. Anak-anak, wanita, pria, orang tua, semua kelompok umur, dan budaya dapat mencoba barang-barang Zara hanya untuk menyukainya. Hasilnya adalah penjualan merek terus meningkat, dan pangsa pasar terus meningkat.

Untuk mencapai hasil yang spektakuler tersebut, Zara tidak memasarkan dirinya sendiri seperti yang dilakukan merek fashion lainnya. Ini memiliki strategi pemasaran yang cerdas yang dapat membedakan dirinya dan menemukan visibilitas yang lebih tinggi serta loyalitas. Ada banyak faktor yang berkontribusi pada kesuksesan Zara, tetapi salah satu kekuatan utama yang pasti adalah metode pemasaran Zara yang berfokus pada pelanggan.

Lantas, apa istimewanya strategi pemasaran Zara yang mampu mengubahnya menjadi pembangkit tenaga mode global seperti saat ini? Itulah yang akan saya tunjukkan dalam artikel ini. Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut tentang rahasia Zara dan coba terapkan pada merek Anda sendiri.

perkenalan Zara

Zara didirikan pada tahun 1975 oleh dua pendiri Amancio Ortega dan Rosalia Mera, sebagai bisnis keluarga di Galicia, sebuah kota di Spanyol. Toko pertamanya sudah menampilkan produk serupa dengan harga murah dari merek kelas atas. Dalam dekade berikutnya, model bisnis Zara secara bertahap mendapatkan reputasi di antara konsumen Spanyol, dengan sembilan toko lagi di kota-kota paling terkemuka di Spanyol.

Pada tahun 1985, Zara dimasukkan ke Inditex sebagai perusahaan induk dan mulai berkembang di seluruh dunia dengan sistem distribusi yang lebih baik yang dengan cepat bereaksi terhadap tren pasar industri mode yang berubah. Ortega menciptakan proses kerja baru yang disebut "fashion instan", - yang dapat mengurangi waktu tunggu dan beradaptasi dengan tren baru dalam periode yang lebih singkat. Hal ini didorong oleh investasi di bidang teknologi informasi dan pemanfaatan kelompok desainer.

Dekade berikutnya melihat ekspansi cepat Zara ke pasar global, termasuk AS, Prancis, Portugal, Meksiko, Yunani, Swedia, Belgia, Siprus, Malta, Norwegia, dan Israel. Sekarang, hampir tidak ada negara maju yang tidak memiliki toko Zara. Di 96 negara, kerajaan mode Zara memiliki lebih dari 200+ toko dan merupakan pengecer mode terbesar di dunia. Pendiri Amancio Ortega saat ini adalah orang terkaya keenam di dunia.

Pada 2019, nilai merek Zara diperkirakan sekitar 16,5 miliar euro. Perusahaan induk Inditex juga memiliki merek fesyen lain dalam portofolionya, seperti Zara Home, Pull & Bear, Massimo Dutti, Bershka, Oysho, Bershaka, dan Uterque. Total pendapatan Inditex pada 2019 diperkirakan mencapai 23,31 miliar euro.

Posisi Zara di pasar

Dengan pendekatan modern terhadap fashion, Zara sangat menargetkan pelanggan muda sebagai kelompok pelanggan utamanya, terutama kaum milenial. Memahami bahwa mereka menginginkan barang-barang fashion yang trendi namun terjangkau, Zara dengan tajam memberikan gaya terbaru dengan harga murah. Namun kualitasnya tidak dikompromikan, kain yang digunakan masih berkualitas cukup baik tetapi dimaksudkan untuk digunakan hanya untuk satu musim.

Dibandingkan dengan pengecer rata-rata, Zara menyediakan beragam gaya dan desain yang jauh lebih besar dengan lebih dari 450 juta produk per tahun. Item memiliki musim mode mereka sendiri yang datang dan pergi lebih cepat daripada dunia mode lainnya. Wanita biasanya menyukai ide-ide dengan menjadi lebih dari setengah target pasar Zara, terutama karena mereka lebih suka mengubah gaya mereka sesekali. Rantai pasokan Zara yang sangat responsif mengirimkan produk baru ke toko dua kali seminggu, memberi pembeli pilihan baru yang konstan.

Dengan memahami target pelanggan dan menyediakan cara baru untuk fashion, Zara telah berhasil memposisikan dirinya sebagai merek fashion yang stylish, terjangkau, dan cepat berubah untuk generasi muda.

Strategi pemasaran Zara 4p

Untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang strategi pemasaran Zara, kita perlu melihat semua sisi penting dari pemasaran. Ini membawa kita ke metode riset pemasaran tradisional, yang disebut strategi 4p, yang mencakup produk, tempat, harga, dan promosi. Mari kita lihat bagaimana Zara menyusun strategi di empat bagian ini.

Produk

Zara adalah merek "fashion instan", yang berarti mengidentifikasi tren mode terbaru dan membawa desain ke tokonya dengan cepat dengan harga yang wajar. Ini adalah sumber pertumbuhan dan reputasi merek yang cepat. Produk merek terlihat agak mirip dengan barang terpanas di pasar, tetapi mereka memiliki sifat yang berbeda tergantung pada pasar tertentu. Zara melakukan riset sebelum merilis apa pun yang sesuai dengan budaya lokal dan selera masyarakat.

Singkatnya, produk Zara memiliki gaya terkini, desain trending, harga terjangkau, dan selera lokal.

Tempat

Zara memiliki hampir 3000 toko di seluruh dunia, tetapi fakta yang lebih luar biasa adalah bahwa Zara adalah pengecer yang terintegrasi secara vertikal. Ini berarti Zara melakukan semua desain, manufaktur, dan distribusi sendiri tanpa pemasok pihak ketiga. Ini menghadirkan lingkungan dan pengalaman yang sama bagi pelanggan di mana pun. Desain tokonya modern, mewah, dan didominasi warna putih.

Penjualan online telah direncanakan dengan hati-hati dan terbatas pada negara-negara tertentu juga. Ini menciptakan strategi menyeluruh untuk pertumbuhan perusahaan, dan tampaknya berhasil karena Zara telah berhasil memantapkan dirinya sebagai salah satu peritel mode terkemuka secara global.

Harga

Strategi harga Zara berfokus pada pembelanja rata-rata yang menginginkan item fashion terbaru dengan harga terjangkau. Jadi harganya juga harus disesuaikan dengan pembeli yang peka terhadap harga. Strategi penetapan harga yang diterapkan Zara membantu produknya memenuhi kebutuhan segmen konsumen yang sangat besar. Namun Zara tidak mengurangi kualitas produk, sehingga akan lebih rendah jika dibandingkan dengan merek lain seperti Hugo Boss atau Uniqlo.

Beberapa toko Zara memiliki harga yang sangat premium, sedangkan yang lain memiliki harga yang jauh lebih terjangkau, berdasarkan lokasi dan target pelanggan. Zara mampu mempertahankan strategi penetapan harga yang baik dengan mengoptimalkan biaya pengembangan dan distribusi. Hal ini menciptakan citra merek yang unik dan menumbuhkan pangsa pasar merek lebih cepat, terutama di kalangan milenial.

Promosi

Satu hal yang perlu diperhatikan adalah bahwa Zara menghabiskan sangat sedikit untuk kampanye promosi dibandingkan dengan pengecer mode rata-rata. Itu hanya tidak memasarkan dirinya secara agresif seperti perusahaan lain. Namun bukan berarti tidak fokus pada pemasaran. Zara terutama berfokus pada pembukaan toko baru dan dari mulut ke mulut. Strategi promosi utama Zara didasarkan pada pengalaman, eksklusivitas, keterjangkauan, dan diferensiasi.

Strategi ini terlihat melalui perhatian pada setiap detail showroom-nya. Semuanya presisi, profesional, dan elegan. Setiap manajer toko dapat berbicara langsung dengan rekan-rekannya di Spanyol mengenai situasi tersebut. Dengan berfokus pada kualitas inti merek terhadap pembeli, Zara dapat membangun popularitasnya dengan citra merek yang efektif. Dalam hal promosi, Zara juga menggunakan kekuatan saluran media sosial secara efektif.

Taktik pemasaran Zara

Bagi Zara, ini bukan tentang berapa banyak yang dihabiskan untuk iklan, tetapi ini semua tentang pelanggan. Bagaimana Zara dapat memberikan pengalaman bagi pelanggan di setiap tempat keberadaan adalah apa yang menjadi fokus merek sejak hari pertama. Berikut adalah lima taktik pemasaran yang diterapkan Zara untuk mencapai tujuan tersebut.

Fokus pada pengalaman pelanggan

Produk dulunya adalah titik fokus dari setiap bisnis, tetapi sekarang tidak lagi. Dalam ekonomi baru, pengalaman pelanggan lebih penting daripada produk itu sendiri di benak pembeli. Dan Zara sepenuhnya memahami ini. Ini mencoba memanfaatkan pengalaman toko dengan selalu menawarkan alasan bagi pembeli untuk mengunjungi kembali toko. Pelanggan setia Zara dapat mengunjungi toko sekitar enam kali per tahun.

Formula mode cepat Zara memberikan pengalaman berbelanja tanpa gesekan di lingkungan yang sangat terkurasi yang menawarkan persediaan terbatas dan gaya baru yang terus berputar. Pembeli merasa seperti jika mereka membeli barang dari Zara, orang lain tidak akan memiliki pakaian yang sama. Jadi bukan hanya pembelinya yang trendi, tapi juga unik, yang kedengarannya keren seperti berada di klub anak-anak yang keren.

Nilai untuk harga

Banyak merek fesyen mencoba menjadi inovator dan pemimpin gerakan baru, tetapi Zara mengambil pendekatan yang sama sekali berbeda. Ia tidak ingin menjadi trendsetter; itu hanya ingin menjadi perusahaan fashion yang dibutuhkan pelanggan. Pembeli sekarang menginginkan nilai barang melebihi harga, dengan lebih banyak penghematan waktu dan kenyamanan.

Zara memiliki pemahaman mendalam tentang nilai-nilai ini dan memberikan barang-barang fashion kelas atas yang terjangkau hanya dalam dua minggu. Itu diterjemahkan menjadi merek hebat dengan nilai tinggi bagi pelanggan. Melalui pendekatan ini, Zara dapat memperoleh banyak pembeli setia yang kurang sensitif terhadap harga dan mengembalikan margin keuntungan yang lebih tinggi.

Zara bukan yang termurah di industri mode cepat, tetapi ia memberikan produk yang tepat tren dengan harga menarik secara konsisten, yang membuatnya memiliki nilai merek terbaik.

Kekuatan loyalitas merek

Berbicara tentang pelanggan setia, pengalaman dan nilai-nilai Zara yang bermakna memanfaatkan potensi pembeli yang sering untuk mempromosikan merek. Daripada menghabiskan lebih banyak untuk mendorong pemasaran (hanya menghabiskan sekitar 0,3% dari penjualan untuk iklan), Zara menarik pelanggan dan mengubahnya menjadi penginjil merek untuk menyebarkan berita dari mulut ke mulut tentang merek.

Di saluran media sosial, Zara memiliki lebih dari 28 juta pengikut Facebook, lebih dari 39 juta di Instagram, dan lebih dari satu juta di Twitter. Ini digunakan untuk menganalisis apa yang sedang tren atau dikatakan di platform sosial. Ini digunakan untuk meningkatkan operasi, layanan, dan produk agar pelanggan tetap puas.

Lokasi toko fisik yang nyaman

Sementara Zara tidak menghabiskan banyak uang untuk iklan dan promosi, Zara berinvestasi besar-besaran di lokasi dan tampilan 2.250 toko di seluruh dunia. Tidak hanya itu, Zara juga memberikan pengalaman merek dan produk kapan dan di mana pembeli memintanya. Melalui teknologi dan konektivitas seluler, pembeli dapat mengakses inventaris yang tidak ada di lokasi mereka dengan nyaman. Saat ini memiliki 39 pasar online.

Strategi lokasi Zara adalah menempatkan toko di area ritel high street di kota-kota metropolitan besar. Toko-toko tersebut kemungkinan berada di dekat toko merek fashion kelas atas. Zara memiliki keberanian untuk terus memperkuat portofolionya dengan menutup toko-toko yang berkinerja buruk dan membuka pasar baru, sehingga toko-toko andalannya menjaga reputasi di kalangan pembeli setia.

Analisis data

Data adalah dan akan selalu menjadi faktor kunci dalam keputusan perusahaan besar. Ini adalah telinga pertama yang mengetahui pembeli dan tren pasar, serta alat untuk merencanakan langkah selanjutnya. Zara memiliki infrastruktur data yang sangat berkembang yang dapat menganalisis apa yang sedang laris dan sedang tren di platform media sosial. Ini digunakan untuk meningkatkan berbagai aspek bisnis mulai dari layanan hingga penawaran produk. Ini adalah komunikasi dua arah yang memungkinkan perbaikan terus-menerus.

Zara mencoba terhubung dengan pelanggan di setiap kesempatan untuk memberikan pengalaman terbaik. Strategi ini efektif untuk proses pengambilan keputusan perusahaan karena merek mengetahui dan memahami pikiran pelanggan.

Kampanye penting Zara

Seperti yang Anda lihat, Zara tidak memiliki banyak kampanye pemasaran seperti merek fashion lainnya. Namun, komunikasi merek sangat penting dalam strategi pemasaran Zara. Sementara contoh berikut mungkin tidak memenuhi kriteria tradisional kampanye pemasaran, mereka menunjukkan strategi yang dijalankan Zara dengan sangat baik.

Zara tanpa henti berfokus pada pelanggan

Proses pembuatan produk Zara sangat melibatkan kebutuhan pelanggan, dan ini merupakan inti dari kesuksesan merek saat ini. Sebuah kisah menarik yang dapat menunjukkan hal ini adalah bagaimana Zara menciptakan produknya untuk memanfaatkan masukan pembeli. Pada tahun 2015, sebuah toko Zara di Tokyo menerima seorang wanita bernama Miko yang meminta syal merah muda, tetapi tidak ada. Hal yang sama terjadi di Toronto, San Francisco, dan Frankfurt, dengan pelanggan meminta syal merah muda tetapi tidak mendapatkannya.

7 hari kemudian, semua toko Zara di seluruh dunia mulai menjual syal merah muda. 500.000 item telah ditebar dan terjual habis hanya dalam tiga hari. Dengan wawasan yang tepat pada waktu yang tepat dan akses langsung ke rantai produksi, Zara dapat meluncurkan desain baru dengan kecepatan secepat kilat dan menyediakan apa yang dibutuhkan pelanggan.

Zara menyesuaikan produknya untuk pembeli tertentu

Untuk mendapatkan lebih banyak informasi tentang pelanggan, Zara memberdayakan manajer toko dan karyawannya untuk menjadi sangat sensitif terhadap kebutuhan dan keinginan pelanggan dan melaporkan tentang bagaimana pelanggan berlaku di toko. Rekan penjualan dan manajer toko berada di depan penelitian pembeli dengan komentar, ide, dan gaya baru yang dikenakan pengunjung.

Berdasarkan kemampuan penelitian ini, produk Zara di setiap toko mencerminkan kebutuhan pelanggan yang unik dalam hal fisik, budaya, atau iklim. Misalnya, toko Jepang memiliki ukuran yang lebih kecil, toko Arab memiliki pakaian khusus wanita, toko Amerika Selatan memiliki produk musiman yang berbeda.

Zara semakin merevolusi produknya

{% include image.html src="https://cdn2.avada.io/media/resources/JwPDOo3.jpg" alt=" Zara semakin merevolusi produknya" caption=" Zara semakin merevolusi produknya" % }

Pada tahun 2019, Zara memperkenalkan koleksi "Diedit", yang memungkinkan pembeli mempersonalisasi pakaian mereka dengan nama atau frasa yang dijahit khusus. Seluruh proses editorial dilakukan secara online dengan koleksi 28 item yang baru dirilis. Pengguna dapat memasukkan hingga 11 huruf, gratis. Teks memiliki dua font terpisah yang dapat ditempatkan di banyak posisi berbeda pada pakaian, termasuk sweater leher awak, jaket denim, dan jeans. Versi anak-anak juga tersedia.

Ini adalah salah satu langkah pertama Zara untuk beralih ke penjualan online lebih banyak, dan menerima umpan balik yang baik dari pelanggan. Jadi kita bisa berharap lebih di masa depan.

Apa yang dapat Anda pelajari dari Zara

Berikut adalah rekap singkat tentang apa yang dapat Anda pelajari dari strategi pemasaran Zara:

• Zara adalah merek fesyen instan yang berfokus pada penyediaan apa yang dibutuhkan pembeli lebih cepat daripada orang lain.
• Zara tanpa henti berusaha memberikan pengalaman pelanggan terbaik.
• Zara menghabiskan sedikit dalam iklan tetapi berfokus pada keunikan lokasi.
• Zara menggunakan data untuk memahami wawasan pelanggan dan tren saat ini.

Kata-kata terakhir

Merek Zara diciptakan dengan fokus yang tajam pada pengalaman pelanggan - yang mengarah pada kemampuannya untuk menyediakan mode trendi dengan cepat dengan harga terjangkau. Selain rantai pasokan yang super efektif, Zara juga melibatkan pelanggan dalam proses desain dan memberikan keunggulan kompetitif yang unik. Tren mode datang dan memudar dengan cepat, tetapi Zara selalu dapat dengan cepat melompat pada gelombang dan membawa apa yang sangat dibutuhkan pembeli untuk dibeli.

Dalam dunia data besar dan keputusan cepat, saya hanya bisa membayangkan semakin banyak merek mengambil pendekatan Zara dalam pengembangan produk serta layanan pelanggan. Konon, ini merupakan tantangan bagi Zara di masa depan untuk beradaptasi dengan pasar yang terus berubah. Filosofi "fashion cepat" akan diuji di masa depan, dan saya menantikan untuk melihat bagaimana Zara menyesuaikan strategi pemasarannya.

Bagaimana dengan kamu? Apa yang telah Anda pelajari dari strategi pemasaran Zara? Apakah Anda akan menerapkan sesuatu pada bisnis Anda sendiri? Bagikan pemikiran Anda di bagian komentar di bawah, dan saya ingin mengobrol. Terima kasih sudah membaca!