Strategi Iklan 0$ Zara Dan Mengapa Berhasil

Didirikan pada tahun 1975 oleh Amancio Ortega dan Rosalia Mera, Zara adalah salah satu merek fesyen terbesar di dunia – nomor 24 dalam daftar Merek Global Terbaik Interbrand 2017 (IKEA ditempatkan di urutan ke-25 di sini untuk referensi). Sejauh menyangkut nilai pasar, Forbes mencantumkan nilai Zara lebih dari $ 13 miliar pada Mei 2018.

Itu tidak buruk untuk perusahaan mana pun, apalagi perusahaan yang hanya menghabiskan 0,3 persen pendapatannya untuk iklan . Meskipun ini jelas merupakan pencapaian besar, penting untuk dicatat bahwa "periklanan" tidak identik dengan "pemasaran." Ya itu betul. Zara hampir tidak membelanjakan apa pun untuk iklan melalui saluran konvensional yang Anda harapkan dari merek ritel, tetapi perusahaan melakukan bagian pemasaran yang adil – dengan caranya sendiri yang unik .

Lebih Banyak Artikel Seperti Ini:

• Bagaimana Strategi Pemasaran Harley Davidson Menjadikan Salah Satu Merek Sepeda Motor Tersukses
• Pemasaran Audi: Cara Memenangkan Perlombaan Di Industri Otomotif
• Bagaimana Strategi Pemasaran Converse Menjadikan Salah Satu Merek Sneaker Tersukses

Dalam artikel ini, saya akan menjelaskan kepada Anda pendekatan unik dan inovatif Zara untuk mempromosikan mereknya , serta apa yang mungkin dipelajari bisnis Anda dari raksasa mode cepat itu.

Bagaimana Zara Menghabiskan Sebelah $0 untuk iklan dan masih berhasil?

Untuk berkembang tanpa anggaran iklan yang minimal, Zara telah mengadopsi strategi pemasaran 4E modern — Pengalaman menggantikan Produk; Pertukaran adalah Harga baru; Penginjilan sekarang adalah Promosi; dan setiap Tempat adalah Tempat baru — yang menempatkan konsumen sebagai inti bisnis dan merek.

Zara memiliki pendekatan yang sangat khusus untuk periklanan. Zara menghabiskan hanya sekitar 0,3 persen dari penjualannya untuk promosi iklan. Ini mungkin alasan mengapa Zara tidak muncul di TV atau iklan poster. Zara sangat berfokus pada produk, lokasi, dan harga dibandingkan dengan iklan. Dibandingkan dengan toko lain, Zara hampir tidak mengiklankan penjualan toko atau promosi selain produk baru.

Penting juga untuk diingat bahwa Zara jarang mencantumkan nama atau logo mereka di produk mereka. Tidak seperti toko lokal seperti J2 Clothing, staf penjualan Zara tidak perlu mengandalkan penjualan pribadi. Dukungan pelanggan mereka di toko sangat buruk. Ini adalah penawaran kreatif dan harga kompetitif mereka yang membawa konsumen kembali ke toko mereka. Dengan kata lain, produk mereka tampaknya mengiklankan diri mereka sendiri.

Berikut ini adalah rincian dari apa yang membuat Zara mungkin pengecer paling inovatif dan menghancurkan di dunia.

Zara Menggunakan Eksklusivitas Untuk Keuntungannya

Seperti disebutkan di atas, perusahaan menghabiskan hanya sekitar 0,3 persen dari pendapatannya untuk iklan dan tidak memiliki banyak promosi untuk dipikirkan. Mengingat rata-rata anggaran periklanan industri untuk ritel adalah 3,5 persen, Anda dapat melihat betapa tidak konvensionalnya Zara dengan strategi ini.

Tetapi yang menarik bagi konsumen adalah eksklusivitas mereka dan fakta bahwa merek tersebut tidak ada di papan iklan mana pun. Pembeli merasa seperti mereka tidak perlu melihat kemeja yang sama di tempat kerja atau sekolah jika mereka membeli kemeja itu di Zara. Fakta bahwa hanya ada sedikit persediaan di toko menciptakan perasaan eksklusivitas ini. Ada perasaan berada di klub anak-anak yang trendi karena merek tersebut tetap berada di bawah tanah dalam hal iklan.

Zara menjadikan pengalaman pelanggan sebagai raja

Produk dulunya raja, tapi sekarang tidak lagi. Dalam lingkungan ritel modern, pengalaman sama pentingnya dengan penawaran produk di benak pembeli. Inilah yang sangat diketahui Zara.

Sementara Zara adalah produsen komoditas yang sangat baik, ia juga memanfaatkan pengalaman konsumen dengan terus-menerus memberikan alasan bagi konsumen untuk mengunjungi toko dan menangkap tren terbaru dengan harga yang wajar. Hasil? Zara telah mengembangkan pelanggan setia yang kembali sekitar enam kali setahun, relatif terhadap banyak pengecer di industri saat ini, di mana dua atau tiga pengembalian setahun adalah norma.

Resep pengalaman mode cepat untuk sukses menggabungkan belanja tanpa gesekan ke dalam pengaturan produk yang dikuratori dengan ketat yang menyediakan persediaan terbatas dan tren baru yang berubah dengan cepat. Semakin mudah dan semakin mudah pelanggan dapat bermanuver di sekitar toko untuk menemukan dan menemukan harta karun, semakin baik pengalamannya, dan Zara berhasil melakukannya.

Zara adalah Peniru Fashion; Ini Cepat, Bukan Pertama

Sebagian besar pengecer menggunakan taktik untuk menjadi inovator mode, menjadi trendsetter, dan menarik pengguna awal. Namun alih-alih menginvestasikan uang untuk R&D untuk menjadi yang pertama di pasar, Zara mengambil pendekatan yang sama sekali berbeda: mode cepat.

Alih-alih menetapkan tren fesyen, Zara mengendarai gelombang apa yang trendi dan mapan untuk menawarkan versi peniru yang terjangkau dari merek kelas atas. -Dan agar tetap menarik bagi pelanggan berusia 20-30 tahun, toko bangga memiliki konsep baru di toko dalam waktu dua minggu. Namun apakah rencana ini benar-benar berhasil?

Anda dapat membuat penilaian sendiri ketika merek tersebut telah mencapai pendapatan penjualan keseluruhan sebesar 18,9 miliar per tahun.

Zara menciptakan loyalis merek

Dalam membuat pengalaman merek menjadi bermakna dan produk menarik, Zara memanfaatkan kemampuan konsumennya untuk menginjili perusahaan. Alih-alih melakukan iklan, Zara merekrut konsumen, mengolah mereka sebagai pemberi pengaruh merek untuk meningkatkan operasi, layanan, dan barang, serta mendorong mereka untuk menyebarkan berita.

Frekuensi kunjungan pembelanja di Zara adalah 2x hingga 3x lebih tinggi dari pakaian tradisional wanita, menunjukkan loyalitas merek yang kuat. Loyalis seperti itu adalah penginjil merek yang berbagi kegembiraan merek dengan jaringan mereka. Zara, misalnya, memiliki lebih dari 25 juta pengikut Facebook, 16 juta di Instagram, dan lebih dari satu juta di Twitter.

Zara memiliki infrastruktur data yang sangat berkembang, yang memungkinkan studi super efisien tentang apa yang dijual dan apa yang dibagikan di situs media sosial. Data tersebut digunakan untuk mengembangkan berbagai aspek bisnis, mulai dari penawaran produk hingga peningkatan layanan. Kontak dua arah antara konsumen dan Zara memungkinkan pengembangan barang dan jasa yang berkelanjutan.

Zara Fokus Pada Lokasi Daripada Iklan

Personal commerce adalah lokasi di mana konsumen berada, bukan lokasi sebenarnya di mana merek hadir. Ini adalah paradigma pengiriman terbaru untuk pengecer saat ini: menyediakan interaksi merek dan penawaran kapan dan di mana konsumen menginginkannya. Itulah yang dilakukan Zara untuk mereka.

Zara telah menginvestasikan waktu, uang, dan energi yang luar biasa untuk menciptakan pendekatan yang kohesif untuk ritel online dan offline. Melalui cara teknologi dan konektivitas online, Zara menghubungkan pengalaman belanja pelanggan dan menawarkan akses ke inventaris yang tidak tersedia di area tertentu. Ini adalah kemenangan besar bagi konsumen dan perusahaan.

Dan strategi lokasi perusahaan adalah dimensi lain dari setiap strategi lokasinya. Saat ini, beroperasi di 2.213 toko di 93 pasar dan 39 pasar online. Toko unggulan terletak di pasar paling penting yang melayani pembeli paling setia mereka. Meskipun Anda mungkin berasumsi bahwa para eksekutif Zara mengantongi penghasilan tambahan yang tidak mereka keluarkan untuk iklan dan promosi, Anda salah. Sebaliknya, Zara berinvestasi di lokasi dan daya tarik tokonya.

Zara memiliki keberanian untuk terus memperkuat portofolio toko mereka dengan menutup toko yang tidak menguntungkan, membuka pasar baru, dan memperluas merek saudara di pasar yang sudah ada (Zara Home, Massimo Dutti, dll).

Pendekatan Zara untuk memilih tempat berbelanja adalah dengan menemukan area perbelanjaan kelas atas di kota-kota besar. Anda tidak akan menemukan Zara di sebelah Wal-Mart, jadi kemungkinan besar Anda akan melihat toko mewah kelas atas. Seolah-olah dengan proxy, beberapa merek fesyen tinggi menumpahkan pesona mereka pada Zara, sementara harga Zara jauh lebih menarik.

Zara Melibatkan Pelanggan Dalam Proses Pengambilan Keputusan

Dengan pendekatan pemasaran 4E, Zara telah mengembangkan keunggulan unik dengan berfokus pada pengalaman, perdagangan, penginjilan, dan strategi setiap tempat bagi konsumen, daripada pada produk lama merek, ukuran, promosi, dan model tempat. Karena budaya merek menjadi begitu mendarah daging di benak konsumen, konsumen adalah manajer merek.

Pada tahun 2016, agen layanan Zara menanggapi lebih dari 17 juta pertanyaan pelanggan. Zara terus mendengarkan dan bereaksi terhadap umpan balik konsumen sebagai aset terpenting perusahaan untuk meningkatkan penawaran produk dan layanannya.

Zara juga merefleksikan karyawannya sendiri dengan program perusahaan tentang keragaman, keadilan, persamaan hak, keseimbangan kehidupan kerja, dan pertumbuhan profesional. Zara menumbuhkan tenaga kerja yang berkomitmen tinggi yang diterjemahkan menjadi pengalaman berkomitmen tinggi dengan pelanggan. Selain itu, lebih dari 60 persen tenaga kerja Inditex berusia 30 tahun atau lebih muda sehingga sesuai dengan target demografi perusahaan.

Hasilnya adalah pelanggan dan perusahaan berkolaborasi untuk memastikan bahwa pelanggan Zara adalah Chief Customer Officer yang menawarkan masukan pada semua aspek bisnis. Ini adalah pendekatan yang sangat berbeda dari merek yang menggunakan pendekatan pemasaran 4P lama. Hari ini, konsumen, bukan bisnis, yang menentukan. Zara melibatkan konsumen secara interaktif dalam proses pengambilan keputusan. Inilah perbedaan antara Zara dan pasar lainnya.

Baca lebih banyak:

Cara Menggunakan Iklan Google: Panduan Utama

Panduan Iklan Facebook Shopify

Kata-kata Terakhir

Sejujurnya, Zara melakukan publisitas yang adil. Namun demikian, karena strategi perusahaan tidak termasuk dalam apa yang umumnya disebut sebagai "periklanan" dalam konteks konvensional, kampanyenya sering luput dari radar, diabaikan sebagai "pemasaran" kepada masyarakat umum.

Zara tidak mengikuti rute konvensional dalam membeli papan reklame, iklan majalah, dan wilayah udara lainnya, yang membatasi beberapa bola mata, tetapi konsumen tidak pernah merasa menjadi sasaran ketika mereka diperkenalkan dengan merek tersebut. Konsumen memahami merek apa adanya, kerajaan mode cepat yang memungkinkan pelanggan menampilkan tren dengan cara unik mereka sendiri.

Saya harap artikel ini memberi Anda wawasan penting tentang bagaimana Zara menghabiskan hampir $0 untuk iklan dan tetap berada di puncak industri mode . Sekarang pergi dan terapkan apa yang telah Anda pelajari dari Zara ke bisnis Anda sendiri!