[Ide Tes CRO] Spanduk eCommerce “Pesanan Anda Aman dari Corona”

Di masa yang penuh tantangan ini, bisnis e-niaga perlu beradaptasi dengan cepat agar tetap bertahan. Saya datang dengan ide ini untuk membantu pemilik e-niaga mempertahankan dan bahkan meningkatkan penjualan mereka di saat krisis. Pengujian ini menggunakan suara pelanggan Anda untuk membuat pemberitahuan menonjol yang mengomunikasikan keamanan pemesanan online di toko e-niaga Anda.

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari cara:

• mengumpulkan wawasan dan data,
• menggunakan wawasan itu untuk membuat konsep/solusi,
• mengubahnya menjadi tes split A/B,
• cara menjalankan tes dan menganalisis hasil,
• bagaimana memutuskan apakah itu pemenang atau pecundang.

Mengapa Tes Ini?

Sebagai konsultan pengoptimalan konversi, saya telah bekerja sama dengan beberapa situs e-niaga untuk mengurangi kerusakan akibat virus corona dan meningkatkan penjualan mereka. Tes ini dihasilkan dari keinginan saya untuk membantu toko dalam skala besar dan untuk mengatasi efek pandemi saat ini pada e-niaga secara langsung.

Anda atau perusahaan Anda sekarang mungkin dalam mode defensif atau ofensif, jadi Anda mencari cara untuk memperbaiki keadaan dengan cepat.

Jika industri Anda terkena virus corona dan penjualan Anda turun, solusi ini akan mengurangi dan memulihkan beberapa penjualan.

Jika industri Anda tidak melihat perubahan dalam penjualan atau bahkan peningkatan, solusi ini akan meningkatkan penjualan Anda lebih jauh.

Komunikasinya berlaku untuk situasi saat ini, sehingga akan meningkatkan pengalaman pelanggan. Merawat pelanggan Anda adalah cara termudah dan termurah untuk memengaruhi mereka dan menciptakan penggemar.

Hipotesa

Saya baru-baru ini mengamati bahwa tingkat konversi dan penjualan sudah mulai turun (karena kepanikan yang meluas, ketakutan memesan, pelanggan tidak jelas tentang bagaimana paket ditangani, dll.). Hipotesis saya saat itu adalah bahwa berbicara tentang tindakan pencegahan dan masalah keamanan secara langsung akan membuat pengunjung merasa lebih aman dan lebih mempercayai e-niaga. Kami dapat mengukur dampak ini menggunakan rasio konversi untuk semua penjualan.

Solusinya

Buat spanduk bawah tetap yang menampilkan langkah-langkah keamanan yang Anda ambil dan komunikasikan langsung ke setiap pelanggan. Ini harus meningkatkan kepercayaan dan keyakinan pada merek Anda.

Pratinjau Langsung: https://coronasafe-banner.hren.io

Alur Pengujian A/B CRO Anda

Anda dapat menyalin/menempelkan ide pengujian (temukan kode di sumber di bawah) atau mengambil beberapa langkah lebih jauh, dengan menyesuaikannya (dan semoga meningkatkan tingkat keberhasilan Anda).

Merek Anda harus sudah berkomunikasi secara strategis dengan nada suara dan sikap yang dipikirkan dengan matang, jadi pastikan pesan yang Anda bagikan dapat diterima.

Anda dapat melakukan langkah-langkah ini sendiri atau berbagi alur dengan anggota tim Anda sehingga mereka dapat dengan ahli mendorongnya ke tingkat berikutnya.

1. Bicaralah dengan Layanan Pelanggan Anda & Langsung ke Pelanggan

Karena pengujian ini terkait langsung dengan pengunjung, sebaiknya kumpulkan data dan lebih banyak wawasan di sumbernya. Tanyakan kepada tim layanan pelanggan, dukungan, atau obrolan langsung pertanyaan baru apa yang muncul terkait dengan virus corona, ketakutan atau hambatan apa yang dimiliki pelanggan, dll.

Anda bahkan dapat menanyakan layanan pelanggan Anda untuk lebih banyak pertanyaan atau detail tentang pelanggan Anda. Kami selalu cenderung berasumsi bagaimana perasaan atau pemikiran pelanggan kami, tetapi Anda akan terkejut betapa sedikit yang kami ketahui tentang mereka.

Singkirkan semua asumsi dan pahami benar-benar poin kekhawatiran pelanggan Anda sehingga Anda dapat menemukan cara untuk mengatasi rasa sakit mereka dan menjadi pahlawan.

Analisis jawaban untuk menemukan tiga masalah paling umum yang diajukan oleh pelanggan.

2. Copywriter Membuat Pesan

Berikan temuan Anda tentang poin perhatian utama kepada tim copywriting Anda. Mereka sekarang harus dapat mengubah negatif pelanggan menjadi pesan positif. Untuk masalah apa pun yang Anda pelajari, pesan Anda harus menjadi solusinya.

Dalam beberapa kasus, rasa takut bisa menjadi kompleks dan sulit dijelaskan dalam satu kalimat. Anda selalu dapat membuat halaman khusus atau modal dan menautkannya melalui opsi "pelajari lebih lanjut".

Jangan membatasi diri Anda dalam format pesan atau ukuran teks. Tujuan Anda adalah untuk melawan rasa takut dan kekhawatiran sebanyak mungkin. Jika Anda perlu menjelaskannya dengan diagram untuk membuat informasi lebih mudah dipahami, lakukanlah. Ingin menjadikannya pribadi? Buat video CEO Anda memberikan pesan.

Ini bukan tentang Anda (bahkan jika Anda berjuang dengan penjualan). Ini tentang pelanggan Anda dan membantu mereka tidak menginginkan imbalan apa pun. Ini sangat penting, karena jika Anda terlalu memaksa, atau bahkan memohon, Anda akan kehilangan pelanggan.

Jujur, adil, meyakinkan, jadilah dirimu yang sebenarnya.

Anda sekarang harus memiliki 3 teks poin-poin pendek yang akan kami gunakan di spanduk.

3. Pengembang Frontend Mengurutkan Kode

Anda mungkin memerlukan pengembang untuk mengurutkan kode dan membuat beberapa perubahan jika diperlukan. Jika Anda seorang solopreneur, Anda juga harus memiliki alat dan pengetahuan untuk membuatnya bekerja sendiri.

Pastikan kode diuji pada browser yang paling sering digunakan (Chrome, Firefox, Edge, dll.), perangkat (seluler, desktop) dan sistem operasi (Windows, OSX, dll.). Google Analytics melakukan pekerjaan dengan baik di sini sehingga Anda bisa mendapatkan daftar yang solid.

Cobalah untuk fokus pada sebagian besar pengguna dan kombinasi teknologi mereka. Anda dapat memilih untuk meninggalkan pengguna Opera 0,5% itu, waktu yang dihabiskan untuk memperbaiki ini tidak akan memberi Anda keuntungan.

Jika rusak, itu tidak akan dikonversi, jadi ini adalah langkah penting yang benar-benar berlaku untuk toko lengkap Anda, semua halaman, terutama keranjang dan pembayaran. Perbaikan ini juga dapat membantu Anda memulihkan penjualan yang hilang. Sekali lagi, Google Analytics menunjukkan kepada Anda pengunjung drop-off sehingga Anda dapat melihat di mana keuntungannya.

Pengembang frontend juga harus membantu memeriksa integrasi cuplikan alat pengujian A/B untuk melihat apakah semuanya berfungsi sebagaimana mestinya.

4. Pemasaran/Pengiklan

Pastikan Anda menjalankan pengujian A/B di situs yang memiliki lalu lintas dan penjualan yang cukup. Jika tidak, Anda akan mendapatkan hasil yang salah. Setiap keputusan yang Anda buat mulai saat ini, berdasarkan hasil ini, juga akan salah. Ini bisa menghabiskan waktu dan sumber daya selama berbulan-bulan, jadi berhati-hatilah.

Cobalah untuk mendapatkan setidaknya 200 konversi dalam 2 minggu pengujian berjalan. Anda perlu melihat statistik dan memutuskan untuk membiarkan tes berjalan lebih lama jika diperlukan. Di sinilah pengalaman masuk.

Bahkan jika Anda memiliki 200 konversi pada hari berikutnya, tinggalkan pengujian setidaknya selama 1 minggu sebelum melihat data dan hasilnya.

Di atas adalah aturan praktis, tetapi untuk lebih spesifik dan mendapatkan hasil yang solid, periksa formulir kalkulator Durasi CXL.

Selain itu, jika variasi pengujian baru berjalan dengan baik (+50%), Anda mungkin memerlukan lebih sedikit lalu lintas/konversi untuk pengujian yang mungkin 5-10%.

Anda perlu memahami bahwa sampel dan konversi yang cukup besar diperlukan agar Anda dapat memercayai data tersebut. Jika tidak, Anda hanya melihat data yang tidak relevan. Jika Anda membabi buta mendasarkan keputusan di atasnya, Anda membuang waktu, uang, energi, dan bahkan merusak bisnis Anda.

Ada begitu banyak elemen penting untuk diketahui di sini. Jika Anda bisa, izinkan seseorang yang berpengalaman seperti konsultan konversi atau analis data untuk melihat dan menyarankan langkah selanjutnya.

5. Mulai Tes

Ketika semuanya sudah siap dan daftar periksa selesai, Anda dapat memulai pengujian di alat pilihan Anda (Google Optimize, Convert.com, dll.).

Setelah tes ditayangkan, periksa kembali tes Anda. Jika semuanya berfungsi (konversi, lalu lintas, pengalihan a/b,…), Anda telah melakukan semuanya dengan baik. Beberapa toko e-niaga bahkan melakukan pembayaran percobaan untuk memastikan 100%, tetapi itu tergantung pada apa tesnya.

Biarkan tes berjalan selama beberapa hari, periksa apakah semuanya baik-baik saja lagi dan data "terlihat ok". Biarkan selama beberapa hari lagi atau sampai alat memberi tahu Anda apakah tesnya positif atau negatif. Namun, jangan percaya alatnya, buat keputusan Anda sendiri yang berarti biarkan tes berjalan lebih banyak jika diperlukan.

Jika pengujian berhasil, bagus, terapkan secara langsung.

Jika pengujian ini berhasil di salah satu situs Anda, ada kemungkinan besar Anda dapat menerapkannya dengan aman ke situs lain tanpa pengujian. Cukup ukur dan hati-hati.

Jika tesnya gagal, itu bagus juga, belajar darinya, optimalkan dan coba lagi. Mungkin pesannya tidak benar. Coba buat yang baru dan uji lagi.

Dengan pengoptimalan tingkat konversi, Anda tidak akan pernah benar-benar gagal. Jika Anda menang, bagus. Jika tidak berhasil, Anda baru saja menyelamatkan perusahaan Anda dari membuat kesalahan besar dan kehilangan uang di jalan itu.

Daftar Periksa Tes

Gunakan daftar periksa tugas di bawah ini atau bagikan dengan tim Anda yang bertanggung jawab atas pengujian. Pastikan untuk menyertakan seseorang setiap kali untuk mendapatkan hasil terbaik darinya.

Mulailah dengan layanan pelanggan Anda karena mereka memiliki data dan wawasan tentang pelanggan Anda. Mereka harus tahu ketakutan dan rasa sakit mereka.

Layanan/Dukungan Pelanggan

• Temukan pertanyaan apa yang pelanggan miliki tentang virus corona (kata kunci “corona”)
• Jika memungkinkan, temukan pertanyaan terkait dengan kasus ini
• Data akan menunjukkan pesan mana yang harus ditulis dan apakah layak melakukan tes ini + jika pesannya sesuai dengan ukuran perusahaan Anda

Copywriter

• Analisis singkat dan ikhtisar jawaban
• Siapkan salinan untuk spanduk berdasarkan analisis pertanyaan (3x kalimat, jika perlu, tambahkan judul baru juga)
• Siapkan terjemahan, jika diperlukan

Perancang

• Jika perlu, rancang ulang contoh konsep agar sesuai dengan tampilan & nuansa situs Anda serta pedoman branding

Pengembang Ujung Depan

• Periksa kode dari contoh saya jika mungkin untuk digunakan kembali dengan cepat atau gunakan kode sumber
• Bantuan dengan menyiapkan Variasi B – jika kodenya ok, tambahkan <script /> <style/> di elemen <div id=”coronasafe” /> sebagai HTML ke Variasi B
• Jika kode tidak ok, perbaikan perlu diterapkan (mis. indeks-z, font,…)
• Uji tampilan seluler dan desktop untuk browser yang relevan (periksa GA untuk data) dan perbaikan CSS (alat uji memiliki opsi pratinjau untuk membantu dalam hal ini)
• Periksa integrasi cuplikan di situs (mis. GTM)

Pemasaran/Pengiklan

• Lihat situs web mana yang memiliki lalu lintas terbanyak dan penurunan konversi terendah (Anda dapat menguji beberapa toko).
• Siapkan pengujian A/B di alat Anda (mis. Konversi, Google Optimize,…) + integrasikan ke situs Anda
• Variasi A asli, tanpa spanduk
• Variasi B adalah spanduk baru
• Pembagian lalu lintas 50/50 – penting bahwa pengujian disiapkan untuk semua laman (mis. beranda + semua sublaman, semua produk,…). Penting juga untuk TIDAK menampilkan spanduk di halaman keranjang/pembayaran.
• Mulai tes
• Setelah tes hidup, periksa kembali apakah semuanya baik-baik saja
• Ikuti statistik untuk melihat apakah tes berjalan ok

Kesimpulan

Anda menjalankan tes ini, sekarang jangan berhenti di sini. Anda dapat menerapkan proses yang sama untuk berbagai situasi yang mungkin akan Anda hadapi di masa depan. Gunakan suara pelanggan, dan analisis ketakutan, masalah, atau keinginan mereka untuk membuat perubahan.

Apa yang Anda pelajari di sini dapat dijalankan dengan cara yang berbeda, jadi pastikan untuk menguji dan menerapkan pemenangnya.

Coba gunakan hal-hal yang Anda pelajari melalui tes di berbagai media, seperti email. Pikirkan titik kontak pelanggan lain di mana Anda bisa menggunakan tes ini dan itu bisa menggerakkan jarum.

Jika Anda akhirnya mengujinya (dan Anda harus melakukannya), silakan bagikan hasilnya dengan saya di [email protected]. Saya ingin mempelajari lebih lanjut tentang kinerjanya dan ada kemungkinan kami dapat meningkatkan ini lebih jauh.

Jaga keselamatan.