Panduan Anda tentang Manfaat Portal Pasien

Portal pasien telah berubah dari "bagus untuk dimiliki" menjadi hampir di mana-mana. Satu laporan AHA menyatakan bahwa pada tahun 2016, 92% rumah sakit telah mengadopsi portal pasien. Dalam direktori perangkat lunak EHR kami, 72% solusi EHR berbasis web dilengkapi dengan portal pasien terintegrasi.

Meskipun sebagian besar pasien memiliki akses ke portal pasien, penelitian menunjukkan bahwa penggunaan portal masih rendah.

Menurut survei yang dirilis selama konferensi HIMSS 2016, 58% profesional kesehatan terhubung dengan pasien mereka melalui portal pasien yang dioptimalkan untuk seluler. Namun, survei HealthMine menemukan bahwa hanya 20% pasien yang menggunakan portal mereka untuk terlibat dalam pengambilan keputusan bersama dengan penyedia mereka.

Mengapa ini hal yang buruk? Karena portal pasien menawarkan banyak manfaat, tetapi hanya jika pasien dan penyedia menggunakannya.

Dalam posting ini saya akan membahas apa itu portal pasien bersama dengan lima manfaat yang mereka tawarkan kepada pasien dan penyedia layanan.

Apa itu portal pasien?

Portal pasien adalah situs web atau aplikasi yang terhubung ke EHR sehingga pasien dapat masuk untuk melihat data kesehatan mereka. Data mana yang dapat dilihat oleh pasien, dan apa yang dapat mereka lakukan dengan data mereka, bervariasi sesuai dengan perangkat lunak yang Anda pilih. Data pasien mana yang disimpan setiap portal sangat bervariasi antar vendor.

Bergantung pada penyedia perangkat lunak, portal pasien dapat menunjukkan kepada pasien:

• Diagnosa
• hasil lab
• Catatan dokter
• Riwayat kesehatan
• Ringkasan keluar
• imunisasi

Tingkat detail yang ditawarkan juga sangat bervariasi. Beberapa portal hanya mengizinkan pasien untuk melihat data demografi dan riwayat medis, sementara yang lain menawarkan hasil lab waktu nyata.

Fungsionalitas portal juga bervariasi tergantung pada vendor perangkat lunak dan pengaturannya. Di beberapa portal pasien, pasien dapat langsung mengirim pesan kepada penyedia mereka, menjadwalkan janji temu, membayar tagihan mereka, meminta isi ulang resep, dan memperbarui informasi pribadi mereka.

Contoh portal pasien oleh ElationHealth (Sumber)

Jadi mengapa berinvestasi di portal pasien? Berikut adalah beberapa manfaat dari portal pasien:

1. Lebih banyak keterlibatan pasien

Mengizinkan pasien untuk melihat data kesehatan yang dibuat pasien di portal mereka adalah cara yang baik untuk menjembatani kesenjangan antara pasien dan anggota tim perawatan.

Data kesehatan yang dihasilkan pasien dapat mencakup apa saja mulai dari data yang dikumpulkan aplikasi hingga riwayat keluarga hingga gejala terbaru. Beberapa data berasal dari aplikasi dan perangkat pelacak kesehatan seperti FitBits dan Apple Watches dan beberapa berasal dari pasien yang memasukkan data itu sendiri. Data ini tidak hanya memberikan wawasan berharga kepada penyedia tentang masalah klinis, tetapi juga merupakan cara yang bagus untuk membuat pasien berpartisipasi dalam perawatan kesehatan mereka sendiri.

Penelitian menunjukkan bahwa pasien yang dapat melihat data kesehatan mereka sendiri lebih siap untuk berinteraksi secara efektif dengan penyedia layanan tentang perawatan mereka. Fungsionalitas pengiriman pesan yang aman secara khusus memfasilitasi hubungan yang lebih erat antara pasien dan penyedia layanan.

2. Meningkatkan loyalitas pasien

Memperlancar pengalaman pasien melalui portal pasien dapat meningkatkan loyalitas konsumen, menurut David Clain dan Stephen Moseley dari athenahealth.

“Jika Anda seorang pasien di praktik perawatan primer atau Anda memiliki masalah jantung dan Anda memiliki hubungan yang berkelanjutan dengan ahli jantung, saya pikir sangat membantu untuk dapat melanjutkan percakapan di luar kantor,” kata Clain. "Dan setelah Anda melakukannya beberapa kali, Anda merasakan hubungan itu dengan penyedia Anda, Anda memiliki perasaan bahwa mereka berkomitmen untuk kesehatan Anda."

Penelitian juga menunjukkan bahwa pasien lebih suka membayar tagihan mereka secara online daripada dengan cek. Mengizinkan pasien melakukan ini melalui portal pasien yang aman dapat meningkatkan tingkat kepuasan pasien dan meningkatkan loyalitas.

Data dari athenaResearch menunjukkan bahwa pengguna portal pasien lebih cenderung melakukan kunjungan kembali ke tempat praktik dalam waktu 18 bulan dibandingkan pengguna non-portal.

3. Manajemen siklus pendapatan yang ditingkatkan

Terlepas dari kenyataan bahwa Deloitte memperkirakan pengeluaran di seluruh dunia untuk perawatan kesehatan akan meningkat dari 2,4% menjadi 7,5% antara tahun 2015 dan 2020, banyak organisasi penyedia layanan kesehatan menghadapi peningkatan biaya operasional, yang memakan keuntungan mereka.

Mendapatkan lebih banyak tagihan Anda dibayar lebih cepat dapat membantu meringankan tekanan ini. Mengizinkan pasien membayar tagihan medis mereka secara online tidak hanya meningkatkan kepuasan dan loyalitas, tetapi data Clain dan Moseley juga menunjukkan bahwa hal itu meningkatkan manajemen siklus pendapatan. Mereka mengatakan bahwa sementara athenahealth mengumpulkan 30% lebih banyak secara keseluruhan pada tahun 2015 dibandingkan tahun sebelumnya, tagihan yang dikumpulkan melalui portal pasien mereka meningkat sebesar 77%.

Belajarlah lagi:

• Tren Penagihan dan Pengkodean Medis untuk 2018
• 3 Pilihan Perangkat Lunak Penagihan Medis Hebat Dibandingkan

4. Peningkatan kepatuhan pengobatan dan tingkat vaksinasi

Satu studi Geisinger Health menunjukkan bahwa pasien dengan akses ke catatan dokter sebenarnya memiliki tingkat kepatuhan pengobatan yang lebih tinggi karena mereka lebih terlibat dan mendapat informasi tentang rencana perawatan mereka.

Email yang meminta pasien untuk masuk ke portal pasien mereka juga dapat meningkatkan tingkat vaksinasi. Dalam satu penelitian ini bekerja lebih baik daripada panggilan telepon untuk mendorong pasien mendapatkan suntikan flu mereka.

5. Komunikasi yang lebih baik tentang keinginan perawatan mendesak dan akhir kehidupan

Portal pasien dapat menyimpan dan mengomunikasikan keinginan pasien untuk perawatan mendesak dan di akhir hidupnya.

Misalnya, layanan klinis spesialis NHS yang berbasis di London, Coordinate My Care, menciptakan myCMC di mana pasien dapat berkomunikasi dengan layanan darurat dan penyedia perawatan intervensi mana yang mereka inginkan dan tidak inginkan.

Di portal, pasien dapat menentukan:

• Perawatan yang mereka inginkan
• Dimana mereka ingin dirawat
• Ketika mereka ingin diperlakukan
• Informasi kontak untuk siapa yang harus diberitahu jika kondisinya memburuk
• Apakah mereka pendonor organ

Ini tidak hanya membantu pasien memastikan keinginan mereka dihormati, tetapi juga menghemat uang sistem kesehatan dengan menghindari pengiriman pasien ke rumah sakit ketika mereka tidak ingin pergi.

Perangkap portal pasien

Meskipun portal menawarkan banyak manfaat, ada beberapa hal yang harus diperhatikan saat menyiapkan dan mendorong pasien untuk menggunakan portal mereka.

Sebagian besar pasien memiliki akses ke portal pasien, tetapi seperti yang telah kita bahas sebelumnya, penggunaan portal oleh pasien masih rendah.

Menurut Marcia Cheadle, RN dan direktur senior untuk aplikasi klinis di Inland Northwest Health Services, penyedia perlu menunjukkan kepada pasien cara menggunakan portal sebelum mereka meninggalkan kantor dokter. Ini akan meningkatkan kemungkinan bahwa pasien benar-benar akan menggunakan portal mereka.

Karena tingkat penggunaan yang rendah, portal pasien mungkin bukan alat terbaik untuk mengumpulkan data pasien seperti ukuran hasil yang dilaporkan pasien (patient-reported outcome measures (PROMs). “Meskipun alat yang sangat berpusat pada pasien mungkin terdengar ideal untuk melibatkan pasien dalam survei, sebenarnya ada penyerapan portal pasien yang terbatas,” tulis Sara Heath untuk Patient Engagement HIT. Untuk jenis data ini, menggunakan portal pasien sebagai tambahan metode pengumpulan lainnya mungkin bekerja paling baik.

Pelajari lebih lanjut tentang portal pasien

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang manfaat portal pasien dan apa yang harus Anda lakukan, lihat posting blog ini:

• Portal Pasien: Harus Punya atau Tidak?
• Apa Persamaan Portal Pasien Terbaik?
• Cara Meningkatkan Keterlibatan Portal Pasien: Perspektif Pasien
• Portal Pasien: Menempatkan Kekuatan di Tangan Pasien

Apakah pasien Anda menggunakan portal mereka sebanyak yang Anda inginkan? Mengapa atau mengapa tidak? Dan fungsi apa yang Anda harapkan dimiliki oleh portal pasien Anda? Beri tahu saya di komentar.