Panduan Yogi Berra untuk Kerangka Kerja Manajemen Layanan Lapangan

"Jika Anda tidak tahu ke mana Anda pergi, Anda akan berakhir di tempat lain." – Yogi Berra

Kutipan Yogi Berra di atas (mereka disebut "yogisme") mungkin tampak tidak masuk akal, tetapi ada kebijaksanaan Zen yang tersembunyi di balik kontradiksinya:

Jika Anda gagal merencanakan, Anda berencana untuk gagal.

Ada nama untuk pekerjaan yang dilakukan tanpa rencana menyeluruh: kekacauan. Itulah mengapa kerangka kerja manajemen layanan lapangan sangat penting untuk bisnis layanan apa pun.

Dan jika Anda menginginkan kerangka kerja manajemen layanan lapangan yang sukses—kerangka kerja yang mengatur ribuan jam kerja, banyak teknisi, dan (semoga) lebih banyak pelanggan—Anda akan memerlukan perangkat lunak manajemen layanan lapangan untuk mengatur faktor-faktor yang berbeda tersebut ke dalam satu kerangka kerja .

Untungnya, orang-orang di Gartner telah melakukan penelitian berjam-jam untuk mencari tahu perangkat lunak mana yang paling memungkinkan kerangka kerja manajemen layanan lapangan Anda. Dan saya akan berbagi sorotan dari penelitian itu dengan Anda di sini, jadi Anda tidak hanya akan tahu ke mana Anda pergi, Anda akan tahu cara terbaik untuk sampai ke sana.

Lebih baik? Saya akan membagikannya dengan yogisme pengiring yang menyampaikan poin lebih baik daripada yang bisa dilakukan siapa pun. Kecuali mungkin Bob Uecker.

Ketahui vendor mana yang menyediakan kerangka kerja yang tepat

"Jika Anda menanyakan sesuatu yang saya tidak tahu, saya tidak akan menjawab." – Yogi Berra

Berbelanja perangkat lunak tidak mudah. Meragukan saya? Ada 402 vendor dalam daftar penyedia perangkat lunak manajemen layanan lapangan Capterra.

Untungnya, membantu Anda menemukan perangkat lunak adalah apa yang dilakukan Capterra, dan Gartner.

Dalam memilih vendor, ambil inspirasi dari Yogi dan mulailah dengan apa yang Anda ketahui . Jangan melihat ke vendor terlebih dahulu, tetapi ke teknisi Anda. Seperti yang direkomendasikan Jim Robinson dari Gartner, mulailah dengan “memahami hari biasa dalam kehidupan seorang teknisi.” Pengalaman itu adalah inti dari kerangka kerja manajemen layanan lapangan Anda.

Dengan cara yang sama pitcher tertentu bekerja paling baik dengan penangkap tertentu, pekerjaan dan kemampuan teknisi Anda mungkin paling cocok dengan jenis program perangkat lunak manajemen layanan lapangan tertentu.

Secara khusus, pahami layanan yang dilakukan oleh teknisi Anda. Misalnya, apakah mereka harus mengisi banyak dokumen yang rumit? Mungkin teknisi Anda bekerja di industri yang sangat diatur, industri yang membutuhkan formulir yang biasanya tidak ada di program perangkat lunak. Jika demikian, Anda perlu memeriksa vendor perangkat lunak yang menawarkan pembuat formulir, atau yang disebut pengembangan aplikasi seluler cepat (RMAD).

Ada beberapa aspek layanan teknisi Anda yang harus Anda pertimbangkan—misalnya, jika teknisi Anda melakukan servis berdasarkan saat aset mencapai ambang batas. Jika ya, Anda mungkin ingin memeriksa vendor yang menawarkan fitur pemeliharaan prediktif. Mempertimbangkan hal-hal seperti ini akan memandu Anda menuju vendor perangkat lunak yang tepat.

Pengembangan aplikasi seluler dan pemeliharaan prediktif bukanlah satu-satunya aspek yang harus Anda pertimbangkan. Penelitian Gartner memiliki daftar delapan aspek layanan lain yang harus Anda pertimbangkan, dan semua info itu hanyalah salah satu tip di antara tiga dalam penelitian yang mereka siapkan tentang "Cara Memilih Vendor Manajemen Layanan Lapangan." Seperti semua penelitian Gartner yang disertakan dalam artikel ini, penelitian ini hanya tersedia untuk klien Gartner, tetapi sangat berharga.

Ketahui fungsi layanan lapangan mana yang akan memberikan kerangka kerja yang tepat

"Kamu sebaiknya memotong pizza menjadi empat bagian karena aku tidak cukup lapar untuk makan enam." – Yogi Berra

Yogi tidak cukup lapar untuk enam orang, tetapi ada enam yang harus Anda ketahui: enam kategori fungsi layanan lapangan.

Mempertimbangkan jenis layanan yang dilakukan teknisi layanan lapangan Anda mengarahkan Anda ke jenis fungsi yang harus Anda cari dalam perangkat lunak. Tetapi bagaimana Anda membedakan antara fungsi-fungsi itu? Cukup sulit mempersempit ratusan vendor; mempersempit berbagai fungsi yang disediakan vendor tersebut meningkatkan kesulitan secara eksponensial.

Di sinilah daftar enam fungsi Gartner mengklarifikasi banyak hal, dan memfokuskan Anda pada apa yang penting bagi bisnis Anda. Apakah menjaga kontak dengan pelanggan penting bagi teknisi Anda? Jika demikian, Anda akan ingin melihat apa yang dikatakan penelitian Gartner tentang fungsionalitas Pemberdayaan Teknisi.

Pemberdayaan Teknisi mencakup hal-hal seperti:

• Integrasi GPS
• Riwayat peralatan dan detail situs
• komunikasi pelanggan
• Basis pengetahuan dan instruksi kerja

Jika teknisi Anda bisa mendapatkan keuntungan dari salah satu fitur ini, Anda akan ingin mencari vendor dengan kemampuan pemberdayaan teknisi yang kuat. Anda harus menanyakan fitur perpesanan seperti apa yang ditawarkan perangkat lunak mereka, dan contoh bisnis apa yang mereka miliki yang telah menggunakan fitur tersebut untuk, katakanlah, memberi tahu pelanggan bahwa mereka mungkin agak terlambat.

Namun, pemberdayaan teknisi mungkin tidak sepenting salah satu dari lima kategori lainnya. Memeriksa semuanya adalah cara paling pasti untuk mengetahui bahwa Anda akan memilih perangkat lunak yang tepat untuk kerangka kerja manajemen layanan lapangan Anda.

Berdayakan karyawan Anda untuk kerangka kerja yang sukses

“Anda dapat mengamati banyak hal dengan menonton.” – Yogi Berra

Ketika Anda memilih perangkat lunak Anda, ketahuilah apa yang akan memberdayakan karyawan Anda. Jika Anda ingin kerangka kerja manajemen layanan lapangan Anda solid, ketahui seberapa besar program perangkat lunak potensial membantu teknisi Anda saat berada di lapangan.

Dalam survei perusahaan jasa yang menggunakan perangkat lunak manajemen layanan lapangan, Gartner menemukan bahwa aplikasi seluler yang dirancang dengan baik sangat penting. Perangkat lunak layanan lapangan dengan aplikasi seluler membantu teknisi menjadi lebih produktif, berkomunikasi lebih baik dengan pelanggan, dan mendapatkan lebih banyak informasi penting yang mereka butuhkan. Faktanya, jumlah responden survei terbanyak mengatakan bahwa aplikasi atau platform seluler vendor adalah faktor terpenting dalam memilih vendor mereka.

Namun, mengaktifkan karyawan Anda bukanlah satu-satunya hal yang harus Anda prioritaskan. Ada faktor lain yang dapat diperoleh bisnis Anda dari perangkat lunak manajemen layanan lapangan. Jika Anda tertarik untuk mengetahui apa itu, lihat penelitian Gartner terkait di sini.

“Ini belum berakhir sampai semuanya berakhir”

Seperti yang dikatakan Yogi, tidak ada yang selesai sampai yang terakhir keluar. Jika Anda tertarik dengan informasi yang disajikan di sini, posting ini hanya memberikan sedikit gambaran tentang seberapa banyak penelitian Gartner dapat membantu bisnis jasa Anda mengatur kesuksesan. Jika Anda benar-benar ingin mengetahui seberapa solid vendor layanan lapangan potensial, lihat Magic Quadrant Gartner untuk Perangkat Lunak Manajemen Layanan Lapangan.

Jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana perangkat lunak manajemen layanan lapangan dapat membantu bisnis layanan Anda, lihat salah satu posting Capterra ini:

4 Alternatif Jobber yang Luar Biasa

4 Cara Geofencing Dapat Menghemat Armada Anda Ribuan Dolar

Panduan Super Mario Brothers Untuk Kesalahan Dinas Lapangan