11 Cara untuk Memukau Pelanggan – Panduan 2023

Melangkahlah dengan benar dan bersiaplah untuk ekstravaganza pengalaman pelanggan yang luar biasa!

Pada artikel ini, kami mengungkap 11 cara menawan untuk memukau pelanggan Anda.

Dari kejutan kecil yang akan membuat mereka berkata “Aha!” untuk pengalaman luar biasa yang akan membuat mereka tersenyum lebar, kami memiliki rahasia untuk menciptakan momen yang akan membuat pelanggan Anda berkata, "Wow, mereka benar-benar tahu cara memperlakukan saya dengan benar!"

Jadi, ambil berondong jagung Anda dan bersiaplah untuk terkagum-kagum saat kami mengungkapkan cara mempesona untuk meninggalkan kesan abadi pada pelanggan Anda yang berharga. Kita akan berbicara tentang:

Personalisasi

Perjalanan Pelanggan yang Mulus

Pengalaman Layanan Pelanggan yang Luar Biasa

Realitas Tertambah

Gamifikasi

Media sosial

Keberlanjutan

Koneksi Manusia

Lokakarya dan banyak lagi!

Mari selami dan ciptakan kepuasan pelanggan!

11 Cara Membuat Pelanggan WOW

1- Personalisasi.

Personalisasi pada dasarnya adalah inti dari memukau pelanggan secara efektif.

Mengingat fakta bahwa itu berhasil menunjukkan bagaimana nilai bisnis Anda dan memahami pelanggan dan melihat mereka sebagai individu dengan kebutuhan dan persyaratan tertentu.

Dengan menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi, Anda dapat membangun interaksi pelanggan yang lebih kuat dan lebih dalam .

Dan itu membuka jalan untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan.

Pendekatan baru dan inovatif untuk personalisasi dapat mengambil berbagai bentuk, seperti hanya memanggil pelanggan dengan nama depan mereka, dan menyarankan produk atau layanan kepada mereka yang didasarkan pada riwayat pembelian dan preferensi mereka.

Contoh lain adalah mengirimkan email yang dipersonalisasi yang menawarkan diskon atau kupon kepada pelanggan tertentu untuk produk favorit mereka, mendorong mereka, bahkan lebih, untuk terus kembali lagi.

Cara termudah dan pertama untuk melakukannya adalah dengan mengumpulkan sebanyak mungkin data pelanggan – nama, lokasi, riwayat pembelian, dan banyak lagi, untuk dapat mempersonalisasi semua saluran komunikasi dan memberikan saran yang hanya berdasarkan individu.

Dengan bantuan AI, Anda juga dapat mengumpulkan data yang lebih detail yang berfokus pada basis pelanggan Anda, seperti minat pribadi, perilaku, dan preferensi khusus mereka. Anda kemudian dapat menggunakan data ini untuk memberikan pengalaman WOW yang lebih disesuaikan.

Berikut contoh terbaru dari Netflix :

Netflix telah menggunakan algoritme AI untuk memberikan rekomendasi konten individual untuk beberapa waktu sekarang.

Mereka melakukan ini untuk setiap pengguna berdasarkan riwayat tontonan, peringkat, dan aktivitas pencarian mereka, memungkinkan mereka untuk menelusuri dan menemukan sesuatu yang mereka sukai dengan cepat.

2- Tawarkan Pengalaman yang Mulus.

Pengalaman yang mulus adalah yang membuat momen WOW, momen WOW .

Mereka sangat penting dalam mengesankan pelanggan karena mereka membantu Anda menawarkan layanan yang tidak merepotkan, menghibur, dan efektif kepada mereka.

Dengan selalu memprioritaskan pengalaman yang mulus, bisnis Anda dapat menghilangkan hambatan dan kemungkinan masalah yang mungkin harus dilalui pelanggan dan membuatnya mulus bagi mereka untuk terlibat dalam merek Anda.

Logikanya cukup sederhana.

Pengalaman yang berjalan lancar dapat membuat pelanggan Anda merasa dihargai, dihargai, dan dipahami.

Itu juga dapat membantu menciptakan ikatan yang terdiri dari rasa saling percaya.

Pengalaman yang lancar juga dapat diberikan dalam banyak cara, seperti antarmuka yang mudah digunakan, manfaat tak terduga, kepuasan instan, dukungan pelanggan yang efisien, umpan balik yang berharga, dan banyak lagi.

Ini contoh dari Amazon.

Layanan Amazon Prime Now menawarkan pengiriman pada hari yang sama untuk lusinan produk, termasuk bahan makanan, pakaian, elektronik, dan barang-barang rumah tangga, sehingga memudahkan pelanggan untuk membeli apa pun yang mereka butuhkan.

3- Semua siap membantu – Memberikan Dukungan Pelanggan yang Luar Biasa.

Dukungan pelanggan memainkan peran penting dalam menjaga pelanggan senang dan puas.

Ini adalah aspek penting dari semua jenis bisnis.

Terlepas dari ukuran masalah yang dihadapi pelanggan, mereka semua ingin merasa kekhawatiran, pemikiran, dan gagasan mereka didengar dan dievaluasi.

Ada banyak alasan mengapa dukungan pelanggan benar-benar membuat perbedaan:

Ini membantu membangun kepercayaan dan loyalitas yang tahan lama

Setiap kali Anda memberikan pengalaman positif kepada pelanggan, mereka akan langsung lebih cenderung mengandalkan perusahaan Anda dan tetap menggunakannya.

Ini meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan

Dengan menawarkan dukungan pelanggan yang luar biasa, Anda dapat meningkatkan keseluruhan CX yang Anda berikan.

Ini bisa termasuk menjadi sangat ramah, meluangkan waktu untuk memahami pelanggan Anda dengan lebih baik, membantu, dan responsif.

Ini meroket kepuasan pelanggan

Ketika pelanggan merasa bahwa masalah mereka sedang ditangani, mereka menjadi lebih bersedia untuk terlibat dalam layanan Anda dan sebagai hasilnya membagikan umpan balik positif mereka.

Ini memungkinkan Anda untuk memantau dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan

Dukungan pelanggan selalu mengarah pada umpan balik yang sangat berharga dari pelanggan, yang membantu Anda mengidentifikasi area tertentu di mana lebih banyak perbaikan dapat dilakukan untuk meningkatkan pengalaman produk secara keseluruhan.

Ada banyak cara efektif untuk memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa.

Pastikan untuk menanggapi masalah pelanggan dengan cepat melalui berbagai cara seperti email, obrolan langsung, atau telepon.

Anda juga dapat menggunakan bot obrolan AI untuk menawarkan dukungan 24/7 kepada klien Anda dan memberikan solusi khusus.

Teknik lain yang berdampak adalah dengan menggunakan asisten suara seperti Amazon's Alexa dan Google Assistant, berkat bisnis mana yang dapat mengintegrasikan teknologi suara untuk memberikan CX dan WOW yang mulus kepada pelanggan mereka.

Selain semakin populernya asisten suara, bisnis sekarang dapat mengintegrasikan perdagangan suara untuk memberikan layanan di luar imajinasi.

Pelanggan dapat memesan atau melakukan reservasi melalui suara mereka , membuat proses pemesanan mereka lebih cepat dan lebih nyaman.

Contohnya adalah Domino's Pizza dan penggunaan asisten suara untuk memungkinkan pelanggan memesan pizza mereka menggunakan suara mereka sendiri melalui perangkat seperti Amazon's Alexa.

Hai Alexa, pastikan membuat milikku dengan tambahan keju dan kemangi.

4- Gunakan Augmented Reality.

Augmented reality , AKA AR, adalah jenis teknologi yang melapiskan data digital di dunia nyata melalui penggunaan perangkat elektronik, kacamata pintar, atau alat berkemampuan AR lainnya.

Ini memiliki potensi untuk meningkatkan cara sebagian besar bisnis beroperasi dan berkomunikasi dengan pelanggan mereka dan karenanya dapat memainkan peran penting dalam memukau pelanggan Anda.

Ini meningkatkan pengalaman pelanggan

AR dapat menawarkan pengalaman produk yang jauh lebih menawan dan menarik kepada pelanggan Anda dengan menerapkan dimensi baru ke dunia yang ada.

Ini dapat digunakan untuk mendemonstrasikan produk, menawarkan manual interaktif, atau bahkan memungkinkan pelanggan untuk mencoba produk secara virtual.

Ini membantu menawarkan pengalaman yang disesuaikan

AR dapat digunakan untuk membuat perjalanan yang dipersonalisasi untuk pelanggan Anda, membiarkan mereka berinteraksi dengan layanan Anda dengan cara yang khusus untuk mereka, berdasarkan preferensi mereka.

Hasilnya, ini meningkatkan keterlibatan dan menyediakan ruang untuk interaktivitas

AR dapat digunakan untuk menciptakan interaktivitas dari awal, dengan membentuk pengalaman menarik bagi klien, memotivasi mereka untuk meluangkan lebih banyak waktu untuk memahami dan mengapresiasi produk.

Ini memberikan awal yang kompetitif

Bisnis yang sering menggunakan AR untuk menciptakan momen WOW bagi pelanggannya dapat memperoleh keuntungan serius dibandingkan bisnis yang tidak melakukannya.

AR dapat membantu Anda menonjol dari pesaing dan menciptakan pendekatan unik yang menarik perhatian.

Contoh yang bagus adalah aplikasi Tempat IKEA yang memungkinkan pelanggan menempatkan furnitur secara virtual di rumah mereka dan melihat apakah mereka menyukainya sebelum membelanjakan uang mereka untuk itu.

5- Gunakan Gamifikasi.

Gamifikasi adalah penggunaan elemen desain game dalam konteks non-game untuk menciptakan keterlibatan dan motivasi bagi pengguna.

Dalam pengertian bisnis, gamifikasi terutama digunakan untuk mendorong keterlibatan pelanggan, sehingga meningkatkan loyalitas dan menciptakan pengalaman yang lebih mendalam yang mendorong nilai.

Gamifikasi secara signifikan membantu bisnis meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan menjadikan seluruh pengalaman lebih interaktif, mendorong, dan menghibur. Cukup dengan membangun perjalanan seperti permainan, bisnis memungkinkan pelanggan menghabiskan lebih banyak waktu untuk mengalami produk dan memahaminya secara menyeluruh.

Dengan meningkatkan perjalanan produk Anda, Anda dapat mendorong pelanggan Anda untuk berpartisipasi dalam berbagai aktivitas dan menawarkan hadiah sebagai hasil yang memotivasi. Dengan cara ini, mereka menjadi lebih mungkin untuk mengambil bagian dalam survei, formulir umpan balik, dan kegiatan menginformasikan lainnya yang dapat menguntungkan bisnis Anda.

Beberapa contoh bagus termasuk My Starbucks Idea dari Starbucks dan aplikasi kebugaran yang dirancang oleh Fitbit.

My Starbucks Idea adalah platform yang memanfaatkan umpan balik pelanggan yang diterima dengan memungkinkan pengguna mengirim dan memilih ide cemerlang untuk produk, peningkatan, atau layanan baru. Peserta bisa mendapatkan lencana, hadiah, dan kupon diskon untuk kontribusi mereka.

Fitbit berhasil menerapkan pendekatannya terhadap kebugaran dengan melacak langkah, jarak, dan kalori yang dibakar oleh pengguna.

Pengguna dapat bersaing dengan teman mereka, mendapatkan lencana sebagai imbalan, dan berpartisipasi dalam banyak tantangan, seperti kompetisi langkah atau balapan virtual, mendorong diri mereka sendiri untuk mencapai lebih banyak setiap hari.

6- Gunakan Media Sosial.

Media sosial menawarkan lingkungan yang sangat baik bagi bisnis untuk terhubung dengan pelanggan mereka dan menciptakan pengalaman luar biasa yang dapat memukau mereka.

Ini telah menjadi bagian penting dari strategi pemasaran dan keterlibatan pelanggan bisnis mana pun sehingga merupakan langkah yang sangat bodoh untuk mengecualikannya dalam artikel saya.

Media sosial membangun kesadaran merek yang luar biasa:

Ini menyediakan platform yang ideal di mana bisnis dapat memamerkan produk mereka dan apa lagi yang mereka tawarkan kepada audiens yang lebih luas.

Dengan berbagi konten yang menarik, Anda juga dapat membangun kesadaran merek dan meningkatkan visibilitas produk Anda, yang dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dan pembelian berulang.

Ini juga menyediakan platform terbuka bagi pelanggan untuk berbagi pengalaman mereka dengan produk dan pendapat Anda tentang layanan Anda.

Dengan memotivasi pelanggan Anda untuk berbagi lebih banyak, Anda dapat menciptakan rasa komunitas dan advokasi yang memungkinkan Anda untuk membuat prospek potensial Anda WOW.

Terakhir, Anda dapat melangkah lebih jauh dan menanggapi komentar dan pesan pelanggan serta membagikan konten yang dibuat pengguna untuk menunjukkan kepada mereka betapa Anda menghargai keterlibatan mereka.

Salah satu contoh yang bagus adalah kampanye media sosial brilian yang diluncurkan oleh Airbnb, yang disebut "Night At".

Kampanye ini memberi pelanggan kesempatan untuk bermalam di lokasi unik dan mewah seperti kastil Victoria atau hotel mewah.

Pelanggan diundang untuk membuat video pendek di mana mereka berbicara tentang alasan mengapa mereka memilih untuk tinggal di lokasi, dan pemenang dipilih berdasarkan kreativitas dan antusiasme mereka.

Kampanye tersebut menjadi hit besar di media sosial dan menciptakan faktor WOW besar-besaran bagi para pemenang dan penyedia.

Airbnb jelas menggunakan media sosial untuk mempromosikan kampanye, membuat dan membagikan tagar, dan bekerja dengan pemberi pengaruh untuk menjangkau audiens yang lebih besar.

Dan itu berhasil.

Waktu yang tepat.

7- Mendukung Keberlanjutan.

Keberlanjutan menjadi aspek yang semakin signifikan bagi pelanggan saat membuat keputusan pembelian.

Menciptakan momen WOW untuk pelanggan dengan bantuan praktik berkelanjutan dapat membantu perusahaan Anda menonjol dan membangun dampak positif terhadap lingkungan, sehingga menciptakan kesan yang kuat sejak awal.

Dengan menerapkan praktik berkelanjutan ke dalam operasi bisnis harian Anda, Anda dapat dengan mudah menunjukkan komitmen Anda terhadap lingkungan dan komunitas tempat kita semua berada.

Pelanggan sangat mungkin bekerja dengan bisnis yang memberikan kesan bertanggung jawab dan sadar sosial , jadi pastikan Anda mencatatnya.

Demikian pula, banyak pelanggan saat ini sangat menyukai keberlanjutan dan mereka ingin mendukung dan membeli dari bisnis yang memiliki minat yang sama dengan mereka.

Dengan mengutamakan keberlanjutan, Anda pasti dapat menarik dan mempertahankan pelanggan yang berpikiran sama dengan Anda.

Terakhir, praktik bisnis yang berkelanjutan dapat meningkatkan reputasi Anda dan tentunya berkontribusi pada posisi Anda di pasar.

Klien Anda lebih mungkin menyebarkan berita tentang Anda jika Anda mendukung keberlanjutan.

Contoh praktik keberlanjutan yang baik adalah Patagonia , merek pakaian luar ruangan berkelanjutan yang menyumbangkan 1% dari penjualannya untuk tujuan lingkungan dan memotivasi pelanggan untuk memperbaiki dan mendaur ulang pakaian mereka jika diperlukan.

.

8- Koneksi Manusia.

Di era digital saat ini, pelanggan terus-menerus dibombardir dengan pesan dan informasi, dan banyak dari mereka yang menginginkan sentuhan pribadi.

Berikut adalah beberapa alasan mengapa hubungan emosional sangat penting untuk pertumbuhan bisnis Anda secara keseluruhan.

Ini membantu membangun kepercayaan

Dengan menciptakan hubungan pribadi dengan pelanggan Anda, Anda dapat dengan mudah membangun kepercayaan dan menciptakan harmoni yang kuat.

Dengan cara ini, pelanggan menjadi lebih mungkin untuk bekerja dengan Anda dan berbicara positif tentang Anda.

Itu bisa meningkatkan CX dan pastinya membuatnya lebih berkesan

Dengan terlibat dengan klien Anda pada tingkat pribadi yang mendalam, Anda dapat membangun respons emosional positif yang akan bertahan lama bagi mereka, bahkan setelah interaksi mereka dengan layanan Anda.

Meningkatkan komunikasi, sehingga meningkatkan loyalitas pelanggan

Pelanggan yang dapat merasa terhubung dengan bisnis Anda terbukti lebih cenderung menjadi pelanggan setia dan konstan.

Dengan mendorong hubungan pribadi, Anda dapat membantu menciptakan rasa hubungan, kesetiaan, dan kesuksesan.

Contoh penggunaan koneksi manusia yang sangat baik di ruang kerja adalah Zappos, pengecer sepatu online, yang dikenal dengan layanan pelanggannya yang sangat baik.

Berkat bantuan perwakilan yang berusaha melampaui untuk memastikan kepuasan pelanggan ada dan konsisten, Zappos mengelola hal yang tak terbayangkan.

9- Pergi di atas dan di luar.

Melampaui dan melampaui benar-benar tergantung pada batasan Anda.

Anda harus selalu mengincar peningkatan yang lebih besar, lebih baik, dan lebih berdampak dalam cara Anda bekerja dengan orang lain.

Anda dapat memulai dengan menambahkan catatan terima kasih tulisan tangan sederhana untuk pembelian pelanggan dan menunjukkan kepada mereka betapa Anda menghargai kontribusi mereka dan berbisnis dengan mereka.

Tidak ada "satu hal yang benar" untuk dilakukan, melainkan banyak hal dan metode yang dapat Anda terapkan di sepanjang jalan.

Selain semua cara yang disebutkan di atas untuk memukau pelanggan Anda, Anda selalu dapat berusaha lebih keras untuk meningkatkan permainan Anda dan melakukan perbaikan besar.

10- Selenggarakan acara atau lokakarya.

Cara lain untuk tetap memukau pelanggan Anda adalah mengadakan acara atau lokakarya untuk mereka.

Anda dapat melibatkan pelanggan dengan menyelenggarakan acara yang selaras dengan nilai merek Anda, yang akan membantu pelanggan memahami layanan Anda dengan lebih baik.

Misalnya, jika Anda memiliki bisnis yang menjual peralatan yoga , Anda dapat menyelenggarakan seminar kesehatan dan kebugaran, atau lokakarya yoga, membuat orang menyadari alasan pertama mengapa mereka harus terlibat dalam yoga, dan dengan demikian membeli alat yang diperlukan.

11- Tunjukkan bahwa Anda peduli.

Last but not least, selalu tunjukkan bahwa Anda peduli.

Dan bagaimana Anda akan melakukannya cukup sederhana – melalui tindak lanjut yang bijaksana.

Pastikan tim Anda tetap berhubungan dengan pelanggan yang puas setelah pembelian untuk memastikan kepuasan mereka berkelanjutan dan mereka memberikan umpan balik positif berdasarkan pengalaman mereka dengan Anda.

Anda dapat mengirim email tindak lanjut, atau survei, memberikan detail dan promosi eksklusif kepada pelanggan, atau menawarkan dukungan dan sumber daya yang konsisten.

Kata Akhir

Dengan menerapkan cara-cara mendetail dan inovatif ini untuk dapat memukau pelanggan Anda di tahun 2023, Anda dapat dengan mudah menciptakan pengalaman luar biasa yang membentuk loyalitas jangka panjang dan kesan positif.

Ingatlah untuk menggunakan banyak teknik di sepanjang jalan, dan tetap up-to-date dengan tren dan teknologi terbaru.

Dengan cara ini, Anda dapat menjamin kesuksesan besar dalam jangka panjang. Sampai jumpa!

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa yang dimaksud dengan ”WOW the Customer”?

“WOW the Customer” mengacu pada melebihi harapan pelanggan dengan memberikan pengalaman luar biasa yang meninggalkan kesan positif yang bertahan lama. Ini melibatkan melampaui dan melampaui dalam memberikan layanan yang sangat baik, perhatian yang dipersonalisasi, dan memecahkan masalah pelanggan dengan cara yang tidak terduga dan menyenangkan.

Apa contoh momen WOW yang bagus?

Contoh momen WOW yang bagus dapat berupa personalisasi email, kesempatan untuk menghadiri acara atau lokakarya, gagasan tentang keberlanjutan, penggunaan gamifikasi dan augmented reality yang hebat, dan dukungan pelanggan yang luar biasa.

Apakah Anda perlu WOW pelanggan untuk tumbuh?

Menciptakan momen WOW untuk pelanggan Anda dapat menjadi cara yang efektif untuk menonjol dari pesaing dan menciptakan pemasaran dari mulut ke mulut yang positif yang mengarah ke bisnis berulang. Yang, pada akhirnya, dapat membantu mendorong pertumbuhan dari waktu ke waktu.