E-niaga alur kerja: 7 email otomatis penting yang dibutuhkan klien Anda

Para peneliti memperkirakan bahwa e-niaga akan menghasilkan $1 triliun pada tahun 2022 di AS saja ( Insider Intelligence ). Pasar lain juga terus tumbuh.

Orang-orang berbelanja online, namun dengan meningkatnya persaingan, akan sulit membuat mereka berbelanja di toko online klien Anda dan kembali lagi untuk pembelian di masa mendatang.

Jika itu yang Anda lihat pada situs web e-niaga label putih yang Anda buat untuk klien, inilah saatnya memikirkan email yang mereka kirim ke prospek, prospek, dan pelanggan. Email memainkan peran besar dalam menarik pengguna untuk melakukan pembelian dan menjadi pelanggan setia jangka panjang. Ada berbagai jenis email yang dapat Anda kirim, masing-masing memiliki tujuan berbeda.

Muak dengan email yang berkinerja buruk? Unduh “Panduan Lengkap Anda untuk Menaklukkan Pemasaran Kampanye Email” hari ini.

Jika mengirim beberapa email ke setiap prospek dan pelanggan terdengar terlalu memakan waktu, tambahkan otomatisasi ke alur kerja yang digunakan klien e-niaga Anda. Berikut tujuh email penting yang dapat Anda tambahkan ke alur kerja—secara otomatis.

1. Otomatiskan email selamat datang untuk klien e-niaga

Email terpenting yang dapat Anda kirim adalah email selamat datang. Catatan ini harus dikeluarkan ketika calon pelanggan atau pelanggan baru mendaftar untuk sebuah akun.

Mengapa email selamat datang begitu penting? Mereka sangat ramah. Ini juga merupakan peluang berharga untuk memberikan insentif, seperti kode diskon atau kupon. Itu mendorong pelanggan baru untuk membeli.

Email selamat datang harus dikirim begitu seseorang mendaftar, jadi tentu saja Anda perlu mengotomatiskannya. Lagi pula, seseorang bisa saja membuat akun baru pada jam 1 pagi ketika klien Anda tertidur lelap. Jika Anda tidak mengotomatiskan email ini, pelanggan mungkin harus menunggu berjam-jam untuk mendapatkan informasi penting.

Hal ini dapat menjadi pemecah kesepakatan, terutama jika pelanggan mendaftar untuk mendapatkan uji coba gratis, kode kupon, atau hadiah lainnya.

2. Alur kerja untuk e-niaga memerlukan email konfirmasi otomatis

Bayangkan pelanggan baru mendapatkan kode diskon 10 persen di email selamat datangnya. Mereka sangat ingin membelanjakannya, jadi mereka kembali ke situsnya dan melakukan pemesanan pertama.

Itu berita bagus untuk klien Anda. Ini bukan berita bagus untuk alur kerja email manual. Sekarang pelanggan menginginkan konfirmasi bahwa klien Anda telah menerima pesanan.

Sekali lagi, Anda harus mengotomatiskan email jenis ini. Pertama, otomatisasi email ini menghemat pekerjaan klien Anda dalam menanggapi setiap pesanan yang dilakukan di toko online. Hal ini penting untuk meningkatkan skala.

Selanjutnya pelanggan menginginkan konfirmasi secara instan. Transaksi online bisa saja salah. Pelanggan yang tidak mendapatkan email konfirmasi otomatis mungkin akan melakukan pemesanan lagi atau menghubungi tim layanan pelanggan jika tidak diperlukan.

Hal ini meningkatkan pekerjaan di pihak klien Anda, karena mereka perlu memilah pesanan duplikat. Pelanggan mungkin membayar beberapa kali untuk pesanan yang sama. Klien Anda mungkin harus melakukan pengembalian dana jika pelanggan melakukan pemesanan lebih dari sekali.

Email otomatis sederhana dapat mengatasi masalah ini.

3. Kirim detail pengiriman secara otomatis

Pemberitahuan pengiriman adalah email bagus lainnya untuk digunakan dalam alur kerja e-niaga. Sekali lagi, klien Anda mungkin merasa kewalahan jika mereka perlu memberi tahu setiap pelanggan secara manual.
Sebaliknya, pilihlah pemberitahuan dan konfirmasi pengiriman otomatis dalam alur kerja e-niaga. Ini menghemat pekerjaan klien Anda. Pada saat yang sama, ini memastikan pelanggan mendapatkan informasi yang mereka inginkan dan butuhkan lebih cepat.

4. Kurangi pengabaian keranjang dengan email pengingat

Bukan rahasia lagi bahwa e-niaga adalah bisnis yang sulit. Lagi pula, hampir 70 persen keranjang belanja online ditinggalkan ( Hari ini ).

Kabar baiknya adalah email otomatis dapat membantu mengurangi tingkat pengabaian keranjang. Jika pengguna masuk ke akunnya, Anda dapat mengiriminya email pengingat tentang keranjangnya.

Pengingat email dapat menangkap kembali 10 persen atau lebih dari keranjang yang ditinggalkan tersebut ( Business Insider ). Mengapa demikian? Seringkali pembeli hanya teralihkan perhatiannya sebelum menyelesaikan pembelian. Mungkin mereka tidak membawa informasi kartu kreditnya. Panggilan telepon atau pesan teks mungkin mengganggu mereka. “Saya akan menyelesaikannya nanti,” kata mereka sambil meninggalkan gerobaknya.

Alur kerja otomatis untuk e-niaga bekerja dengan sangat baik di sini. Bayangkan jika klien Anda perlu melacak setiap keranjang belanja yang ditinggalkan dan menunggu selama jangka waktu tertentu. Kemudian mereka dapat mengirimkan email pengingat secara manual. Mereka akan melakukan ini sepanjang hari.

Dengan otomatisasi, email pengingat dapat secara otomatis dikirimkan kepada pengguna jika mereka tidak melakukan check-out setelah jangka waktu tertentu.

5. Otomatiskan notifikasi stok

Pemberitahuan kekurangan dan kehabisan stok menjadi hal yang lebih umum dalam beberapa tahun terakhir. Menambahkan pemberitahuan "stok kembali" akan meningkatkan pengalaman pelanggan .

Apa itu notifikasi stok? Misalkan klien Anda menjual sepeda. Sayangnya, mereka kesulitan mendapatkan stok sepeda. Ketika mereka mendapatkan stok, sepeda tersebut cenderung cepat terjual.

Jika pengguna sedang mengincar sepeda tertentu, mereka dapat memilih untuk menerima pembaruan email saat stok baru tiba.

Otomatisasi juga merupakan teman terbaik klien Anda di sini. Setiap kali mereka menambah stok baru, mereka dapat memperbarui situs web untuk mencantumkan produk sebagai “tersedia” lagi. Alur kerja kemudian mengirimkan email ke semua orang yang telah mendaftar untuk mendapatkan notifikasi.

6. Jangan lupa email tindak lanjut pasca-penjualan

Hal-hal kecil penting dalam penjualan. Mengucapkan “terima kasih” sangat membantu dalam mendapatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Itulah alasan nomor satu klien Anda mengirim email pasca-penjualan.

Anda juga dapat meringankan beban dengan mengotomatiskan email ini. Itu bisa sesederhana email terima kasih yang dikirim beberapa jam setelah penjualan.

Mereka mungkin juga menyertakan insentif, seperti kode diskon, untuk memberi penghargaan kepada pelanggan. Jika klien memiliki program poin, email tersebut mungkin menawarkan pembaruan pada akun mereka.

Seri email tindak lanjut pasca-penjualan juga dapat menyertakan email lain yang meminta masukan di kemudian hari.

7. Menangkan kembali pelanggan dengan email re-engagement

Terkadang, orang membuat akun tetapi tidak membeli apa pun. Mereka menambahkan produk ke troli tetapi tidak pernah menyelesaikan pembeliannya. Banyak pelanggan pertama kali menjadi pelanggan satu kali.

Pelanggan ini tidak lagi berinteraksi dengan klien Anda. Anda dapat mengirimi mereka apa yang dikenal sebagai email re-engagement atau “winback”. Email ini membuat pelanggan tertarik dengan merek tersebut dan siap untuk membeli lagi.

Seringkali, pesan-pesan ini menyertakan insentif, seperti hadiah atau diskon. Hal ini dapat menarik pelanggan untuk kembali terlibat dengan merek tersebut.

Terkadang, bahkan email yang menyoroti produk atau fitur baru dapat membantu.

Meningkatkan alur kerja dan e-niaga secara bersamaan

Menjual situs web e-niaga label putih dan menggunakan otomatisasi pemasaran untuk mengotomatiskan email dapat memungkinkan Anda membantu klien Anda sukses secara online. Dengan melakukan hal ini, Anda dapat memungkinkan mereka menjangkau lebih banyak pelanggan, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan loyalitas.

Tambahkan tujuh email penting ini ke alur kerja email klien Anda dan lihat perbedaannya.