10 Plugin Obrolan Langsung Teratas untuk WordPress pada tahun 2023

Diterbitkan: 2023-02-21

Plugin obrolan untuk WordPress menawarkan widget obrolan langsung, alat komunikasi waktu nyata yang memungkinkan bisnis terhubung dengan pelanggan mereka melalui antarmuka obrolan di situs web mereka. Dalam lanskap digital yang serba cepat saat ini, di mana pelanggan mengharapkan tanggapan langsung dan pengalaman yang dipersonalisasi, pentingnya Dukungan Obrolan Langsung WordPress tidak dapat dilebih-lebihkan.

Artikel ini bertujuan untuk memberikan panduan komprehensif tentang berbagai Plugin Obrolan yang tersedia untuk WordPress. Dari menyoroti fitur utama dan manfaat dari setiap plugin hingga membahas pertimbangan yang perlu diingat saat memilih plugin WordPress untuk live chat untuk situs Anda. Artikel ini berupaya membekali Anda dengan pengetahuan dan wawasan yang diperlukan untuk membuat keputusan yang tepat.

Mengapa Anda harus menambahkan Plugin Dukungan Obrolan Langsung ke Situs WordPress?

Baik Anda adalah bisnis kecil atau perusahaan besar, obrolan langsung di WordPress adalah alat yang berharga untuk meningkatkan kehadiran online Anda dan mendorong konversi. Menambahkan perangkat lunak obrolan langsung WordPress terbaik ke situs Anda dapat memberikan banyak manfaat. Berikut adalah alasan mengapa Anda harus mempertimbangkan untuk menambahkan plugin WordPress untuk obrolan langsung ke situs WordPress Anda:

Peningkatan layanan pelanggan

Obrolan langsung di WordPress memungkinkan Anda memberikan dukungan langsung kepada pelanggan Anda, membantu menyelesaikan masalah mereka dengan cepat dan efektif. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, serta mengurangi biaya dukungan untuk bisnis Anda.

Peningkatan keterlibatan

Dengan mengobrol dengan pelanggan secara waktu nyata, Anda dapat meningkatkan keterlibatan mereka dengan situs web Anda, yang menghasilkan tingkat konversi dan loyalitas pelanggan yang lebih tinggi.

Pengalaman dukungan yang lebih baik

Obrolan langsung di WordPress dapat memberikan pengalaman dukungan yang lebih baik bagi pelanggan Anda, dibandingkan dengan saluran dukungan lain seperti email atau telepon. Dengan obrolan langsung di WordPress, pelanggan bisa mendapatkan dukungan instan dan dapat terus menjelajahi situs web Anda sambil mengobrol dengan Anda.

Peningkatan efisiensi

Perangkat lunak obrolan langsung WordPress dapat menangani banyak obrolan secara bersamaan, memungkinkan Anda melayani lebih banyak pelanggan sekaligus. Peningkatan efisiensi ini dapat membantu mengurangi beban kerja dukungan Anda dan meningkatkan keseluruhan proses dukungan Anda.

Analitik dan transkrip lanjutan

Sebagian besar plugin obrolan langsung WordPress menawarkan analitik lanjutan dan transkrip obrolan, memberi Anda wawasan berharga tentang pelanggan Anda dan membantu Anda meningkatkan proses dukungan dari waktu ke waktu. Analitik ini dapat menunjukkan kepada Anda metrik penting seperti waktu respons obrolan, durasi obrolan rata-rata, dan skor kepuasan pelanggan.

Peningkatan penjualan

Obrolan Langsung WordPress dapat meningkatkan penjualan Anda dengan memberikan dukungan waktu nyata kepada pelanggan saat mereka menjelajahi situs web Anda. Dengan obrolan langsung WordPress, Anda dapat menjawab pertanyaan dan memberikan panduan, membantu mengubah lebih banyak pengunjung menjadi pelanggan.

Integrasi yang mudah

Plugin obrolan langsung mudah diintegrasikan ke situs WordPress Anda, dan banyak yang menawarkan berbagai opsi penyesuaian agar sesuai dengan desain dan merek situs web Anda.

Apa yang Harus Diperhatikan di Plugin Live Chat WordPress?

Saat memilih plugin WordPress untuk obrolan langsung untuk situs WordPress Anda, penting untuk mempertimbangkan beberapa faktor untuk memastikan plugin tersebut memenuhi kebutuhan Anda dan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan Anda.

Dukungan waktu nyata

Obrolan langsung di WordPress adalah tentang memberikan dukungan waktu nyata kepada pelanggan, jadi penting untuk memilih plugin yang menawarkan fungsionalitas obrolan waktu nyata. Hal ini memungkinkan pelanggan menerima dukungan yang cepat dan efektif tanpa harus menunggu tanggapan email atau panggilan telepon.

Opsi obrolan yang dapat disesuaikan

Kustomisasi adalah kunci untuk obrolan langsung di WordPress, karena ini membantu Anda menciptakan pengalaman obrolan unik yang selaras dengan merek Anda. Cari plugin yang menawarkan opsi obrolan yang dapat disesuaikan, seperti kemampuan untuk mengubah desain widget obrolan dan penempatan jendela obrolan.

Analitik tingkat lanjut

Analitik obrolan langsung penting untuk memahami perilaku pelanggan dan meningkatkan kinerja obrolan. Cari plugin WordPress untuk obrolan langsung yang menyediakan analitik dan pelacakan lanjutan, sehingga Anda dapat lebih memahami bagaimana pelanggan berinteraksi dengan obrolan langsung Anda dan membuat keputusan berdasarkan data.

Integrasi dengan alat lain

Integrasi dengan alat lain juga penting untuk pengalaman obrolan yang lancar. Pertimbangkan plugin yang terintegrasi dengan layanan pemasaran email, pembuat chatbot, dan alat pemasaran dan dukungan lainnya, untuk memberikan solusi dukungan pelanggan yang komprehensif.

Antarmuka pengguna

Antarmuka yang ramah pengguna sangat penting bagi pelanggan dan agen obrolan. Pilih plugin dengan antarmuka yang bersih dan mudah digunakan, untuk membuat pengalaman obrolan menjadi sederhana.

Transkrip obrolan

Transkrip obrolan memberikan catatan interaksi pelanggan, yang dapat berguna untuk referensi di masa mendatang dan peningkatan layanan pelanggan. Cari plugin yang menyimpan transkrip obrolan, sehingga Anda dapat dengan mudah mengakses obrolan sebelumnya dan memberikan dukungan yang lebih baik di masa mendatang.

Dukungan pelanggan

Pastikan plugin obrolan langsung menawarkan dukungan pelanggan yang andal, dengan opsi seperti email, obrolan, dan dukungan telepon, sehingga Anda bisa mendapatkan bantuan saat membutuhkannya.

Harga dan rencana

Last but not least, pertimbangkan paket gratis dan opsi berbayar dan pilih plugin yang sesuai dengan anggaran Anda dan menawarkan fitur yang Anda butuhkan. Beberapa plugin menawarkan paket gratis dengan fitur terbatas, sementara yang lain menawarkan uji coba gratis selama beberapa hari, dan paket premium dengan fitur lanjutan. Saat memilih plugin, pastikan untuk memanfaatkan paket gratis atau opsi uji coba gratis yang tersedia.

Daftar 10 Plugin Live Chat WordPress teratas (Gratis & Berbayar)

Saat ingin menambahkan obrolan langsung untuk perangkat lunak wordpress ke situs web Anda, ada banyak opsi yang tersedia, baik paket gratis maupun berbayar. Memilih plugin obrolan yang tepat bisa menjadi sebuah tantangan, jadi untuk menyederhanakan prosesnya, kami telah menyusun daftar 10 plugin WordPress live chat teratas yang patut dipertimbangkan. Lihatlah masing-masing dari 10 plugin WordPress obrolan langsung teratas dan Fitur Utama dan Manfaatnya:

1.Zendesk

Zendesk adalah platform layanan pelanggan yang membantu bisnis terhubung dengan pelanggan mereka, mendukung mereka, dan mengembangkan hubungan mereka. Platform Zendesk dirancang agar fleksibel, dapat diskalakan, dan mudah digunakan, menjadikannya pilihan populer untuk bisnis dari semua ukuran.

Fitur Utama Zendesk:

Dukungan Multi-Saluran: Zendesk menawarkan dukungan melalui berbagai saluran termasuk email, telepon, obrolan langsung untuk WordPress, dan media sosial, sehingga memudahkan pelanggan untuk meminta bantuan.
Respons Otomatis: Zendesk memungkinkan Anda membuat respons otomatis untuk pertanyaan umum, mengurangi waktu respons, dan membebaskan tim dukungan Anda untuk tugas yang lebih kompleks.
Dasbor yang Dapat Disesuaikan: Zendesk menawarkan dasbor dan alat pelaporan yang dapat disesuaikan, memberi Anda pandangan yang jelas tentang interaksi pelanggan dan metrik kinerja.
Integrasi: Zendesk terintegrasi dengan berbagai alat dan platform, termasuk CRM populer, platform media sosial, dan sistem e-niaga.

Manfaat Zendesk:

Peningkatan Pengalaman Pelanggan: Zendesk memberikan pengalaman dukungan yang efisien dan efisien, membantu Anda memberikan pengalaman pelanggan yang positif.
Peningkatan Efisiensi: Dengan mengotomatiskan tugas berulang dan memberikan pandangan yang jelas tentang interaksi pelanggan, Zendesk membantu Anda merampingkan operasi dukungan dan mengurangi waktu respons.
Kolaborasi yang Disempurnakan: Zendesk memungkinkan tim dukungan Anda untuk bekerja sama secara lebih efektif, dengan alat untuk kolaborasi dan manajemen tugas.
Wawasan yang Lebih Baik: Alat pelaporan dan analitik Zendesk memberi Anda wawasan waktu nyata tentang interaksi pelanggan dan mendukung kinerja, membantu Anda membuat keputusan yang tepat.

Harga Zendesk:

Zendesk menawarkan berbagai paket harga mulai dari $19/pengguna/bulan (Essential) hingga $99/pengguna/bulan (Elite) berdasarkan jumlah agen dan fitur yang disertakan. Opsi uji coba gratis tersedia bagi pelanggan untuk menguji platform sebelum membeli.

2. Obrolan Langsung

LiveChat adalah platform layanan pelanggan berbasis cloud yang memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka secara waktu nyata melalui obrolan langsung dan saluran perpesanan. Ini memberikan cara yang efisien untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Fitur Utama LiveChat:

Perpesanan waktu nyata: LiveChat memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka secara waktu nyata, menyediakan cara yang lebih cepat dan nyaman untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan.
Widget obrolan yang dapat disesuaikan: Widget obrolan dapat dengan mudah disesuaikan agar sesuai dengan branding dan gaya situs web bisnis.
Integrasi multi-saluran: LiveChat terintegrasi dengan beberapa saluran perpesanan, termasuk email, media sosial, dan aplikasi seluler, menyediakan bisnis dengan platform terpusat untuk mengelola semua komunikasi pelanggan.
Salam dan pemicu otomatis: LiveChat menawarkan salam dan pemicu otomatis untuk membantu bisnis merespons pertanyaan pelanggan dengan cepat dan meningkatkan efisiensi secara keseluruhan.

Manfaat LiveChat:

Meningkatkan kepuasan pelanggan: Dengan menyediakan komunikasi real-time dengan pelanggan, LiveChat dapat membantu bisnis menyelesaikan pertanyaan pelanggan lebih cepat dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Pencitraan merek yang ditingkatkan: Widget obrolan yang dapat disesuaikan memungkinkan bisnis menampilkan citra merek yang konsisten di semua interaksi pelanggan, meningkatkan pengenalan merek dan loyalitas pelanggan.
Akses ke data pelanggan: LiveChat memberi bisnis akses ke data pelanggan yang berharga, termasuk riwayat pembelian, lokasi, dan preferensi pelanggan, yang dapat digunakan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan secara keseluruhan.
Peningkatan penjualan: Dengan memberikan dukungan yang cepat dan efisien kepada pelanggan, LiveChat dapat membantu bisnis mengubah lebih banyak pengunjung situs web menjadi pelanggan yang membayar dan meningkatkan penjualan secara keseluruhan.

Harga Obrolan Langsung:

LiveChat menawarkan beberapa paket harga mulai dari $20/agen/bulan (dasar) hingga $59/agen/bulan (premium), berdasarkan jumlah agen dan fitur. Fitur dan integrasi tambahan tersedia dengan biaya tambahan. Uji coba gratis juga tersedia.

3. Agen Langsung

LiveAgent adalah plugin WordPress obrolan langsung yang kuat dan ramah pengguna untuk situs web. Ini menyediakan berbagai fitur dan opsi penyesuaian untuk membantu bisnis meningkatkan dukungan pelanggan mereka dan meningkatkan konversi. Berikut adalah gambaran lebih dekat tentang apa yang ditawarkan LiveAgent:

Fitur Utama LiveAgent:

Dukungan Multi-Saluran: Live Agent mendukung beberapa saluran komunikasi termasuk obrolan, email, dan telepon, memberi bisnis solusi komprehensif untuk mengelola interaksi pelanggan.
Widget yang Dapat Disesuaikan: Live Agent memungkinkan bisnis untuk membuat dan menyesuaikan widget obrolan agar sesuai dengan desain dan merek situs web mereka, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Pemantauan Waktu Nyata: Agen Langsung menyediakan pemantauan dan pelaporan waktu nyata, memungkinkan bisnis untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan secara waktu nyata.
Integrasi dengan Platform Populer: Live Agent terintegrasi dengan platform populer seperti Salesforce, Magento, dan Shopify, memudahkan untuk mengelola interaksi dan data pelanggan.

Manfaat LiveAgent:

Peningkatan Kepuasan Pelanggan: Live Agent menyediakan cara yang cepat dan efisien bagi pelanggan untuk menerima bantuan dan dukungan, meningkatkan kepuasan dan loyalitas secara keseluruhan.
Peningkatan Produktivitas: Agen Langsung merampingkan interaksi pelanggan, mengurangi waktu respons, dan meningkatkan produktivitas untuk tim pendukung.
Wawasan yang Lebih Baik: Kemampuan pelaporan dan analitik Live Agent memberikan wawasan yang berharga tentang interaksi pelanggan, memungkinkan bisnis untuk membuat keputusan yang tepat.
Citra Merek yang Ditingkatkan: Dengan menyediakan layanan dan keterlibatan pelanggan tingkat tinggi, Live Agent membantu bisnis membangun reputasi online yang positif dan meningkatkan citra merek mereka.

Harga Agen Live:

LiveAgent menawarkan paket harga mulai dari $15/agen/bulan dengan fitur seperti email, obrolan langsung, manajemen tiket, dan basis pengetahuan. Paket tingkat yang lebih tinggi menawarkan lebih banyak fitur. Paket perusahaan kustom tersedia. Opsi uji coba gratis juga tersedia.

4. Tidio

Tidio adalah plugin obrolan langsung yang komprehensif dan ramah pengguna untuk WordPress yang memberikan bisnis solusi untuk meningkatkan dukungan pelanggan online mereka. Plugin ini menawarkan berbagai fitur dan integrasi untuk membantu Anda berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan secara real-time.

Fitur Utama Tidio:

Dukungan Multi-Saluran: Tidio menawarkan dukungan untuk berbagai saluran, termasuk obrolan langsung di WordPress, email, dan Facebook Messenger, yang memungkinkan bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui metode pilihan mereka.
Tanggapan Otomatis: Tidio menampilkan sistem tanggapan otomatis yang dapat memberikan jawaban cepat atas pertanyaan umum, membebaskan agen untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks.
Integrasi Chatbot: Tidio terintegrasi dengan pembuat chatbot, memungkinkan bisnis membuat bot khusus untuk membantu menangani pertanyaan pelanggan dan memberikan dukungan 24/7.
Widget yang Dapat Disesuaikan: Tidio menawarkan widget obrolan langsung yang dapat disesuaikan, sehingga bisnis dapat mencocokkan tampilan dan nuansa situs web mereka dan memberikan pengalaman pelanggan yang mulus.

Manfaat Tidio:

Peningkatan Pengalaman Pelanggan: Tidio membantu bisnis menyediakan dukungan pelanggan yang cepat dan efisien, yang dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan secara keseluruhan.
Peningkatan Efisiensi: Dengan mengotomatiskan tugas rutin, Tidio membantu bisnis merampingkan proses dukungan mereka dan mengurangi waktu respons, membebaskan agen untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks.
Penjualan yang Ditingkatkan: Dengan memberikan dukungan yang cepat dan bermanfaat kepada pelanggan, Tidio dapat membantu meningkatkan kepercayaan pelanggan dan mendorong penjualan.
Mudah Digunakan: Tidio dirancang agar mudah digunakan dan tidak memerlukan keterampilan pengkodean, membuatnya dapat diakses oleh bisnis dari semua ukuran dan latar belakang teknis.

Harga Tidio:

Tidio menawarkan berbagai paket harga dengan fitur dasar dalam paket gratis & paket berbayar mulai dari $15/bulan hingga $240/bulan dengan fungsionalitas tambahan. Tersedia harga khusus untuk bisnis yang lebih besar. Uji coba gratis juga ditawarkan.

5. Formila

Formilla adalah plugin obrolan langsung yang komprehensif untuk WordPress yang menyediakan bisnis dengan solusi sederhana namun kuat untuk memberikan dukungan dan keterlibatan pelanggan waktu nyata. Plugin ini dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan mereka dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Fitur utama Formilla:

Transkrip Obrolan yang Kuat: Formilla menawarkan transkrip obrolan yang kuat yang memungkinkan bisnis untuk melihat dan mengarsipkan obrolan sebelumnya untuk referensi dan analisis.
Chatbots: Formilla memungkinkan pengguna untuk membuat chatbots yang dapat menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis, meskipun agen pendukung tidak tersedia. Fitur ini membantu meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dengan memberikan dukungan yang cepat dan efisien.
Layanan Pemasaran Email: Formilla terintegrasi dengan layanan pemasaran email populer, memungkinkan bisnis mengotomatiskan tugas tertentu dan meningkatkan efisiensi.

Manfaat Formila:

Dukungan waktu nyata: Formilla memungkinkan bisnis menawarkan dukungan waktu nyata kepada pelanggan melalui obrolan langsung di WordPress, yang dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi waktu respons.
Widget obrolan yang dapat disesuaikan: Widget obrolan sepenuhnya dapat disesuaikan, memungkinkan bisnis mencocokkan warna dan pesan merek mereka, meningkatkan pengalaman pelanggan.
Pemicu otomatis: Fitur pemicu otomatis Formilla membantu bisnis merespons pelanggan secara cepat dan efektif dengan menyiapkan pesan yang telah ditulis sebelumnya untuk situasi tertentu.
Analitik komprehensif: Formilla memberikan analitik mendetail tentang interaksi pelanggan, membantu bisnis memahami perilaku dan preferensi pelanggan, dan membuat keputusan berdasarkan informasi untuk meningkatkan strategi keterlibatan pelanggan mereka.

Harga Formila:

Formilla menawarkan paket harga mulai dari $19,99/bulan dengan fitur seperti kustomisasi obrolan, obrolan tak terbatas, dukungan email, aplikasi seluler. Uji coba gratis 14 hari tersedia untuk menguji layanan. Rencana dapat diskalakan berdasarkan kebutuhan bisnis dan jumlah agen.

6.JivoChat

JivoChat adalah solusi dukungan obrolan langsung yang memberi bisnis serangkaian fitur dan fungsi yang komprehensif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan online.

Fitur Utama JivoChat:

Dukungan Multisaluran: JivoChat mendukung banyak saluran untuk komunikasi pelanggan seperti obrolan langsung di WordPress, telepon, email, dan media sosial.
Pesan Otomatis: JivoChat di WordPress memiliki fitur pesan otomatis yang dapat diatur untuk melibatkan pengunjung meskipun operator tidak tersedia.
Pelacakan Pengunjung Real-time: JivoChat melacak aktivitas pengunjung di situs web secara real-time, memberikan wawasan dan konteks yang berharga untuk mendukung staf.
Integrasi: JivoChat terintegrasi dengan platform populer seperti Shopify, WordPress, Magento, dan lainnya, membuatnya mudah untuk diintegrasikan ke dalam sistem yang ada.

Manfaat JivoChat:

Peningkatan Pengalaman Pelanggan: JivoChat memungkinkan bisnis memberikan dukungan waktu nyata, meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dan membantu membangun kepercayaan.
Peningkatan Penjualan: Dengan memberikan dukungan instan dan membantu menjawab pertanyaan pelanggan, JivoChat dapat membantu meningkatkan konversi dan penjualan.
Peningkatan Produktivitas: Dukungan multisaluran dan fitur otomasi JivoChat dapat membantu merampingkan proses dukungan dan membebaskan staf untuk fokus pada tugas yang lebih kompleks.
Wawasan dan Pelaporan Terperinci: JivoChat memberikan wawasan dan pelaporan terperinci, memungkinkan bisnis untuk melacak kinerja dan mengukur keberhasilan upaya dukungan mereka.

Harga JivoChat:

JivoChat menawarkan paket harga dari $0/bulan hingga $38/bulan berdasarkan jumlah operator. Uji coba gratis tersedia untuk menguji layanan sebelum membeli. Paket berbayar mencakup fitur lanjutan seperti penyesuaian, integrasi, dan analitik.

7. Obrolan Langsung HubSpot

Obrolan Langsung HubSpot adalah plugin obrolan yang dirancang untuk pemasar masuk dan tim penjualan, yang bertujuan untuk memberikan dukungan pelanggan waktu nyata, meningkatkan keterlibatan situs web, dan mendorong konversi.

Fitur Utama Obrolan Langsung HubSpot:

Kotak Obrolan yang Dapat Disesuaikan: Kotak obrolan dapat disesuaikan agar sesuai dengan branding dan tampilan situs web Anda.
Pemicu Otomatis: Kotak obrolan dapat diatur untuk memicu secara otomatis berdasarkan perilaku pengunjung atau tampilan halaman.
Integrasi dengan HubSpot CRM: Obrolan Langsung HubSpot di WordPress terintegrasi dengan HubSpot CRM, memungkinkan komunikasi tanpa batas antara perwakilan layanan pelanggan dan prospek atau pelanggan.
Analisis Waktu Nyata: Platform obrolan menyediakan analitik waktu nyata pada kinerja obrolan dan keberhasilan upaya keterlibatan pelanggan secara keseluruhan.

Manfaat Obrolan Langsung HubSpot:

Peningkatan Tingkat Konversi: Dengan memberikan dukungan langsung kepada pelanggan, Obrolan Langsung HubSpot di WordPress membantu meningkatkan tingkat konversi dan mendorong penjualan.
Peningkatan Pengalaman Pelanggan: Obrolan langsung di WordPress menyediakan cara cepat dan nyaman bagi pelanggan untuk mendapatkan bantuan, yang dapat meningkatkan pengalaman mereka secara keseluruhan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Peningkatan Produktivitas: Obrolan Langsung HubSpot di WordPress mengotomatiskan banyak tugas, membebaskan perwakilan layanan pelanggan untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks.
Wawasan Data yang Lebih Baik: Analitik waktu nyata yang disediakan oleh HubSpot Live Chat di WordPress dapat memberi bisnis wawasan berharga tentang perilaku pelanggan, membantu menginformasikan strategi pemasaran dan layanan pelanggan.

Harga Obrolan Langsung HubSpot:

Hubspot Live Chat menawarkan paket dasar gratis & paket profesional/perusahaan berbayar dengan fitur lanjutan dan integrasi mulai dari $50/bulan berdasarkan jumlah kontak/pengguna. Uji coba gratis juga tersedia.

8. Obrolan Facebook

Obrolan Facebook adalah plugin dukungan obrolan langsung yang terintegrasi dengan Facebook, memungkinkan bisnis untuk terhubung dengan pelanggan mereka secara waktu nyata. Plugin ini menyediakan cara yang nyaman dan mudah diakses bagi bisnis untuk menawarkan dukungan dan meningkatkan keterlibatan pelanggan. Berikut adalah beberapa fitur utama dan manfaat menggunakan Obrolan Facebook:

Fitur Utama Obrolan Facebook:

Integrasi dengan Facebook Messenger: Obrolan Facebook terintegrasi dengan mulus dengan Facebook Messenger, memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan langsung dari halaman Facebook mereka.
Tanggapan Otomatis: Dengan Obrolan Facebook, bisnis dapat menyiapkan tanggapan otomatis untuk pertanyaan umum, menghemat waktu, dan memberikan layanan yang cepat dan efisien kepada pelanggan.
Wawasan Pelanggan: Obrolan Facebook memberi bisnis wawasan pelanggan yang berharga, termasuk informasi tentang demografi, bahasa, dan lokasi.
Dukungan Multi-bahasa: Obrolan Facebook mendukung banyak bahasa, memudahkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan dari seluruh dunia.

Manfaat Obrolan Facebook:

Peningkatan Keterlibatan Pelanggan: Obrolan Facebook memungkinkan bisnis untuk terhubung dengan pelanggan secara waktu nyata, mendorong keterlibatan yang lebih dalam dan membangun hubungan yang lebih kuat.
Peningkatan Kepuasan Pelanggan: Dengan menyediakan layanan yang cepat dan efisien, Obrolan Facebook membantu bisnis meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi jumlah keluhan pelanggan.
Peningkatan Penjualan: Dengan terhubung dengan pelanggan secara real-time, bisnis dapat menggunakan Obrolan Facebook untuk meningkatkan penjualan dan mendorong pertumbuhan pendapatan.
Akses ke Basis Pelanggan yang Luas: Dengan lebih dari 2,7 miliar pengguna aktif bulanan, Facebook memberi bisnis akses ke basis pelanggan yang luas dan beragam.

Harga Obrolan Facebook:

Harga Obrolan Facebook tergantung pada jenis akun

Pribadi=gratis

Bisnis = biaya (untuk iklan, meningkatkan posting, promosi).

9. Olark

Olark adalah plugin dukungan obrolan langsung yang kuat dan mudah digunakan yang dirancang untuk membantu bisnis meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan online mereka.

Fitur Utama Olark:

Kotak Obrolan yang Dapat Disesuaikan: Olark memungkinkan bisnis membuat kotak obrolan khusus yang cocok dengan tampilan dan nuansa situs web mereka. Fitur ini memberi bisnis fleksibilitas untuk membuat pengalaman obrolan yang unik untuk merek mereka.
Salam Otomatis: Olark memungkinkan bisnis untuk menyiapkan salam otomatis yang dipicu saat pelanggan memulai obrolan. Ini membantu memberikan pengalaman yang lebih personal bagi pelanggan dan mempermudah bisnis untuk mengelola interaksi pelanggan mereka.
Pelaporan dan Analitik Real-Time: Olark menyediakan pelaporan dan analitik real-time yang membantu bisnis melacak kinerja mereka dan mengukur keberhasilan upaya keterlibatan pelanggan mereka. Fitur ini memberikan wawasan berharga tentang bagaimana pelanggan berinteraksi dengan bisnis dan area apa yang dapat ditingkatkan.
Integrasi dengan Alat Populer: Olark terintegrasi dengan beberapa alat dan platform populer, termasuk Salesforce, Hubspot, dan Zendesk. Integrasi ini memudahkan bisnis untuk mengelola interaksi pelanggan dan menyelesaikan masalah apa pun secara tepat waktu dan efisien.

Manfaat Olark:

Peningkatan Layanan Pelanggan: Dengan Olark, bisnis dapat memberikan layanan pelanggan tingkat tinggi, yang dapat menjadi sangat penting dalam lanskap digital yang serba cepat saat ini. Ini membantu menumbuhkan reputasi online yang lebih positif dan mempertahankan lebih banyak pelanggan dari waktu ke waktu.
Kemudahan Penggunaan: Olark dikenal dengan kemudahan penggunaan dan desainnya yang intuitif, memudahkan bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan dan menyelesaikan masalah apa pun yang mungkin mereka miliki.
Peningkatan Keterlibatan Pelanggan: Olark membantu bisnis untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan mempermudah pelanggan untuk menjangkau dan mendapatkan bantuan. Hal ini dapat menyebabkan kepuasan dan loyalitas pelanggan yang lebih tinggi dari waktu ke waktu.
Wawasan Lebih Baik: Dengan pelaporan dan analitik waktu nyata, Olark memberikan wawasan berharga tentang perilaku dan interaksi pelanggan. Informasi ini dapat digunakan untuk membuat keputusan berdasarkan data yang meningkatkan pengalaman pelanggan dan kinerja bisnis secara keseluruhan.

Harga Olark:

Olark menawarkan paket gratis & paket berbayar mulai dari $29/agen/bulan dengan peningkatan fitur. Penetapan harga khusus untuk perusahaan. Tersedia uji coba gratis 14 hari.

10. Tawuran

Tawk adalah solusi obrolan langsung gratis yang dirancang untuk membantu bisnis terhubung dengan pelanggan mereka secara waktu nyata. Platform ini menyediakan antarmuka yang kuat dan ramah pengguna yang memudahkan bisnis untuk mengelola interaksi pelanggan dan memberikan dukungan yang cepat dan personal.

Fitur Utama Tawk:

Widget Obrolan yang Dapat Disesuaikan: Tawk memungkinkan bisnis membuat widget obrolan khusus yang cocok dengan tampilan dan nuansa situs web mereka. Ini membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus dan profesional.
Salam Otomatis: Tawk memungkinkan bisnis untuk menyiapkan salam otomatis yang dapat dipicu berdasarkan peristiwa tertentu, seperti saat pelanggan berada di halaman untuk jangka waktu tertentu.
Analitik Real-Time: Tawk menyediakan analitik dan pelaporan real-time, sehingga bisnis dapat melacak kinerja mereka dan mengukur keberhasilan upaya keterlibatan pelanggan mereka.
Pengoptimalan Seluler: Tawk dioptimalkan untuk perangkat seluler, sehingga bisnis dapat memberikan pengalaman pelanggan yang mulus di perangkat apa pun.

Manfaat Tawk:

Peningkatan Kepuasan Pelanggan: Tawk membantu bisnis meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan online mereka dengan memudahkan pelanggan menjangkau dan mendapatkan bantuan.
Peningkatan Retensi Pelanggan: Dengan menawarkan layanan pelanggan tingkat tinggi, Tawk membantu bisnis menumbuhkan reputasi online yang lebih positif dan mempertahankan lebih banyak pelanggan dari waktu ke waktu.
Peningkatan Efisiensi: Analitik dan pelaporan real-time Tawk membantu bisnis melacak kinerja mereka dan mengukur keberhasilan upaya keterlibatan pelanggan mereka, yang dapat meningkatkan efisiensi.
Peningkatan Penjualan: Dengan memudahkan pelanggan terhubung dengan bisnis, Tawk dapat membantu bisnis meningkatkan penjualan dan mengembangkan basis pelanggan mereka.

Harga Tawk:

Tawk adalah perangkat lunak obrolan langsung gratis dengan obrolan tanpa batas, widget yang dapat disesuaikan, pelacakan pengunjung, & add-on berbayar opsional untuk penyimpanan ekstra, dukungan prioritas, & branding khusus.

Manakah Plugin Perangkat Lunak Obrolan Langsung terbaik untuk WordPress?

Memilih widget obrolan langsung WordPress untuk situs Anda adalah penting dan bergantung pada berbagai faktor. Plugin obrolan langsung seperti Zendesk, LiveChat, dan LiveAgent sangat bagus untuk bisnis besar dengan kebutuhan dukungan pelanggan yang kompleks. Sementara Tidio, Formilla, JivoChat, Obrolan Langsung HubSpot, Obrolan Facebook, Olark, dan Tawk ideal untuk bisnis kecil dan situs web pribadi. Pertimbangkan faktor-faktor seperti integrasi, jumlah agen, dan anggaran saat memilih plugin obrolan WordPress terbaik untuk situs Anda.

Kesimpulan

Menambahkan plugin dukungan obrolan langsung ke situs WordPress menawarkan banyak manfaat, termasuk peningkatan layanan pelanggan, peningkatan keterlibatan, pengalaman dukungan yang lebih baik, dan peningkatan efisiensi. Ini juga menyediakan analitik dan transkrip lanjutan untuk wawasan berharga tentang perilaku pelanggan dan dapat meningkatkan penjualan. Beberapa plugin bahkan menawarkan paket gratis. Plugin Obrolan Langsung WordPress Terbaik adalah plugin yang mudah diintegrasikan ke dalam situs dan menawarkan opsi penyesuaian agar sesuai dengan desain situs web.