4 Cara Untuk Mendorong Pemasaran Dari Mulut ke Mulut yang Efektif Dengan Konten

“Jangan makan buah beri itu! Itu membunuh sepupuku!”

Dari mulut ke mulut adalah bentuk pemasaran tertua. Itu sudah ada sebelum ada media apa pun. Orang harus mengandalkan pengalaman orang lain. Kemudian muncul iklan cetak, radio, dan TV. Dan mereka semua memiliki banyak kekuatan untuk sementara waktu.

Tetapi jenis kampanye pemasaran itu kehilangan tenaga. Konsumen tidak lagi mempercayai perusahaan besar. Mereka ingin tahu tentang pengalaman nyata dari orang-orang nyata.

Pemasaran konten mengajarkan calon pelanggan tentang produk Anda. Tapi itu tidak boleh dengan cara promosi. Ini harus memberi tahu pengguna bagaimana Anda akan membantu mereka.

Jadi, berikut adalah 4 cara untuk mendorong pemasaran dari mulut ke mulut dengan konten Anda:

1. Gunakan konten untuk menunjukkan bagaimana bisnis kecil Anda memecahkan masalah
2. Konten buatan pengguna (UGC) mengarah pada loyalitas merek
3. Terlibat dengan audiens Anda di media sosial
4. Buat konten yang memaksa orang untuk membicarakannya

Mengapa Anda membutuhkan strategi pemasaran dari mulut ke mulut?

Saat ini, kita semua menggunakan jejaring sosial untuk berbagi umpan balik. Kami meninggalkan ulasan. Kami memposting gambar produk yang kami sukai. Kami berbicara tentang merek dengan teman-teman kami.

Pemasaran dari mulut ke mulut (WOM) bertanggung jawab langsung atas 90% dari semua pembelian. Dan 94% konsumen setuju bahwa ulasan buruk telah meyakinkan mereka untuk menghindari bisnis. Satu ulasan buruk. Masa depan Anda bisa berada di tangan Yelp atau Trustpilot. Astaga.

Jadi, Anda melihat betapa pentingnya itu.

Ada banyak strategi pemasaran dari mulut ke mulut (WOMM) yang berbeda yang dapat Anda gunakan. Hal-hal seperti:

• Program rujukan
• Meminta ulasan dan testimoni pelanggan
• Kampanye tagar
• Studi kasus
• Bukti sosial di situs Anda

Berikut adalah beberapa contoh bukti sosial dalam tindakan:

Sumber: Twitter

Tetapi salah satu strategi WOM yang paling populer adalah pemasaran influencer.

Pemasaran influencer vs. iklan dari mulut ke mulut

Nielsen melaporkan bahwa 92% konsumen percaya teman dan keluarga lebih dari iklan. Siapa sangka?! Dan jelas kami mendapatkan sebagian besar rekomendasi kami dari orang yang kami kenal secara pribadi.

Tetapi influencer berada di antara teman/keluarga dan ulasan online dari orang asing. Blogger ini dapat memiliki dampak besar pada komunitas sosial mereka. Karena mereka telah membangun pengikut yang solid sebagai ahli dari niche mereka. Audiens mereka menghargai pendapat dan saran mereka.

Beberapa bahkan menjadi merek sendiri. Membuat dan mempromosikan produk mereka sendiri ke basis pelanggan mereka.

Ini bukan pemasaran dari mulut ke mulut yang cukup organik. Tetapi 93% pemasar telah menggunakan influencer dalam kampanye pemasaran mereka. Jadi, mereka adalah jembatan antara merek Anda dan konsumen yang percaya.

Tetapi Anda tidak akan mengontrol konten yang mereka buat. Dan untuk kampanye yang sukses, Anda tidak akan menginginkannya. Jadi, inilah cara membuat pemasaran WOM dengan konten Anda sendiri .

1. Gunakan konten untuk menunjukkan bagaimana bisnis kecil Anda memecahkan masalah

Pemasaran konten adalah bentuk periklanan yang harus digunakan oleh semua orang. Karena itu sebenarnya bukan iklan. Tapi itu adalah taktik pemasaran yang kuat.

Mari saya jelaskan.

Apa hal utama yang salah dari kebanyakan bisnis tentang pemasaran konten? Mereka membuatnya tentang diri mereka sendiri .

Apakah Anda memposting di LinkedIn atau situs web Anda, itu tidak masalah. Anda tidak berada di sana untuk mempromosikan bisnis Anda. Jenis iklan itu sedang sekarat. Cepat.

Orang ingin tahu bagaimana produk Anda akan memecahkan masalah mereka . Bagaimana layanan Anda akan bermanfaat bagi kehidupan mereka . Orang suka membeli. Tapi mereka benci untuk dijual. Jadi, pemasaran tidak langsung membangun hubungan dengan pengikut Anda. Yang kemudian mengarah ke pemasaran organik dari mulut ke mulut.

Bagaimana? Pemasaran konten yang hebat meningkatkan kesadaran merek. Kesadaran ini mengarah ke mulut ke mulut. Dan Anda bahkan tidak perlu meneriakkan bisnis Anda untuk mencapainya.

Pengalaman pemasaran konten Red Bull

Strategi pemasaran konten Red Bull tidak berbicara tentang betapa menakjubkan minuman energi mereka. Itu menjual sebuah pengalaman. Sekarang, tentu saja. Mereka memiliki banyak investasi di belakang mereka. Jadi, tidak ada yang mengharapkan Anda mengirim mobil F1 untuk balapan di sekitar Austria:

Tetapi mereka memilih untuk memasarkan merek mereka dengan video aksi. Olahraga ekstrim. Acara yang “wow” orang.

Maksudku, mereka memiliki demografi yang luas. Ayah saya yang berusia 65 tahun meminumnya setiap pagi. Dan dia tidak mungkin mencoba terjun bebas dari luar angkasa dalam waktu dekat. Tapi mereka telah memilih ceruk pemasaran mereka.

Mereka memecahkan masalah kebosanan. biasa-biasa saja. Orang yang minum Red Bull termotivasi untuk bersenang-senang dan mengambil risiko.

Patagonia menciptakan buzz dengan berbuat baik

Patagonia adalah contoh luar biasa lainnya. Tetapi strategi mereka lebih berorientasi pada tujuan. Mereka pencinta lingkungan. Produk mereka berfokus pada keberlanjutan. Masalah yang lebih jelas untuk dipecahkan. Dan konten mereka mencerminkan hal ini.

Mereka bahkan membuat film panjang yang mendokumentasikan isu-isu lingkungan. Tanpa menyebutkan produk mereka di mana pun. Seperti mencoba menyelamatkan salmon liar dari kepunahan:

Tapi kembali ke sisi ritel. Mereka ingin semua yang mereka jual adalah:

• Sepanjang masa
• Multifungsi
• Berguna

Mereka memiliki panduan DIY di situs mereka untuk menambal dan memperbaiki pakaian mereka. Alih-alih mendorong Anda untuk hanya membeli yang baru. Ini tidak terdengar seperti perusahaan pakaian sehari-hari Anda.

Patagonia bahkan membawa hal "bantu untuk tidak menjual" ke tingkat yang sama sekali baru pada tahun 2011. Anti-iklan "Jangan Beli Jaket Ini" mereka menantang konsumerisme secara langsung. Tepat sebelum Jumat Hitam.

Sumber: Patagonia

Itulah salah satu cara untuk menggunakan pemasaran dari mulut ke mulut. Dan benar-benar memakunya. Tunjukkan kepada orang-orang bahwa Anda mencoba memengaruhi kehidupan mereka dengan cara yang positif. Dan hampir pasti mereka akan membicarakanmu.

Bagaimana dengan artikel dan posting blog?

Metode ini bekerja dengan konten tertulis juga. Tujuan dari SEO adalah untuk membuat peringkat konten Anda tinggi di mesin pencari. Yang dapat menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi. Jadi, bagaimana pemasaran WOM cocok?

Nah, agar orang-orang membicarakan Anda, mereka harus tahu tentang Anda. Penulisan SEO menggunakan taktik berbeda yang disukai mesin pencari. Ini tentang menggunakan kata kunci tertentu dan memformat dengan cara tertentu.

Tapi ini adalah sesuatu yang orang lain salah. Mereka pergi terlalu jauh ke rute teknis. Dan mereka lupa bahwa mereka seharusnya menulis untuk manusia .

Kata kunci itu penting. Tapi tetap fokus pada pemecahan masalah. Dan cobalah untuk meminimalkan penyebutan merek. Anda akan terkejut melihat efeknya.

2. Konten buatan pengguna (UGC) mengarah pada loyalitas merek

Orang-orang telah kehilangan kepercayaan pada media tradisional. Tentu saja, mereka masih mempercayai keluarga dan teman. Tapi mereka juga senang menerima rekomendasi dari orang asing secara online.

Sebelum media sosial, WOM akan menyarankan warna lipstik ke teman Anda. Sekarang, itu mengambil selfie memakainya. Kemudian menandai merek. Heck, merek bahkan mungkin membagikannya kembali.

Ini adalah konten buatan pengguna. Dan itu cukup penting. Karena 93% pemasar setuju bahwa UGC berkinerja lebih baik daripada konten bermerek. Konsumen lain hanya lebih percaya.

Tidak ada kerugian dari taktik pemasaran ini. Anda tidak menghabiskan waktu atau uang untuk membuatnya. Jadi, setiap keterlibatan dan kesadaran merek adalah bonus. Jika itu tank, tidak ada cinta yang hilang. Anda masih membuat setidaknya satu pelanggan senang.

Idenya adalah untuk membuat pelanggan Anda ingin menjadi duta merek untuk bisnis Anda. Baik itu pembelian pertama kali atau ke-15.

GoPro – ahli pemasaran UGC

Ambil GoPro. GoPro didirikan oleh seorang peselancar yang menginginkan cara untuk merekam teman-temannya di dalam air. Dia memecahkan masalahnya sendiri. Dan masalah banyak lainnya.

Saat ini, perusahaan tidak hanya menjual kamera petualangan. Mereka menjual gaya hidup. Namun tidak seperti Red Bull, sebagian besar konten mereka berasal dari pelanggan mereka sendiri:

Ada sensasi yang luar biasa tentang ditampilkan di saluran sosial merek favorit Anda. Dan GoPro menggunakan ini untuk keuntungannya. Mereka bahkan tidak perlu mendorong pemasaran dari mulut ke mulut mereka sendiri. Jelas, menunjukkan lebih baik daripada memberi tahu kapan kamera Anda menghasilkan visual yang luar biasa.

Mereka mendapatkan kreativitas dari basis pengguna global untuk kampanye pemasaran konten mereka. Dan untuk mendemonstrasikan produk mereka setiap saat tanpa harus menyebutkannya.

Jika sensasi petualangan yang murni tidak membuat UGC mereka datang, selalu ada 'Tantangan Jutaan Dolar' mereka.

Gunakan GoPro Anda. Lakukan apa yang biasanya Anda lakukan. Dan berpotensi dibayar untuk itu. Jika satu juta dolar tidak layak untuk dibicarakan, saya tidak tahu apa itu.

Cara mendorong konten buatan pengguna

Jadi, bagaimana Anda mendorong UGC jika Anda tidak memiliki uang tunai sebanyak itu? Nah, ada banyak cara untuk melakukan ini:

• Lihat foto penggemar yang ada untuk menemukan tren
• Buat kampanye hashtag yang menyenangkan
• Adakan kompetisi atau giveaway
• Sertakan hashtag di bios dan iklan Anda
• Bangun hubungan dengan influencer
• Tawarkan penawaran dan diskon untuk berpartisipasi
• Menampilkan foto favorit Anda

Jika Anda adalah merek eCommerce, UGC secara alami terjadi. Kita semua harus mengenakan pakaian (Anda dapat berterima kasih kepada hukum untuk itu). Dan orang-orang suka memamerkannya.

Ini adalah bentuk pemasaran rujukan. Karena seseorang memamerkan fakta bahwa mereka telah membeli produk Anda.

Jadi jelas mengapa itu penting untuk pemasaran WOM. Dan 70% konsumen akan mempertimbangkan ulasan atau penilaian UGC sebelum membuat keputusan pembelian. Jadi, tetap mengalir.

3. Terlibat dengan audiens Anda di media sosial

Media sosial harus menjadi prioritas utama dalam strategi word of mouth Anda. Lebih dari setengah populasi dunia menggunakannya. Dan jika mereka ada di sana, Anda juga harus berada di sana.

Pemasaran dari mulut ke mulut terjadi secara alami dalam percakapan offline. Tetapi percakapan juga terus terjadi secara online. Anda mungkin tidak berpikir posting sosial Anda dihitung sebagai "konten". Tapi mereka melakukannya.

Postingan media sosial dapat digunakan untuk:

• Menarik pelanggan baru
• Umumkan produk baru
• Ubah keluhan menjadi pelanggan yang senang
• Ciptakan pengalaman positif yang berkelanjutan

Keterlibatan media sosial Anda harus memperkuat nilai-nilai inti Anda. Suara merek Anda akan menjadi bagian besar dari ini. Yang unik dapat membuat orang ingin terlibat dengan Anda. Contoh paling jelas dari ini adalah umpan Twitter Wendy yang lancang:

Sumber: Panda Bosan

Mereka mulai memanggang pelanggan di Twitter beberapa tahun yang lalu. Sebuah langkah yang berisiko. Tapi itu salah satu yang terbayar dengan jutaan pengikut menunggu untuk melihat apa yang mereka katakan selanjutnya.

Media sosial memungkinkan Anda berbicara langsung dengan audiens Anda. Anda dapat melihat siapa pelanggan Anda yang puas. Dan yang tidak terlalu puas. Anda bahkan dapat menggunakan Twitter Anda untuk dukungan pelanggan.

Semua ini adalah kampanye pemasaran dari mulut ke mulut yang berkelanjutan. Itu tidak pernah tidur. Dan ini bisa menjadi hal yang baik atau buruk. Tergantung pada pengalaman yang Anda berikan.

Starbucks telah menguasai interaksi audiens

Starbucks adalah tentang mempromosikan inklusivitas. Seluruh kesepakatan mereka menciptakan budaya memiliki. Dan mereka memastikan akun sosial mereka mencerminkan hal ini:

Tim pemasaran mereka memiliki keterlibatan yang sangat tinggi pada semua yang mereka posting. Karena mereka meluangkan waktu untuk terlibat dengan audiens mereka. Persentase yang sangat tinggi dari Tweet mereka adalah balasan.

Mereka me-retweet rekomendasi dari mulut ke mulut pelanggan mereka sendiri. Mereka berbagi inisiatif amal yang mereka ikuti. Dan mereka mencampuradukkan beberapa pemikiran acak hanya untuk bersenang-senang.

Pemasaran media sosial dapat memainkan peran besar dalam retensi pelanggan. Dan Starbucks mendapatkan ini. Audiens yang terlibat berubah menjadi pelanggan setia. Dan mereka juga membuat pelanggan setia itu senang.

4. Buat konten yang memaksa orang untuk membicarakannya

Bercerita adalah bagian dari sifat manusia. Sudah ada sejak fajar waktu. Kami telah pindah online. Tapi itu tidak berarti kita ingin berhenti mendengar atau memberitahu mereka.

Konten hebat menceritakan sebuah kisah. Dan cerita terbaik membangkitkan semacam emosi. Dengan begitu, kami ingin membagikannya. Jika ada sesuatu yang mengejutkan atau membuat Anda kagum, kemungkinan besar Anda akan memberi tahu seseorang tentang hal itu. Biasanya, untuk melihat apakah mereka akan memiliki reaksi yang sama.

Itu bisa terjadi dengan merek juga. Pengiriman di hari yang sama Amazon adalah pengalaman pelanggan yang luar biasa. Orang-orang tidak percaya pesanan online mereka bisa sampai dalam hitungan jam. Dan kata menyebar. Jadi, basis pelanggan Amazon berkembang.

Jika Anda dapat menciptakan pengalaman merek yang unik, orang akan ingin membicarakannya. Maka lahirlah pemasaran dari mulut ke mulut.

Pemasaran konten viral

Tapi kembali ke konten Anda. Tujuan bagi sebagian besar pemasar sosial adalah untuk meningkatkan kesadaran merek. Dan apa yang membuat Anda tampil di depan lebih banyak orang selain postingan viral?

Sumber: Sprout Social

Kekuatan pemasaran dari mulut ke mulut memuncak dengan posting viral. Konten ini sangat bagus sehingga orang hanya perlu membagikannya.

Keberhasilan ini merupakan impian bagi semua pemasar. Tetapi kampanye pemasaran viral tidak mudah dilakukan. Mereka terjadi secara tidak sengaja. Dan sebagian besar waktu, yang pertama akan menjadi yang terakhir.

Jadi, kampanye seperti apa yang berhasil di masa lalu. Beberapa contohnya adalah:

1. Spotify Wrapped – rekap mendengarkan tahunan pengguna (satu dari sedikit yang menjadi viral setiap tahun!)

Sumber: Spotify

2. ALS Ice Bucket Challenge – yang mengumpulkan $115 juta dan melibatkan banyak selebritas.

3. Wendy's Chicken Nugget Retweet Challenge – pencarian satu orang untuk mendapatkan nugget gratis selama satu tahun.

Kiat cepat: Yang terakhir hanya menjadi viral karena merek tersebut benar-benar menjawab permintaannya. (Silakan merujuk kembali ke poin #4 tentang terlibat dengan audiens Anda!)

Sprout Social memiliki 6 tips untuk memberi konten Anda peluang terbaik untuk menjadi viral:

1. Renungkan mengapa Anda ingin menjadi viral
2. Kenali audiens Anda
3. Utamakan konten Anda agar mudah dibagikan
4. Gunakan hashtag untuk menyebarkan berita
5. Lompat ke topik yang sedang tren
6. Memanusiakan konten Anda

Tapi jangan lupa. Anda tidak bisa memaksa sesuatu untuk menjadi viral. Itu harus terjadi secara organik. Jika Anda mencoba terlalu keras, itu mungkin akan memiliki efek sebaliknya.

Coba saja buat konten yang akan melibatkan audiens Anda. Fokus untuk membuat orang merasakan sesuatu. Dan jawab pertanyaan mereka sebelum mereka bertanya.

Kesimpulan

Pemasaran dari mulut ke mulut bekerja. Dan itu tidak akan hilang. Bahkan dalam masyarakat digital, kami telah menemukan banyak cara untuk terhubung dan berbagi pendapat.

4 cara ini dapat membantu mendorong WOM dengan konten Anda:

1. Tunjukkan bagaimana Anda memecahkan masalah
2. Bagikan konten buatan pengguna
3. Terlibat dengan audiens Anda
4. Buat konten yang tidak bisa dibicarakan orang

Tetapi semua ini hanya berfungsi jika Anda memiliki produk untuk mendukungnya. Jika Anda menawarkan sesuatu yang dapat dihubungkan dengan orang lain. Fokus pada audiens target Anda. Ubah bisnis Anda menjadi cerita yang hebat. Dan orang-orang akan ingin membagikannya.

Apa hal terakhir yang Anda rekomendasikan kepada seseorang yang Anda kenal? Apakah ada kampanye WOMM yang Anda sukai? Kami akan senang mendengar tentang mereka di bawah ini.