Word of Mouth Marketing: Pelajari Cara Menerapkan Dengan Strategi!

Pernahkah Anda merekomendasikan restoran atau memberi tahu teman tentang merek pakaian yang bagus? Jika demikian, Anda sudah tahu apa itu pemasaran dari mulut ke mulut dan seberapa kuatnya. Pemasaran dari mulut ke mulut terjadi ketika sebuah merek sangat mengesankan pelanggan sehingga mereka memberi tahu teman dan keluarga mereka tentang hal itu. Ini adalah salah satu metode pemasaran paling efektif dan terjangkau yang tersedia.

Coba pikirkan – ketika Anda merekomendasikan sesuatu kepada orang yang Anda cintai, mereka lebih cenderung mempercayai pendapat Anda daripada bentuk iklan lainnya. Ini karena rekomendasi dari mulut ke mulut berasal dari orang sungguhan yang mereka kenal dan percayai.

Bisnis sering kali mengabaikan potensi pelanggan mereka yang sudah ada dan hanya berfokus untuk mendapatkan pelanggan baru melalui kampanye iklan yang mahal. Namun sebenarnya, pelanggan Anda yang sudah ada bisa menjadi aset pemasaran terbesar Anda.

Meskipun pemasaran dari mulut ke mulut bergantung pada pelanggan Anda, Anda tetap dapat mengambil langkah untuk mendorong dan memperkuatnya. Dalam panduan ini, kita akan menjelajahi kekuatan dari mulut ke mulut dan bagaimana Anda dapat memanfaatkannya untuk mengembangkan bisnis Anda.

Apa itu Pemasaran dari Mulut ke Mulut?

Word of Mouth Marketing , atau pemasaran WOM, adalah ketika orang secara alami berbicara tentang produk atau layanan perusahaan dalam percakapan sehari-hari. Ini seperti iklan gratis ketika pelanggan memiliki pengalaman hebat yang melebihi ekspektasi mereka.

Perusahaan dapat mendorong pemasaran dari mulut ke mulut melalui promosi atau menciptakan peluang bagi pelanggan untuk berbagi pengalaman mereka. Itu dapat terjadi dalam percakapan antara pelanggan atau antara pelanggan dan perusahaan.

Pemasaran dari mulut ke mulut berbeda karena perusahaan dapat mempengaruhi atau mendorongnya. Misalnya, jika seseorang men-tweet tentang pengalaman restoran yang fantastis atau memberi tahu teman mereka tentang cara baru menggunakan suatu produk, itulah pemasaran dari mulut ke mulut.

Ini bertujuan untuk menciptakan sesuatu yang layak dibicarakan dan secara aktif mendorong orang untuk menyebarkan berita. Itu bergantung pada kepercayaan dan rekomendasi teman. Ulasan, pembagian media sosial, dan rujukan membantu mempromosikan merek tanpa iklan mahal.

Mengapa Anda Membutuhkan Pemasaran dari Mulut ke Mulut?

Pemasaran dari mulut ke mulut adalah ketika orang berbicara tentang produk atau layanan Anda kepada orang lain. Ini seperti merekomendasikan restoran yang bagus kepada teman Anda atau memberi tahu mereka tentang gadget keren yang Anda beli. Tetapi mengapa pemasaran dari mulut ke mulut itu penting?

Nah, saat ini, orang adalah pembelanja yang cerdas. Mereka tidak hanya membeli barang secara acak. Mereka online dan memeriksa ulasan dan apa yang dikatakan orang lain. Mereka ingin tahu apakah suatu produk atau layanan bagus sebelum mereka membelanjakan uang hasil jerih payah mereka untuk itu. Di situlah pemasaran dari mulut ke mulut masuk.

Ketika orang mendengar hal-hal baik tentang bisnis Anda dari teman atau keluarga mereka, mereka lebih cenderung mempercayai Anda dan mencoba Anda. Dan coba tebak? Pemasaran dari mulut ke mulut tidak dikenakan biaya sepeser pun. Gratis! Jadi, jika Anda adalah bisnis kecil dengan anggaran terbatas, ini merupakan cara yang bagus untuk mempromosikan bisnis Anda dan membangun reputasi yang baik.

Jadi, pemasaran dari mulut ke mulut adalah alat yang ampuh untuk bisnis apa pun. Jadi, pastikan Anda memberikan pengalaman yang luar biasa kepada pelanggan Anda sehingga mereka mau tidak mau membicarakan Anda kepada orang lain.

Jenis Pemasaran dari Mulut ke Mulut

Pemasaran dari mulut ke mulut mengacu pada proses orang membicarakan dan merekomendasikan bisnis , produk, atau layanan kepada orang lain. Dengan munculnya konektivitas online, bisnis dapat menggunakan berbagai jenis pemasaran dari mulut ke mulut untuk menjangkau pelanggan mereka. Mari jelajahi beberapa yang populer.

Publisitas

Publisitas adalah tentang menarik perhatian dan menciptakan kesadaran untuk bisnis. Ini melibatkan membentuk liputan media, mengelola krisis, dan mengembangkan reputasi positif.

Pemasaran Buzz

Buzz Marketing bertujuan untuk menciptakan kesadaran viral untuk kampanye atau produk. Ini memicu percakapan yang antusias baik online maupun offline, menghasilkan kegembiraan dan minat.

Pemasaran viral

Viral Marketing bergantung pada audiens terpilih untuk menyebarkan kesadaran tentang merek atau produk secara bertahap . Kampanye viral bertujuan untuk menjangkau khalayak yang lebih luas di luar kelompok target awal dari waktu ke waktu. Terkadang, reaksi negatif juga dapat berkontribusi pada pertumbuhannya.

Blogging

Blogging memungkinkan bisnis untuk menerbitkan sendiri konten online, seperti artikel, video, atau media lainnya. Ini membantu membangun kepercayaan pelanggan , loyalitas, dan koneksi yang lebih dalam dengan menyelaraskan minat dan keyakinan mereka.

Pemasaran emosional

Emotional Marketing menggunakan emosi manusia tertentu untuk mempengaruhi konsumen . Ini sering melibatkan pesan yang menarik secara visual yang terkait dengan peristiwa atau berita terkini, membangkitkan respons emosional yang kuat.

Pemasaran Rujukan

Referral Marketing memberi insentif kepada pelanggan untuk mempromosikan produk dari mulut ke mulut. Dengan menawarkan hadiah atau insentif, bisnis mendorong pelanggan untuk berbagi pendapat dan pengalaman mereka dengan orang lain.

Pemasaran media sosial

Pemasaran Media Sosial adalah bentuk pemasaran dari mulut ke mulut yang populer. Ini memanfaatkan jejaring sosial untuk terhubung dengan konsumen, baik online maupun offline. Media sosial telah terbukti efektif untuk bisnis.

Bisnis dapat memilih strategi yang selaras dengan tujuan mereka dan terlibat secara efektif dengan pelanggan mereka dengan memahami berbagai jenis pemasaran dari mulut ke mulut ini.

Manfaat Pemasaran dari Mulut ke Mulut

1. Rekomendasi yang Dapat Dipercaya

88% orang lebih memercayai rekomendasi dari teman dan keluarga daripada bentuk iklan lainnya. Ini berarti bahwa ketika seseorang yang Anda kenal merekomendasikan suatu produk atau layanan, Anda cenderung mempercayai pendapat mereka.

2. Ikatan Emosional

Ketika sebuah perusahaan mendengarkan pelanggannya dan terlibat dengan mereka secara pribadi, itu menciptakan ikatan emosional. Perwakilan penjualan berbicara dengan pelanggan atau umpan balik saluran telepon memungkinkan interaksi, dan acara promosi dapat memicu percakapan. Ketika pelanggan merasa didengarkan, mereka menjadi lebih terhubung dengan perusahaan.

3. Kode Etik

Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) telah menetapkan pedoman etis untuk pemasaran dari mulut ke mulut. Pedoman ini menekankan pentingnya kredibilitas , keterlibatan sosial, keterulangan, keterukuran, dan rasa hormat. Jujur dan transparan itu penting, dan tidak ada alasan untuk ketidakjujuran.

4. Faktor Kepercayaan Tinggi

Menurut Nielsen, 92% orang mempercayai rujukan dari mulut ke mulut dari orang yang mereka kenal. Kepercayaan ini melampaui kepercayaan dalam bentuk iklan lainnya. Ketika seseorang yang Anda percayai merekomendasikan produk atau layanan, Anda cenderung percaya pada kualitasnya.

5. Pemasaran Hemat Biaya

Pemasaran dari mulut ke mulut bergantung pada pelanggan dan penggemar yang mempromosikan produk atau layanan perusahaan. Ini seperti iklan gratis! Orang-orang membicarakan bisnis Anda ke jaringan mereka secara langsung atau di media sosial. Jenis pemasaran ini tidak memerlukan investasi finansial yang signifikan.

6. Potensi Pertumbuhan Eksponensial

Berkat media sosial, pesan dari mulut ke mulut dapat menjangkau jutaan orang dalam hitungan detik. Ketika seseorang membagikan pengalaman positifnya, itu dapat menyebabkan reaksi berantai. Satu orang memberi tahu orang lain, siapa yang memberi tahu orang lain, dan seterusnya. Setiap share, repost, atau retweet memiliki potensi pertumbuhan eksponensial.

7. Biaya Rendah untuk Bisnis

Pemasaran dari mulut ke mulut sering datang dengan biaya yang sangat rendah atau tanpa biaya sama sekali. Pelanggan dan penggemar secara sukarela menyebarkan berita tentang perusahaan, menjadikannya strategi pemasaran yang terjangkau. Buzz positif yang dihasilkan dari mulut ke mulut dapat mendatangkan pelanggan baru tanpa menguras anggaran perusahaan.

Jadi, Word-of-Mouth Marketing adalah situasi win-win untuk bisnis dan pelanggan.

Buat Buzz Di Antara Influencer Dengan Word-of-Mouth Marketing

Influencer memiliki pengikut media sosial yang besar dan dapat memengaruhi pendapat dan pilihan orang lain. Mereka bisa menjadi blogger, YouTuber, atau bahkan selebritas. Banyak brand yang kini menggunakan influencer untuk mempromosikan produk mereka karena ini merupakan bentuk pemasaran yang efektif.

Sebuah penelitian menunjukkan bahwa pemasaran dari mulut ke mulut, yaitu ketika orang berbicara tentang suatu produk atau merekomendasikannya kepada orang lain, lebih berhasil daripada iklan biasa. Pemasaran influencer adalah jenis pemasaran dari mulut ke mulut karena influencer berbagi pendapat dan pengalaman mereka dengan pengikut mereka. Ini membantu merek menjangkau audiens yang lebih luas dan meningkatkan penjualan.

Ada berbagai jenis influencer. Beberapa memiliki banyak pengikut, sementara yang lain memiliki audiens yang lebih kecil tetapi lebih berdedikasi. Brand juga bisa bermitra dengan selebriti yang memiliki jangkauan luas. Setiap jenis influencer memiliki kelebihannya masing-masing.

Namun, ada beberapa tantangan dengan pemasaran influencer. Merek harus memilih influencer yang tepat yang selaras dengan nilai merek dan audiens target mereka. Mereka juga perlu mempertimbangkan demografi pengikut influencer. Penting untuk menggunakan platform media sosial yang tepat di mana audiens target paling aktif.

Mengukur keberhasilan pemasaran influencer bisa jadi rumit. Merek melihat faktor-faktor seperti jangkauan atau tayangan , keterlibatan (seperti komentar dan berbagi), akuisisi pelanggan, dan perolehan media (sebutan dan percakapan tentang merek). Namun, tidak ada sistem pengukuran standar, dan beberapa influencer mungkin memiliki pengikut atau keterlibatan palsu.

Influencer marketing dapat menjadi alat yang berharga bagi merek untuk terhubung dengan audiens target mereka dan mempromosikan produk mereka. Ini memberikan kesempatan untuk rekomendasi otentik dan asli tetapi membutuhkan perencanaan dan evaluasi yang cermat untuk memastikan keefektifannya.

Bagaimana Membangun Bisnis Anda Dengan Strategi Pemasaran Word-of-Mouth?

Membangun bisnis Anda melalui strategi pemasaran dari mulut ke mulut dapat secara efektif mendapatkan eksposur dan menarik pelanggan baru. Daripada mengandalkan kesempatan, Anda dapat secara proaktif membuat pemicu yang membuat orang ingin membicarakan merek Anda. Berikut adalah beberapa strategi untuk meluncurkan kampanye pemasaran dari mulut ke mulut Anda sendiri:

1. Siapkan pemicu dari mulut ke mulut

Ciptakan pengalaman atau perasaan berkesan yang membuat orang ingin membicarakan bisnis Anda. Misalnya, hotel Ritz-Carlton menjadi berita utama dengan berusaha lebih keras untuk seorang tamu muda yang kehilangan boneka jerapahnya. Hotel mengirim jerapah dalam petualangan yang menyenangkan dan bahkan menjadikannya anggota tim kehormatan.

2. Gunakan pemicu visual

Ciptakan pengalaman menarik secara visual yang ingin ditangkap dan dibagikan oleh pelanggan di media sosial. Always, merek produk feminin, memperkenalkan emoji beragam gender untuk memberdayakan wanita dan mendapat perhatian luas .

3. Lakukan sesuatu yang unik

Tampil menonjol dengan menawarkan produk yang unik, menggunakan model bisnis yang berbeda, atau menantang norma industri. Menjadi berbeda dapat menarik perhatian dan menghasilkan desas-desus dari mulut ke mulut .

4. Manfaatkan emosi

Terhubung dengan emosi orang untuk menghasilkan saham. Kampanye #ShowUs Dove, menampilkan gambar stok inklusif, membuat orang merasa dilihat dan menjadi bagian dari sesuatu yang lebih besar.

5. Dorong konten buatan pengguna

Percayai konten buatan pengguna (UGC) lebih dari konten bermerek. Dorong pelanggan untuk berbagi pengalaman mereka dengan produk atau layanan Anda melalui hadiah, program loyalitas, atau tagar bermerek.

6. Dorong peringkat dan ulasan

Kumpulkan testimonial dan tampilkan ulasan jujur ​​secara mencolok di situs web ulasan, media sosial, dan situs web Anda sendiri. Ulasan positif membangun kepercayaan dan memengaruhi pelanggan potensial.

7. Buat program referensi

Dorong pelanggan yang puas untuk mengadvokasi merek Anda dengan menawarkan insentif untuk rujukan. Pembelian diskon, kartu hadiah, atau hadiah uang kembali dapat memotivasi pelanggan untuk menyebarkan berita.

Untuk menerapkan pemasaran dari mulut ke mulut secara efektif, pertimbangkan hal berikut:

• Buat persona khusus untuk memahami audiens target Anda.
• Dapatkan pengetahuan mendalam tentang produk, layanan, perusahaan, dan industri Anda.
• Bangun komunitas media sosial yang erat dan berinteraksi secara teratur.
• Identifikasi dan libatkan influencer komunitas yang dapat mempromosikan merek Anda.
• Terhubung dengan sumber informasi influencer, seperti outlet berita atau publikasi.
• Rangkullah komentar negatif dan arahkan percakapan.
• Pertimbangkan eksklusivitas untuk membangkitkan rasa ingin tahu dan berbagi viral.

Ingat, pemasaran dari mulut ke mulut membutuhkan kreativitas dan strategi yang disesuaikan dengan merek Anda. Berfokuslah untuk menciptakan sesuatu yang menarik dan mendorong desas-desus untuk menyebar secara organik.

Pikiran Akhir

Pemasaran dari mulut ke mulut adalah strategi yang ampuh dan hemat biaya untuk mengembangkan bisnis Anda. Saat pelanggan berbagi pengalaman positif dengan teman dan keluarga mereka, hal itu akan membangkitkan semangat dan kepercayaan pada merek Anda.

Agar berhasil, fokuslah untuk menyediakan produk atau layanan hebat yang disukai dan ingin didiskusikan orang. Terlibat dengan pelanggan Anda dan dorong mereka untuk meninggalkan ulasan, berbagi di media sosial, dan merujuk orang lain.

Ingat, pemasaran dari mulut ke mulut tidak terjadi secara mandiri; Anda harus berpartisipasi secara aktif dan memupuk hubungan yang tulus dengan pelanggan Anda. Mengintegrasikan strategi dari mulut ke mulut dengan tujuan pemasaran Anda secara keseluruhan dan taktik lain seperti pemasaran konten adalah penting.

Jadi, jangan abaikan kekuatan pemasaran dari mulut ke mulut dan kemampuannya untuk mendorong kesuksesan.

Bacaan Lebih Lanjut:

Multi Level Marketing (MLM): Definisi, Pro & Kontra!

Lifecycle Marketing dan Dampaknya di Zaman Modern!

Pemasaran Transaksional & Bagaimana Manfaatnya bagi Bisnis?

Strategi Relationship Marketing Untuk Meningkatkan Pertumbuhan Bisnis Anda!

Tofu, Mofu & Bofu: 3 Bahan Untuk Membuat Sales Funnel!