7 Strategi Terbukti untuk Memenangkan Loyalitas Pelanggan

Dalam iklim bisnis yang kompetitif saat ini, lebih penting dari sebelumnya untuk mengembangkan hubungan baik dengan klien. Pasar lebih jenuh dari sebelumnya, dengan semakin banyak bisnis yang menggunakan ruang online untuk mempromosikan merek mereka.

Tidak peduli seberapa unik perusahaan Anda, kecil kemungkinannya Anda adalah satu-satunya bisnis di luar sana yang menyediakan produk dan layanan khusus Anda. Jadi, bagaimana Anda menonjol di mata pelanggan?

Jawaban atas pertanyaan ini adalah dengan mengembangkan loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan didasarkan pada beberapa faktor yang berbeda, tetapi secara umum, klien yang setia pada bisnis Anda mengaitkan merek Anda dengan pengalaman pelanggan yang positif.

Hampir 50% klien akan meninggalkan perusahaan setelah pengalaman pelanggan yang buruk; jelas, menciptakan pengalaman pengguna yang positif sangat penting untuk menjaga loyalitas.

Pada artikel ini, kami akan menjelaskan apa itu loyalitas pelanggan dan mengapa itu sangat penting. Kami juga akan memberi Anda tujuh kiat teratas kami untuk membantu Anda memenangkan dan mempertahankan pelanggan tetap.

Apa itu Loyalitas Pelanggan?

Jadi, apa itu loyalitas pelanggan? Sederhananya, ini adalah ukuran kemungkinan pelanggan melakukan bisnis yang berulang dengan perusahaan Anda. Telah terbukti bahwa pelanggan lama adalah klien Anda yang paling berharga, memberikan bisnis Anda pendapatan yang konsisten.

Pelanggan setia adalah mereka yang dapat Anda harapkan untuk dilihat lagi dan lagi dan merupakan landasan bagi setiap merek yang sukses.

Seperti yang akan kita tunjukkan, loyalitas pelanggan dapat dimenangkan melalui berbagai cara. Hal yang paling penting untuk diingat, bagaimanapun, adalah bahwa itu selalu datang dari pengalaman pelanggan yang positif.

Dengan melampaui dan melampaui kualitas layanan pelanggan pesaing Anda, Anda dapat mengembangkan basis klien setia untuk membantu meningkatkan bisnis Anda.

7 Strategi Hebat untuk Membantu Anda Membangun Loyalitas Pelanggan

Dengan semua itu, akhirnya tiba saatnya bagi kami untuk mengungkapkan tujuh strategi teratas kami untuk mempromosikan dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Ingatlah bahwa daftar ini tidak lengkap; pada kenyataannya, ada banyak cara untuk mendorong loyalitas pada klien Anda.

Namun, saran di bawah ini adalah beberapa strategi terbaik di luar sana dan akan membantu Anda mencapai kesuksesan berkali-kali!

Jadi, jika Anda ingin tahu cara menciptakan dan mempertahankan loyalitas pelanggan Anda, baca terus! Kami yakin Anda akan menemukan sesuatu yang berguna dalam daftar kami di bawah ini.

1. Kembangkan Hubungan yang Kuat

Hal penting lainnya untuk membangun loyalitas pelanggan adalah mengembangkan hubungan emosional yang kuat dengan klien Anda. Tidak ada pelanggan yang ingin dibuat merasa bahwa mereka hanyalah tanda dolar berjalan. Jadi, berusahalah untuk menjangkau klien Anda dan mengenal mereka sebagai manusia.

Klien Anda tidak hanya akan merespons dengan baik saat Anda menjangkau mereka, tetapi mengenal mereka lebih baik juga dapat membantu Anda menjadi tenaga penjualan yang lebih efektif. Misalnya, mengetahui suka dan tidak suka mereka dapat membantu Anda menemukan produk yang mungkin mereka sukai.

Mencari tahu tentang acara- acara khusus yang mereka datangi mungkin akan memudahkan Anda untuk menjual produk kepada mereka. Daftar manfaat terus dan terus.

Mengembangkan hubungan yang kuat dengan klien Anda dimulai dengan layanan yang dipersonalisasi. Salah satu cara untuk mencapai ini adalah dengan menyimpan semua detail pelanggan Anda di satu tempat. Dengan menggunakan buku kontak bisnis digital , Anda dapat menyimpan detail kontak, catatan pelanggan, dan riwayat percakapan di satu tempat.

Ketika Anda memiliki semua informasi klien Anda di satu tempat , itu membuatnya lebih mudah untuk tetap up to date dengan situasi mereka, yang berarti Anda lebih mampu memberikan pengalaman yang dipersonalisasi.

2. Tawarkan Hadiah dan Insentif

Salah satu metode yang paling mudah untuk mendorong loyalitas pelanggan adalah menawarkan penghargaan dan insentif kepada klien Anda.

Hadiah mungkin menjadi kejutan bagi pelanggan Anda, seperti hadiah gratis dengan pengiriman atau pengiriman gratis untuk pesanan yang harganya melebihi jumlah tertentu. Sebaliknya, hadiah Anda bisa menjadi sesuatu untuk mereka kerjakan—sebuah “ Beli 9 kopi dan dapatkan satu dari kami! Kartu punch, misalnya.

Sesederhana contoh ini, tetap sangat efektif untuk menghasilkan pembelian berulang.

Untuk lebih memberi insentif kepada pelanggan, Anda dapat mempertimbangkan untuk menerapkan sistem poin, memberikan poin kepada pelanggan dengan setiap pembelian dan menawarkan hadiah nyata ketika mereka melewati ambang batas poin tertentu. Misalnya, Anda mungkin menawarkan diskon , gratis, acara tatap muka, dan hadiah sejenis lainnya.

Jika Anda memutuskan untuk memasukkan program hadiah ke dalam bisnis Anda, pastikan Anda mengiklankannya dengan jelas. Lagi pula, jika pelanggan Anda tidak mengetahuinya, maka itu tidak akan banyak membantu Anda!

3. Minta Umpan Balik dan Ulasan

Cara lain untuk meningkatkan loyalitas pelanggan adalah dengan meminta umpan balik dan ulasan dari pelanggan Anda, dengan demikian menunjukkan kepada klien Anda bahwa pengalaman dan pendapat mereka penting bagi Anda.

Ketika Anda meminta umpan balik pelanggan, pesan yang Anda kirim adalah bahwa Anda berkomitmen untuk meningkatkan layanan Anda untuk memberi mereka pengalaman yang lebih baik.

Waktu terbaik untuk meminta umpan balik dari pelanggan adalah segera setelah berinteraksi dengan mereka ketika pengalaman mereka masih segar dalam ingatan mereka. Ini mungkin dalam bentuk email tindak lanjut setelah pembelian online atau obrolan singkat di akhir transaksi tatap muka.

Terlepas dari apakah ulasan atau umpan balik itu positif atau negatif, Anda harus selalu meluangkan waktu untuk menanggapi komentar pelanggan Anda. Bahkan jika Anda menggunakan skrip, pastikan untuk mempersonalisasi balasan Anda sehingga klien Anda tahu bahwa Anda peduli dengan pengalaman pribadi mereka.

Dengan menunjukkan bahwa Anda berinvestasi di dalamnya sebagai pelanggan, Anda menunjukkan bahwa Anda tidak meminta umpan balik mereka hanya demi memenuhi beberapa kuota.

4. Tunjukkan Pelanggan Mereka Dihargai

Menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai mereka adalah cara lain yang efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Salah satu cara sederhana untuk melakukannya adalah dengan menjangkau pelanggan untuk berterima kasih atas pembelian mereka.

Ini bisa dalam bentuk email cepat atau, bahkan lebih baik; catatan tulisan tangan terselip dengan pesanan mereka. Catatan tulisan tangan adalah cara sederhana namun efektif untuk menambahkan sentuhan pribadi pada pesanan dan menciptakan hubungan manusia yang sangat penting.

Jika Anda menjalankan bisnis yang lebih besar, menulis catatan tulisan tangan untuk setiap pesanan mungkin tidak mungkin dilakukan. Dalam hal ini, pertimbangkan untuk menggunakan sisipan kemasan cetak sebagai gantinya. Atau, Anda dapat menetapkan sasaran untuk jumlah catatan tulisan tangan yang ingin Anda sertakan dalam pesanan pelanggan.

Ini hanyalah salah satu cara kecil untuk menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda melihat nilai mereka , tetapi ada banyak metode lain yang dapat Anda gunakan. Lihat ide lain apa yang bisa Anda temukan.

5. Personalisasi Upaya Pemasaran

Hari-hari ini, sepertinya Anda tidak bisa pergi ke mana pun tanpa dibombardir oleh iklan. Di sisi bus, di media sosial, di papan reklame—ke mana pun Anda melihat, ada iklan lain. Jadi, bagaimana Anda memastikan bahwa iklan Anda sendiri menonjol dari iklan orang lain? Dalam satu kata: personalisasi.

Dengan menggunakan sistem CRM, Anda dapat menyimpan semua detail pelanggan Anda di satu tempat. Itu membuatnya lebih mudah dari sebelumnya untuk membuat kampanye pemasaran dan promo yang disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan individu klien Anda . Ini memastikan bahwa Anda menawarkan produk yang tepat pada waktu dan tempat yang tepat untuk pelanggan Anda.

Pemasaran yang dipersonalisasi tidak hanya meningkatkan kemungkinan pelanggan Anda menunjukkan minat pada barang dan jasa Anda. Ini juga menunjukkan kepada klien Anda bahwa Anda peduli dengan kebutuhan mereka sebagai konsumen dan berdedikasi untuk memenuhinya.

6. Berikan Diskon

Menawarkan diskon adalah cara yang bagus untuk mendorong klien untuk terus kembali ke bisnis Anda. Dengan menggunakan analitik, Anda dapat menawarkan diskon kepada pelanggan untuk pembelian berulang atau produk gratis.

Anda juga dapat mengeluarkan voucher diskon dengan pembelian pelanggan, mendorong klien Anda untuk kembali di kemudian hari. Ini bisa sangat efektif bila dikombinasikan dengan promosi musiman.

Misalnya, toko perhiasan mungkin mengeluarkan voucher diskon 20% menjelang Natal , saat orang cenderung membeli perhiasan dan jam tangan orang yang mereka cintai sebagai hadiah.

Diskon juga bisa efektif selama periode yang lebih lambat. Dengan menawarkan diskon pada hari-hari tertentu atau pada jam-jam tertentu, Anda dapat mengarahkan lalu lintas selama waktu tersebut.

Diskon eksklusif—seperti diskon untuk pelajar, veteran, atau pensiunan —juga bisa efektif. Memanfaatkan diskon semacam itu dapat membantu memberi insentif kepada segmen inti pelanggan Anda untuk tetap bertahan dengan bisnis Anda.

7. Prioritaskan Transparansi

Meskipun mungkin telah menjadi semacam kebenaran, memang benar apa yang mereka katakan: kejujuran adalah kebijakan terbaik. Ini tetap berlaku di dunia layanan pelanggan.

Pelanggan menghargainya ketika Anda sepenuhnya transparan dengan mereka. Mengabaikan atau berbohong tentang kesalahan yang Anda buat tidak akan membuat masalah hilang, dan ketika pelanggan Anda pasti mengetahui bahwa Anda telah berbohong kepada mereka , mereka cenderung merasa tertipu dan terluka.

Jadi, jika Anda membuat kesalahan, akui itu. Jangan mencoba mengaburkan fakta atau bertele-tele. Alih-alih, bersikaplah jelas dan langsung, dan hormati pelanggan Anda dengan cukup untuk memberi tahu mereka kebenarannya.

Orang-orang merespons kejujuran dengan baik, bahkan ketika menerima kabar buruk. Kesalahan adalah bagian dari menjadi manusia, dan pelanggan Anda memahami itu. Bersikaplah jujur ​​dan jelaskan kepada pelanggan Anda bagaimana Anda berencana untuk menyelesaikan situasi tersebut.

Mereka akan menghormati Anda untuk transparansi Anda dan dengan demikian akan lebih mungkin untuk kembali ke bisnis Anda, bahkan terlepas dari kesalahan apa pun yang telah Anda buat.

Temukan Manfaat Basis Pelanggan yang Loyal

Saat ini, lebih penting dari sebelumnya untuk membangun loyalitas pelanggan. Melakukannya akan memastikan bahwa bisnis Anda mendapat dukungan dari basis pelanggan yang andal, membantu menjaga aliran pendapatan Anda tetap konsisten dan menarik klien baru.

Membangun loyalitas pelanggan akan membutuhkan usaha dari Anda, itu benar. Tapi, karena kami yakin Anda akan setuju, imbalan yang Anda peroleh dalam proses membuat upaya yang dikeluarkan ini lebih dari sepadan.

Artikel ini telah memaparkan beberapa strategi terbaik untuk memenangkan loyalitas pelanggan Anda. Dari menawarkan diskon dan insentif hingga meminta umpan balik pelanggan dan terhubung dengan klien Anda, ada banyak tindakan berbeda yang dapat Anda ambil untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih baik. Ke depan, kami berharap Anda menerima beberapa saran kami.

Kami jamin Anda akan segera melihat sendiri manfaatnya!

Mengapa Loyalitas Pelanggan Begitu Penting?

Anda mungkin bertanya-tanya mengapa loyalitas pelanggan sangat penting. Seperti disebutkan di atas, salah satu cara di mana faktor ini sangat penting bagi bisnis Anda adalah membantu memberikan Anda pendapatan yang konsisten dari pelanggan yang membelanjakan lebih banyak dan membelanjakan secara teratur.

Ini sendiri merupakan hadiah besar untuk usaha Anda, tetapi ada lebih banyak manfaat untuk berjuang untuk menumbuhkan loyalitas pada klien Anda.

Loyalitas pelanggan meningkatkan angka penjualan dan menurunkan tingkat churn ; ya, tetapi ini juga dapat membantu Anda membuat klien baru. Jika klien sangat senang dengan layanan Anda, kemungkinan besar mereka akan merekomendasikan bisnis Anda kepada teman, keluarga, dan kolega.

Terlebih lagi, mereka cenderung menulis testimoni yang bagus tentang barang dan jasa Anda. Pelanggan setia pada dasarnya adalah iklan yang membayar untuk dirinya sendiri.

Bagaimana Loyalitas Pelanggan Diukur?

Sekarang setelah kita berbicara tentang apa itu loyalitas pelanggan dan mengapa itu sangat penting untuk dikembangkan, sekarang kita akan menjelaskan bagaimana pengukuran yang sangat penting ini dapat diukur sejak awal.

Bertentangan dengan apa yang mungkin Anda pikirkan, mengukur loyalitas pelanggan tidak sesederhana melacak tingkat churn; apakah pelanggan tinggal atau pergi hanyalah sebagian kecil dari teka-teki. Untuk mengukur loyalitas pelanggan dengan benar, Anda juga perlu mengetahui:

• Apa yang memotivasi pelanggan untuk melakukan pembelian ulang dari perusahaan Anda.
• Seberapa sering pelanggan melakukan pembelian dari perusahaan Anda.
• Dari mana lagi pelanggan Anda melakukan pembelian.
• Seberapa puas pelanggan Anda dengan barang dan jasa perusahaan Anda.

Faktor-faktor ini dapat diukur dengan menggunakan berbagai metrik yang berbeda . Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT), tingkat pembelian berulang, dan pengukuran nilai umur pelanggan (CLV)—standar ini dan lainnya dapat membantu Anda menentukan loyalitas pelanggan.