Kampanye Email Menang-Kembali: Buat Pelanggan Anda Jatuh Cinta Lagi!

Hai teman! Tahukah Anda bahwa penyair terkenal Maya Angelou pernah berkata, “Anda mungkin mengalami banyak kekalahan, tetapi Anda tidak boleh kalah”? Nah, itulah yang dimaksud dengan kampanye win-back! Ini seperti pertempuran strategis di mana bisnis bertujuan untuk memenangkan kembali hati dan dompet pelanggan mereka yang hilang.

Sejarah memberi tahu kita bahwa kampanye ini telah ada sejak lama, tetapi dengan masa depan pemasaran yang berkembang pesat, kampanye ini menjadi lebih kuat dari sebelumnya. Faktanya, penelitian menunjukkan bahwa jika layanan pelanggan perusahaan sangat baik, 78% konsumen akan berbisnis dengan mereka lagi setelah melakukan kesalahan. Selain itu, meningkatkan tingkat retensi pelanggan hanya sebesar 5% dapat meningkatkan laba antara 25% dan 95%. Bayangkan itu! Jadi, mari selami artikel ini bersama-sama, di mana kita akan belajar membuat kampanye win-back yang sukses, berbagi kisah inspiratif dan taktik cerdas di sepanjang jalan. Percayalah kepadaku; ini adalah perjalanan yang layak untuk dimulai. Mari kita mulai!

Apa itu Kampanye Email Win-back?

Bayangkan sebuah email ajaib yang dapat membangkitkan kembali pelanggan yang hilang, mengubahnya menjadi pendukung merek yang loyal. Selamat datang di dunia kampanye email win-back ! Ini seperti melambaikan tongkat dan mengembalikan percikan keterlibatan dan minat dari kontak yang telah terlepas. Mari selami dunia yang menawan ini dan jelajahi tentang apa itu kampanye email win-back.

Kampanye email win-back adalah senjata rahasia Anda untuk melibatkan kembali kontak tidak aktif yang sebelumnya telah melakukan pembelian atau mendaftar ke daftar email Anda tetapi telah berhenti membuka email Anda. Ini adalah pendekatan strategis untuk menyalakan kembali minat mereka, memicu rasa ingin tahu, dan memaksa mereka untuk berinteraksi dengan email dan ajakan bertindak Anda lagi. Anggap saja sebagai dorongan lembut, mengingatkan mereka tentang nilai yang ditawarkan merek Anda.

Sekarang, Anda mungkin bertanya-tanya mengapa Anda harus menginvestasikan waktu dan energi untuk memenangkan kembali pelanggan yang tampaknya tidak tertarik. Nah, inilah bagian yang menarik. Biayanya lima kali lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Jadi, dengan menghidupkan kembali koneksi dengan kontak yang tidak aktif ini, Anda dapat membangun kembali basis pelanggan setia tanpa merusak bank.

Tapi bagaimana Anda membuat email win-back yang menarik? Mari kita temukan elemen kunci yang membuat email ini benar-benar memikat:

• Personalisasi: Memanggil penerima dengan nama dan menyesuaikan konten dengan interaksi mereka di masa lalu menciptakan rasa perhatian dan kepedulian individu.
• Empati: Tunjukkan pemahaman yang tulus atas ketidakhadiran mereka dan yakinkan mereka bahwa hubungan mereka dengan merek Anda dihargai.
• Penawaran eksklusif: Goda mereka dengan insentif, diskon, atau promosi eksklusif yang tak tertahankan untuk memenangkan kembali penerima, membuat mereka merasa istimewa dan tertarik untuk terlibat kembali.
• Ajakan bertindak yang jelas: Pandu mereka menuju tindakan yang diinginkan, apakah itu melakukan pembelian, memperbarui preferensi mereka, atau sekadar membangun kembali komunikasi

Jadi, kampanye email win-back bukan hanya sarana untuk melibatkan kembali kontak yang tidak aktif; ini adalah kesempatan untuk memelihara hubungan yang ada dan mengubahnya menjadi pendukung. Dengan mempersonalisasi pendekatan Anda, menunjukkan empati, memberikan insentif eksklusif, dan membimbing penerima untuk bertindak, Anda dapat menciptakan pengalaman email ajaib yang memenangkan kembali pelanggan yang hilang dan memperkuat koneksi merek Anda. Jadi, ambil tongkat digital Anda, dan biarkan pesona email win-back dimulai! Dan untuk mempelajari tentang waktu yang tepat untuk mengirimkan email win-back, lanjutkan ke bagian berikutnya.

Kapan Waktu yang Tepat Untuk Mengirimkan Win-back Email?

Bayangkan seorang pengecer mode yang pelanggan setianya, Emma, ​​​​tetap diam. Dia biasa menunggu rilis dan promosi koleksi terbaru dengan penuh semangat, tetapi belakangan ini, kotak masuknya tidak tersentuh. Pengecer, tidak mau membiarkan Emma lolos, membuat email win-back yang tulus. Mereka menyebutkan pembelian sebelumnya, menyatakan merindukan kehadirannya, dan menawarkan diskon eksklusif untuk kategori favoritnya. Penasaran, Emma membuka email tersebut, menghidupkan kembali minatnya dan menghidupkan kembali hubungan tersebut. Itulah keajaiban kampanye email win-back, tetapi keajaiban ini hanya bekerja pada saat yang tepat.

Ya, pengaturan waktu adalah segalanya dalam hal memenangkan kembali kampanye email. Ini seperti menunggu saat yang tepat untuk membuat pintu masuk yang megah di sebuah pesta - Anda tidak ingin datang terlalu awal dan diabaikan, Anda juga tidak ingin terlambat dan ketinggalan semua aksi. Jadi, kapan waktu yang tepat untuk mengirimkan email win-back yang menawan itu? Mari kita mengungkap misteri ini bersama-sama!

Tanda 3 Bulan

Setelah pelanggan melepaskan diri dari email Anda selama sekitar 3 bulan, ini adalah kesempatan emas untuk menyalakan kembali percikannya. Ini seperti menghubungi teman lama yang sudah lama tidak Anda dengar kabarnya. Anda ingin terhubung kembali saat ingatan masih segar di benak mereka.

Tanda 6 Bulan

Namun, seiring berjalannya waktu, efektivitas kampanye email win-back cenderung berkurang. Setelah tanda 6 bulan, pelanggan Anda mungkin telah pindah, atau keadaan mereka mungkin telah berubah. Ini seperti mencoba menghidupkan kembali keajaiban romansa musim panas di tengah musim dingin—bukan tidak mungkin, tetapi semakin menantang.

Tapi tunggu dulu; ada lebih banyak yang perlu dipertimbangkan daripada hanya berlalunya waktu:

Kenali Bisnis Anda

dinamika bisnis, produk, dan pelanggan kami yang unik sangat penting dalam menentukan waktu yang tepat untuk kampanye email win-back Anda. Misalnya, jika Anda menjual pembelian kelas atas atau sekali beli, pelanggan Anda mungkin tidak perlu segera melakukan pembelian lagi. Di sisi lain, jika Anda memiliki siklus penjualan yang lebih lama, tidak jarang orang menghilang selama beberapa bulan sebelum muncul kembali dan melakukan pembelian mendadak.

Seri Email Menang-Kembali

Alih-alih memudar ke kedalaman langganan email yang terlupakan, seri email win-back yang dibuat dengan baik memungkinkan Anda untuk tetap segar di benak pelanggan. Anggap saja sebagai tetap berada di radar mereka, mengingatkan mereka tentang nilai yang Anda tawarkan, dan muncul tepat saat mereka sedang mempertimbangkan untuk membeli.

Pengaturan waktu adalah tarian yang halus di dunia email win-back. Dengan memahami dinamika unik bisnis dan pelanggan Anda, Anda dapat menentukan saat yang tepat untuk menghidupkan kembali hubungan tersebut. Jadi, manfaatkan momen ini, buat email win-back yang menawan, dan saksikan pelanggan Anda kembali, siap untuk memulai babak lain dari perjalanan mereka dengan merek Anda. Di bagian selanjutnya, kita akan membahas 5 contoh kampanye email win-back terbaik untuk membantu Anda menyusun kampanye email yang unggul untuk bisnis Anda. Baca terus.

5 Contoh Kampanye Email Win-back

Kampanye email win-back dapat menyalakan kembali percikan antara bisnis dan pelanggan mereka yang hilang. Melalui strategi cerdas dan konten yang menarik, email ini dapat menghasilkan keajaiban dalam menghidupkan kembali minat dan mendorong konversi. Di bagian ini, kita akan menjelajahi lima contoh kampanye email win-back kreatif yang menunjukkan berbagai pendekatan untuk memenangkan kembali pelanggan dan memberikan inspirasi kehidupan nyata dari merek-merek terkenal. Bersiaplah untuk perjalanan menawan melalui dunia pemasaran email!

1. Tawarkan Insentif

Pikirkan menerima email dari merek pakaian favorit Anda dengan baris subjek yang berbunyi, “Kami merindukanmu! Ini diskon 20% hanya untuk Anda.” Jenis kampanye email win-back ini menggunakan insentif untuk menarik pelanggan kembali. Dengan menawarkan diskon eksklusif, gratis, atau hadiah yang dipersonalisasi, bisnis dapat memotivasi pelanggan yang tidak aktif untuk mencoba produk atau layanan mereka lagi. Ikuti petunjuk dari Sephora, yang sering mengirimkan email menarik dengan penawaran eksklusif dan hadiah ulang tahun, memikat pelanggan untuk kembali ke surga kecantikan mereka.

2. Merekomendasikan Ragam Produk

Terkadang, pelanggan menjauh karena mereka merasa sudah kehabisan semua pilihan dari merek tertentu. Email win-back yang menampilkan berbagai produk baru atau populer dapat menghidupkan kembali minat mereka. Misalnya, email Amazon "Kami pikir Anda mungkin suka ..." memberikan rekomendasi produk yang disesuaikan berdasarkan pembelian pelanggan dan riwayat penelusuran. Dengan menyoroti penawaran yang menarik dan relevan, email ini mengingatkan pelanggan akan jangkauan merek yang luas dan mendorong mereka untuk mengeksplorasi kemungkinan baru.

3. Minta Umpan Balik

Cara ampuh untuk memenangkan kembali pelanggan adalah dengan menunjukkan perhatian dan minat yang tulus pada pendapat mereka. Email win-back yang meminta umpan balik membuat koneksi pribadi dan menunjukkan bahwa perusahaan menghargai masukan pelanggan . Misalnya, Airbnb terkadang mengirim email yang menanyakan pelanggan tentang pengalaman masa lalu mereka, mengundang mereka untuk membagikan pemikiran dan saran mereka. Ini memupuk keterlibatan dan memberi merek wawasan berharga untuk peningkatan, membuat pelanggan merasa didengarkan dan dihargai.

4. Ciptakan Rasa Urgensi

Tidak ada yang menarik perhatian seperti penawaran waktu terbatas atau jam hitung mundur yang terus berdetak. Email win-back yang menciptakan rasa urgensi memanfaatkan rasa takut ketinggalan (FOMO) untuk melibatkan kembali pelanggan. Misalnya, Domino's Pizza telah menguasai urgensi dengan email yang mengumumkan penawaran berbatas waktu seperti "Kesempatan terakhir untuk diskon 50%!" Email ini memaksa pelanggan untuk bertindak cepat, mengetahui bahwa tawaran tersebut akan segera hilang. Email yang digerakkan secara mendesak dapat secara efektif membawa pelanggan yang hilang kembali ke siklus pembelian dengan memanfaatkan keinginan manusia untuk memanfaatkan peluang.

5. Berhenti berlangganan Email

Meskipun kedengarannya tidak masuk akal, email berhenti berlangganan bisa menjadi cara cerdas untuk memenangkan kembali pelanggan dengan persyaratan mereka sendiri. Ketika pelanggan menunjukkan niat mereka untuk pergi, email berhenti berlangganan yang dibuat dengan baik dapat membuat mereka mempertimbangkan kembali. Misalnya, email berhenti berlangganan Spotify sering menyoroti statistik yang dipersonalisasi, seperti jumlah jam yang dihabiskan untuk mendengarkan musik atau menemukan artis baru. Email ini memicu hubungan emosional, mengingatkan pelanggan tentang kegembiraan dan nilai yang mereka peroleh dari layanan, yang pada akhirnya membuat mereka berubah pikiran.

Kampanye email win-back adalah bentuk seni, menyatukan kreativitas, personalisasi, dan persuasi yang efektif. Setiap pendekatan memiliki daya tarik tersendiri, mulai dari menawarkan insentif dan merekomendasikan produk baru hingga meminta umpan balik, menciptakan urgensi, atau bahkan mengirim email berhenti berlangganan. Bisnis dapat mempelajari pelajaran berharga dalam memenangkan kembali hati pelanggan mereka dengan mempelajari contoh yang diberikan oleh merek-merek sukses seperti Sephora, Amazon, Airbnb, Domino's Pizza, dan Spotify. Jadi, manfaatkan kekuatan dari contoh kampanye email win-back ini dan pelajari tentang beberapa strategi dan tip efektif di bagian selanjutnya untuk terhubung kembali, terlibat kembali, dan menuai imbalan loyalitas pelanggan!

Tips & Strategi Efektif Win-back Email Campaign

Dalam dunia retensi pelanggan, kampanye email win-back adalah pengubah permainan, memberi bisnis kesempatan kedua untuk merayu kembali mereka yang telah menyelinap pergi. Izinkan saya berbagi cerita luar biasa yang mengilustrasikan seberapa besar pengaruh kampanye win-back yang sukses.

Suatu kali, pengecer pakaian berjuang untuk memenangkan kembali pelanggannya yang tidak terlibat. Mereka memutuskan untuk mengambil pendekatan yang berani dengan membuat email yang cerdas dan menyentuh hati yang menyentuh semua nada yang tepat. Baris subjek berbunyi, “Apakah Kami Merindukanmu? Mari Membuat Anda Kembali Bergaya!” Mustahil untuk menolak membuka pesan yang begitu menarik. Dalam email tersebut, mereka menggabungkan singkatnya dengan sentuhan nostalgia, mengingatkan pelanggan akan masa lalu yang indah ketika mereka mengenakan pakaian trendi mereka. Dengan membuatnya singkat dan manis, pengecer memastikan bahwa mereka menarik perhatian pelanggan dan menyampaikan pesan mereka secara positif.

Sekarang, mari selami beberapa kiat dan strategi efektif untuk membantu Anda membuat kampanye email win-back yang sukses.

1. Tetap Singkat

Di dunia yang serba cepat saat ini, rentang perhatian lebih pendek dari sebelumnya. Pertahankan agar email win-back Anda tetap singkat dan langsung untuk menarik perhatian pelanggan Anda dan menahannya. Buat pesan menarik yang dengan cepat mengingatkan mereka tentang nilai yang pernah Anda tawarkan. Misalnya, agen perjalanan mungkin mengirim email, “Sudah lama sekali! Mari nyalakan kembali nafsu berkelana Anda dengan diskon eksklusif untuk petualangan Anda selanjutnya.”

2. Tambahkan Bukti Sosial

Untuk membangun kembali kepercayaan dan kredibilitas, manfaatkan kekuatan bukti sosial. Sertakan testimonial, studi kasus, atau pengalaman pelanggan yang positif dalam email win-back Anda. Berbagi bagaimana orang lain mendapat manfaat dari produk atau layanan Anda akan menumbuhkan kepercayaan dan menarik pelanggan untuk kembali. Bayangkan sebuah merek kebugaran yang menampilkan kisah transformasi sebelum dan sesudah yang menginspirasi, disertai dengan kutipan tulus dari mereka yang mencapai tujuan mereka.

3. Buat Baris Subjek yang Menawan

Baris subjek adalah tiket emas Anda untuk membuka email Anda. Personalisasikan dan bangkitkan keingintahuan atau urgensi untuk mendapatkan minat pelanggan Anda. Misalnya, merek kecantikan mungkin menggunakan baris subjek, “Rahasia kecantikan Anda menunggu—buka hadiah eksklusif di dalam!” Ini menarik perhatian dan menciptakan rasa eksklusivitas, membuat pelanggan ingin menemukan kembali apa yang telah mereka lewatkan.

4. Lakukan Pengujian A/B

Optimalkan keefektifan kampanye menang-balik Anda dengan melakukan pengujian A/B . Bereksperimenlah dengan berbagai elemen seperti baris subjek, konten email, ajakan bertindak (CTA), dan visual. Misalnya, uji dua versi email—satu dengan CTA langsung dan satu lagi dengan pendekatan yang lebih menyenangkan dan dipersonalisasi. Analisis hasilnya dan ulangi berdasarkan apa yang paling sesuai dengan audiens Anda.

5. Minta Umpan Balik

Jangan meremehkan kekuatan umpan balik pelanggan. Sertakan ajakan bertindak dalam email win-back Anda, dorong pelanggan untuk berbagi pemikiran dan pengalaman mereka. Ini menunjukkan bahwa Anda menghargai pendapat mereka dan memberikan wawasan berharga untuk menyempurnakan kampanye mendatang dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Jadi, kampanye email win-back yang dibuat dengan baik dapat menghasilkan keajaiban dalam menghidupkan kembali hubungan dengan pelanggan Anda yang tidak aktif. Ingatlah untuk membuatnya singkat, tambahkan bukti sosial , buat baris subjek yang menawan , lakukan pengujian A/B, dan minta masukan. Rangkul seni eksperimen dan sesuaikan strategi Anda berdasarkan apa yang selaras dengan audiens Anda. Kemungkinannya tidak terbatas, dan imbalannya tidak terukur. Sekarang, mari kita temukan alat luar biasa untuk menyukseskan kampanye email win-back Anda. Lompat ke bagian selanjutnya untuk mempelajari lebih lanjut.

Elink.io: Rekan Kampanye Email Sempurna Anda!

Apakah buletin email Anda benar-benar kehilangan pesona ekstra untuk memikat penerima Anda? Jangan takut, karena kami memiliki solusi terbaik untuk Anda: Elink.io , alat ajaib yang akan mengubah kampanye email Anda menjadi mahakarya yang menarik!

Mari berjalan-jalan di dunia Elink yang mempesona dan temukan fitur-fiturnya yang luar biasa yang akan membantu Anda membuat buletin impian Anda:

1. Negeri Ajaib Template

Dengan Elink.io, Anda dapat mengakses harta karun berupa 50+ template keren. Cukup pilih templat yang sesuai dengan merek Anda, lalu tambahkan tautan web yang ingin Anda bagikan dengan mudah. Hanya dalam beberapa menit, elink akan menjalin tautan tersebut menjadi blok visual yang memukau yang akan membuat pembaca Anda terpesona.

2. Bebaskan Kreativitas Anda

Kustomisasi adalah kuncinya, dan Elink memahami itu. Dengan lebih dari 50+ tata letak desain dan banyak pengaturan desain, Anda dapat mengubah buletin menjadi karya seni yang unik. Bebaskan imajinasi Anda saat Anda membuat mahakarya visual yang mewakili esensi merek Anda.

Tapi tunggu, masih ada lagi! Dengan Ekstensi Chrome Elink.io, Anda dapat menambahkan tautan ke buletin Anda dengan cepat. Integrasikan konten yang relevan secara mulus dengan satu klik sederhana, seolah-olah Anda dengan mudah membuat kue yang lezat.

3. Kecantikan Bertemu Responsif

Di era digital ini, di mana perangkat hadir dalam berbagai bentuk dan ukuran, Elink.io memastikan buletin Anda bersinar terang di setiap layar. Setiap template sepenuhnya responsif, beradaptasi dengan sempurna ke perangkat pelanggan Anda. Dari ponsel cerdas hingga desktop, buletin Anda akan terlihat ramping dan menawan.

4. Pengiriman Mulus

Elink.io memungkinkan Anda mengirim buletin ke berbagai layanan email pihak ketiga. Jika penyedia layanan email Anda mendukung kode HTML, Anda dapat dengan mudah memasukkan kreasi Elink dan mengirimkan email menakjubkan yang meninggalkan kesan abadi.

Percayalah, begitu Anda mengalami keajaiban Elink.io, Anda akan takjub. Jadi, mengapa menunggu? Rangkullah kekuatan Elink.io dan buka potensi sebenarnya dari kampanye email Anda. Percayalah pada kami; kamu akan menyukainya.

Kesimpulan

Sekarang giliran Anda untuk mengambil tindakan dan mulai menyusun kampanye email win-back efektif Anda sendiri. Gunakan Elink.io untuk merancang, mengotomatiskan, dan melacak kampanye Anda dengan lancar, memastikan Anda memberikan kesan abadi pada pelanggan Anda. Bagikan kisah sukses Anda dengan kami di Twitter dan ilhami orang lain untuk membangkitkan kembali koneksi yang tidak aktif yang telah mereka rindukan. Waktu untuk memenangkan kembali pelanggan Anda adalah sekarang!

Bacaan Lebih Lanjut:

Corong Pemasaran Email: Apa itu & Bagaimana Membangunnya?

Lifecycle Marketing dan Dampaknya di Zaman Modern!

10 Alat & Platform Pemasaran Email AI Terbaik di 2023!

Video Email Marketing: Libatkan Pemirsa Anda dan Dorong Konversi

8 Alasan Mengapa Email Anda Menjadi Spam!